ยินดีต้อนรับสู่หน้าความโปร่งใสของสหภาพยุโรป (EU) ของเรา ซึ่งเราได้เผยแพร่ข้อมูลโดยเฉพาะของสหภาพยุโรปที่จำเป็นตามกฎหมายบริการดิจิทัล (DSA) คำสั่งเกี่ยวกับบริการสื่อโสตทัศน์ (AVMSD) กฎหมายเกี่ยวกับสื่อของเนเธอร์แลนด์ (DMA) และข้อบังคับว่าด้วยเนื้อหาออนไลน์สำหรับผู้ก่อการร้าย (TCO)โปรดทราบว่าคุณสามารถดูรายงานความโปร่งใสฉบับอัปเดตล่าสุดได้ในภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน (en-US)

Snap Group Limited ได้แต่งตั้ง Snap B.V. เป็นตัวแทนทางกฎหมายเพื่อวัตถุประสงค์ของ DSA คุณสามารถติดต่อตัวแทนที่ dsa-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ DSA ติดต่อที่ vsp-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ AVMSD และ DMA ที่ tco-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ TCO ผ่านทางเว็บไซต์สนับสนุนของเรา [ที่นี่] หรือที่:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

หากคุณเป็นหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่

เมื่อติดต่อเรา โปรดสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษหรือดัตช์

สำหรับ DSA เราอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมาธิการยุโรป และหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ (Authority for Consumers and Markets (ACM))สำหรับ AVMSD และ DMA เราอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Dutch Media Authority (CvdM)สำหรับ TCO เรามีการควบคุมดูแลโดยหน่วยงานของเนเธอร์แลนด์ในการป้องกันเนื้อหาการก่อการร้ายออนไลน์และสื่อล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (ATKM)

เผยแพร่: 29 สิงหาคม 2025

อัปเดตล่าสุด: 29 สิงหาคม 2025

รอบการรายงาน: 1 มกราคม 2025 - 30 มิถุนายน 2025

เราเผยแพร่รายงานนี้ตามข้อกำหนดการรายงานความโปร่งใสที่ระบุไว้ในมาตรา 15, 24 และ 42 ของกฎหมายการให้บริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป (ระเบียบ (EU) 2022/2065) (“DSA”) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อมูลที่มีอยู่ในรายงานนี้มีไว้สำหรับระยะเวลาการรายงานตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 ถึง 30 มิถุนายน 2025 (ครึ่งแรกของปี 2025) 

ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2025 เรามีผู้รับที่ใช้งานเฉลี่ยรายเดือน ("AMAR") ของแอป Snapchat ในประเทศกลุ่มสหภาพยุโรป 94.7 ล้านรายซึ่งหมายความว่า โดยเฉลี่ยในช่วง 6 เดือนจนถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2025 นั้น มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนจำนวน 94.7 ล้านรายในประเทศกลุ่มสหภาพยุโรปได้เปิดใช้แอป Snapchat อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเดือนที่ระบุ

ตัวเลขนี้แบ่งตามประเทศสมาชิกดังนี้:

ตัวเลขเหล่านี้คำนวณขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบ DSA ในปัจจุบันและควรอ้างอิงเพื่อวัตถุประสงค์ของ DSA เท่านั้น เราได้เปลี่ยนแปลงวิธีการคำนวณตัวเลขนี้เมื่อเวลาผ่านไป รวมถึงการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายภายใน คำแนะนำและเทคโนโลยีของหน่วยงานกำกับดูแล และตัวเลขมิได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบระหว่างช่วงเวลาต่าง ๆนอกจากนี้ ยังอาจมีความแตกต่างจากการคำนวณที่ใช้สำหรับตัวเลขผู้ที่ใช้งานอยู่อื่น ๆ ที่เราเผยแพร่เพื่อวัตถุประสงค์อื่น

ในช่วงระยะเวลาการรายงานนี้ (ครึ่งแรกของปี 2025) เราได้รับคำสั่งจำนวนศูนย์ (0) คำสั่งให้ดำเนินการกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่ระบุไว้โดยเฉพาะจากหน่วยงานของรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป รวมถึงเนื้อหาที่ออกตามมาตรา 9 ของ DSA ด้วย

เนื่องจากตัวเลขนี้เป็นศูนย์ (0) เราจึงไม่สามารถจำแนกประเภทของเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือรัฐสมาชิกที่ออกคำสั่งดังกล่าว หรือเวลาเฉลี่ยในการรับทราบหรือให้ผลตามคำสั่งดังกล่าวได้

ในช่วงระยะเวลาการรายงานนี้ (ครึ่งแรกของปี 2025) เราได้รับคำขอดังต่อไปนี้ (ไม่ได้รวมถึงคำขอให้มีการเปิดเผยข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน) ให้เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้จากหน่วยงานของรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป รวมถึงคำสั่งที่ออกตามมาตรา 10 ของ DSA:

เวลาเฉลี่ยในการแจ้ง ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบว่าได้รับคำสั่งดังกล่าวแล้วคือไม่ถึงหนึ่งนาที เราตอบกลับอัตโนมัติเพื่อยืนยันการรับคำสั่ง 

เวลาเฉลี่ยในการให้ผลบังคับใช้ต่อคำสั่งเหล่านี้ในการมอบข้อมูลเฉลี่ยไม่เกิน 14 วัน มาตรวัดนี้สะท้อนถึงระยะเวลาตั้งแต่เมื่อ Snap ได้รับคำสั่งจนกระทั่งเมื่อ Snap ได้พิจารณาว่าเรื่องดังกล่าวได้รับการแก้ไขโดยสมบูรณ์แล้ว ซึ่งในแต่ละกรณีอาจขึ้นอยู่กับความเร็วในการตอบสนองของหน่วยงานรัฐสมาชิกที่เกี่ยวข้องต่อคำขอชี้แจงใด ๆ จาก snap ที่จำเป็นในการประมวลผลคำสั่งดังกล่าว

โปรดทราบว่า เราไม่ได้แจกแจงรายละเอียดของคำสั่งข้างต้นเพื่อให้ข้อมูลที่จัดหมวดหมู่ตามประเภทของเนื้อหาผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากโดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลดังกล่าวจะไม่มีการเปิดเผยแก่เรา

เนื้อหาทั้งหมดที่อยู่บน Snapchat จะต้องเป็นไปตามคู่มือของชุมชน และ ข้อกำหนดการให้บริการ ของเราเนื้อหาบางส่วนยังต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และนโยบายเพิ่มเติมด้วยตัวอย่างเช่น เนื้อหาที่ส่งมาเพื่อการแนะนำตามอัลกอริทึมแก่ผู้ชมที่กว้างขึ้นบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเราจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานเพิ่มเติมที่สูงขึ้นตามที่ระบุไว้ใน แนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา ในขณะที่โฆษณาจะต้องสอดคล้องกับนโยบายการโฆษณาของเรา

เราบังคับใช้นโยบายเหล่านี้โดยใช้การตรวจสอบโดยมนุษย์และเทคโนโลยีนอกจากนี้ เรายังจัดเตรียมกลไกสำหรับผู้ใช้และผู้ที่ไม่ได้ใช้เพื่อรายงานการละเมิด รวมถึง เนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายโดยตรงในแอปหรือผ่านทางเว็บไซต์ของเรา เรายังใช้เทคโนโลยีการตรวจจับอันตรายเชิงรุกอีกด้วย กลไกการตรวจจับเชิงรุกและรายงานการตรวจจับเชิงรุกจะกระตุ้นให้มีการตรวจสอบ ซึ่งจากนั้นจะใช้การผสมผสานกันของเครื่องมืออัตโนมัติและผู้คัดกรองเนื้อหาที่เป็นมนุษย์เพื่อดำเนินการที่เหมาะสมและสอดคล้องกับนโยบายของเรา 

เราให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคัดกรองเนื้อหาของเราในครึ่งแรกปี 2025 ที่ด้านล่าง

ตามมาตรา 16 ของ DSA นั้น Snap ได้กำหนดกลไกที่ช่วยให้ผู้ใช้และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้สามารถแจ้ง Snap ถึงการมีข้อมูลบางอย่างบน Snapchat ซึ่งพวกเขาถือว่าเป็นเนื้อหาที่ผิดกฎหมายได้พวกเขาสามารถทำเช่นนั้นได้โดยการรายงานเนื้อหาหรือบัญชีเฉพาะดังกล่าวทั้งโดยตรงในแอป Snapchat หรือบนเว็บไซต์ของเรา 

ในการส่งคำแจ้งภายในแอปหรือผ่านทางเว็บไซต์ของเรา ผู้รายงานสามารถเลือกเหตุผลในการรายงานที่เจาะจงได้จากเมนูตัวเลือกที่สะท้อนถึงหมวดหมู่การละเมิดต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในคู่มือของชุมชนของเรา (เช่น คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง ยาเสพติด) คู่มือของชุมชนของเราซึ่งยึดมั่นในค่านิยมของเรา โดยทั่วไปจะครอบคลุมหมวดหมู่ของเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายในสหภาพยุโรป ดังนั้นตัวเลือกการรายงานของเราในบางกรณีจึงรวมหมวดหมู่ของเนื้อหาที่ผิดกฎหมายในสหภาพยุโรปด้วย อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ผู้รายงานในสหภาพยุโรปเชื่อว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ตนกำลังรายงานนั้นผิดกฎหมายด้วยเหตุผลที่มิได้ระบุไว้โดยเฉพาะในเมนูการรายงานของเรา ผู้รายงานสามารถรายงานว่าเป็น "เนื้อหาที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ" ได้ และจะได้รับโอกาสในการอธิบายว่าเหตุใดจึงเชื่อว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ตนกำลังรายงานนั้นผิดกฎหมาย 

ในช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งแรกปี 2025) เราได้รับการแจ้งให้ทราบดังต่อไปนี้จากผู้ใช้ที่เราเชื่อว่าอยู่ในสหภาพยุโรป:

ด้านล่างนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดเพื่อสะท้อนถึงวิธีดำเนินการแจ้งเตือนเหล่านี้ กล่าวคือ ผ่านกระบวนการหนึ่งที่รวมถึงการตรวจสอบโดยมนุษย์ หรือผ่านวิธีการอัตโนมัติเท่านั้น:

หากเมื่อตรวจสอบแล้ว เราพบว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ถูกรายงานนั้นละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา หรือพบว่าผิดกฎหมาย เราอาจ (i) ลบเนื้อหาที่ผิด (ii) เตือนเจ้าของบัญชีที่เกี่ยวข้องและลงโทษบัญชีนั้น และ/หรือ (iii) ล็อคบัญชีที่เกี่ยวข้อง ตามที่อธิบายเพิ่มเติมไว้ในคำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้ และการอุทธรณ์ของเรา 

ในครึ่งแรกของปี 2025 เราได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายดังต่อไปนี้เมื่อได้รับการแจ้งให้ทราบที่ส่งมาจากผู้ใช้ที่เราเชื่อว่าอยู่ในสหภาพยุโรป:

หมายเหตุ: จำนวนการแจ้งให้ทราบทั้งหมดที่ส่งมาซึ่งแยกตามประเภทของการละเมิดในแผนภูมิด้านบนไม่ได้รวมรายงานทั้งหมดที่ทำผ่านเว็บไซต์สนับสนุนของเรา เว็บไซต์สนับสนุนรายงานว่าเราอ้างว่าผู้รายงานในสหภาพยุโรปมีจำนวนประมาณ 0.4% ของจำนวนการแจ้งให้ทราบทั้งหมดของสหภาพยุโรป  เราตั้งใจที่จะรวมรายงานบนเว็บไซต์สนับสนุนเหล่านั้นไว้ในการคำนวณของเราในอนาคต 

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 รายงานทั้งหมดสำหรับ "เนื้อหาที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ" ที่เราดำเนินการนั้น ถูกบังคับใช้ในที่สุดตามคู่มือของชุมชนของเรา เนื่องจากคู่มือของชุมชนของเราห้ามเนื้อหาหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องด้วยเหตุนี้ เราจึงจัดหมวดหมู่การบังคับใช้เหล่านี้ภายใต้หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องของการละเมิดคู่มือของชุมชนของเราในตารางข้างต้น

นอกเหนือจากการบังคับใช้ข้างต้นแล้ว เราอาจดำเนินการเกี่ยวกับเนื้อหาที่แจ้งมาถึงเราตามนโยบายและแนวทางปฏิบัติของ Snap ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ:

• ในส่วนของเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเรา หากเราพบว่าเนื้อหาที่รายงานไม่เป็นไปตามเกณฑ์แนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรานั้น เราอาจปฏิเสธเนื้อหาดังกล่าวสำหรับการแนะนำโดยอัลกอริทึม หรือเราอาจจำกัดการเผยแพร่เนื้อหาเพื่อละเว้นผู้ชมบางส่วน (หากเนื้อหาดังกล่าวตรงตามเกณฑ์การมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา แต่มีความละเอียดอ่อนหรือบิดเบือน)  
  

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 เราได้ดำเนินการต่อไปนี้เกี่ยวกับเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของ Snapchat ที่รายงานถึงเราในสหภาพยุโรป ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา:

• หากเราพบว่าโฆษณาที่ถูกรายงานนั้นละเมิดนโยบายการโฆษณาของเรา เราอาจลบโฆษณาดังกล่าวออกหลังการตรวจสอบ

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 เราได้ดำเนินการดังต่อไปนี้เกี่ยวกับโฆษณาที่ผู้ใช้ที่เราเชื่อว่าอยู่ในสหภาพยุโรปได้รายงานมาที่เรา:

นอกเหนือจากการตรวจสอบการแจ้งที่ส่งตามมาตรา 16 ของ DSA แล้ว Snap ยังกลั่นกรองเนื้อหาตามการริเริ่มของตนเองอีกด้วยด้านล่างนี้ เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหาที่ดำเนินการโดยการริเริ่มของ Snap เอง รวมไปถึงการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ มาตรการที่ใช้ในการจัดให้มีการฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลที่รับผิดชอบในการกลั่นกรองเนื้อหา และจำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดขึ้นอันเป็นผลมาจากความพยายามกลั่นกรองเนื้อหาเชิงรุกเหล่านั้น

• การใช้เครื่องมืออัตโนมัติในการคัดกรองเนื้อหาที่ริเริ่มเองของ Snap
  

เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตรวจจับเชิงรุก และในบางกรณี บังคับใช้การละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องมือจับคู่แฮช (ซึ่งรวมถึง PhotoDNA และ Google CSAI Match), Google Content Safety API, โมเดลการตรวจจับภาษาที่ละเมิด (ซึ่งตรวจจับและปฏิเสธเนื้อหาตามรายการคำหลักและอีโมจิที่ละเมิดที่ระบุและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ) เทคโนโลยีที่กำหนดเองอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อตรวจจับข้อความและอีโมจิที่ละเมิด และเทคโนโลยีที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เครื่องมืออัตโนมัติของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา และ แนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำและนโยบายการโฆษณาของเรา หากมี 

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 การตรวจจับในเชิงรุกของเราเกือบทั้งหมดมีการดำเนินการโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ  (ในบางกรณี ทีมงานด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของเราตรวจพบเนื้อหาที่ผิดกฎหมายและ/หรือละเมิดนโยบายของ Snap ด้วยตนเอง ซึ่งหลังจากนั้นก็ได้รับการตรวจสอบและบังคับใช้ตามนโยบายของ Snap และ/หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง) เมื่อเครื่องมืออัตโนมัติของเราตรวจพบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้น เครื่องมือจะดำเนินการตามนโยบายของเราโดยอัตโนมัติ หรือสร้างงานขึ้นเพื่อให้มีการตรวจสอบโดยมนุษย์จำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดอันเป็นผลมาจากกระบวนการนี้จะอธิบายไว้ที่ด้านล่าง

• จำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดที่การริเริ่มของ Snap เอง
  

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 Snap ได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายต่อไปนี้หลังจากตรวจพบในเชิงรุกว่ามีการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา:

นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 ในส่วนของเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเรา เราได้ดำเนินการดังต่อไปนี้หลังจากตรวจพบในเชิงรุกเกี่ยวกับการละเมิดแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำผ่านการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ:

* ตามที่ระบุไว้ในแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรานั้น บัญชีที่ละเมิดแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเราซ้ำ ๆ หรือร้ายแรงอาจถูกตัดสิทธิ์จากการแนะนำบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเราเป็นการชั่วคราวหรือถาวรเราใช้การดำเนินการนี้ในบริบทของความพยายามกลั่นกรองเชิงรุกของเรา

นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 เราได้ดำเนินการต่อไปนี้หลังจากตรวจพบในเชิงรุกว่ามีการละเมิดนโยบายการโฆษณาของเราผ่านการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ:

• มาตรการที่ดำเนินการเพื่อให้การฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลผู้รับผิดชอบการกลั่นกรองเนื้อหา

ทีมงานกลั่นกรองเนื้อหาของเราใช้นโยบายการกลั่นกรองเนื้อหาของเราเพื่อช่วยปกป้องชุมชน Snapchat ของเราพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเป็นระยะเวลาหลายสัปดาห์ ซึ่งสมาชิกใหม่ในทีมจะได้ศึกษาเกี่ยวกับนโยบาย เครื่องมือ และขั้นตอนการยกระดับของเหตุการณ์ของ Snap ทีมงานคัดกรองของเราเข้าร่วมการฝึกอบรมทบทวนความรู้ที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพบกับเคสที่ก้ำกึ่งนโยบายและขึ้นอยู่กับบริบท เรายังมีโครงการยกระดับทักษะและเซสชันการสอบ และจัดการแบบทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คัดกรองเนื้อหาทุกคนปฏิบัติงานตามนโยบายที่อัปเดตทั้งหมด ประการสุดท้าย เมื่อแนวโน้มเนื้อหาที่เร่งด่วนแสดงขึ้นตามเหตุการณ์ปัจจุบัน เราจะเผยแพร่คำชี้แจงนโยบายโดยเร็วที่สุดเพื่อรับประกันว่าทีมต่าง ๆ ตอบสนองตามนโยบายของ Snap ได้

เรามอบการสนับสนุนและทรัพยากรที่สำคัญแก่ทีมงานคัดกรองเนื้อหาของเรา รวมถึงการสนับสนุนด้านสุขภาพในระหว่างการทำงาน และการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตได้โดยง่ายอีกด้วย

ผู้ใช้ที่บัญชีถูกล็อคโดยทีมความปลอดภัยของเราเนื่องจากการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา (รวมถึงเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย) สามารถยื่นอุทธรณ์การล็อคบัญชีได้ ผู้ใช้สามารถยื่นอุทธรณ์การตัดสินใจการกลั่นกรองเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงได้เช่นกัน

ในช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งแรกของปี 2025) Snap ดำเนินการการอุทธรณ์ต่อไปนี้ (รวมถึงการอุทธรณ์ต่อทั้งการล็อกบัญชีและการตัดสินใจคัดกรองในระดับเนื้อหา) ที่ส่งผ่านระบบการจัดการข้อร้องเรียนภายในจากผู้ใช้ที่เราเชื่อว่าอยู่ในสหภาพยุโรป

• คำอธิบายและจุดประสงค์เชิงคุณภาพ

ตามที่อธิบายไว้ข้างต้นในส่วน 3(ข) เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตรวจจับเชิงรุก และในบางกรณี ได้บังคับใช้การละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องมือจับคู่แฮช (ซึ่งรวมถึง PhotoDNA และ Google CSAI Match), Google Content Safety API, โมเดลการตรวจจับภาษาที่ละเมิด (ซึ่งตรวจจับและปฏิเสธเนื้อหาตามรายการคำหลักและอีโมจิที่ละเมิดที่ระบุและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ) เทคโนโลยีที่กำหนดเองอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อตรวจจับข้อความและอีโมจิที่ละเมิด และเทคโนโลยีที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เครื่องมืออัตโนมัติของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา (ซึ่งรวมถึงการห้ามเนื้อหาที่ผิดกฎหมายด้วย) และแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำและนโยบายการโฆษณาของเรา หากมี

เมื่อเครื่องมืออัตโนมัติของเราตรวจพบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้น เครื่องมือจะดำเนินการตามนโยบายของเราโดยอัตโนมัติ หรือสร้างงานขึ้นเพื่อให้มีการตรวจสอบโดยมนุษย์

• ตัวบ่งชี้ความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ แยกตามรัฐสมาชิก

เราตรวจสอบตัวบ่งชี้ความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ของเครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติของเรา โดยเลือกตัวอย่างแบบสุ่มของงานที่ประมวลผลโดยเครื่องมืออัตโนมัติของเรา และส่งงานเหล่านี้ไปให้ทีมคัดกรองเนื้อหาของเราซึ่งเป็นมนุษย์ดำเนินการตรวจสอบอีกครั้ง อัตราความแม่นยำคือเปอร์เซ็นต์ของงานจากตัวอย่างแบบสุ่มเหล่านี้ที่ได้รับการยืนยันว่ามีการตัดสินใจคัดกรองเนื้อหาที่ถูกต้องเมื่อได้รับการตรวจสอบอีกครั้งโดยผู้คัดกรองเนื้อหาที่เป็นมนุษย์ อัตราข้อผิดพลาดคือความแตกต่างระหว่าง 100% และอัตราความแม่นยำที่คำนวณตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

เราตรวจสอบความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้สำหรับเครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติสองหมวดหมู่ที่จัดไว้อย่างกว้าง ๆ ได้แก่: 

• เครื่องมืออัตโนมัติที่ตรวจจับและ/หรือดำเนินการบังคับใช้กฎหมายการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา และอาจนำไปสู่การบังคับใช้กฎหมายกับบัญชีของผู้ใช้ (เช่น คำเตือนที่ใช้กับบัญชีหรือบัญชีที่ถูกล็อค)จากการสุ่มตัวอย่าง ในครึ่งแรกของปี 2025 อัตราความแม่นยำของเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้อยู่ที่ประมาณ 96% และอัตราข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ 4%

• เครื่องมืออัตโนมัติที่ตรวจจับและ/หรือดำเนินการกับเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเราตามพื้นฐานของแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา จากการสุ่มตัวอย่าง ในครึ่งแรกของปี 2025 อัตราความแม่นยำของเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้อยู่ที่ประมาณ 88% และอัตราข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ 12%

จากการสุ่มตัวอย่าง ในครึ่งแรกของปี 2025 อัตราความแม่นยำรวมของเครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้ในทั้งสองหมวดหมู่ที่ระบุไว้ข้างต้นอยู่ที่ประมาณ 90% และอัตราข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ 10%

โดยทั่วไปแล้ว เราไม่ได้ติดตามภาษาของเนื้อหาที่เราคัดกรองบน Snapchat และด้วยเหตุนั้นจึงไม่สามารถให้รายละเอียดถึงอัตราความแม่นยำและข้อผิดพลาดของเครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติของเราสำหรับแต่ละภาษาทางการของรัฐสมาชิกได้ ในฐานะที่เป็นพร็อกซีสำหรับข้อมูลนี้ เราได้นำเสนอรายละเอียดทั้งหมดไว้ด้านล่างเพื่ออธิบายถึงความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่รวมกันของเราสำหรับเนื้อหาที่คัดกรองโดยอัตโนมัติ (ทั้งคู่มือของชุมชนและแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำ) ที่เราเชื่อว่ามาจากรัฐสมาชิกแต่ละรัฐ 

• มาตรการป้องกัน

เราตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากเครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติต่อสิทธิพื้นฐาน และเราใช้มาตรการป้องกันเพื่อช่วยลดผลกระทบนั้นให้เหลือน้อยที่สุด

เครื่องมือคัดกรองเนื้อหาอัตโนมัติของเราได้รับการทดสอบก่อนนำไปใช้งาน โมเดลต่างๆ ได้รับการทดสอบประสิทธิภาพแบบออฟไลน์และปรับใช้ผ่านการทดสอบ A/B เพื่อให้แน่ใจถึงการทำงานที่เหมาะสม ก่อนที่จะนำไปใช้จริงอย่างเต็มรูปแบบ เราดำเนินการตรวจสอบการรับรองคุณภาพ (QA) ก่อนเปิดตัว การตรวจสอบการเปิดตัว และการตรวจสอบคุณภาพความแม่นยำอย่างต่อเนื่องในระหว่างการเปิดตัว 

หลังจากการเปิดตัวเครื่องมืออัตโนมัติของเราแล้ว เราทำการประเมินประสิทธิภาพและความแม่นยำของเครื่องมือเหล่านั้นอย่างต่อเนื่องและทำการปรับปรุงเมื่อจำเป็น กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตัวอย่างงานอัตโนมัติอีกครั้งโดยผู้กลั่นกรองเนื้อหาของเรา เพื่อระบุโมเดลที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงความแม่นยำ นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบการแพร่กระจายของอันตรายที่เฉพาะเจาะจงบน Snapchat ผ่านตัวอย่างแบบสุ่มของเนื้อหาสาธารณะบางเนื้อหา และใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพิ่มเติม 

นโยบายและระบบของเราส่งเสริมการบังคับใช้ที่เป็นธรรมและสม่ำเสมอ รวมถึงเครื่องมืออัตโนมัติของเรา และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ Snapchat โต้แย้งผลการบังคับใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญผ่านกระบวนการแจ้งและการอุทธรณ์ที่มุ่งเน้นการปกป้องผลประโยชน์ของชุมชนของเราไปพร้อมกับการปกป้องสิทธิของผู้ใช้ Snapchat แต่ละบุคคล

เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาเครื่องมือคัดกรองเนื้อหาอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและรองรับการบังคับใช้นโยบายของเราอย่างสม่ำเสมอและยุติธรรม

สำหรับระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งแรกปี 2025) เราให้ข้อมูลดังต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อพิพาทต่อ Snap ที่ส่งไปยังหน่วยงานระงับข้อพิพาทนอกศาลที่อ้างถึงในมาตรา 21 ของ DSA: 

ตารางข้างต้นแสดงถึงสถานะ ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2025 ของข้อพิพาทที่ส่งไปยังหน่วยงานระงับข้อพิพาทที่อยู่นอกศาลที่ได้รับการรับรองตามมาตรา 21 ของ DSA ในช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งแรกของปี 2025) ในตัวชี้วัดทั้งหมด เราได้รวมกรณีที่ได้รับโดย Snap แม้ว่าจะเป็นข้อมูลที่หายไปทั้งหมดหรือบางส่วนซึ่ง Snap ได้ทำเรื่อง ร้องขอไปและไม่ได้รับจนกระทั่งในภายหลัง สำหรับข้อพิพาทที่มีการยื่นการตัดสินใจนั้น เราได้รวมการตัดสินใจที่ได้รับในระหว่างระยะเวลาการรายงานเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน ในจำนวนการตัดสินใจ 3 ครั้งที่คำนึงถึงประโยชน์ของผู้ร้องเรียนนั้น มีการตัดสินใจ 2 ครั้งที่ยังอยู่ในระหว่างการยื่นอุทธรณ์การอุทธรณ์ที่ประสบความสำเร็จปรากฏใน 1 กรณีที่ส่งมา อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการตัดสินใจที่ทบทวนแล้วเพื่อประโยชน์ของ Snap เป็นการยื่นการตัดสินใจนอกระยะเวลาการรายงานที่เกี่ยวข้อง กรณีนี้ยังคงได้รับการรายงานว่าเป็นการตัดสินใจที่คำนึงถึงประโยชน์ของผู้ร้องเรียน

เวลาเฉลี่ยที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการระงับข้อพิพาทได้รับการคำนวณจากวันที่ Snap ได้รับการร้องเรียนจนถึงวันที่ได้รับการตัดสินใจจากหน่วยงาน ODS

โปรดทราบว่าเราไม่ได้รวมการร้องเรียนที่ส่งไปยังหน่วยงานที่ได้รับการรับรองตามมาตรา 21 ไว้ในตารางข้างต้น แต่พบว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องนั้นไม่สามารถยอมรับการร้องเรียนได้ก่อนที่จะส่งไปยัง Snap เราไม่สามารถยืนยันจำนวนข้อพิพาทที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ เนื่องจากมีหน่วยงานที่ได้รับการรับรองบางส่วน แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่ได้รับการรับรองจะแจ้งให้ Snap ทราบถึงข้อพิพาทดังกล่าว อย่างไรก็ตาม เราทราบว่ามีการร้องเรียน 28 ครั้งที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ในครึ่งแรกของปี 2025

• การระงับตามมาตรา 23.1: การระงับบัญชีที่มีเนื้อหาที่ผิดกฎหมายอย่างชัดเจนบ่อยครั้ง 

ตามที่อธิบายไว้ในคำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้ และการอุทธรณ์ของ Snapchat ของเรา บัญชีที่เราพบว่าถูกใช้เพื่อละเมิดคู่มือของชุมชนของเราเป็นหลัก (รวมถึงการนำเสนอเนื้อหาที่ผิดกฎหมายอย่างชัดเจน) และบัญชีที่ก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงจะถูกปิดการใช้งานในทันทีสำหรับการละเมิดอื่นๆ ของคู่มือของชุมชนนั้น โดยทั่วไปแล้ว Snap จะมี 3 ขั้นตอนในการบังคับใช้กฎ:

• ขั้นตอนที่หนึ่ง: เนื้อหาที่ละเมิดจะถูกลบออก

• ขั้นตอนที่สอง: ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนที่ระบุว่าพวกเขาได้ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา และว่าเนื้อหาของพวกเขาได้รับการลบออก และการละเมิดซ้ำจะส่งผลให้มีการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายเพิ่มเติม รวมถึงการปิดใช้งานบัญชีของผู้ใช้ด้วย

• ขั้นตอนที่สาม: ทีมของเราจะบันทึกรอบการตักเตือน (Strike) ต่อบัญชีของผู้ใช้

ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนการตักเตือน (เช่น คำเตือน) และการล็อกในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 ต่อบัญชีในสหภาพยุโรปสามารถดูได้ที่ด้านบน ในส่วน 3(ก) และ 3(ข)

• การระงับตามมาตรา 23.2: การระงับการดำเนินการแจ้งและร้องเรียนจากบุคคล หน่วยงาน และผู้ร้องเรียนที่ส่งคำแจ้งหรือข้อร้องเรียนที่ไม่มีมูลความจริงอย่างชัดเจนบ่อยครั้ง

เมื่อใช้คำจำกัดความภายในของเราเกี่ยวกับการแจ้งและข้อร้องเรียนที่ "ไม่มีมูลความจริงอย่างชัดเจน" และเกณฑ์ภายในของเราสำหรับสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นการส่งการแจ้งและข้อร้องเรียนดังกล่าวบ่อยครั้ง จำนวนการระงับการดำเนินการแจ้งและข้อร้องเรียนในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 ตามมาตรา 23.2 ของกฎหมายบริการดิจิทัล (DSA) มีดังต่อไปนี้:

ทีมคัดกรองเนื้อหาของเราทำงานทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำให้เราสามารถช่วยรักษาชุมชนของเราให้ปลอดภัยด้านล่างนี้เป็นรายละเอียดของทรัพยากรการคัดกรองเนื้อหาของเราตามความเชี่ยวชาญด้านภาษาหลักของผู้คัดกรองเนื้อหา (โปรดทราบว่าผู้คัดกรองบางคนมีความเชี่ยวชาญในหลายภาษา แต่ผู้คัดกรองเนื้อหาหลายภาษาจะนับรวมเป็นครั้งเดียว) ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2025:

ตารางด้านบนรวบรวมทรัพยากรบุคคลทั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับการคัดกรองเนื้อหา ผู้ซึ่งสนับสนุนภาษาทางการของประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2025 ในกรณีที่เราต้องการการสนับสนุนทางภาษาเพิ่มเติม เราจะใช้บริการแปลภาษา

ผู้กลั่นกรองเนื้อหาได้รับการสรรหาว่าจ้างโดยใช้คำอธิบายลักษณะงานมาตรฐานซึ่งรวมถึงข้อกำหนดทางด้านภาษา (ขึ้นอยู่กับความจำเป็น) ข้อกำหนดด้านภาษาระบุว่าผู้สมัครควรสามารถแสดงให้เห็นถึงความคล่องแคล่วในการเขียนและการพูดในภาษาได้ และสำหรับตำแหน่งงานระดับเริ่มต้นนั้น ผู้สมัครจะต้องมีประสบการณ์การทำงานมาอย่างน้อยหนึ่งปี ผู้สมัครจะต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดทางการศึกษาและประวัติ จึงจะได้รับการพิจารณาผู้สมัครจะต้องแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในเหตุการณ์ปัจจุบันสำหรับประเทศหรือภูมิภาคที่ผู้สมัครจะสนับสนุนด้านการกลั่นกรองเนื้อหา

โปรดดูด้านบนสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวกับการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่ Snap มอบให้แก่ผู้คัดกรองเนื้อหา ซึ่งจำเป็นต้องมีแยกต่างหากภายใต้ DSA มาตรา 15(1)(ค) และจึงรวมอยู่ในส่วน 3(ข) ในหัวข้อย่อยสุดท้ายที่มีหัวข้อว่า: “มาตรการที่ดำเนินการเพื่อมอบการฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลผู้รับผิดชอบในการคัดกรองเนื้อหา”

เผยแพร่เมื่อ: 31 มกราคม 2025

อัปเดตล่าสุด: 31 มกราคม 2025

รายงานนี้ครอบคลุมระยะเวลาตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 และสิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม 2024

ภูมิหลัง

การแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากสมาชิกใดๆ ของชุมชนก็ตาม โดยเฉพาะผู้เยาว์นั้นถือว่าเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมาย น่ารังเกียจ และต้องห้ามตามคู่มือของชุมชนของเรา การป้องกัน การตรวจจับ และการลบภาพที่แสดงถึงการแสวงหาประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) บนแพลตฟอร์มของเรานั้นคือความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดของ Snap และเราจะยังคงพัฒนาขีดความสามารถของเราอย่างต่อเนื่องในการต่อสู้กับการก่ออาชญากรรมประเภทนี้และอื่น ๆ

เทคโนโลยีที่เราใช้ประกอบด้วย (ก) PhotoDNA การจับคู่แฮชและการจับคู่ภาพการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSAI) ของ Google เพื่อระบุถึงรูปภาพและวิดีโอที่ผิดกฎหมายของ CSEA ตามลำดับ และ (ข) Content Safety API ของ Google เพื่อระบุรูปภาพของ CSEA ที่ "ไม่เคยแฮชมาก่อน" เราจะรายงานรูปภาพของ CSEA ไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติของสหรัฐอเมริกา (NCMEC) ตามที่กฎหมายกำหนด ในทางกลับกัน NCMEC จะประสานงานกับหน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ตามความจำเป็น

รายงาน

แผนภูมิด้านล่างจะรวมถึงการตรวจจับเชิงรุกและผลจากการบังคับใช้กฎหมายกับผู้ใช้ในสหภาพยุโรปสำหรับรูปภาพของ CSEA ระหว่างปี 2024 (หมายเหตุ การบังคับใช้กฎหมายบางประการที่มีผลจากการตรวจสอบเชิงรุกในปี 2024 ตามที่กล่าวไปแล้ว อาจยังต้องมีการอุทธรณ์ต่อไปนับตั้งแต่การจัดทำรายงานนี้ และดังนั้น จึงไม่มีผลกระทบต่อการอุทธรณ์และข้อมูลการคืนสถานะด้านล่าง)

*หมวดหมู่นี้รายงานการบังคับใช้กฎหมายสำหรับการละเมิดแนวทางการปฏิบัติของชุมชนของ Snap ว่าด้วยการห้ามการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก  การตรวจจับเนื้อหาเชิงรุกซึ่งเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎหมายสำหรับการละเมิดแนวทางการปฏิบัติของชุมชนของ Snap อื่นๆ ซึ่งไม่ได้มีการรายงานที่นี่

**การบังคับใช้กฎหมายสามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากเราพบว่ามีความผิดตามนโยบายของเราในขณะที่มีการบังคับใช้กฎหมาย หรือเราพบว่ามีการบังคับใช้กฎหมายอย่างถูกต้องมาก่อนแล้ว แต่นโยบายที่บังคับใช้ของเรามีการเปลี่ยนแปลงในขณะที่มีการพิจารณาการอุทธรณ์

การป้องกันการคัดกรองเนื้อหา

มาตรการป้องกันบังคับใช้สำหรับการสแกนสื่อการแสวงหาประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) ที่มีระบุไว้ในรายงานความโปร่งใสของ DSA ของสหภาพยุโรป

เผยแพร่: 28 กุมภาพันธ์ 2025

อัปเดตล่าสุด: 28 กุมภาพันธ์ 2025

รอบการรายงาน: 1 มกราคม 2024 - 31 ธันวาคม 2024

รายงานความโปร่งใสนี้เผยแพร่ตามมาตรา 7(2) และ 7(3) ของระเบียบข้อบังคับ 2021/784 ของรัฐสภายุโรปและของคณะมนตรีสหภาพยุโรป ซึ่งกล่าวถึงการเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายทางออนไลน์ (ระเบียบข้อบังคับ)รายงานดังกล่าวครอบคลุมระยะเวลาการรายงานวันที่ 1 มกราคม - 31 ธันวาคม 2024 

• มาตรา 7(3)(ก): ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการของผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่เกี่ยวข้องกับการระบุตัวตนและการลบหรือการปิดการใช้งานการเข้าถึงเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย

• มาตรา 7(3)(ข): ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการของผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งเพื่อจัดการกับการกลับมาปรากฏอีกครั้งทางออนไลน์ของเนื้อหาที่ถูกลบออกไปก่อนหน้านี้หรือที่ถูกปิดกั้นการเข้าถึงเนื่องจากเนื้อหาดังกล่าวถูกพิจารณาว่าเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ

Snapchat ประสบอุบัติการณ์ที่ต่ำมากสำหรับเนื้อหาการก่อการร้าย และไม่ได้รับคำสั่งให้ลบออกภายใต้ข้อบังคับปี 2024

ผู้ก่อการร้าย องค์กรการก่อการร้าย และผู้มีความคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงถูกห้ามจากการใช้งาน Snapchatเนื้อหาที่สนับสนุน ส่งเสริม หรือยกย่องการก่อการร้ายหรือการกระทำอาชญากรรมที่รุนแรงอื่น ๆ ถือเป็นสิ่งต้องห้ามตาม แนวทางปฏิบัติชุมชนของเราผู้ใช้สามารถรายงานเนื้อหาที่ละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเราได้ผ่านทางเมนูการรายงานภายในแอปของเราและเว็บไซต์สนับสนุนของเราเรายังใช้การตรวจจับเชิงรุกเพื่อระบุเนื้อหาที่ละเมิดบนพื้นผิวสาธารณะ เช่น Spotlight และ Discover

ไม่ว่าเราจะรับรู้ถึงเนื้อหาที่ละเมิดได้อย่างไรก็ตาม ทีมงานความปลอดภัยของเราจะตรวจสอบเนื้อหาที่ระบุและตัดสินใจบังคับใช้กฎหมายโดยทันทีโดยใช้การผสมผสานระหว่างการกลั่นกรองอัตโนมัติและการกลั่นกรองโดยมนุษย์ การบังคับใช้กฎหมายอาจหมายรวมถึง การลบเนื้อหาดังกล่าว การเตือนหรือการปิดใช้งานบัญชีที่ละเมิด และหากรับประกัน อาจมีการรายงานบัญชีดังกล่าวต่อเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายด้วย เพื่อป้องกันมิให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการก่อการร้ายหรือกลุ่มแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงอื่น ๆ ปรากฏซ้ำบน Snapchat นอกเหนือจากการทำงานร่วมกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแล้ว เรายังดำเนินขั้นตอนในการบล็อกอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีที่ละเมิดและป้องกันมิให้ผู้ใช้งานรายดังกล่าวสร้างบัญชี Snapchat อีกบัญชีหนึ่งได้

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการของเราในการระบุและลบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการก่อการร้ายสามารถดูได้จาก คำอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาที่แสดงความเกลียดชัง การก่อการร้าย และกลุ่มแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงของเรา และคำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้ และการอุทธรณ์ของเรา

• มาตรา 7(3)(ค): จำนวนรายการเนื้อหาที่เกี่ยวกับการก่อการร้ายที่ถูกลบออกหรือถูกปิดการเข้าถึงตามคำสั่งลบหรือมาตรการเฉพาะ และจำนวนคำสั่งลบในกรณีที่เนื้อหายังมิได้ถูกลบออกหรือการเข้าถึงเนื้อหาที่ยังมิได้ถูกปิดการใช้งานตามวรรคแรกของมาตรา 3(7) และวรรคแรกของมาตรา 3(8) พร้อมเหตุผล

ในระหว่างระยะเวลาการรายงานดังกล่าว Snap ไม่ได้รับคำสั่งลบใด ๆ และเราไม่จำเป็นต้องดำเนินการตามมาตรการเฉพาะใด ๆ ตามมาตรา 5 ของข้อบังคับดังกล่าวดังนั้น เราจึงไม่จำเป็นต้องดำเนินการบังคับใช้กฎหมายภายใต้ข้อบังคับดังกล่าวแต่อย่างใด

ตารางดังต่อไปนี้จะอธิบายการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายที่ดำเนินการตามรายงานของผู้ใช้และการตรวจจับเชิงรุกต่อเนื้อหาและบัญชีทั้งในสหภาพยุโรปและที่อื่น ๆ ทั่วโลกที่ละเมิดคู่มือของชุมชนของเราซึ่งเกี่ยวข้องกับเนื้อหาด้านการก่อการร้ายและแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรง

• มาตรา 7(3)(ง): จำนวนและผลลัพธ์ของการร้องเรียนที่ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งตามมาตรา 10

• มาตรา 7(3)(ช): จำนวนกรณีที่ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งคืนสิทธิเนื้อหาหรือการเข้าถึงเนื้อหาดังกล่าวตามการร้องเรียนของผู้ให้บริการเนื้อหา

เนื่องจากเราไม่มีการดำเนินการบังคับใช้ใด ๆ ที่จำเป็นภายใต้ข้อบังคับดังกล่าวในช่วงระยะเวลาการรายงานตามที่ระบุข้างต้น เราจึงไม่ดำเนินการใด ๆ กับข้อร้องเรียนตามมาตรา 10 ของข้อบังคับดังกล่าว และไม่มีการคืนสิทธิที่เกี่ยวข้อง

ตารางต่อไปนี้ประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการอุทธรณ์และการคืนสิทธิทั้งในสหภาพยุโรปและที่อื่น ๆ ทั่วโลก ซึ่งเกี่ยวข้องกับเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายและแนวคิดสุดโต่งนิยมความรุนแรงที่บังคับใช้ภายใต้แนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา

• มาตรา 7(3)(จ): จำนวนและผลลัพธ์ของกระบวนการพิจารณาทบทวนทางปกครองหรือทางศาลที่นำมาโดยผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง

• มาตรา 7(3)(ฉ): จำนวนกรณีที่ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งต้องคืนสิทธิเนื้อหาหรือการเข้าถึงเนื้อหาดังกล่าว อันเป็นผลจากกระบวนการพิจารณาทางปกครองหรือทางศาล

เนื่องด้วยเราไม่มีการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายที่จำเป็นภายใต้ข้อบังคับดังกล่าวในช่วงระยะเวลาการรายงาน ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เราจึงไม่มีกระบวนการพิจารณาทบทวนทางปกครองหรือทางศาลที่เกี่ยวข้อง และเราไม่จำเป็นต้องคืนสิทธิเนื้อหาอันเป็นผลมาจากกระบวนการดังกล่าวแต่อย่างใด

รายงานนี้จัดทำขึ้นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ภายใต้มาตรา 34 และ 35 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และนำเสนอผลลัพธ์การประเมินความเสี่ยงของระบบที่เกิดจากการออกแบบ ฟังก์ชัน และการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ของ Snapchat พร้อมทั้งวิธีการที่ใช้ในการประเมินความเสี่ยงเหล่านั้นและมาตรการบรรเทาผลกระทบที่นำมาใช้เพื่อจัดการกับความเสี่ยงเหล่านั้น

รายงานการประเมินความเสี่ยงและการบรรเทาผลกระทบตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA) | Snapchat | สิงหาคม 2023 (PDF)

รายงานเหล่านี้จัดทำขึ้นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ภายใต้มาตรา 37 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และนำเสนอรายละเอียดดังต่อไปนี้: (1) ผลลัพธ์ของการตรวจสอบอิสระเกี่ยวกับการปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 3 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และ (2) มาตรการที่ใช้เพื่อนำคำแนะนำด้านการดำเนินงานจากการตรวจสอบอิสระนั้นไปใช้

รายงานการตรวจสอบอิสระตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA) | Snapchat | สิงหาคม 2024 (PDF)

รายงานการนำผลการตรวจสอบไปใช้ตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA) | Snapchat | กันยายน 2024 (PDF)

Snap เป็นผู้ให้บริการ “บริการแพล็ตฟอร์มการแชร์วิดีโอ ”(”VSP”) เป็นไปตามมาตรา 1(1)(aa) AVMSD จรรยาบรรณทางธุรกิจนี้ (“จรรยาบรรณ”) ได้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายว่า Snap ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนในฐานะ VSP ภายใต้พระราชบัญญัติด้านสื่อของดัตช์และตามคำสั่ง (EU) 2010/13 (แก้ไขเพิ่มเติมโดยคำสั่ง (EU) 2018/1808 (คำสั่งว่าด้วยบริการสื่อโสตทัศน์” หรือ “AVMSD”)) จรรณยาบรรณมีผลบังคับใช้ทั่วทั้งสหภาพยุโรป ตลอดจนเขตเศรษฐกิจยุโรป

จรรยาบรรณ VSP ของ EU | Snapchat | มีนาคม 2025 (PDF)

บัลแกเรีย | โครเอเชีย | เช็ก | เดนมาร์ก | ดัชต์ | เอสโตเนีย | ฟินแลนด์ | ฝรั่งเศส | เยอรมัน | กรีก | ฮังการี | ไอแลนด์ | อิตาลี | ลัตเวีย | ลิทัวเนีย | มอลตา | โปแลนด์ | โปตุเกส | โรมาเนีย | สโลวัก | สโลวีเนีย | สเปน | สวีเดน