20 มิถุนายน 2025

1 กรกฎาคม 2025

เราเผยแพร่รายงานความโปร่งใสนี้ปีละสองครั้งเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพยายามด้านความปลอดภัยของ Snapในฐานะส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อความปลอดภัยและความโปร่งใส เราพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะทำให้รายงานเหล่านี้ครอบคลุมและให้ข้อมูลได้มากยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากที่ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการกลั่นกรองเนื้อหาของเรา แนวทางการบังคับใช้กฎหมาย และความปลอดภัยและสวัสดิภาพของชุมชน Snapchat

รายงานนี้ครอบคลุมช่วงครึ่งหลังของปี 2024 (1 กรกฎาคม - 31 ธันวาคม)เราได้เปิดเผยข้อมูลทั่วโลกเกี่ยวกับรายงานที่ได้รับจากผู้ใช้ และการตรวจจับเชิงรุกโดย Snap รวมถึงการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายโดยทีมงานความปลอดภัยของเราในหมวดหมู่เฉพาะของการละเมิดคู่มือของชุมชน ตลอดจนวิธีการที่เราตอบสนองต่อคำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและรัฐบาล และวิธีการที่เราตอบสนองต่อการแจ้งเตือนการละเมิดลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้านอกจากนี้ เรายังให้ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะประเทศ ซึ่งอยู่ในชุดของหน้าเว็บที่เชื่อมโยง

หากต้องการค้นหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวใน Snapchat โปรดดูแท็บ เกี่ยวกับการรายงานความโปร่งใส ของเราที่ด้านล่างของหน้านี้

โปรดทราบว่า รายงานความโปร่งใสฉบับล่าสุดคือฉบับภาษาอังกฤษ

ทีมงานด้านความปลอดภัยของเราบังคับใช้คู่มือของชุมชน ทั้งในเชิงรุก (ผ่านการใช้เครื่องมือตรวจจับอัตโนมัติ) และเชิงรับ (เพื่อตอบสนองต่อรายงาน) ซึ่งจะมีการให้รายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนถัดไปของรายงานฉบับนี้ในรอบการรายงานนี้ (ครึ่งหลังของปี 2024) ทีมงานความปลอดภัยของเราได้ดำเนินการบังคับใช้ดังนี้:

ด้านล่างนี้คือการแยกรายละเอียดตามประเภทของการละเมิดแนวทางปฏิบัติของชุมชนที่เกี่ยวข้อง รวมถึง "ระยะเวลาในการดำเนินการ" เฉลี่ยระหว่างเวลาที่เราตรวจพบการละเมิด (ไม่ว่าจะตรวจพบโดยเชิงรุกหรือเมื่อได้รับรายงาน) และเวลาที่เราดำเนินการขั้นสุดท้ายกับเนื้อหาหรือบัญชีที่เกี่ยวข้อง:

ในช่วงระยะเวลาการรายงานดังกล่าวนั้น เราเห็นอัตราการดูเนื้อหาที่ละเมิด (VVR) ที่ 0.01 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่า จากทุกๆ 10,000 ครั้งของการดู Snap และเรื่องราวบน Snapchat มีเนื้อหา 4 รายการที่ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม – 31 ธันวาคม 2024 ทีมงานความปลอดภัยของ Snap ได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายทั่วโลกไปทั้งสิ้น 6,346,508 ครั้ง ซึ่งรวมถึงการบังคับใช้กับบัญชีผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันจำนวน 4,075,838 บัญชี เพื่อตอบสนองต่อรายงานการละเมิดคู่มือของชุมชนของเราที่ได้รับผ่านทางแอปพลิเคชันเวลาตอบสนองเฉลี่ยสำหรับทีมงานความปลอดภัยของเราในการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายเพื่อตอบสนองต่อรายงานเหล่านั้นคือ ~6 นาทีรายละเอียดการแบ่งตามหมวดหมู่การรายงานแสดงไว้ด้านล่างนี้

เมื่อเทียบกับรอบการรายงานที่ผ่านมา เราสามารถลดระยะเวลาดำเนินการเฉลี่ยในทุกหมวดหมู่นโยบายลงได้เฉลี่ย 90%การลดระยะเวลาดำเนินการนี้ ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความพยายามร่วมกันในการขยายขีดความสามารถในการตรวจสอบของเรา รวมถึงการปรับปรุงการจัดลำดับความสำคัญของรายงานตามความรุนแรงของอันตรายที่เกิดขึ้นนอกจากนี้ ในรอบการรายงานที่ผ่านมา เรายังได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่มุ่งเน้นเป้าหมายในหลายด้านเกี่ยวกับความพยายามด้านความปลอดภัย ซึ่งส่งผลต่อข้อมูลที่ปรากฏในรายงานฉบับนี้ รวมถึงการขยายความพยายามในการบังคับใช้กฎหมายกับบัญชีผู้ใช้ที่ใช้ชื่อผู้ใช้และชื่อแสดงที่ละเมิดคู่มือของชุมชน การเพิ่มช่องทางการรายงานและการป้องกันสำหรับชุมชนบน Snapchat และการเพิ่มทางเลือกในการรายงานสื่อประเภทอื่นๆ เช่น ข้อความเสียง (voicenotes) ส่งตรงถึงเราผ่านแอปพลิเคชัน

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ รวมถึงความพยายามด้านความปลอดภัยอื่นๆ และปัจจัยภายนอก ส่งผลกระทบอย่างเห็นได้ชัดต่อนโยบายบางส่วนเมื่อเทียบกับช่วงการรายงานก่อนหน้านี้หมวดหมู่นโยบายเหล่านี้รวมถึง: เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดและแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก (CSEA) ที่ต้องสงสัย ข้อมูลเท็จที่เป็นอันตราย และสแปมดังต่อไปนี้:

• CSEA: ในครึ่งหลังของปี 2024 เราพบว่า รายงานที่เกี่ยวข้องกับการแสวงหาผลประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) ลดลง 12% และเรายังสามารถลดระยะเวลาดำเนินการเฉลี่ยในการตอบสนองต่อรายงาน CSEA ลงได้ถึง 99%แนวโน้มเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในความพยายามตรวจจับเชิงรุกของเรา ซึ่งช่วยให้เราสามารถลบเนื้อหาเกี่ยวกับการแสวงหาผลประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) ออกได้ก่อนที่จะมีผู้รายงานเข้ามา นอกจากนี้ยังมาจากการปรับปรุงกระบวนการของเราในการตรวจสอบและดำเนินการกับรายงาน CSEA ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นแม้ว่าจะมีการปรับปรุงเหล่านี้ แต่ระยะเวลาดำเนินการสำหรับการจัดการกับการแสวงหาผลประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) ของเรายังคงสูงกว่าในด้านนโยบายอื่นๆ เนื่องจากเนื้อหาประเภทนี้อยู่ภายใต้กระบวนการพิเศษที่รวมถึงการตรวจสอบซ้ำโดยทีมงานที่ได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทางที่ได้รับการคัดเลือก

• ข้อมูลเท็จที่เป็นอันตราย: เราพบว่าปริมาณรายงานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเท็จที่เป็นอันตรายเพิ่มขึ้น 26% ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลมาจากเหตุการณ์ทางการเมือง รวมถึงการเลือกตั้งของสหรัฐฯ ในเดือนพฤศจิกายน 2024

• สแปม: ในรอบการรายงานนี้ เราพบว่าการบังคับใช้ทั้งหมดลดลงประมาณ 50% และจำนวนบัญชีที่ไม่ซ้ำกันที่ถูกบังคับใช้กฎหมายเพื่อตอบสนองต่อรายงานสแปมที่น่าสงสัยลดลงประมาณ 46% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการปรับปรุงในเครื่องมือตรวจจับและบังคับใช้เชิงรุกของเรานี่เป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องของเราในการจัดการกับสแปมโดยใช้สัญญาณจากบัญชีผู้ใช้ และกำจัดผู้ส่งสแปมออกจากแพลตฟอร์มได้เร็วขึ้นในช่วงที่พวกเขากำลังใช้งานความพยายามนี้ได้เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่รอบการรายงานครั้งที่แล้ว ซึ่งส่งผลให้การบังคับใช้กฎหมายทั้งหมดและจำนวนบัญชีที่ไม่ซ้ำกันที่ถูกบังคับใช้กฎหมายสำหรับสแปมลดลงประมาณ 65% และ 60% ตามลำดับ

เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตรวจจับเชิงรุก และในบางกรณี ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายกับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเราเครื่องมือเหล่านี้ประกอบไปด้วยเทคโนโลยีจับคู่แฮช (ซึ่งรวมถึง PhotoDNA และ Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match ของ Google), Google Content Safety API และเทคโนโลยีเฉพาะอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อตรวจจับข้อความและสื่อที่เป็นการละเมิด ซึ่งบางครั้งใช้จะประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning)

ในครึ่งหลังของปี 2024 เราได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายดังต่อไปนี้ หลังจากการตรวจจับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเราในเชิงรุกโดยใช้เครื่องมือตรวจจับอัตโนมัติ:

การแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากสมาชิกรายใดก็ตามของชุมชนของเราโดยเฉพาะผู้เยาว์นั้น ถือว่าเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมาย น่ารังเกียจ และต้องห้ามตามคู่มือของชุมชนของเรา การป้องกัน การตรวจจับ และการกำจัดการแสวงหาประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) บนแพลตฟอร์มของเรานั้นคือความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดของ Snap และเราจะยังคงพัฒนาขีดความสามารถของเราอย่างต่อเนื่องในการต่อสู้กับการก่ออาชญากรรมประเภทนี้และอื่นๆ

เราใช้เครื่องมือตรวจจับทางเทคโนโลยีเชิงรุกเพื่อช่วยระบุเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการแสวงหาผลประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA)เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องมือจับคู่แฮช (เช่น PhotoDNA และ CSAI Match ของ Google ซึ่งใช้ระบุรูปภาพและวิดีโอ CSEA ที่ผิดกฎหมายที่รู้จักกันอยู่แล้ว) และ Google Content Safety API (เพื่อระบุรูปภาพที่ผิดกฎหมายแบบใหม่ "ที่ไม่เคยถูกแฮชมาก่อน")นอกจากนี้ ในบางกรณี เรายังใช้สัญญาณเชิงพฤติกรรมเพื่อบังคับใช้กับการกระทำที่ต้องสงสัยว่าเป็นการแสวงหาผลประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) อื่นๆ ด้วยเราจะรายงานเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ CSEA ไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติของสหรัฐอเมริกา (NCMEC) ตามที่กฎหมายกำหนด จากนั้น NCMEC จะประสานงานกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทั้งในและต่างประเทศตามความจำเป็น

ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 เราได้ดำเนินการดังต่อไปนี้เมื่อตรวจพบ CSEA บน Snapchat (ไม่ว่าจะเป็นการตรวจพบในเชิงรุกหรือได้รับรายงาน):

Snapchat เพิ่มขีดความสามารถให้เพื่อนๆ สามารถช่วยเหลือกันในช่วงเวลาที่ยากลำบากได้ โดยการจัดหาทรัพยากรและการสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ Snapchat ที่ต้องการความช่วยเหลือ

เครื่องมือค้นหา Here For You จะให้แหล่งข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อผู้ใช้ค้นหาหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพจิต ความวิตกกังวล ภาวะซึมเศร้า ความเครียด ความคิดฆ่าตัวตาย ความโศกเศร้า และการถูกกลั่นแกล้งนอกจากนี้ เรายังได้พัฒนา เพจ ที่เกี่ยวข้องกับการขู่กรรโชกทางเพศเพื่อเงิน ตลอดจนความเสี่ยงและอันตรายทางเพศอื่นๆ เพื่อพยายามที่จะช่วยเหลือผู้ที่ตกทุกข์ได้ยาก รายการแหล่งข้อมูลด้านความปลอดภัยทั่วโลก ของเราเปิดเผยต่อสาธารณะแก่ Snapchatter ทุกคนในศูนย์ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และนโยบายของเรา
เมื่อทีมงานด้านความปลอดภัยของเราทราบว่ามี Snapchatter กำลังประสบความทุกข์ พวกเขาจะมีความพร้อมในการให้ แหล่งข้อมูลสนับสนุนและป้องกันการทำร้ายตัวเอง และสามารถแจ้งบริการฉุกเฉินได้ตามความจำเป็นแหล่งข้อมูลที่เราแบ่งปันมีอยู่ใน รายการแหล่งข้อมูลด้านความปลอดภัยทั่วโลก ซึ่งแหล่งข้อมูลเหล่านี้เปิดเผยต่อสาธารณะแก่ Snapchatter ทุกคน

ด้านล่างนี้ เราได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการอุทธรณ์ที่เราได้รับจากผู้ใช้ที่ร้องขอให้มีการทบทวนการตัดสินใจของเราในการล็อกบัญชีของพวกเขาในครึ่งหลังของปี 2024:

ส่วนนี้จะนำเสนอภาพรวมการดำเนินการของทีมงานความปลอดภัยของเราในการบังคับใช้คู่มือของชุมชน ทั้งในเชิงรุกและเพื่อตอบสนองต่อรายงานการละเมิดในแอป โดยจะมีการสุ่มตัวอย่างจากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ต่างๆคู่มือของชุมชนของเรามีผลบังคับใช้กับเนื้อหาทั้งหมดใน Snapchat และกับ Snapchatter ทุกรายทั่วโลกโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่ตั้ง

ข้อมูลสำหรับแต่ละประเทศ รวมถึงประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปทั้งหมด พร้อมให้ดาวน์โหลดผ่านไฟล์ CSV ที่แนบมา

Snap มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าโฆษณาทั้งหมดสอดคล้องกับนโยบายการโฆษณาของเราโดยสมบูรณ์เราเชื่อมั่นในแนวทางการโฆษณาที่มีความรับผิดชอบเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยสำหรับ Snapchatter ทุกคนโฆษณาทั้งหมดอยู่ภายใต้การตรวจสอบและการอนุมัติของเรา นอกจากนี้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบโฆษณา รวมทั้งในการตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ ซึ่งเราให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

ด้านล่างนี้คือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการควบคุมโฆษณาแบบชำระเงินที่เราได้รับรายงานหลังจากการเผยแพร่บน Snapchatโปรดทราบว่าอาจมีการลบโฆษณาบน Snapchat ด้วยเหตุผลหลายประการตามที่ระบุในนโยบายการโฆษณาของ Snap ซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่หลอกลวง เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ เนื้อหาที่มีความรุนแรงหรือรบกวนจิตใจ คำพูดแสดงความเกลียดชัง และการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญานอกจากนี้ ขณะนี้คุณสามารถค้นหา แกลอรี่โฆษณาของ Snapchat ในศูนย์ความโปร่งใสของ Snap ซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยตรงจากแถบการนำทาง