ยินดีต้อนรับสู่หน้าความโปร่งใสของสหภาพยุโรป (EU) ของเรา ซึ่งเราได้เผยแพร่ข้อมูลโดยเฉพาะของสหภาพยุโรปที่จำเป็นตามกฎหมายบริการดิจิทัล (DSA) คำสั่งเกี่ยวกับบริการสื่อโสตทัศน์ (AVMSD) กฎหมายเกี่ยวกับสื่อของเนเธอร์แลนด์ (DMA) และข้อบังคับว่าด้วยเนื้อหาออนไลน์เกี่ยวกับการก่อการร้าย (TCO) โปรดทราบว่าคุณสามารถดูรายงานความโปร่งใสฉบับอัปเดตล่าสุดได้ในภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน (en-US)
Snap Group Limited ได้แต่งตั้ง Snap B.V. เป็นตัวแทนทางกฎหมายเพื่อวัตถุประสงค์ของ DSA คุณสามารถติดต่อตัวแทนที่ dsa-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ DSA, ติดต่อที่ vsp-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ AVMSD และ DMA ที่ tco-enquiries [at] snapchat.com สำหรับ TCO ผ่านทางเว็บไซต์สนับสนุนของเรา [ที่นี่] หรือที่:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
หากคุณเป็นหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่
เมื่อติดต่อเรา โปรดสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษหรือดัตช์
สำหรับ DSA เราอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมาธิการยุโรปและหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อผู้บริโภคและตลาดของเนเธอร์แลนด์ (Authority for Consumers and Markets (ACM)) สำหรับ AVMSD และ DMA เราอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Dutch Media Authority (CvdM) สำหรับ TCO เรามีการควบคุมดูแลโดยหน่วยงานของเนเธอร์แลนด์ในการป้องกันเนื้อหาการก่อการร้ายออนไลน์และสื่อล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (ATKM)
เผยแพร่: 28 กุมภาพันธ์ 2025
อัปเดตล่าสุด: 23 เมษายน 2025 (เวอร์ชัน 2.0)
รอบการรายงาน: 1 กรกฎาคม 2024 - 31 ธันวาคม 2024
เราเผยแพร่รายงานนี้ตามข้อกำหนดการรายงานความโปร่งใสที่ระบุไว้ในมาตรา 15, 24 และ 42 ของกฎหมายการให้บริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป (ระเบียบ (EU) 2022/2065) (“DSA”) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อมูลที่มีอยู่ในรายงานนี้มีไว้สำหรับระยะเวลาการรายงานตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2024 ถึง 31 ธันวาคม 2024 (ครึ่งหลังของปี 2024)
ณ วันที่ 1 มกราคม 2025 เรามีผู้รับที่ใช้งานเฉลี่ยรายเดือน (“AMAR”) ของแอป Snapchat ในประเทศกลุ่มสหภาพยุโรป 93.7 ล้านราย ซึ่งหมายความว่า โดยเฉลี่ยในช่วง 6 เดือนจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2024 นั้น มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนจำนวน 93.7 ล้านรายในประเทศกลุ่มสหภาพยุโรปได้เปิดใช้แอป Snapchat อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเดือนที่ระบุไว้
ตัวเลขนี้แบ่งตามประเทศสมาชิกดังนี้:
ตัวเลขเหล่านี้คำนวณขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบ DSA ในปัจจุบันและควรอ้างอิงเพื่อวัตถุประสงค์ของ DSA เท่านั้น เราได้เปลี่ยนแปลงวิธีการคำนวณตัวเลขนี้เมื่อเวลาผ่านไป รวมถึงการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายภายใน คำแนะนำและเทคโนโลยีของหน่วยงานกำกับดูแล และตัวเลขมิได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบระหว่างช่วงเวลาต่าง ๆ นอกจากนี้ ยังอาจมีความแตกต่างจากการคำนวณที่ใช้สำหรับตัวเลขผู้ที่ใช้งานอยู่อื่น ๆ ที่เราเผยแพร่เพื่อวัตถุประสงค์อื่น
ในช่วงระยะเวลาการรายงานนี้ (ครึ่งหลังของปี 2024) เราได้รับคำสั่งจำนวนศูนย์ (0) คำสั่งให้ดำเนินการกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่ระบุไว้โดยเฉพาะจากหน่วยงานของรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป รวมถึงเนื้อหาที่ออกตามมาตรา 9 ของ DSA
เนื่องจากตัวเลขนี้เป็นศูนย์ (0) เราจึงไม่สามารถจำแนกประเภทของเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือรัฐสมาชิกที่ออกคำสั่งดังกล่าว หรือเวลาเฉลี่ยในการรับทราบหรือให้ผลตามคำสั่งดังกล่าวได้
ในช่วงระยะเวลาการรายงานนี้ (ครึ่งหลังของปี 2024) เราได้รับคำสั่งดังต่อไปนี้ให้เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้จากหน่วยงานของรัฐสมาชิกสหภาพยุโรป รวมถึงคำสั่งที่ออกตามมาตรา 10 ของ DSA:
เวลาเฉลี่ยในการแจ้ง ให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบว่าได้รับคำสั่งดังกล่าวแล้วคือ 0 นาที เราตอบกลับอัตโนมัติเพื่อยืนยันการรับคำสั่ง
เวลาเฉลี่ยในการให้ผลบังคับใช้ต่อคำสั่งเหล่านี้ในการมอบข้อมูลเฉลี่ยประมาณ 12 วันมาตรวัดนี้สะท้อนถึงระยะเวลาตั้งแต่เมื่อ Snap ได้รับคำสั่งจนกระทั่งเมื่อ Snap ได้พิจารณาว่าเรื่องดังกล่าวได้รับการแก้ไขโดยสมบูรณ์แล้ว ซึ่งในแต่ละกรณีอาจขึ้นอยู่กับความเร็วในการตอบสนองของหน่วยงานประเทศสมาชิกที่เกี่ยวข้องต่อคำขอชี้แจงใด ๆ จาก snap ที่จำเป็นในการประมวลผลคำสั่งดังกล่าว
โปรดทราบว่า เราไม่ได้แจกแจงรายละเอียดของคำสั่งข้างต้นเพื่อให้ข้อมูลที่จัดหมวดหมู่ตามประเภทของเนื้อหาผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากโดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลดังกล่าวจะไม่มีการเปิดเผยแก่เรา
เนื้อหาทั้งหมดที่อยู่บน Snapchat จะต้องเป็นไปตามคู่มือของชุมชน และ ข้อกำหนดการให้บริการ ของเราเนื้อหาบางส่วนยังต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และนโยบายเพิ่มเติมด้วยตัวอย่างเช่น เนื้อหาที่ส่งมาเพื่อการแนะนำตามอัลกอริทึมแก่ผู้ชมที่กว้างขึ้นบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเราจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานเพิ่มเติมที่สูงขึ้นตามที่ระบุไว้ในแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา ในขณะที่โฆษณาจะต้องสอดคล้องกับนโยบายการโฆษณาของเรา
เราบังคับใช้นโยบายเหล่านี้โดยใช้การตรวจสอบโดยมนุษย์และเทคโนโลยีนอกจากนี้ เรายังจัดเตรียมกลไกสำหรับผู้ใช้และผู้ที่ไม่ได้ใช้เพื่อรายงานการละเมิด รวมถึง เนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายโดยตรงในแอปหรือผ่านทางเว็บไซต์ของเรา เรายังใช้เทคโนโลยีการตรวจจับอันตรายเชิงรุกอีกด้วย กลไกและรายงานการตรวจจับเชิงรุกจะกระตุ้นให้มีการตรวจสอบ ซึ่งจากนั้นจะใช้การผสมผสานกันของเครื่องมืออัตโนมัติและผู้กลั่นกรองที่เป็นมนุษย์เพื่อดำเนินการที่เหมาะสมตามนโยบายของเรา
เราให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหาของเราในครึ่งหลังปี 2024 ที่ด้านล่าง
ตามมาตรา 16 ของ DSA นั้น Snap ได้กำหนดกลไกที่ช่วยให้ผู้ใช้และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้สามารถแจ้ง Snap ถึงการมีข้อมูลบางอย่างบน Snapchat ซึ่งพวกเขาถือว่าเป็นเนื้อหาที่ผิดกฎหมายได้พวกเขาสามารถทำเช่นนั้นได้โดยการรายงานเนื้อหาหรือบัญชีเฉพาะดังกล่าวทั้งโดยตรงในแอป Snapchat หรือบนเว็บไซต์ของเรา
ในการส่งคำแจ้งภายในแอปหรือผ่านทางเว็บไซต์ของเรา ผู้รายงานสามารถเลือกเหตุผลในการรายงานที่เจาะจงได้จากเมนูตัวเลือกที่สะท้อนถึงหมวดหมู่การละเมิดต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในคู่มือของชุมชนของเรา (เช่น คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง ยาเสพติด) แนวทางปฏิบัติชุมชนของเราห้ามเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายในสหภาพยุโรป ดังนั้นเหตุผลในการรายงานของเราส่วนใหญ่จะสะท้อนถึงหมวดหมู่เฉพาะของเนื้อหาที่ผิดกฎหมายในสหภาพยุโรปอย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ผู้รายงานในสหภาพยุโรปเชื่อว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ตนกำลังรายงานนั้นผิดกฎหมายด้วยเหตุผลที่มิได้ระบุไว้โดยเฉพาะในเมนูการรายงานของเรา ผู้รายงานสามารถรายงานว่าเป็น "เนื้อหาที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ" ได้ และจะได้รับโอกาสในการอธิบายว่าเหตุใดจึงเชื่อว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ตนกำลังรายงานนั้นผิดกฎหมาย
ในช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งหลังของปี 2024) เราได้รับการแจ้งดังต่อไปนี้ที่ส่งตามมาตรา 16 ของ DSA ในสหภาพยุโรป:
ด้านล่างนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดเพื่อสะท้อนถึงวิธีดำเนินการแจ้งเตือนเหล่านี้ กล่าวคือ ผ่านกระบวนการหนึ่งที่รวมถึงการตรวจสอบโดยมนุษย์ หรือผ่านวิธีการอัตโนมัติเท่านั้น:
หากเมื่อตรวจสอบแล้ว เราพบว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ถูกรายงานนั้นละเมิด แนวทางปฏิบัติชุมชน ของเรา (รวมถึงด้วยเหตุผลด้านความผิดตามกฎหมาย) เราอาจ (i) ลบเนื้อหาที่ผิด (ii) เตือนเจ้าของบัญชีที่เกี่ยวข้องและลงโทษบัญชีนั้น และ/หรือ (iii) ล็อคบัญชีที่เกี่ยวข้อง ตามที่อธิบายเพิ่มเติมไว้ใน คำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้ และการอุทธรณ์ของ Snapchat
ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 เราได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายดังต่อไปนี้ตามที่ได้รับหนังสือแจ้งที่ส่งตามมาตรา 16 ของ DSA ในสหภาพยุโรป:
ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 รายงานทั้งหมดสำหรับ "เนื้อหาที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ" ที่เราดำเนินการนั้น ถูกบังคับใช้ในที่สุดตามคู่มือของชุมชนของเรา เนื่องจากคู่มือของชุมชนของเราห้ามเนื้อหาหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องด้วยเหตุนี้ เราจึงจัดหมวดหมู่การบังคับใช้เหล่านี้ภายใต้หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องของการละเมิดคู่มือของชุมชนของเราในตารางข้างต้น
นอกเหนือจากการบังคับใช้ข้างต้นแล้ว เราอาจดำเนินการเกี่ยวกับเนื้อหาที่แจ้งมาถึงเราตามนโยบายและแนวทางปฏิบัติของ Snap ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ:
ในส่วนของเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเรา หากเราพบว่าเนื้อหาที่รายงานไม่เป็นไปตามเกณฑ์แนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรานั้น เราอาจปฏิเสธเนื้อหาดังกล่าวสำหรับการแนะนำโดยอัลกอริทึม หรือเราอาจจำกัดการเผยแพร่เนื้อหาเพื่อละเว้นผู้ชมบางส่วน (หากเนื้อหาดังกล่าวตรงตามเกณฑ์การมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา แต่มีความละเอียดอ่อนหรือบิดเบือน)
ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 เราได้ดำเนินการต่อไปนี้เกี่ยวกับเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของ Snapchat ที่รายงานถึงเราในสหภาพยุโรป ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา:
หากเราพบว่าโฆษณาที่ถูกรายงานนั้นละเมิดนโยบายการโฆษณาของเรา เราอาจลบโฆษณาดังกล่าวออกหลังการตรวจสอบ
ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 เราได้ดำเนินการต่อไปนี้เกี่ยวกับโฆษณาที่รายงานถึงเราในสหภาพยุโรป:
นอกเหนือจากการตรวจสอบการแจ้งที่ส่งตามมาตรา 16 ของ DSA แล้ว Snap ยังกลั่นกรองเนื้อหาตามการริเริ่มของตนเองอีกด้วยด้านล่างนี้ เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหาที่ดำเนินการโดยการริเริ่มของ Snap เอง รวมไปถึงการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ มาตรการที่ใช้ในการจัดให้มีการฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลที่รับผิดชอบในการกลั่นกรองเนื้อหา และจำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดขึ้นอันเป็นผลมาจากความพยายามกลั่นกรองเนื้อหาเชิงรุกเหล่านั้น
การใช้เครื่องมืออัตโนมัติในการกลั่นกรองเนื้อหาที่ริเริ่มเองของ Snap
เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตรวจจับเชิงรุก และในบางกรณี บังคับใช้การละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องมือจับคู่แฮช (ซึ่งรวมถึง PhotoDNA และ Google CSAI Match), Google Content Safety API, โมเดลการตรวจจับภาษาที่ละเมิด (ซึ่งตรวจจับและปฏิเสธเนื้อหาตามรายการคำหลักและอีโมจิที่ละเมิดที่ระบุและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ) และเทคโนโลยีที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เครื่องมืออัตโนมัติของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา (ซึ่งรวมถึงการห้ามเนื้อหาที่ผิดกฎหมายด้วย) และแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำและนโยบายการโฆษณาของเรา
ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 การตรวจจับเชิงรุกของเราทั้งหมดมีการดำเนินการโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เมื่อเครื่องมืออัตโนมัติของเราตรวจพบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้น เครื่องมือจะดำเนินการตามนโยบายของเราโดยอัตโนมัติ หรือสร้างงานขึ้นเพื่อให้มีการตรวจสอบโดยมนุษย์จำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดอันเป็นผลมาจากกระบวนการนี้จะอธิบายไว้ที่ด้านล่าง
จำนวนและประเภทของข้อจำกัดที่กำหนดที่การริเริ่มของ Snap เอง
ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ทาง Snap ได้ดำเนินการบังคับใช้กฎหมายดังต่อไปนี้หลังจากตรวจพบการละเมิดคู่มือของชุมชนของเราในเชิงรุก (รวมถึงการละเมิดที่มีเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายภายใต้กฎหมายของสหภาพยุโรปและรัฐสมาชิก):
นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ในส่วนของเนื้อหาบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเรา เราได้ดำเนินการต่อไปนี้หลังจากตรวจพบในเชิงรุกเกี่ยวกับการละเมิดแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเราบน Snapchat โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ:
* ตามที่ระบุไว้ในแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรานั้น บัญชีที่ละเมิดแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเราซ้ำ ๆ หรือร้ายแรงอาจถูกตัดสิทธิ์จากการแนะนำบนพื้นผิวการออกอากาศสาธารณะของเราเป็นการชั่วคราวหรือถาวรเราใช้การดำเนินการนี้ในบริบทของความพยายามกลั่นกรองเชิงรุกของเรา
นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 เราได้ดำเนินการต่อไปนี้หลังจากตรวจพบเชิงรุกบน Snapchat ผ่านการใช้เครื่องมืออัตโนมัติเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายการโฆษณาของเรา:
มาตรการที่ดำเนินการเพื่อให้การฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลผู้รับผิดชอบการกลั่นกรองเนื้อหา
ทีมงานกลั่นกรองเนื้อหาของเราใช้นโยบายการกลั่นกรองเนื้อหาของเราเพื่อช่วยปกป้องชุมชน Snapchat ของเราพวกเขาได้รับการฝึกอบรมเป็นระยะเวลาหลายสัปดาห์ ซึ่งสมาชิกใหม่ในทีมจะได้ศึกษาเกี่ยวกับนโยบาย เครื่องมือ และขั้นตอนการยกระดับของเหตุการณ์ของ Snap ทีมงานกลั่นกรองของเราเข้าร่วมการฝึกอบรมทบทวนความรู้ที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพบกับเคสที่ก้ำกึ่งนโยบายและขึ้นอยู่กับบริบทเรายังมีโครงการยกระดับทักษะ เซสชันการสอบ และแบบทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้กลั่นกรองเนื้อหาทุกคนปฏิบัติงานตามนโยบายที่อัปเดตทั้งหมด ประการสุดท้าย เมื่อแนวโน้มเนื้อหาที่เร่งด่วนแสดงขึ้นตามเหตุการณ์ปัจจุบัน เราจะเผยแพร่คำชี้แจงนโยบายโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ทีมต่าง ๆ สามารถตอบสนองตามนโยบายของ Snap ได้
เรามอบการสนับสนุนและทรัพยากรที่สำคัญแก่ทีมงานคัดกรองเนื้อหาของเรา รวมถึงการสนับสนุนด้านสุขภาพในระหว่างการทำงาน และการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตได้โดยง่ายอีกด้วย
ผู้ใช้ที่บัญชีถูกล็อคโดยทีมความปลอดภัยของเราเนื่องจากการละเมิดแนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา (รวมถึงเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย) สามารถยื่นอุทธรณ์การล็อคบัญชีได้ผู้ใช้สามารถยื่นอุทธรณ์การตัดสินใจการกลั่นกรองเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงได้เช่นกัน
ในช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งหลังของปี 2024) Snap ได้ดำเนินการการอุทธรณ์ต่อไปนี้ (รวมถึงการอุทธรณ์ต่อทั้งการล็อกบัญชีและการตัดสินใจคัดกรองในระดับเนื้อหา) ที่ส่งผ่านระบบการจัดการข้อร้องเรียนภายในในสหภาพยุโรป:
คำอธิบายและจุดประสงค์เชิงคุณภาพ
ตามที่อธิบายไว้ข้างต้นในส่วน 3(ข) เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตรวจจับเชิงรุก และในบางกรณี ได้บังคับใช้กับการละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา เครื่องมือเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องมือจับคู่แฮช (ซึ่งรวมถึง PhotoDNA และ Google CSAI Match), Google Content Safety API, โมเดลการตรวจจับการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม (ซึ่งตรวจจับและปฏิเสธเนื้อหาตามรายการคำหลักและอีโมจิที่ไม่เหมาะสมที่ระบุและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ) และเทคโนโลยีที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เครื่องมืออัตโนมัติของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา (ซึ่งรวมถึงการห้ามเนื้อหาที่ผิดกฎหมายด้วย) และแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำ และนโยบายการโฆษณาของเรา ตามความเหมาะสม
เมื่อเครื่องมืออัตโนมัติของเราตรวจพบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้น เครื่องมือจะดำเนินการตามนโยบายของเราโดยอัตโนมัติ หรือสร้างงานขึ้นเพื่อให้มีการตรวจสอบโดยมนุษย์
ตัวบ่งชี้ความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ แยกตามประเทศสมาชิก
เราตรวจสอบตัวบ่งชี้ความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ของเครื่องมือกลั่นกรองอัตโนมัติของเรา โดยเลือกตัวอย่างแบบสุ่มของงานที่ประมวลผลโดยเครื่องมืออัตโนมัติของเรา และส่งงานเหล่านี้ไปให้ทีมกลั่นกรองเนื้อหาของเราซึ่งเป็นมนุษย์ดำเนินการตรวจสอบอีกครั้ง อัตราความแม่นยำคือเปอร์เซ็นต์ของงานจากตัวอย่างแบบสุ่มเหล่านี้ที่ได้รับการยืนยันว่ามีการตัดสินใจกลั่นกรองเนื้อหาที่ถูกต้องเมื่อได้รับการตรวจสอบอีกครั้งโดยผู้กลั่นกรองเนื้อหาที่เป็นมนุษย์ อัตราข้อผิดพลาดคือความแตกต่างระหว่าง 100% และอัตราความแม่นยำที่คำนวณตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
เราตรวจสอบความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้สำหรับเครื่องมือกลั่นกรองอัตโนมัติสองหมวดหมู่ที่จัดไว้อย่างกว้างๆ ได้แก่:
เครื่องมืออัตโนมัติที่ตรวจจับและ/หรือดำเนินการบังคับใช้กฎกับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา และอาจนำไปสู่การบังคับใช้กฎกับบัญชีของผู้ใช้ (เช่น คำเตือนที่ใช้กับบัญชีหรือบัญชีถูกล็อค) จากการสุ่มตัวอย่าง ในครึ่งหลังของปี 2024 อัตราความแม่นยำของเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้อยู่ที่ประมาณ 95% และอัตราข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ 5%
เครื่องมืออัตโนมัติที่ตรวจจับและ/หรือดำเนินการกับเนื้อหาบนพื้นที่การแผยแพร่แบบสาธารณะของเราตามพื้นฐานของแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเรา จากการสุ่มตัวอย่าง ในครึ่งหลังของปี 2024 อัตราความแม่นยำของเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้อยู่ที่ประมาณ 85% และอัตราข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ 15%
จากการสุ่มตัวอย่าง ในครึ่งหลังของปี 2024 อัตราความแม่นยำรวมของเครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้ในทั้งสองหมวดหมู่ที่ระบุไว้ข้างต้นอยู่ที่ประมาณ 89% และอัตราข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ 11%
โดยทั่วไปแล้ว เราไม่ได้ติดตามภาษาของเนื้อหาที่เรากลั่นกรองบน Snapchat และด้วยเหตุนั้นจึงไม่สามารถให้รายละเอียดถึงอัตราความแม่นยำและข้อผิดพลาดของเครื่องมือกลั่นกรองอัตโนมัติของเราสำหรับแต่ละภาษาทางการของประเทศสมาชิกได้ ในฐานะผู้ให้ข้อมูลนี้ เราได้นำเสนอรายละเอียดทั้งหมดไว้ด้านล่างเพื่ออธิบายถึงความแม่นยำและอัตราข้อผิดพลาดที่รวมกันของเราสำหรับเนื้อหาที่กลั่นกรองโดยอัตโนมัติ (ทั้งคู่มือของชุมชนและแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำ) ที่มาจากแต่ละประเทศสมาชิก
มาตรการป้องกัน
เราตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากเครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติต่อสิทธิพื้นฐาน และเราใช้มาตรการป้องกันเพื่อช่วยลดผลกระทบนั้นให้เหลือน้อยที่สุด
เครื่องมือคัดกรองเนื้อหาอัตโนมัติของเราได้รับการทดสอบก่อนนำไปใช้งาน โมเดลต่างๆ ได้รับการทดสอบประสิทธิภาพแบบออฟไลน์และปรับใช้ผ่านการทดสอบ A/B เพื่อให้แน่ใจถึงการทำงานที่เหมาะสม ก่อนที่จะนำไปใช้จริงอย่างเต็มรูปแบบ เราดำเนินการตรวจสอบการรับรองคุณภาพ (QA) ก่อนเปิดตัว ตรวจสอบการเปิดตัว และตรวจสอบคุณภาพความแม่นยำอย่างต่อเนื่องในระหว่างการเปิดตัวบางส่วน (แบบเป็นระยะ)
หลังจากการเปิดตัวเครื่องมืออัตโนมัติของเราแล้ว เราทำการประเมินประสิทธิภาพและความแม่นยำของเครื่องมือเหล่านั้นอย่างต่อเนื่องและทำการปรับปรุงเมื่อจำเป็น กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตัวอย่างงานอัตโนมัติอีกครั้งโดยผู้กลั่นกรองเนื้อหาของเรา เพื่อระบุโมเดลที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงความแม่นยำ นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบการแพร่กระจายของอันตรายที่เฉพาะเจาะจงบน Snapchat ผ่านตัวอย่างแบบสุ่มของเนื้อหาสาธารณะบางเนื้อหา และใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพิ่มเติม
นโยบายและระบบของเราส่งเสริมการบังคับใช้ที่เป็นธรรมและสม่ำเสมอ รวมถึงเครื่องมืออัตโนมัติของเรา และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ Snapchat โต้แย้งผลการบังคับใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญผ่านกระบวนการแจ้งและการอุทธรณ์ที่มุ่งเน้นการปกป้องผลประโยชน์ของชุมชนของเราไปพร้อมกับการปกป้องสิทธิของผู้ใช้ Snapchat แต่ละบุคคล
เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงเครื่องมือกลั่นกรองเนื้อหาอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและรองรับการบังคับใช้นโยบายของเราอย่างสม่ำเสมอและยุติธรรม
สำหรับระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งหลังปี 2025) เราให้ข้อมูลดังต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อพิพาทต่อ Snap ที่ส่งไปยังหน่วยงานระงับข้อพิพาทนอกศาลที่อ้างถึงในมาตรา 21 ของ DSA:
ตารางด้านบนแสดงถึงสถานะ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2024 ของข้อพิพาทที่ส่งไปยังหน่วยงานระงับข้อพิพาทที่อยู่นอกศาลที่ได้รับการรับรองตามมาตรา 21 ของ DSA ในช่วงระยะเวลาการรายงาน (ครึ่งหลังของปี 2024) ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2024 จากข้อพิพาท 20 ข้อที่ส่งไปยังหน่วยงานดังกล่าวในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 มีข้อพิพาท 15 ข้อที่อยู่ในระหว่างการดำเนินการ และข้อพิพาท 5 ข้อได้ข้อสรุปก่อนจะยื่นการตัดสินใจ
โปรดทราบว่าเราไม่ได้รวมการร้องเรียนที่ส่งไปยังหน่วยงานที่ได้รับการรับรองตามมาตรา 21 ไว้ในตารางข้างต้น แต่พบว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องนั้นไม่สามารถยอมรับการร้องเรียนได้ก่อนที่จะส่งไปยัง Snap เราไม่สามารถยืนยันจำนวนข้อพิพาทที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ เนื่องจากมีหน่วยงานที่ได้รับการรับรองบางส่วน แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่ได้รับการรับรองจะแจ้งให้ Snap ทราบถึงข้อพิพาทดังกล่าว อย่างไรก็ตาม เราทราบว่ามีการร้องเรียน 6 ครั้งที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ในช่วงครึ่งหลังของปี 2024
การระงับตามมาตรา 23.1: การระงับบัญชีที่มีเนื้อหาที่ผิดกฎหมายอย่างชัดเจนบ่อยครั้ง
ตามที่อธิบายไว้ในคำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้ และการอุทธรณ์ของ Snapchat ของเรา บัญชีที่เราพบว่าถูกใช้เพื่อละเมิดคู่มือของชุมชนของเราเป็นหลัก (รวมถึงการนำเสนอเนื้อหาที่ผิดกฎหมายอย่างชัดเจน) และบัญชีที่ก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงจะถูกปิดการใช้งานในทันทีสำหรับการละเมิดอื่นๆ ของคู่มือของชุมชนนั้น โดยทั่วไปแล้ว Snap จะมี 3 ขั้นตอนในการบังคับใช้กฎ:
ขั้นตอนที่หนึ่ง: เนื้อหาที่ละเมิดจะถูกลบออก
ขั้นตอนที่สอง: ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนที่ระบุว่าพวกเขาได้ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา และว่าเนื้อหาของพวกเขาได้รับการลบออก และการละเมิดซ้ำจะส่งผลให้มีการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายเพิ่มเติม รวมถึงการปิดใช้งานบัญชีของผู้ใช้ด้วย
ขั้นตอนที่สาม: ทีมของเราจะบันทึกรอบการตักเตือน (Strike) ต่อบัญชีของผู้ใช้
ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนการตักเตือน (เช่น คำเตือน) และการล็อกในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ต่อบัญชีในสหภาพยุโรปสามารถดูได้ที่ด้านบน ในส่วน 3(ก) และ 3(ข)
การระงับตามมาตรา 23.2: การระงับการดำเนินการแจ้งและร้องเรียนจากบุคคล หน่วยงาน และผู้ร้องเรียนที่ส่งคำแจ้งหรือข้อร้องเรียนที่ไม่มีมูลความจริงอย่างชัดเจนบ่อยครั้ง
เมื่อใช้คำจำกัดความภายในของเราเกี่ยวกับการแจ้งและข้อร้องเรียนที่ "ไม่มีมูลความจริงอย่างชัดเจน" และเกณฑ์ภายในของเราสำหรับสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นการส่งการแจ้งและข้อร้องเรียนดังกล่าวบ่อยครั้ง จำนวนการระงับการดำเนินการแจ้งและข้อร้องเรียนในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ตามมาตรา 23.2 ของกฎหมายบริการดิจิทัล (DSA) มีดังต่อไปนี้:
ทีมคัดกรองเนื้อหาของเราทำงานทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำให้เราสามารถช่วยรักษาชุมชนของเราให้ปลอดภัยด้านล่างนี้เป็นรายละเอียดทรัพยากรการคัดกรองบุคคลของเราตามความเชี่ยวชาญด้านภาษาของผู้คัดกรอง (โปรดทราบว่าผู้คัดกรองบางคนมีความเชี่ยวชาญในหลายภาษา) ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2024:
ตารางด้านบนรวบรวมทรัพยากรบุคคลทั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับการคัดกรองเนื้อหา ผู้ซึ่งสนับสนุนภาษาทางการของประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2024 ในกรณีที่เราต้องการการสนับสนุนทางภาษาเพิ่มเติม เราจะใช้บริการแปลภาษา
ผู้กลั่นกรองเนื้อหาได้รับการสรรหาว่าจ้างโดยใช้คำอธิบายลักษณะงานมาตรฐานซึ่งรวมถึงข้อกำหนดทางด้านภาษา (ขึ้นอยู่กับความจำเป็น) ข้อกำหนดด้านภาษาระบุว่าผู้สมัครควรสามารถแสดงให้เห็นถึงความคล่องแคล่วในการเขียนและการพูดในภาษาได้ และสำหรับตำแหน่งงานระดับเริ่มต้นนั้น ผู้สมัครจะต้องมีประสบการณ์การทำงานมาอย่างน้อยหนึ่งปี ผู้สมัครจะต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดทางการศึกษาและประวัติ จึงจะได้รับการพิจารณาผู้สมัครจะต้องแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในเหตุการณ์ปัจจุบันสำหรับประเทศหรือภูมิภาคที่ผู้สมัครจะสนับสนุนด้านการกลั่นกรองเนื้อหา
โปรดดูด้านบนสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวกับการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่ Snap มอบให้แก่ผู้คัดกรองเนื้อหา ซึ่งจำเป็นต้องมีแยกต่างหากภายใต้ DSA มาตรา 15(1)(ค) และจึงรวมอยู่ในส่วน 3(ข) ในหัวข้อย่อยสุดท้ายที่มีหัวข้อว่า: “มาตรการที่ดำเนินการเพื่อมอบการฝึกอบรมและความช่วยเหลือแก่บุคคลผู้รับผิดชอบในการกลั่นกรองเนื้อหา”
เผยแพร่เมื่อ: 31 มกราคม 2025
อัปเดตล่าสุด: 31 มกราคม 2025
รายงานนี้ครอบคลุมระยะเวลาตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 และสิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม 2024
ภูมิหลัง
การแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากสมาชิกใดๆ ของชุมชนก็ตาม โดยเฉพาะผู้เยาว์นั้นถือว่าเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมาย น่ารังเกียจ และต้องห้ามตามคู่มือของชุมชนของเรา การป้องกัน การตรวจจับ และการลบภาพที่แสดงถึงการแสวงหาประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) บนแพลตฟอร์มของเรานั้นคือความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดของ Snap และเราจะยังคงพัฒนาขีดความสามารถของเราอย่างต่อเนื่องในการต่อสู้กับการก่ออาชญากรรมประเภทนี้และอื่น ๆ
เทคโนโลยีที่เราใช้ประกอบด้วย (ก) PhotoDNA การจับคู่แฮชและการจับคู่ภาพการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSAI) ของ Google เพื่อระบุถึงรูปภาพและวิดีโอที่ผิดกฎหมายของ CSEA ตามลำดับ และ (ข) Content Safety API ของ Google เพื่อระบุรูปภาพของ CSEA ที่ "ไม่เคยแฮชมาก่อน" เราจะรายงานรูปภาพของ CSEA ไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติของสหรัฐอเมริกา (NCMEC) ตามที่กฎหมายกำหนด ในทางกลับกัน NCMEC จะประสานงานกับหน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ตามความจำเป็น
รายงาน
แผนภูมิด้านล่างจะรวมถึงการตรวจจับเชิงรุกและผลจากการบังคับใช้กฎหมายกับผู้ใช้ในสหภาพยุโรปสำหรับรูปภาพของ CSEA ระหว่างปี 2024 (หมายเหตุ การบังคับใช้กฎหมายบางประการที่มีผลจากการตรวจสอบเชิงรุกในปี 2024 ตามที่กล่าวไปแล้ว อาจยังต้องมีการอุทธรณ์ต่อไปนับตั้งแต่การจัดทำรายงานนี้ และดังนั้น จึงไม่มีผลกระทบต่อการอุทธรณ์และข้อมูลการคืนสถานะด้านล่าง)
*หมวดหมู่นี้รายงานการบังคับใช้กฎหมายสำหรับการละเมิดแนวทางการปฏิบัติของชุมชนของ Snap ว่าด้วยการห้ามการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก การตรวจจับเนื้อหาเชิงรุกซึ่งเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎหมายสำหรับการละเมิดแนวทางการปฏิบัติของชุมชนของ Snap อื่นๆ ซึ่งไม่ได้มีการรายงานที่นี่
**การบังคับใช้กฎหมายสามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากเราพบว่ามีความผิดตามนโยบายของเราในขณะที่มีการบังคับใช้กฎหมาย หรือเราพบว่ามีการบังคับใช้กฎหมายอย่างถูกต้องมาก่อนแล้ว แต่นโยบายที่บังคับใช้ของเรามีการเปลี่ยนแปลงในขณะที่มีการพิจารณาการอุทธรณ์
การป้องกันการคัดกรองเนื้อหา
มาตรการป้องกันบังคับใช้สำหรับการสแกนสื่อการแสวงหาประโยชน์และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก (CSEA) ที่มีระบุไว้ในรายงานความโปร่งใสของ DSA ของสหภาพยุโรป
เผยแพร่: 28 กุมภาพันธ์ 2025
อัปเดตล่าสุด: 28 กุมภาพันธ์ 2025
รอบการรายงาน: 1 มกราคม 2024 - 31 ธันวาคม 2024
รายงานความโปร่งใสนี้เผยแพร่ตามมาตรา 7(2) และ 7(3) ของระเบียบข้อบังคับ 2021/784 ของรัฐสภายุโรปและของคณะมนตรีสหภาพยุโรป ซึ่งกล่าวถึงการเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายทางออนไลน์ (ระเบียบข้อบังคับ) รายงานดังกล่าวครอบคลุมระยะเวลาการรายงานวันที่ 1 มกราคม - 31 ธันวาคม 2024
มาตรา 7(3)(ก): ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการของผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่เกี่ยวข้องกับการระบุตัวตนและการลบหรือการปิดการใช้งานการเข้าถึงเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย
มาตรา 7(3)(ข): ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการของผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งเพื่อจัดการกับการกลับมาปรากฏอีกครั้งทางออนไลน์ของเนื้อหาที่ถูกลบออกไปก่อนหน้านี้หรือที่ถูกปิดกั้นการเข้าถึงเนื่องจากเนื้อหาดังกล่าวถูกพิจารณาว่าเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ
Snapchat ประสบกับเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายที่ต่ำมาก และไม่ได้รับคำสั่งให้ลบออกภายใต้ระเบียบข้อบังคับปี 2024
ผู้ก่อการร้าย องค์กรการก่อการร้าย และผู้มีความคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงถูกห้ามจากการใช้งาน Snapchat เนื้อหาที่สนับสนุน ส่งเสริม หรือยกย่องการก่อการร้ายหรือการกระทำอาชญากรรมที่รุนแรงอื่นๆ ถือเป็นสิ่งต้องห้ามตามคู่มือของชุมชนของเรา ผู้ใช้สามารถรายงานเนื้อหาที่ละเมิดคู่มือของชุมชนของเราได้ผ่านทางเมนูการรายงานภายในแอปของเราและเว็บไซต์สนับสนุนของเรา เรายังใช้การตรวจจับเชิงรุกเพื่อระบุเนื้อหาที่ละเมิดบนพื้นที่สาธารณะ เช่น Spotlight และ Discover
ไม่ว่าเราจะรับรู้ถึงเนื้อหาที่ละเมิดได้อย่างไรก็ตาม ทีมงานความปลอดภัยของเราจะตรวจสอบเนื้อหาที่ระบุและตัดสินใจบังคับใช้กฎโดยทันทีโดยใช้การผสมผสานระหว่างการกลั่นกรองอัตโนมัติและการกลั่นกรองโดยมนุษย์ การบังคับใช้กฎอาจหมายรวมถึง การลบเนื้อหาดังกล่าว การเตือนหรือการปิดใช้งานบัญชีที่ละเมิด และหากมีเหตุผลอันสมควร อาจมีการรายงานบัญชีดังกล่าวต่อเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายด้วย เพื่อป้องกันมิให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการก่อการร้ายหรือกลุ่มแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงอื่นๆ ปรากฏซ้ำบน Snapchat นอกเหนือจากการทำงานร่วมกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแล้ว เรายังดำเนินการบล็อกอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีที่ละเมิดและป้องกันมิให้ผู้ใช้งานรายดังกล่าวสร้างบัญชี Snapchat อีกบัญชีหนึ่งได้
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการของเราในการระบุและลบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการก่อการร้ายสามารถดูได้จากคำอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาที่แสดงความเกลียดชัง การก่อการร้าย และกลุ่มแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรงของเรา และคำอธิบายเกี่ยวกับการกลั่นกรอง การบังคับใช้กฎ และการอุทธรณ์ของเรา
มาตรา 7(3)(ค): จำนวนรายการเนื้อหาที่เกี่ยวกับการก่อการร้ายที่ถูกลบออกหรือถูกปิดการเข้าถึงตามคำสั่งลบหรือมาตรการเฉพาะ และจำนวนคำสั่งลบในกรณีที่เนื้อหายังมิได้ถูกลบออกหรือการเข้าถึงเนื้อหาที่ยังมิได้ถูกปิดการใช้งานตามวรรคแรกของมาตรา 3(7) และวรรคแรกของมาตรา 3(8) พร้อมเหตุผล
ในระหว่างระยะเวลาการรายงานดังกล่าว Snap ไม่ได้รับคำสั่งลบใดๆ และเราไม่จำเป็นต้องดำเนินการตามมาตรการเฉพาะใดๆ ตามมาตรา 5 ของระเบียบข้อบังคับดังกล่าว ดังนั้น เราจึงไม่จำเป็นต้องดำเนินการบังคับใช้กฎภายใต้ระเบียบข้อบังคับดังกล่าวแต่อย่างใด
ตารางดังต่อไปนี้จะอธิบายการดำเนินการบังคับใช้กฎที่ดำเนินการตามรายงานของผู้ใช้และการตรวจจับเชิงรุกต่อเนื้อหาและบัญชีทั้งในสหภาพยุโรปและที่อื่นๆ ทั่วโลกที่ละเมิดคู่มือของชุมชนของเราซึ่งเกี่ยวข้องกับเนื้อหาด้านการก่อการร้ายและแนวคิดสุดโต่งที่นิยมความรุนแรง
มาตรา 7(3)(ง): จำนวนและผลลัพธ์ของการร้องเรียนที่ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งตามมาตรา 10
มาตรา 7(3)(ช): จำนวนกรณีที่ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งคืนสิทธิเนื้อหาหรือการเข้าถึงเนื้อหาดังกล่าวตามการร้องเรียนของผู้ให้บริการเนื้อหา
เนื่องจากเราไม่มีการดำเนินการบังคับใช้ใด ๆ ที่จำเป็นภายใต้ข้อบังคับดังกล่าวในช่วงระยะเวลาการรายงานตามที่ระบุข้างต้น เราจึงไม่ดำเนินการใด ๆ กับข้อร้องเรียนตามมาตรา 10 ของข้อบังคับดังกล่าว และไม่มีการคืนสิทธิที่เกี่ยวข้อง
ตารางต่อไปนี้ประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการอุทธรณ์และการคืนสิทธิทั้งในสหภาพยุโรปและที่อื่น ๆ ทั่วโลก ซึ่งเกี่ยวข้องกับเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้ายและแนวคิดสุดโต่งนิยมความรุนแรงที่บังคับใช้ภายใต้แนวทางปฏิบัติชุมชนของเรา
มาตรา 7(3)(จ): จำนวนและผลลัพธ์ของกระบวนการพิจารณาทบทวนทางปกครองหรือทางศาลที่นำมาโดยผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง
มาตรา 7(3)(ฉ): จำนวนกรณีที่ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งต้องคืนสิทธิเนื้อหาหรือการเข้าถึงเนื้อหาดังกล่าว อันเป็นผลจากกระบวนการพิจารณาทางปกครองหรือทางศาล
เนื่องด้วยเราไม่มีการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายที่จำเป็นภายใต้ข้อบังคับดังกล่าวในช่วงระยะเวลาการรายงาน ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เราจึงไม่มีกระบวนการพิจารณาทบทวนทางปกครองหรือทางศาลที่เกี่ยวข้อง และเราไม่จำเป็นต้องคืนสิทธิเนื้อหาอันเป็นผลมาจากกระบวนการดังกล่าวแต่อย่างใด
รายงานนี้จัดทำขึ้นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ภายใต้มาตรา 34 และ 35 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และนำเสนอผลลัพธ์การประเมินความเสี่ยงของระบบที่เกิดจากการออกแบบ ฟังก์ชัน และการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ของ Snapchat พร้อมทั้งวิธีการที่ใช้ในการประเมินความเสี่ยงเหล่านั้นและมาตรการบรรเทาผลกระทบที่นำมาใช้เพื่อจัดการกับความเสี่ยงเหล่านั้น
รายงานเหล่านี้จัดทำขึ้นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ภายใต้มาตรา 37 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และนำเสนอรายละเอียดดังต่อไปนี้: (1) ผลลัพธ์ของการตรวจสอบอิสระเกี่ยวกับการปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Snap ที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 3 ของระเบียบ (EU) 2022/2065 และ (2) มาตรการที่ใช้เพื่อนำคำแนะนำด้านการดำเนินงานจากการตรวจสอบอิสระนั้นไปใช้
รายงานการตรวจสอบอิสระตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA) | Snapchat | สิงหาคม 2024 (PDF)
รายงานการนำผลการตรวจสอบไปใช้ตามกฎหมายการให้บริการดิจิทัล (DSA) | Snapchat | กันยายน 2024 (PDF)
ประมวลหลักการปฏิบัติ VSP ของ EU
Snap เป็นผู้ให้บริการ “บริการแพล็ตฟอร์มการแชร์วิดีโอ ”(”VSP”) เป็นไปตามมาตรา 1(1)(aa) AVMSD จรรยาบรรณทางธุรกิจนี้ (“จรรยาบรรณ”) ได้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายว่า Snap ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนในฐานะ VSP ภายใต้พระราชบัญญัติด้านสื่อของดัตช์และตามคำสั่ง (EU) 2010/13 (แก้ไขเพิ่มเติมโดยคำสั่ง (EU) 2018/1808 (คำสั่งว่าด้วยบริการสื่อโสตทัศน์” หรือ “AVMSD”)) จรรณยาบรรณมีผลบังคับใช้ทั่วทั้งสหภาพยุโรป ตลอดจนเขตเศรษฐกิจยุโรป
จรรยาบรรณ VSP ของ EU | Snapchat | มีนาคม 2025 (PDF)
บัลแกเรีย | โครเอเชีย | เช็ก | เดนมาร์ก | ดัชต์ | เอสโตเนีย | ฟินแลนด์ | ฝรั่งเศส | เยอรมัน | กรีก | ฮังการี | ไอแลนด์ | อิตาลี | ลัตเวีย | ลิทัวเนีย | มอลตา | โปแลนด์ | โปตุเกส | โรมาเนีย | สโลวัก | สโลวีเนีย | สเปน | สวีเดน