Privacy, Safety, and Policy Hub
สหภาพยุโรป
1 มกราคม 2024 – 30 มิถุนายน 2024

เผยแพร่:

25 ตุลาคม 2024

อัปเดต:

17 ธันวาคม 2024

ยินดีต้อนรับสู่หน้าความโปร่งใสของสหภาพยุโรป (EU) ของเรา ซึ่งเราได้เผยแพร่ข้อมูลโดยเฉพาะของสหภาพยุโรปที่จำเป็นตามกฎหมายบริการดิจิทัล (DSA) คำสั่งเกี่ยวกับบริการสื่อโสตทัศน์ (AVMSD) กฎหมายเกี่ยวกับสื่อของเนเธอร์แลนด์ (DMA) และข้อบังคับว่าด้วยเนื้อหาออนไลน์สำหรับผู้ก่อการร้าย (TCO)โปรดทราบว่าคุณสามารถดูรายงานความโปร่งใสฉบับที่อัปเดตล่าสุดได้ในภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน (en-US)

ตัวแทนทางกฎหมาย 

Snap Group Limited ได้แต่งตั้ง Snap B.V. เป็นตัวแทนทางกฎหมายเพื่อวัตถุประสงค์ของ DSA คุณสามารถติดต่อตัวแทนที่ dsa-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ DSA ติดต่อที่ vsp-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ AVMSD และ DMA ที่ tco-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ TCO ผ่านทางเว็บไซต์สนับสนุนของเรา [ที่นี่] หรือที่:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

หากคุณเป็นหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่

เมื่อติดต่อเรา โปรดสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษหรือดัตช์

หน่วยงานกำกับดูแล

สำหรับ DSA เราอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมาธิการยุโรป และหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ (Authority for Consumers and Markets (ACM))สำหรับ AVMSD และ DMA เราอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Dutch Media Authority (CvdM)สำหรับ TCO เรามีการควบคุมดูแลโดยหน่วยงานของเนเธอร์แลนด์ในการป้องกันเนื้อหาการก่อการร้ายออนไลน์และสื่อล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (ATKM)

รายงานความโปร่งใส DSA

อัปเดตล่าสุด: 25 ตุลาคม 2024

เราเผยแพร่รายงานนี้เกี่ยวกับความพยายามกลั่นกรองเนื้อหาของเราบน Snapchat ตามข้อกำหนดรายงานความโปร่งใสที่ระบุไว้ในมาตรา 15, 24 และ 42 ของกฎหมายบริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป (EU) (Regulation (EU) 2022/2065) (“DSA”)เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อมูลที่ระบุอยู่ในรายงานฉบับนี้มีไว้สำหรับช่วงระยะเวลาการรายงานตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 ถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2024 (ช่วงครึ่งแรกของปี 2024) และครอบคลุมถึงการกลั่นกรองเนื้อหาบนฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Snapchat ที่ได้รับการควบคุมโดย DSA

เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการรายงานของเราอย่างต่อเนื่องสำหรับช่วงเวลาการรายงานนี้ (ครึ่งแรกของปี 2024) เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างในรายงานของเราด้วยตารางใหม่และแยกความแตกต่างมากขึ้นเพื่อให้เข้าใจข้อมูลเชิงลึกได้ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับความพยายามกลั่นกรองเนื้อหาของเรา

1. ผู้รับที่ใช้งานโดยเฉลี่ยต่อเดือน
(บทความ DSA 24.2 และ 42.3)


ณ วันที่ 1 ตุลาคม 2024 เรามีผู้รับที่ใช้งานเฉลี่ยรายเดือนของแอป Snapchat ในประเทศกลุ่มสหภาพยุโรป 92.9 ล้านรายซึ่งหมายความว่า โดยเฉลี่ยในช่วง 6 เดือนจนถึงวันที่ 30 กันยายน 2024 นั้น มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนจำนวน 92.9 ล้านรายในประเทศกลุ่มสหภาพยุโรปได้เปิดใช้แอป Snapchat อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเดือนที่ระบุ

ตัวเลขนี้แบ่งตามประเทศสมาชิกดังนี้:

ตัวเลขเหล่านี้คำนวณขึ้นเพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบ DSA ในปัจจุบันและควรอ้างอิงเพื่อวัตถุประสงค์ของ DSA เท่านั้น เราได้เปลี่ยนแปลงวิธีการคำนวณตัวเลขนี้เมื่อเวลาผ่านไป รวมถึงการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายภายใน คำแนะนำและเทคโนโลยีของหน่วยงานกำกับดูแล และตัวเลขมิได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบระหว่างช่วงเวลาต่าง ๆ นอกจากนี้ ยังอาจมีความแตกต่างจากการคำนวณที่ใช้สำหรับตัวเลขผู้ที่ใช้งานอยู่อื่น ๆ ที่เราเผยแพร่เพื่อวัตถุประสงค์อื่น

2. การร้องขอผู้มีอำนาจรัฐสมาชิก
(DSA มาตรา 15.1(ก))
ก) คำสั่งให้ดำเนินการต่อเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย


ในช่วงระยะเวลาการรายงานนี้ (ครึ่งแรกของปี 2024) เราได้รับคำสั่งจำนวนศูนย์ (0) คำสั่งให้ดำเนินการกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่ระบุไว้โดยเฉพาะจากหน่วยงานของรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป รวมถึงเนื้อหาที่ออกตามมาตรา 9 ของ DSA ด้วย

เนื่องจากตัวเลขนี้เป็นศูนย์ (0) เราจึงไม่สามารถจำแนกประเภทของเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือรัฐสมาชิกที่ออกคำสั่งดังกล่าว หรือเวลาเฉลี่ยในการรับทราบหรือให้ผลตามคำสั่งดังกล่าวได้

ข) คำสั่งให้เสนอข้อมูล


ในช่วงระยะเวลาการรายงานนี้ (ครึ่งแรกของปี 2024) เราได้รับคำสั่งดังต่อไปนี้ให้เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้จากหน่วยงานของรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป รวมถึงคำสั่งที่ออกตามมาตรา 10 ของ DSA:


เวลาเฉลี่ยในการแจ้ง ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบว่าได้รับคำสั่งดังกล่าวแล้วคือ 0 นาที เราตอบกลับอัตโนมัติเพื่อยืนยันการรับคำสั่ง

เวลาเฉลี่ยในการให้ผลบังคับใช้ ต่อคำสั่งเหล่านี้ในการมอบข้อมูลคือเฉลี่ย 7 วันมาตรวัดนี้สะท้อนถึงระยะเวลาตั้งแต่เมื่อ Snap ได้รับคำสั่งจนกระทั่งเมื่อ Snap ได้พิจารณาว่าเรื่องดังกล่าวได้รับการแก้ไขโดยสมบูรณ์แล้ว ซึ่งในแต่ละกรณีอาจขึ้นอยู่กับความเร็วในการตอบสนองของหน่วยงานรัฐสมาชิกที่เกี่ยวข้องต่อคำขอชี้แจงใด ๆ จาก snap ที่จำเป็นในการประมวลผลคำสั่งดังกล่าว

โปรดทราบว่า เราไม่ได้แจกแจงรายละเอียดของคำสั่งข้างต้นเพื่อให้ข้อมูลที่จัดหมวดหมู่ตามประเภทของเนื้อหาผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากโดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลดังกล่าวจะไม่มีการเปิดเผยแก่เรา

3. การกลั่นกรองเนื้อหา


เนื้อหาทั้งหมดที่อยู่บน Snapchat จะต้องเป็นไปตามคู่มือของชุมชน และ ข้อกำหนดการให้บริการ ของเราเนื้อหาบางส่วนยังต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และนโยบายเพิ่มเติมด้วยตัวอย่างเช่น เนื้อหาที่ส่งมาเพื่อการแนะนำตามอัลกอริทึมแก่ผู้ชมที่กว้างขึ้นบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเราจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานเพิ่มเติมที่สูงขึ้นตามที่ระบุไว้ใน แนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำ ของเรา ในขณะที่โฆษณาจะต้องสอดคล้องกับ นโยบายการโฆษณาของเรา

เราบังคับใช้นโยบายเหล่านี้โดยใช้การตรวจสอบโดยมนุษย์และเทคโนโลยีนอกจากนี้ เรายังจัดเตรียมกลไกสำหรับผู้ใช้ Snapchat เพื่อรายงานการละเมิด รวมถึง เนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายโดยตรงในแอปหรือผ่านทางเว็บไซต์ของเรากลไกและรายงานการตรวจจับเชิงรุกจะกระตุ้นให้มีการตรวจสอบ ซึ่งจากนั้นจะใช้การผสมผสานกันของเครื่องมืออัตโนมัติและผู้กลั่นกรองที่เป็นมนุษย์เพื่อดำเนินการที่เหมาะสมตามนโยบายของเรา

เรามอบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหาของเราบนพื้นผิวสาธารณะของเราในครึ่งแรกของปี 2024 ที่ด้านล่าง

ก) การแจ้งที่ส่งตาม DSA มาตรา 16
(DSA มาตรา 15.1(ข))

ตามมาตรา 16 ของ DSA นั้น Snap ได้กำหนดกลไกที่ช่วยให้ผู้ใช้และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้สามารถแจ้ง Snap ถึงการมีข้อมูลบางอย่างบน Snapchat ซึ่งพวกเขาถือว่าเป็นเนื้อหาที่ผิดกฎหมายได้พวกเขาสามารถทำเช่นนั้นได้โดยการรายงานเนื้อหาหรือบัญชีเฉพาะดังกล่าวทั้งโดยตรงในแอป Snapchat หรือบนเว็บไซต์ของเรา

ในช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งแรกของปี 2024) เราได้รับการแจ้งดังต่อไปนี้ที่ส่งตามมาตรา 16 ของ DSA ในสหภาพยุโรป:


ด้านล่างนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดเพื่อสะท้อนถึงวิธีดำเนินการแจ้งเตือนเหล่านี้ กล่าวคือ ผ่านกระบวนการหนึ่งที่รวมถึงการตรวจสอบโดยมนุษย์ หรือผ่านวิธีการอัตโนมัติเท่านั้น:

ในการส่งคำแจ้งภายในแอปหรือผ่านทางเว็บไซต์ของเรา ผู้รายงานสามารถเลือกเหตุผลในการรายงานที่เจาะจงได้จากเมนูตัวเลือกที่สะท้อนถึงหมวดหมู่การละเมิดต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในแนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา (เช่น คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง การใช้หรือการค้ายาเสพติด)แนวทางปฏิบัติชุมชนของเราห้ามเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายในสหภาพยุโรป ดังนั้นเหตุผลในการรายงานของเราส่วนใหญ่จะสะท้อนถึงหมวดหมู่เฉพาะของเนื้อหาที่ผิดกฎหมายในสหภาพยุโรปอย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ผู้รายงานในสหภาพยุโรปเชื่อว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ตนกำลังรายงานนั้นผิดกฎหมายด้วยเหตุผลที่มิได้ระบุไว้โดยเฉพาะในเมนูการรายงานของเรา ผู้รายงานสามารถรายงานว่าเป็น "เนื้อหาที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ" ได้ และจะได้รับโอกาสในการอธิบายว่าเหตุใดจึงเชื่อว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ตนกำลังรายงานนั้นผิดกฎหมาย

หากเมื่อตรวจสอบแล้ว เราพบว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ถูกรายงานนั้นละเมิด แนวทางปฏิบัติชุมชน ของเรา (รวมถึงด้วยเหตุผลด้านความผิดตามกฎหมาย) เราอาจ (i) ลบเนื้อหาที่ผิด (ii) เตือนเจ้าของบัญชีที่เกี่ยวข้องและลงโทษบัญชีนั้น และ/หรือ (iii) ล็อคบัญชีที่เกี่ยวข้อง ตามที่อธิบายเพิ่มเติมไว้ใน คำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้ และการอุทธรณ์ของ Snapchat

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 เราได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายดังต่อไปนี้ตามที่ได้รับหนังสือแจ้งที่ส่งตามมาตรา 16 ของ DSA ในสหภาพยุโรป:

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 รายงานทั้งหมดสำหรับ "เนื้อหาที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ" ที่เราดำเนินการนั้น ถูกบังคับใช้ในที่สุดตามแนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา เนื่องจากแนวทางปฏิบัติชุมชนของเราห้ามเนื้อหาหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องด้วยเหตุนี้ เราจึงจัดหมวดหมู่การบังคับใช้เหล่านี้ภายใต้หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องของการละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเราในตารางข้างต้น

นอกเหนือจากการบังคับใช้ข้างต้นแล้ว เราอาจดำเนินการเกี่ยวกับเนื้อหาที่แจ้งมาถึงเราตามนโยบายและแนวทางปฏิบัติของ Snap ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ:

  • สำหรับเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเรา หากเราพิจารณาว่าเนื้อหาที่ถูกรายงานนั้นไม่ตรงตามมาตรฐานที่สูงขึ้นของแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา เราอาจปฏิเสธเนื้อหาดังกล่าวสำหรับคำแนะนำตามอัลกอริทึม (หากเนื้อหาไม่ตรงตามเกณฑ์ความเหมาะสมของเรา) หรือเราอาจจำกัดการเผยแพร่เนื้อหาดังกล่าวเพื่อไม่รวมผู้รับชมที่มีความอ่อนไหว (หากเนื้อหาตรงตามเกณฑ์ความหมาะสมในการแนะนำของเรา แต่มีความอ่อนไหวหรือชี้นำในทางอื่น)

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 เราได้ดำเนินการต่อไปนี้เกี่ยวกับเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของ Snapchat ที่รายงานถึงเราในสหภาพยุโรป ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา:

  • หากเราพบว่าโฆษณาที่ถูกรายงานนั้นละเมิดนโยบายการโฆษณาของเรา เราอาจลบโฆษณาดังกล่าวออกหลังการตรวจสอบ


ในครึ่งแรกของปี 2024 เราได้ดำเนินการต่อไปนี้เกี่ยวกับโฆษณาที่รายงานถึงเราในสหภาพยุโรป:


ข) การกลั่นกรองเนื้อหาที่ดำเนินการโดยการริเริ่มของ Snapchat เอง
(มาตรา 15.1(ค))


นอกเหนือจากการตรวจสอบการแจ้งที่ส่งตามมาตรา 16 ของ DSA แล้ว Snap ยังกลั่นกรองเนื้อหาบนพื้นที่สาธารณะของ Snapchat (เช่น Spotlight และ Discover) ตามการริเริ่มของ Snapchat เองอีกด้วยด้านล่างนี้ เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหาที่ดำเนินการโดยการริเริ่มของ Snap เอง รวมไปถึงการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ มาตรการที่ใช้ในการจัดให้มีการฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลที่รับผิดชอบในการกลั่นกรองเนื้อหา และจำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดขึ้นอันเป็นผลมาจากความพยายามกลั่นกรองเนื้อหาเชิงรุกเหล่านั้น


  • การใช้เครื่องมืออัตโนมัติในการกลั่นกรองเนื้อหาที่ริเริ่มเองของ Snap


เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตรวจจับเชิงรุก และในบางกรณี บังคับใช้การละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรากับเนื้อหาสาธารณะของเราซึ่งรวมถึงเครื่องมือจับคู่แฮช (รวมถึง PhotoDNA และ Google CSAI Match) โมเดลการตรวจจับภาษาที่ไม่เหมาะสม (ซึ่งตรวจจับและปฏิเสธเนื้อหาที่อิงจากรายการคีย์เวิร์ดและอีโมจิที่ไม่เหมาะสมที่ได้รับการระบุและอัปเดตเป็นประจำ) และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ / การเรียนรู้ของเครื่องเครื่องมืออัตโนมัติของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับการละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา (ซึ่งรวมถึงการห้ามเนื้อหาที่ผิดกฎหมายด้วย) และ แนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำและนโยบายการโฆษณาของเรา หากมี


ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 การตรวจจับเชิงรุกของเราทั้งหมดมีการดำเนินการโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติเมื่อเครื่องมืออัตโนมัติของเราตรวจพบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้น เครื่องมือจะดำเนินการตามนโยบายของเราโดยอัตโนมัติ หรือสร้างงานขึ้นเพื่อให้มีการตรวจสอบโดยมนุษย์จำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดอันเป็นผลมาจากกระบวนการนี้จะอธิบายไว้ที่ด้านล่าง


  • จำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดที่การริเริ่มของ Snap เอง


ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 Snap ได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายดังต่อไปนี้ หลังจากตรวจพบเชิงรุกเกี่ยวกับการละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา (รวมถึงการละเมิดที่เป็นเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายภายใต้กฎหมายของสหภาพยุโรปและรัฐสมาชิก) โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ:

นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 ในส่วนของเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเรา เราได้ดำเนินการต่อไปนี้หลังจากตรวจพบในเชิงรุกเกี่ยวกับการละเมิดแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเราบน Snapchat โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ:

* ตามที่ระบุไว้ในแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรานั้น บัญชีที่ละเมิดแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเราซ้ำ ๆ หรือร้ายแรงอาจถูกตัดสิทธิ์จากการแนะนำบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเราเป็นการชั่วคราวหรือถาวรเราใช้การดำเนินการนี้ในบริบทของความพยายามกลั่นกรองเชิงรุกของเรา

นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 เราได้ดำเนินการต่อไปนี้หลังจากตรวจพบเชิงรุกบน Snapchat ผ่านการใช้เครื่องมืออัตโนมัติเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายการโฆษณาของเรา:

  • มาตรการที่ดำเนินการเพื่อให้การฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลผู้รับผิดชอบการกลั่นกรองเนื้อหา


ทีมงานกลั่นกรองเนื้อหาของเราใช้นโยบายการกลั่นกรองเนื้อหาของเราเพื่อช่วยปกป้องชุมชน Snapchat ของเราพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเป็นระยะเวลาหลายสัปดาห์ ซึ่งสมาชิกใหม่ในทีมจะได้ศึกษาเกี่ยวกับนโยบาย เครื่องมือ และขั้นตอนการยกระดับของเหตุการณ์ของ Snap ทีมงานกลั่นกรองของเราเข้าร่วมการฝึกอบรมทบทวนความรู้ที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพบกับเคสที่ก้ำกึ่งนโยบายและขึ้นอยู่กับบริบทเรายังมีโครงการยกระดับทักษะ เซสชันการสอบ และแบบทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้กลั่นกรองเนื้อหาทุกคนปฏิบัติงานตามนโยบายที่อัปเดตทั้งหมด ประการสุดท้าย เมื่อแนวโน้มเนื้อหาที่เร่งด่วนแสดงขึ้นตามเหตุการณ์ปัจจุบัน เราจะเผยแพร่คำชี้แจงนโยบายโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ทีมต่าง ๆ สามารถตอบสนองตามนโยบายของ Snap ได้


เรามอบการสนับสนุนและทรัพยากรที่สำคัญแก่ทีมงานกลั่นกรองเนื้อหาของเรา รวมถึงการสนับสนุนด้านสุขภาพในระหว่างการทำงาน และการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตได้โดยง่ายอีกด้วย

ค) ข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านระบบการจัดการข้อร้องเรียนภายในของ Snap (เช่น การอุทธรณ์)
(มาตรา 15.1(ง))


ผู้ใช้ที่บัญชีถูกล็อคโดยทีมความปลอดภัยของเราเนื่องจากการละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา (รวมถึงเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย) สามารถยื่นอุทธรณ์การล็อคบัญชีได้ผู้ใช้สามารถยื่นอุทธรณ์การตัดสินใจการกลั่นกรองเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงได้เช่นกัน

ในช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งแรกของปี 2024) Snap ได้ดำเนินการการอุทธรณ์ต่อไปนี้ (รวมถึงการอุทธรณ์ต่อทั้งการล็อกบัญชีและการตัดสินใจกลั่นกรองในระดับเนื้อหา) ที่ส่งผ่านระบบการจัดการข้อร้องเรียนภายในในสหภาพยุโรป:

ง) การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อจุดประสงค์ในการกลั่นกรองเนื้อหา
(มาตรา 15.1(จ) และ 42.2(ค))

  • คำอธิบายและจุดประสงค์เชิงคุณภาพ


ตามที่อธิบายไว้ข้างต้นในส่วน 3(ข) เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตรวจจับเชิงรุก และในบางกรณี มีการบังคับใช้การละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรากับเนื้อหาสาธารณะของเราซึ่งรวมถึงเครื่องมือจับคู่แฮช (รวมถึง PhotoDNA และ Google CSAI Match) โมเดลการตรวจจับภาษาที่ไม่เหมาะสม (ซึ่งตรวจจับและปฏิเสธเนื้อหาที่อิงจากรายการคีย์เวิร์ดและอีโมจิที่ไม่เหมาะสมที่ได้รับการระบุและอัปเดตเป็นประจำ) และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ / การเรียนรู้ของเครื่องเครื่องมืออัตโนมัติของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับการละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา (ซึ่งรวมถึงการห้ามเนื้อหาที่ผิดกฎหมายด้วย) และ แนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำและนโยบายการโฆษณาของเรา หากมี

เมื่อเครื่องมืออัตโนมัติของเราตรวจพบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้น เครื่องมือจะดำเนินการตามนโยบายของเราโดยอัตโนมัติ หรือสร้างงานขึ้นเพื่อให้มีการตรวจสอบโดยมนุษย์

  • ตัวบ่งชี้ความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ แยกตามประเทศสมาชิก


เราตรวจสอบความแม่นยำของเครื่องมือกลั่นกรองอัตโนมัติของเราโดยการเลือกตัวอย่างแบบสุ่มของงานที่ประมวลผลโดยเครื่องมืออัตโนมัติของเราบนพื้นที่สาธารณะของเรา และส่งงานเหล่านี้ไปให้ทีมงานกลั่นกรองเนื้อหาของเราซึ่งเป็นมนุษย์ดำเนินการตรวจสอบอีกครั้งอัตราความแม่นยำคือเปอร์เซ็นต์ของงานจากตัวอย่างแบบสุ่มเหล่านี้ที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้กลั่นกรองเนื้อหาของเราเมื่อทำการตรวจสอบซ้ำอัตราข้อผิดพลาดคือความแตกต่างระหว่าง 100% และอัตราความแม่นยำที่คำนวณตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

จากการสุ่มตัวอย่าง ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 ตัวบ่งชี้ความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ของวิธีการอัตโนมัติที่ใช้ในหมวดหมู่ของการละเมิดทั้งหมดนั้นอยู่ที่ประมาณ 93% และอัตราข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ 7%

โดยทั่วไปแล้ว เรามิได้ติดตามภาษาของเนื้อหาที่เรากลั่นกรองบน Snapchat และด้วยเหตุนั้นจึงไม่สามารถให้รายละเอียดถึงอัตราความแม่นยำและข้อผิดพลาดของเครื่องมือกลั่นกรองอัตโนมัติของเราสำหรับแต่ละภาษาทางการของประเทศสมาชิกได้ในฐานะตัวแทนของข้อมูลนี้ เราขอแจกแจงรายละเอียดอัตราความแม่นยำและข้อผิดพลาดสำหรับเนื้อหาที่ผ่านการกลั่นกรองอัตโนมัติจากแต่ละรัฐสมาชิกด้านล่างนี้

  • มาตรการป้องกัน


เราตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากเครื่องมือกลั่นกรองอัตโนมัติต่อสิทธิพื้นฐาน และเราใช้มาตรการป้องกันเพื่อลดผลกระทบนั้นให้เหลือน้อยที่สุด

เครื่องมือกลั่นกรองเนื้อหาอัตโนมัติของเราได้รับการทดสอบก่อนนำมาใช้บน Snapchatโมเดลต่าง ๆ ได้รับการทดสอบประสิทธิภาพแบบออฟไลน์และปรับใช้ผ่านการทดสอบ A/B เพื่อให้แน่ใจถึงการทำงานที่เหมาะสม ก่อนที่จะนำไปยังขั้นตอนการผลิตอย่างเต็มรูปแบบเราดำเนินการตรวจสอบการรับรองคุณภาพ (QA) ก่อนเปิดตัว ตรวจสอบการเปิดตัว และตรวจสอบ QA ความแม่นยำอย่างต่อเนื่องในระหว่างกาเรปิดตัวบางส่วน (แบบเป็นระยะ)

หลังจากการเปิดตัวเครื่องมืออัตโนมัติของเราแล้ว เราทำการประเมินประสิทธิภาพและความแม่นยำของเครื่องมือเหล่านั้นอย่างต่อเนื่องและทำการปรับปรุงเมื่อจำเป็นกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตัวอย่างงานอัตโนมัติอีกครั้งโดยผู้กลั่นกรองมนุษย์ของเรา เพื่อระบุโมเดลที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงความแม่นยำนอกจากนี้ เรายังตรวจสอบการแพร่กระจายของอันตรายที่เฉพาะเจาะจงบน Snapchat ผ่านตัวอย่างแบบสุ่มของสตอรี่สาธารณะทุกวัน และใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพิ่มเติม

นโยบายและระบบของเราส่งเสริมการบังคับใช้ที่เป็นธรรมและสม่ำเสมอ รวมทั้งเครื่องมืออัตโนมัติของเรา และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ Snapchat โต้แย้งผลการบังคับใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญผ่านกระบวนการแจ้งและการอุทธรณ์ที่มีมุ่งเน้นเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของชุมชนของเราไปพร้อมกับการปกป้องสิทธิของผู้ใช้ Snapchat แต่ละบุคคล

เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงเครื่องมือกลั่นกรองเนื้อหาอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและรองรับการบังคับใช้นโยบายของเราอย่างสม่ำเสมอและยุติธรรม

จ) ข้อพิพาทที่ส่งไปยังหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนอกศาลตามมาตรา 21
(มาตรา 24.1(ก))

สำหรับช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งแรกของปี 2024) จำนวนข้อพิพาทที่ส่งไปยังหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนอกศาลที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการตามมาตรา 21 ของ DSA มีจำนวนเป็นศูนย์ (0) และเราไม่สามารถแจกแจงรายละเอียดที่สะท้อนถึงผลลัพธ์ เวลาดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยเฉลี่ย หรือส่วนแบ่งของข้อพิพาทที่ Snap ได้นำคำตัดสินของหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนอกศาลไปใช้

โปรดทราบว่า ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 เราได้รับหนังสือแจ้งข้อพิพาทจำนวนสอง (2) ฉบับที่ส่งถึงหน่วยงานที่ต้องการการรับรองเป็นหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนอกศาลภายใต้มตรา 21 ของ DSA เรามิได้รวมข้อพิพาทเหล่านี้ไว้ในการนับข้างต้น เนื่องจากหน่วยงานที่ส่งหนังสือแจ้งข้อพิพาทเหล่านี้ไม่สามารถยืนยันสถานะการรับรองของพวกเขาได้เมื่อเราร้องขอ

ฉ) การระงับตามมาตรา 23
(มาตรา 24.1 (ข))
  • การระงับตามมาตรา 23.1: การระงับบัญชีที่มีเนื้อหาที่ผิดกฎหมายอย่างชัดเจนบ่อยครั้ง

ตามที่อธิบายไว้ใน คำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้ และการอุทธรณ์ของ Snapchat ของเรา บัญชีที่เราพบว่าถูกใช้ละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเราเป็นหลัก (รวมถึงผ่านการจัดหาเนื้อหาที่ผิดกฎหมายอย่างชัดเจน) และบัญชีที่ก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงจะถูกปิดการใช้งานในทันทีสำหรับการละเมิดอื่น ๆ ของคู่มือของชุมชนนั้น โดยทั่วไปแล้ว Snap จะมี 3 ขั้นตอนในการบังคับใช้กฎ:

  • ขั้นตอนที่หนึ่ง: เนื้อหาที่ละเมิดจะถูกลบออก

  • ขั้นตอนที่สอง: Snapchatter จะได้รับการแจ้งเตือนโดยระบุว่าเขาได้ละเมิดคู่มือของชุมชน ซึ่งเนื้อหาจะถูกลบออกไป และการละเมิดซ้ำนั้นจะส่งผลให้มีการบังคับใช้กฎเพิ่มเติม รวมถึงการปิดการใช้งานบัญชี

  • ขั้นตอนที่สาม: ทีมของเราจะบันทึกรอบการตักเตือนต่อบัญชีของผู้ใช้ Snapchat รายนั้น

ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนการตักเตือน (เช่น คำเตือน) และการล็อกที่กำหนดในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 ต่อบัญชีในสหภาพยุโรปที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาหรือกิจกรรมในพื้นที่สาธารณะของ Snapchat สามารถดูได้ที่ด้านบน ในส่วน 3(ก) และ 3(ข)

  • การระงับตามมาตรา 23.2: การระงับการดำเนินการแจ้งและร้องเรียนจากบุคคล หน่วยงาน และผู้ร้องเรียนที่ส่งคำแจ้งหรือข้อร้องเรียนที่ไม่มีมูลความจริงอย่างชัดเจนบ่อยครั้ง

เมื่อใช้คำจำกัดความภายในของเราเกี่ยวกับการแจ้งและข้อร้องเรียนที่ "ไม่มีมูลความจริงอย่างชัดเจน" และเกณฑ์ภายในของเราสำหรับสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นการส่งการแจ้งและข้อร้องเรียนดังกล่าวบ่อยครั้ง จำนวนการระงับการดำเนินการแจ้งและข้อร้องเรียนที่กำหนดในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 ตามมาตรา 23.2 ของ DSA มีดังต่อไปนี้:

4. ข้อมูลเกี่ยวกับทีมงานกลั่นกรองเนื้อหาของเรา
ก) ทรัพยากรบุคคลที่ทุ่มเทให้กับการกลั่นกรองเนื้อหา รวมถึงการปฏิบัติตาม DSA มาตรา 16, 20 และ 22 โดยแบ่งตามภาษาทางการของประเทศสมาชิก
(มาตรา 42.2(ก))


ทีมกลั่นกรองเนื้อหาของเราดำเนินงานทั่วโลก จึงสามารถช่วยให้ผู้ใช้ Snapchat ปลอดภัยทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ด้านล่างนี้ คุณจะพบรายละเอียดเกี่ยวกับทรัพยากรด้านการกลั่นกรองเนื้อหาโดยบุคคลตามความเชี่ยวชาญทางด้านภาษาของผู้กลั่นกรองเนื้อหา (โปรดทราบว่าผู้กลั่นกรองเนื้อหาบางรายมีความเชี่ยวชาญในหลายภาษา) ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2024:

ตารางด้านบนรวบรวมทรัพยากรบุคคลทั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับการกลั่นกรองเนื้อหา ผู้ซึ่งสนับสนุนภาษาทางการของประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2024ในกรณีที่เราต้องการการสนับสนุนทางภาษาเพิ่มเติม เราจะใช้บริการแปลภาษา

ข) คุณสมบัติและความเชี่ยวชาญด้านภาษาของผู้กลั่นกรองเนื้อหา การฝึกอบรมและการสนับสนุนที่มีให้
(มาตรา 42.2(ข))


ผู้กลั่นกรองเนื้อหาได้รับการสรรหาว่าจ้างโดยใช้คำอธิบายลักษณะงานมาตรฐานซึ่งรวมถึงข้อกำหนดทางด้านภาษา (ขึ้นอยู่กับความจำเป็น) ข้อกำหนดทางด้านภาษาระบุว่าผู้สมัครควรสามารถแสดงให้เห็นได้ว่ามีความเชี่ยวชาญทั้งการพูดและการเขียนในภาษานั้น ๆ และมีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อยหนึ่งปีสำหรับตำแหน่งระดับเริ่มต้น ผู้สมัครจะต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดทางการศึกษาและประวัติ จึงจะได้รับการพิจารณาผู้สมัครจะต้องแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในเหตุการณ์ปัจจุบันสำหรับประเทศหรือภูมิภาคที่ผู้สมัครจะสนับสนุนด้านการกลั่นกรองเนื้อหา

โปรดดูด้านบนสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวกับการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่ Snap มอบให้แก่ผู้กลั่นกรองเนื้อหา ซึ่งจำเป็นต้องมีแยกต่างหากภายใต้ DSA มาตรา 15(1)(ค) และจึงรวมอยู่ในส่วน 3(ข) ในหัวข้อย่อยสุดท้ายที่มีหัวข้อว่า "มาตรการที่ดำเนินการเพื่อมอบการฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลผู้รับผิดชอบในการกลั่นกรองเนื้อหา"

รายงานการสแกนสื่อการแสวงหาประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA)


ภูมิหลัง

การแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากสมาชิกใดๆ ของชุมชนก็ตาม โดยเฉพาะผู้เยาว์นั้นถือว่าเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมาย น่ารังเกียจ และต้องห้ามตามคู่มือของชุมชนของเรา การป้องกัน การตรวจจับ และการลบภาพที่แสดงถึงการแสวงหาประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) บนแพลตฟอร์มของเรานั้นคือความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดของ Snap และเราจะยังคงพัฒนาขีดความสามารถของเราอย่างต่อเนื่องในการต่อสู้กับการก่ออาชญากรรมประเภทนี้และอื่น ๆ


เราใช้การจับคู่แฮชที่มีประสิทธิภาพของ PhotoDNA และการจับคู่ภาพการล่วงละเมิดทางเพศในเด็ก (CSAI) ของ Google เพื่อระบุภาพและวิดีโอที่ผิดกฎหมายเกี่ยวกับ CSAM และรายงานไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติของสหรัฐอเมริกา (NCMEC) ตามที่กฎหมายกำหนดจากนั้น NCMEC จะประสานงานกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในประเทศหรือระหว่างประเทศตามที่กำหนด


รายงาน

ข้อมูลด้านล่างนี้อิงตามผลลัพธ์ของการสแกนเชิงรุกโดยใช้ PhotoDNA และ/หรือ CSAI Match ของสื่อที่อัปโหลดโดยอัลบั้มรูปของผู้ใช้ไปยัง Snapchat

การหยุดการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด Snap ทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากเพื่อเรื่องนี้ และไม่ยอมทนต่อการกระทำดังกล่าวโดยเด็ดขาด  ทั้งนี้ จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพิเศษเพื่อตรวจสอบการอุทธรณ์เกี่ยวกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก และมีคณะเจ้าหน้าที่จำนวนจำกัดที่ทำหน้าที่ตรวจสอบ เนื่องจากลักษณะของเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม  ในช่วงฤดูใบไม้ร่วงของปี 2023 Snap ได้ทำการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่ส่งผลกระทบต่อความสอดคล้องในการบังคับใช้เกี่ยวกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก และเราได้แก้ไขความไม่สอดคล้องเหล่านี้ผ่านการฝึกอบรมซ้ำให้แก่ตัวแทน รวมถึงการประกันคุณภาพที่เข้มงวด  เราคาดหวังว่ารายงานความโปร่งใสฉบับต่อไปจะแสดงให้เห็นถึงความคืบหน้าในการปรับปรุงเวลาในการตอบสนองของการอุทธรณ์เกี่ยวกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก และการปรับปรุงความแม่นยำในการบังคับใช้ขั้นต้น

การป้องกันการคัดกรองเนื้อหา

การป้องกันที่ใช้สำหรับการสแกนสื่อ CSEA มีระบุไว้ในส่วน “การป้องกันการควบคุมเนื้อหา” ข้างต้นภายใต้รายงาน DSA ของเรา


รายงานความโปร่งใสทางออนไลน์เกี่ยวกับเนื้อหาการก่อการร้ายของสหภาพยุโรป

เผยแพร่: 17 มิถุนายน 2024

อัปเดตล่าสุด: 17 มิถุนายน 2024

รายงานความโปร่งใสนี้เผยแพร่ตามมาตรา 7(2) และ 7(3) ของระเบียบข้อบังคับ 2021/784 ของรัฐสภายุโรปและของคณะมนตรีสหภาพยุโรป ซึ่งกล่าวถึงการเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายทางออนไลน์ (ระเบียบข้อบังคับ)ครอบคลุมระยะเวลาการรายงานตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม ถึง วันที่ 31 ธันวาคม 2023


ข้อมูลทั่วไป
  • มาตรา 7(3)(ก): ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการของผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่เกี่ยวข้องกับการระบุตัวตนและการลบหรือการปิดการใช้งานการเข้าถึงเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย

  • มาตรา 7(3)(ข): ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการของผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งเพื่อจัดการกับการกลับมาปรากฏอีกครั้งทางออนไลน์ของเนื้อหาที่ถูกลบออกไปก่อนหน้านี้หรือที่ถูกปิดกั้นการเข้าถึงเนื่องจากเนื้อหาดังกล่าวถูกพิจารณาว่าเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ


ผู้ก่อการร้าย องค์กรการก่อการร้าย และผู้มีความคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงถูกห้ามจากการใช้งาน Snapchatเนื้อหาที่สนับสนุน ส่งเสริม หรือยกย่องการก่อการร้ายหรือการกระทำอาชญากรรมที่รุนแรงอื่น ๆ ถือเป็นสิ่งต้องห้ามตาม แนวทางปฏิบัติชุมชนของเราผู้ใช้สามารถรายงานเนื้อหาที่ละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเราได้ผ่านทางเมนูการรายงานภายในแอปของเราและเว็บไซต์สนับสนุนของเราเรายังใช้การตรวจจับเชิงรุกเพื่อระบุเนื้อหาที่ละเมิดบนพื้นผิวสาธารณะ เช่น Spotlight และ Discover


ไม่ว่าเราจะรับรู้ถึงเนื้อหาที่ละเมิดได้อย่างไรก็ตาม ทีมงานความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของเราจะตรวจสอบเนื้อหาที่ระบุและตัดสินใจบังคับใช้กฎหมายโดยทันทีโดยใช้การผสมผสานระหว่างการกลั่นกรองอัตโนมัติและการกลั่นกรองโดยมนุษย์การบังคับใช้กฎหมายอาจหมายรวมถึง การลบเนื้อหาดังกล่าว การเตือนหรือการล็อคบัญชีที่ละเมิด และหากรับประกัน อาจมีการรายงานบัญชีดังกล่าวต่อเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายด้วยเพื่อป้องกันมิให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการก่อการร้ายหรือกลุ่มแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงอื่น ๆ ปรากฏซ้ำบน Snapchat นอกเหนือจากการทำงานร่วมกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแล้ว เรายังดำเนินขั้นตอนในการบล็อกอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีที่ละเมิดและป้องกันมิให้ผู้ใช้งานรายดังกล่าวสร้างบัญชี Snapchat อีกบัญชีหนึ่งได้


รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการของเราในการระบุและลบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการก่อการร้ายสามารถดูได้จาก คำอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาที่แสดงความเกลียดชัง การก่อการร้าย และกลุ่มแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรง ของเรา และ คำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้ และการอุทธรณ์ ของเรา



รายงานและการบังคับใช้กฎหมาย
  • มาตรา 7(3)(ค): จำนวนรายการเนื้อหาที่เกี่ยวกับการก่อการร้ายที่ถูกลบออกหรือถูกปิดการเข้าถึงตามคำสั่งลบหรือมาตรการเฉพาะ และจำนวนคำสั่งลบในกรณีที่เนื้อหายังมิได้ถูกลบออกหรือการเข้าถึงเนื้อหาที่ยังมิได้ถูกปิดการใช้งานตามวรรคแรกของมาตรา 3(7) และวรรคแรกของมาตรา 3(8) พร้อมเหตุผล


ในระหว่างระยะเวลาการรายงานดังกล่าว Snap ไม่ได้รับคำสั่งลบใด ๆ และเราไม่จำเป็นต้องดำเนินการตามมาตรการเฉพาะใด ๆ ตามมาตรา 5 ของข้อบังคับดังกล่าวดังนั้น เราจึงไม่จำเป็นต้องดำเนินการบังคับใช้กฎหมายภายใต้ข้อบังคับดังกล่าวแต่อย่างใด


ตารางดังต่อไปนี้จะอธิบายการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายที่ดำเนินการตามรายงานของผู้ใช้และการตรวจจับเชิงรุกต่อเนื้อหาและบัญชีทั้งในสหภาพยุโรปและที่อื่น ๆ ทั่วโลกที่ละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเราซึ่งเกี่ยวข้องกับเนื้อหาด้านการก่อการร้ายและแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรง

การอุทธรณ์การบังคับใช้
  • มาตรา 7(3)(ง): จำนวนและผลลัพธ์ของการร้องเรียนที่ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งตามมาตรา 10

  • มาตรา 7(3)(ช): จำนวนกรณีที่ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งคืนสิทธิเนื้อหาหรือการเข้าถึงเนื้อหาดังกล่าวตามการร้องเรียนของผู้ให้บริการเนื้อหา


เนื่องจากเราไม่มีการดำเนินการบังคับใช้ใด ๆ ที่จำเป็นภายใต้ข้อบังคับดังกล่าวในช่วงระยะเวลาการรายงานตามที่ระบุข้างต้น เราจึงไม่ดำเนินการใด ๆ กับข้อร้องเรียนตามมาตรา 10 ของข้อบังคับดังกล่าว และไม่มีการคืนสิทธิที่เกี่ยวข้อง


ตารางต่อไปนี้ประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการอุทธรณ์และการคืนสิทธิทั้งในสหภาพยุโรปและที่อื่น ๆ ทั่วโลก ซึ่งเกี่ยวข้องกับเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายและแนวคิดสุดโต่งนิยมความรุนแรงที่บังคับใช้ภายใต้แนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา

กระบวนการพิจารณาคดีและการอุทธรณ์
  • มาตรา 7(3)(จ): จำนวนและผลลัพธ์ของกระบวนการพิจารณาทบทวนทางปกครองหรือทางศาลที่นำมาโดยผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง

  • มาตรา 7(3)(ฉ): จำนวนกรณีที่ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งต้องคืนสิทธิเนื้อหาหรือการเข้าถึงเนื้อหาดังกล่าว อันเป็นผลจากกระบวนการพิจารณาทางปกครองหรือทางศาล


เนื่องจากเราไม่มีการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายที่จำเป็นภายใต้ข้อบังคับดังกล่าวในช่วงระยะเวลาการรายงาน ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เราจึงไม่มีกระบวนการพิจารณาทบทวนทางปกครองหรือทางศาลที่เกี่ยวข้อง และเราไม่จำเป็นต้องคืนสิทธิเนื้อหาอันเป็นผลมาจากกระบวนการดังกล่าวแต่อย่างใด

การประเมินความเสี่ยงตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA)

รายงานนี้จัดทำขึ้นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ภายใต้มาตรา 34 และ 35 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และนำเสนอผลลัพธ์การประเมินความเสี่ยงของระบบที่เกิดจากการออกแบบ ฟังก์ชัน และการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ของ Snapchat พร้อมทั้งวิธีการที่ใช้ในการประเมินความเสี่ยงเหล่านั้นและมาตรการบรรเทาผลกระทบที่นำมาใช้เพื่อจัดการกับความเสี่ยงเหล่านั้น


รายงานการประเมินความเสี่ยงและการบรรเทาผลกระทบตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA) | Snapchat | สิงหาคม 2023 (PDF)


การตรวจสอบและการนำผลการตรวจสอบไปใช้ตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA)

รายงานเหล่านี้จัดทำขึ้นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ภายใต้มาตรา 37 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และนำเสนอรายละเอียดดังต่อไปนี้: (1) ผลลัพธ์ของการตรวจสอบอิสระเกี่ยวกับการปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 3 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และ (2) มาตรการที่ใช้เพื่อนำคำแนะนำด้านการดำเนินงานจากการตรวจสอบอิสระนั้นไปใช้

รายงานการตรวจสอบอิสระตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA) | Snapchat | สิงหาคม 2024 (PDF)

รายงานการนำผลการตรวจสอบไปใช้ตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA) | Snapchat | กันยายน 2024 (PDF)



ประมวลหลักการปฏิบัติ VSP ของ EU

Snap เป็นผู้ให้บริการ “บริการแพล็ตฟอร์มการแชร์วิดีโอ ”(”VSP”) เป็นไปตามมาตรา 1(1)(aa) AVMSD จรรยาบรรณทางธุรกิจนี้ (“จรรยาบรรณ”) ได้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายว่า Snap ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนในฐานะ VSP ภายใต้พระราชบัญญัติด้านสื่อของดัตช์และตามคำสั่ง (EU) 2010/13 (แก้ไขเพิ่มเติมโดยคำสั่ง (EU) 2018/1808 (คำสั่งว่าด้วยบริการสื่อโสตทัศน์” หรือ “AVMSD”)) จรรณยาบรรณมีผลบังคับใช้ทั่วทั้งสหภาพยุโรป ตลอดจนเขตเศรษฐกิจยุโรป

จรรณาบรรณทางธุรกิจ VSP ของ EU | Snapchat | ธันวาคม 2024 (PDF)