สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยจำกัดเนื้อหาและพฤติกรรมที่อาจเป็นอันตรายบน Snapchat คือ ติดต่อเรา เมื่อคุณพบเห็นบางสิ่งบางอย่างที่ทำให้คุณรู้สึกอึดอัดใจ เพียงแค่คุณ กดค้าง ที่เนื้อหาหรือข้อความแชท เมนูก็จะแสดงขึ้นมา จากนั้นแตะที่ “รายงาน” เพื่อดูรายการตัวเลือก ระบบจะแจ้งให้คุณกรอกข้อมูลบางอย่าง โดยทั่วไป หากคุณรายงานสื่อชิ้นใดชิ้นหนึ่งในแอปพลิเคชัน สำเนาของสื่อจะถูกแนบไปกับรายงานของคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณรายงานข้อความแชท ข้อความก่อนหน้าบางส่วนจะถูกรวมโดยอัตโนมัติด้วย เพื่อช่วยให้เราทราบถึงบริบทเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

ทีมงานด้านความปลอดภัยของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เพื่อตรวจสอบรายงานที่แจ้งมายัง Snapchat หรือผ่านเว็บไซต์สนับสนุนของเรา และจะดำเนินการกับเนื้อหาและบัญชีที่มีการรายงานที่ละเมิดนโยบายของเรา รวมถึงคู่มือของชุมชน หรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ การรายงานถือเป็นความลับ และเจ้าของบัญชีที่คุณรายงานจะไม่ถูกแจ้งว่าใครเป็นผู้รายงานพวกเขา หากคุณพบเห็นสิ่งใดที่อาจผิดกฎหมายหรือเป็นอันตราย หรือหากคุณมีเหตุผลที่เชื่อว่ามีผู้ที่อยู่ในความเสี่ยงที่จะได้รับอันตรายหรือทำร้ายตัวเอง ติดต่อเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายในพื้นที่ทันที และรายงานไปยัง Snapchat ด้วย

คุณสามารถอ่านคู่มือของชุมชนและ ข้อกำหนดการให้บริการของเรา เพื่อทำความคุ้นเคยว่าเนื้อหาใดบ้างที่ถูกห้ามไม่ให้เผยแพร่บน Snapchat กฎง่ายๆ ที่ควรจำไว้คือ: หากสิ่งที่คุณกำลังจะพูดอาจสร้างประสบการณ์ที่ไม่ปลอดภัยหรือประสบการณ์เชิงลบให้กับใครบางคน ก็ไม่ควรพูดออกไปจะดีกว่า

นอกจากนี้ หากคุณพบเห็นสิ่งที่คุณไม่ชอบบน Snapchat แต่เนื้อหานั้นอาจไม่ได้ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา คุณสามารถเลือกยกเลิกการติดตาม ซ่อนเนื้อหา หรือเลิกเป็นเพื่อน หรือบล็อกผู้ส่งได้

การรายงานบน Snapchat เป็นความลับหรือไม่

ใช่ เราจะไม่แจ้งให้ผู้ใช้ Snapchat รายอื่น (รวมถึงเจ้าของบัญชีที่ถูกรายงาน) ทราบเมื่อคุณทำการรายงาน โดยทั่วไป เราจะแจ้งให้เจ้าของบัญชีที่ถูกรายงานทราบจากในแอปพลิเคชัน และ/หรือผ่านทางอีเมล หากเราลบเนื้อหาของพวกเขาหรือดำเนินการใดๆ กับบัญชีของพวกเขา แต่โดยนโยบายของเรา เราจะไม่แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับรายงานของคุณแม้ว่าพวกเขาจะยื่นอุทธรณ์การตัดสินใจของเราก็ตาม

ฉันสามารถส่งรายงานแบบไม่ระบุชื่อได้หรือไม่ 

ได้ แบบฟอร์มการรายงานที่มีอยู่บนเว็บไซต์สนับสนุนของเรา มีตัวเลือกให้คุณระบุชื่อของคุณ แต่ไม่ได้บังคับให้คุณต้องให้ข้อมูลดังกล่าว แบบฟอร์มนี้ยังขอให้คุณระบุชื่อผู้ใช้ Snapchat ของคุณ หรือชื่อผู้ใช้ของบัญชีที่คุณกำลังรายงานในนามของ หรือที่โต้ตอบกับบัญชีที่คุณกำลังรายงาน แต่หากคุณไม่ต้องการแจ้งชื่อผู้ใช้ คุณสามารถพิมพ์คำว่า “ไม่มี” ได้ โปรดทราบว่า การไม่แจ้งชื่อผู้ใช้อาจจำกัดความสามารถของเราในการตรวจสอบรายงานของคุณ

คุณต้องระบุที่อยู่อีเมลเพื่อให้เราสามารถติดต่อคุณเกี่ยวกับรายงานของคุณได้ โปรดทราบว่า ตัวเลือกการรายงานแบบไม่ระบุชื่อไม่มีให้บริการภายในแอปพลิเคชัน ไม่ว่าคุณจะเลือกรายงานแบบไม่ระบุชื่อหรือไม่ก็ตาม การรายงานของคุณจะถูกเก็บเป็นความลับ (ดู "การรายงานบน Snapchat เป็นความลับหรือไม่" ข้างต้น)

Snap จะสื่อสารกับฉันเกี่ยวกับรายงานของฉันได้อย่างไร 

เมื่อคุณรายงานข้อกังวลบน Snapchat คุณจะได้รับการยืนยันว่ารายงานของคุณถูกส่งเรียบร้อยแล้ว เราจะติดต่อคุณทางที่อยู่อีเมลที่ผูกไว้กับบัญชี Snapchat ของคุณ หรือทางที่อยู่อีเมลที่คุณระบุไว้ หากคุณส่งรายงานผ่านเว็บไซต์สนับสนุนของเรา ผู้ใช้ Snapchat สามารถตรวจสอบสถานะของรายงานล่าสุดที่ส่งผ่านฟีเจอร์ 'My Reports' (รายงานของฉัน) ได้ด้วย

ใครเป็นผู้ตรวจสอบรายงานที่ฉันส่งไป 

ทีมงานด้านความปลอดภัยของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เพื่อตรวจสอบรายงานที่คุณส่งเข้ามา

ทีมงานด้านความปลอดภัยของ Snap จะใช้เวลานานเท่าใดในการตรวจสอบรายงานและตัดสินใจ

โดยทั่วไป การตรวจสอบของเรามักจะเกิดขึ้นภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นในบางกรณี

ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้จากการตรวจสอบของ Snap มีอะไรบ้าง

• หากเรายืนยันว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ถูกรายงานละเมิดคู่มือของชุมชนหรือข้อกำหนดการให้บริการของ Snapchat เราอาจดำเนินการลบเนื้อหานั้น ในบางกรณี เราอาจล็อกหรือลบบัญชีนั้น และรายงานผู้กระทำผิดต่อเจ้าหน้าที่หากเหมาะสม สำหรับเนื้อหาสาธารณะ หากเราไม่ยืนยันว่ามีการละเมิดคู่มือของชุมชนหรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา แต่พบว่ามีการละเมิดแนวปฏิบัติเกี่ยวกับเนื้อหาของเรา เราอาจดำเนินการกับเนื้อหานั้น รวมถึงการลบเนื้อหา การจำกัดการเผยแพร่เนื้อหา การระงับ การไม่โปรโมท หรือการจำกัดเนื้อหานั้นในบางช่วงอายุ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎบน Snapchat ที่นี่

• หากเราไม่ได้ระบุว่ามีการละเมิดนโยบายหรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา จะไม่มีการดำเนินการใดๆ

• ไม่ว่าจะในกรณีใดก็ตาม เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการตัดสินใจของเรา

ฉันรายงานบางสิ่งบน Snapchat ไปแล้ว แต่เนื้อหานั้นไม่ถูกลบออก เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้ 

เนื้อหาที่ถูกรายงานทั้งหมดไม่ได้ถูกลบออกเสมอไป เราลบเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายของเรา รวมถึงคู่มือของชุมชนหรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา หากคุณพบเห็นเนื้อหาที่คุณไม่ชอบ แต่เนื้อหานั้นได้รับอนุญาตตามนโยบายหรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา คุณสามารถหลีกเลี่ยงการมองเห็นเนื้อหานั้นได้โดยการซ่อนเนื้อหา หรือบล็อก หรือลบผู้ส่ง