ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมนิยามของคำเฉพาะ นโยบาย และแนวทางปฏิบัติที่ใช้ทั่วไปที่พูดถึงในรายงานความโปร่งใสของเรา


เนื้อหาทางเพศ: หมายถึง การส่งเสริมหรือเผยแพร่ภาพลามกอนาจารหรือการขายบริการทางเพศ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับเนื้อหาทางเพศ หมายเหตุ: สำหรับวัตถุประสงค์ในการจัดทำรายงานความโปร่งใสของเรา เราได้กำหนดคำนิยามและติดตามข้อมูลที่เกี่ยวกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กและการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (Child Sexual Exploitation and Abuse - CSEA) แยกต่างหากจากเนื้อหาทางเพศประเภทอื่นๆ 


การคุกคามและการกลั่นแกล้ง: หมายถึง พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ใดๆ ที่อาจทำให้บุคคลธรรมดาประสบความทุกข์ทางอารมณ์ เช่น การล่วงละเมิดทางวาจา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับการคุกคามและการกลั่นแกล้ง


การข่มขู่และความรุนแรง: หมายถึง เนื้อหาที่แสดงถึงเจตนาที่จะก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อร่างกายหรือจิตใจ หรือเนื้อหาใดๆ ก็ตามที่พยายามปลุกปั่น สนับสนุน หรือสื่อถึงความรุนแรงต่อมนุษย์ การทารุณสัตว์ การนองเลือด หรือการแสดงภาพความรุนแรง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับการข่มขู่ ความรุนแรง และการทำร้าย


การทำร้ายตนเองและการฆ่าตัวตาย: หมายถึง การยกย่องการทำร้ายตนเอง รวมถึงการส่งเสริมการทำร้ายตนเอง การฆ่าตัวตาย หรือการกินที่ผิดปกติ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับการข่มขู่ ความรุนแรง และการทำร้าย


ข้อมูลเท็จ: รวมถึงเนื้อหาอันเป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดซึ่งก่อให้เกิดอันตรายหรือมีเจตนาร้าย เช่น การปฏิเสธการมีอยู่ของเหตุการณ์อันน่าสลดใจ การกล่าวอ้างทางการแพทย์โดยไม่มีหลักฐานรองรับ หรือการบ่อนทำลายความสุจริตของกระบวนการทางพลเมือง หรือการบิดเบือนเนื้อหาเพื่อวัตถุประสงค์ที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด ซึ่งรวมถึงการใช้ Generative AI หรือการตัดต่อที่หลอกลวง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นอันตราย เป็นเท็จ หรือหลอกลวง


การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น: เกิดขึ้นเมื่อบัญชีใดบัญชีหนึ่งแอบอ้างว่า มีความเกี่ยวข้องกับบุคคลหรือแบรนด์อื่นโดยไม่เป็นความจริง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นอันตราย เป็นเท็จ หรือหลอกลวง


สแปม: หมายถึง ข้อความที่ไม่ได้ร้องขอหรือการแชร์เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดความสับสนที่เป็นอันตราย หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงหรือความรำคาญแก่ผู้ใช้ทั่วไป นอกจากนี้ยังรวมถึงกรณีการฉ้อโกงด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นอันตราย เป็นเท็จ หรือหลอกลวง


ยา: หมายถึง การจำหน่ายและการใช้ยาผิดกฎหมาย (รวมถึง ยาปลอม) และพฤติกรรมต้องห้ามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับยา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายหรือที่ได้รับการควบคุม


อาวุธ: หมายถึง อุปกรณ์ที่ออกแบบหรือใช้เพื่อก่อให้เกิดความตาย อันตรายต่อร่างกาย หรือความเสียหายทางกายภาพอื่นๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายหรือที่ได้รับการควบคุม


สินค้าควบคุมอื่นๆ: หมายถึง การส่งเสริมสินค้าหรืออุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุม ซึ่งรวมถึงการพนันที่ผิดกฎหมาย ผลิตภัณฑ์ยาสูบ และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ หมวดหมู่นี้ยังรวมถึงพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายหรืออันตราย ซึ่งอาจส่งเสริมหรือกระตุ้นพฤติกรรมที่อาจหมายรวมถึงพฤติกรรมที่เป็นอาชญากรรม หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงร้ายแรงต่อชีวิต ความปลอดภัย หรือความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละบุคคล
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายหรือได้รับการควบคุม


ถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง: หมายถึง เนื้อหาที่ดูถูกเหยียดหยามใส่ร้าย หรือหรือส่งเสริมการเลือกปฏิบัติ หรือการใช้ความรุนแรงต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคล โดยมีสาเหตุมาจากเชื้อชาติ สีผิว วรรณะ ชาติพันธุ์ ชาติกำเนิด ศาสนา รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ความพิการ สถานะทหารผ่านศึก สถานะการเข้าเมือง สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม อายุ น้ำหนัก หรือสถานะการตั้งครรภ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับเนื้อหาแสดงความเกลียดชัง การก่อการร้าย และแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรง


การแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กและการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก: หมายถึง เนื้อหาที่มีการแสวงหาประโยชน์ทางเพศและการล่วงละเมิดทางเพศเด็กในทุกรูปแบบ ซึ่งรวมถึงภาพการแสวงหาประโยชน์ทางเพศและการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEAI) และการล่อลวงหรือชักจูงผู้เยาว์เพื่อวัตถุประสงค์ทางเพศใดๆ เรารายงานกรณีที่ตรวจพบทั้งหมดเกี่ยวกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กและการล่วงละเมิดทางเพศเด็กไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบคำอธิบายของเราเกี่ยวกับเนื้อหาทางเพศ

การก่อการร้ายและลัทธิหัวรุนแรงสุดโต่ง: หมายถึงเนื้อหาที่ส่งเสริมหรือสนับสนุนการก่อการร้ายหรือการก่ออาชญากรรม หรือความรุนแรงอื่นๆ โดยบุคคลและ/หรือกลุ่ม เพื่อเป้าหมายทางอุดมการณ์ต่อไป เช่นการเมือง ศาสนา สังคม เชื้อชาติ หรือธรรมชาติสิ่งแวดล้อม ซึ่งรวมถึงเนื้อหาใดๆ ก็ตามที่ส่งเสริมหรือสนับสนุนองค์กรก่อการร้ายต่างประเทศหรือกลุ่มแนวคิดหัวรุนแรงสุดโต่ง รวมถึงเนื้อหาที่ส่งเสริมการสรรหาผู้เข้าร่วมองค์กรดังกล่าวหรือพฤติกรรมของพวกแนวคิดหัวรุนแรงสุดโต่ง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำอธิบายของเราเกี่ยวกับเนื้อหาที่แสดงความเกลียดชัง การก่อการร้าย และแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรง


รายงานเนื้อหาและบัญชี: จำนวนทั้งหมดของเนื้อหาและบัญชีที่ถูกรายงานมายัง Snap ผ่านเมนูการรายงานภายในแอปของเรา โปรดทราบว่า เนื้อหารวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และแชท


การบังคับใช้ (Enforced): การดำเนินการที่ทำกับเนื้อหาหรือบัญชี (เช่น การลบ การตักเตือน หรือการล็อก) โปรดทราบว่า เนื้อหารวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และแชท การละเมิดเนื้อหาที่ถูกรายงานอาจได้รับการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์หรือระบบอัตโนมัติ (ในกรณีที่ระบบอัตโนมัติมีความแม่นยำสูงสามารถทำได้)


เนื้อหาที่บังคับใช้รวมทั้งหมด:หมายถึง จำนวนของเนื้อหาทั้งหมด (เช่น Snap, สตอรี่) ที่ถูกบังคับใช้กฎใน Snapchat


บังคับใช้กับบัญชีที่ไม่ซ้ำกันรวมทั้งหมด: หมายถึง จำนวนบัญชีที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมดที่ถูกบังคับใช้กฎบน Snapchat ตัวอย่างเช่น หากบัญชีเดียวถูกบังคับใช้กฎหลายครั้งด้วยเหตุผลหลายประการ (เช่น ผู้ใช้ได้รับคำเตือนสำหรับการโพสต์ข้อมูลที่เป็นเท็จ และหลังจากนั้นถูกล็อกเนื่องจากการคุกคามผู้ใช้รายอื่น) จะมีเพียงบัญชีเดียวเท่านั้นที่จะได้รับการคำนวณในตัววัดนี้ว่าได้รับการบังคับใช้กฎ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการบังคับใช้กฎทั้งสองอย่างจะถูกรวมอยู่ในตาราง “ภาพรวมการละเมิดเนื้อหาและบัญชี” ของเรา โดยมีการบังคับใช้กับบัญชีที่ไม่ซ้ำกันหนึ่งครั้งในข้อหา “ข้อมูลเท็จ” และมีการบังคับใช้กับบัญชีที่ไม่ซ้ำกันหนึ่งครั้งในข้อหา “การคุกคามและการกลั่นแกล้ง”


% ของรายงานทั้งหมดที่ Snap บังคับใช้: ค่านี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาและบัญชีที่มีการบังคับใช้กฎภายใต้เหตุผลด้านนโยบายหนึ่งๆ หารด้วยจำนวนเนื้อหาและบัญชีทั้งหมดที่ถูกบังคับใช้กฎจากทุกเหตุผลด้านนโยบาย


เวลาตอบสนอง: หมายถึง ระยะเวลาระหว่างที่ทีมความปลอดภัยของเราได้รับรายงานครั้งแรก (โดยปกติเมื่อมีรายงานถูกส่งเข้ามา) ไปจนถึงเวลาที่ประทับเมื่อดำเนินการบังคับใช้กฎครั้งสุดท้าย หากมีการตรวจสอบหลายรอบ เวลาสุดท้ายจะถูกคำนวณจากการดำเนินการครั้งล่าสุดที่เกิดขึ้น


อัตราการดูเนื้อหาที่ละเมิด (Violative View Rate - VVR): VVR คือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนการรับชมสตอรี่ และ Snap ที่มีเนื้อหาละเมิดกฎ ซึ่งเทียบกับสัดส่วนของจำนวนการรับชมสตอรี่ และ Snap ทั้งหมดบน Snapchat (Snap คือรูปภาพหรือวิดีโอที่ถ่ายด้วยกล้อง Snapchat สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่) ตัวอย่างเช่น หาก VVR ของเราอยู่ที่ 0.03% นั่นหมายความว่าจากการดู Snap และสตอรี่ทุกๆ 10,000 ครั้งบน Snapchat, มีเนื้อหา 3 รายการที่ละเมิดนโยบายของเรา เกณฑ์ตัววัดนี้ช่วยให้เราเข้าใจเปอร์เซ็นต์การดู Snap และสตอรี่บน Snapchat ที่มาจากเนื้อหาที่ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา (ซึ่งมีการรายงานหรือบังคับใช้กฎในเชิงรุก)


การยื่นอุทธรณ์: การยื่นอุทธรณ์จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ส่งคำขอให้เราทบทวนการตัดสินบังคับใช้กฎเพื่อล็อกบัญชีอีกครั้ง ซึ่งสามารถทำได้ หากบัญชีถูกล็อกเนื่องจากการละเมิดคู่มือของชุมชน ตัวอย่างเช่น เราอาจลบบัญชีที่ละเมิดนโยบายการคุกคามของเรา ผู้ใช้อาจไม่เห็นด้วยกับการประเมินของเรา และสามารถยื่นอุทธรณ์เพื่อให้เราพิจารณาการตัดสินของเราอีกครั้ง


การคืนสถานะ: การคืนสถานะคือการกลับคำตัดสินการดำเนินการเดิมที่ทำไปเพื่อตอบสนองต่อการยื่นอุทธรณ์ เมื่อเราได้รับคำยื่นอุทธรณ์ เราจะทำการทบทวนและประเมินว่าการดำเนินการบังคับใช้กฎครั้งแรกของเรานั้นถูกต้องหรือไม่ หากเราพิจารณาแล้วว่า เราดำเนินการบังคับใช้กฎกับเนื้อหาหรือบัญชีดังกล่าวผิดพลาดไปจากหลักเกณฑ์ของนโยบายแพลตฟอร์มของเรา เราก็จะคืนสถานะเนื้อหาหรือบัญชีที่มีการยื่นอุทธรณ์กลับไปยังแพลตฟอร์มของเรา