25. listopad, 2024.
29. studenoga, 2024.
Dobrodošli na našu stranicu transparentnosti Europske unije (EU), gdje objavljujemo informacije specifične za EU koje se zahtijevaju Zakonom o digitalnim uslugama (DSA), Direktivom o audiovizualnim medijskim uslugama (AVMSD), Nizozemskim zakonom o medijima (DMA) i Uredbom o internetskom terorističkom sadržaju (TCO). Molimo imajte na umu da se najaktualnija verzija ovih Izvješća o transparentnosti može pronaći na en-US jeziku.
Snap Group Limited imenovao je Snap B.V.-a kao svojeg pravnog zastupnika u svrhe DSA-a. Možete kontaktirati predstavnika na dsa-enquiries [at] snapchat.com za DSA, na vsp-enquiries [at] snapchat.com za AVMSD i DMA, na tco-enquiries [at] snapchat.com za TCO, putem naše Stranice za podršku [ovdje] ili na:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Nizozemska
Ako ste agencija za provođenje zakona, molimo slijedite navedene korake ovdje.
Kada nas kontaktirate, molimo komunicirajte na engleskom ili nizozemskom jeziku.
Za DSA, reguliraju nas Europska komisija i Nizozemska uprava za potrošače i tržišta (ACM). Za AVMSD i DMA, regulirani smo od strane Dutch Media Authority (CvdM). Što se tiče TCO-a, regulira nas Nizozemsko tijelo za prevenciju internetskog terorističkog sadržaja i materijala o seksualnom zlostavljanju djece (ATKM).
Zadnji put ažurirano: 25. listopada 2024.
Ovo izvješće objavljujemo u vezi sa našim naporima za moderiranje sadržaja na Snapchatu u skladu sa zahtjevima za prijavljivanje transparentnosti propisanim člancima 15., 24. i 42. Zakona o digitalnim uslugama Europske unije (Uredba (EU) 2022/2065) ("DSA"). Osim gdje je drugačije navedeno, informacije sadržane u ovom izvješću su za razdoblje izvještavanja od 1. siječnja 2024. do 30. lipnja 2024. (H1 2024) i obuhvaćaju moderiranje sadržaja na značajkama Snapchata koje regulira DSA.
Neprestano nastojimo poboljšati naše izvještavanje. Za ovo razdoblje izvještavanja (H1 2024), napravili smo promjene u strukturi našeg izvješća s novim i više diferenciranim tablicama kako bismo pružili bolji uvid u naše napore za moderiranje sadržaja.
Od 1. listopada 2024. imamo prosječno 92,9 milijuna aktivnih mjesečnih primatelja ("AMAR") naše aplikacije Snapchat u EU. To znači da je u prosjeku u periodu od posljednjih 6 mjeseci koji se završava 30. rujna 2024. 92,9 milijuna registriranih korisnika u EU otvorilo aplikaciju Snapchat barem jednom tijekom određenog mjeseca.
Ova brojka podijeljena je po državama članicama kako slijedi:
Ove su brojke izračunate kako bi zadovoljile trenutačne DSA-ove zahtjeve, i na njih se treba oslanjati samo za svrhe DSA-a. Promijenili smo način na koji izračunavamo ovu brojku tijekom vremena, što je bio odgovor na promjenu interne politike, regulatornih smjernica i tehnologije, a brojke nisu namijenjene usporedbi između razdoblja. Ovo se također može razlikovati od izračuna korištenih za druge brojke aktivnih korisnika koje objavljujemo u druge svrhe.
Tijekom ovog razdoblja izvješćivanja (H1 2024), od nadležnih tijela Država članica EU-a primili smo nula (0) narudžaba za djelovanje protiv konkretno identificiranih dijelova nezakonitog sadržaja, uključujući one izdane u skladu s DSA-ovim člankom 9.
Budući da je ovaj broj nula (0), ne možemo pružiti raščlambu prema vrsti dotičnog nezakonitog sadržaja ili Državi članici koja je izdala narudžbu, ili srednjim vremenima za potvrđivanje primitka ili izvršenje naloga.
Tijekom ovog razdoblja izvješćivanja (H1 2024), primili smo sljedeće narudžbe za otkrivanje korisničkih podataka od nadležnih tijela Država članica EU-a, uključujući one izdane u skladu s DSA-ovim člankom 10:
Srednje vrijeme za obavještavanje nadležnih tijela o primitku ovih narudžaba za pružanje informacija bilo je 0 minuta — pružamo automatski odgovor kojim potvrđujemo primitak.
Srednje vrijeme za provedbu ovih narudžaba za pružanje informacija bilo je ~7 dana. Ovo mjerenje odražava razdoblje od trenutka kada je Snap primio narudžbu do trenutka kada je Snap smatrao stvar u potpunosti riješenom, što u pojedinačnim slučajima može djelomično ovisiti o brzini kojom relevantno tijelo Države članice odgovara Snapu na sve zahtjeve za pojašnjenje nužne za obradu narudžbe.
Imajte na umu da ne pružamo raščlambu gore navedenih narudžaba kako bismo pružili informacije kategorizirane prema vrsti nezakonitog sadržaja jer nam te informacije općenito nisu dostupne.
Sav sadržaj na Snapchatu mora biti u skladu s našim Smjernicama za zajednicu i Uvjetima pružanja usluge. Određeni sadržaj također mora biti u skladu s dodatnim smjernicama i pravilnicima. Primjerice, sadržaj poslan za algoritamsku preporuku široj publici na našim javnim površinama za emitiranje mora zadovoljiti dodatne, više standarde navedene u našim Smjernicama za sadržaj za prihvatljivost preporuka, dok oglasi moraju biti u skladu s našim Pravilnicima za oglašavanje.
Ova pravila provodimo s pomoću tehnologije i ljudskog pregleda. Također pružamo mehanizme za Snapchatterse da prijave kršenja, uključujući nezakoniti sadržaj i aktivnosti, izravno u aplikaciji ili preko naše mrežne stranice. Proaktivni mehanizmi otkrivanja i izvještaji zahtijevaju pregled, koji se zatim koristi kombinacijom automatiziranih alata i ljudskih moderatora za poduzimanje odgovarajućih radnji u skladu s našim pravilima.
Pružamo u nastavku daljnje informacije o našem sadržajnom moderiranju na našim javnim površinama u H1 2024.
U skladu s DSA-ovim člankom 16., Snap je postavio mehanizme koji korisnicima i ne-korisnicima omogućuju da obavijeste Snap o prisutnosti određenih informacija na Snapchatu koje smatraju nezakonitim sadržajem. To mogu učiniti prijavom određenih dijelova sadržaja ili računa, bilo izravno u aplikaciji Snapchat ili na našoj mrežnoj stranici.
Tijekom razdoblja izvješćivanja (H1 2024), primili smo sljedeće obavijesti podnesene u skladu s DSA-ovim člankom 16. u EU-u:
U nastavku donosimo raščlambu koja odražava način na koji su ove obavijesti obrađene - tj. kroz proces koji uključuje ljudski pregled ili isključivo putem automatiziranih sredstava:
Prilikom podnošenja izvještaja u aplikaciji ili putem naše web stranice, prijavitelji mogu odabrati određeni razlog prijave iz izbornika opcija koji odražava kategorije kršenja navedene u našim Smjernicama za zajednicu (npr. govor mržnje, korištenje ili prodaja droge). Naše Smjernice za zajednicu zabranjuju sadržaj i aktivnosti koje su nezakonite u Europskoj Uniji, tako da naši razlozi prijavljivanja uglavnom odražavaju specifične kategorije nezakonitog sadržaja u Europskoj Uniji. Međutim, u onoj mjeri u kojoj prijavitelj u Europskoj Uniji smatra da je sadržaj ili račun koji prijavljuje nezakonit zbog razloga koji nisu izričito navedeni u našem izborniku za prijavu, mogu ga prijaviti za "drugi nezakoniti sadržaj" i dobivaju priliku objasniti zašto vjeruju da je ono što prijavljuju nezakonito.
Ako, nakon pregleda, utvrdimo da prijavljeni sadržaj ili račun krši naše Smjernice za zajednicu (uključujući razloge nezakonitosti), možemo (i) ukloniti uvredljivi sadržaj, (ii) upozoriti relevantnog vlasnika računa i izreći opomenu računu, i/ili (iii) zaključati odgovarajući račun, kako je dodatno objašnjeno u našem Tumaču o Snapchat moderaciji, provedbi i žalbama.
U prvoj polovini 2024. godine poduzeli smo sljedeće provedbene radnje po primitku primjedbi podnesenih u skladu s člankom 16 DSA-a u Europskoj uniji:
U razdoblju H1 2024, sva izvješća za "drugi nezakonit sadržaj" koja smo izradili su u konačnici bila izvršena u skladu sa Smjernicama za zajednicu jer su naše Smjernice za zajednicu zabranile odgovarajući sadržaj ili aktivnost. Stoga smo kategorizirali ova izvršenja u skladu s odgovarajućom kategorijom prekršaja Smjernica za zajednicu u gornjoj tablici.
Osim gore navedenih izvršenja, možemo poduzeti i akciju na sadržaju koji nam je prijavljen u skladu s drugim primjenjivim Snap-ovim pravilima i smjernicama:
Što se tiče sadržaja na našim površinama javnog emitiranja, ako utvrdimo da prijavljeni sadržaj ne ispunjava više standarde naših Smjernica za sadržaj za Prikladnost preporuka, možemo odbiti sadržaj za algoritamsku preporuku (ako sadržaj ne ispunjava naše kriterije za prihvatljivost), ili možemo ograničiti distribuciju sadržaja kako bismo isključili osjetljivu publiku (ako sadržaj ispunjava naše kriterije prihvatljivosti za preporuku, ali je inače osjetljiv ili sugestivan).
U razdoblju H1 2024, poduzeli smo sljedeće radnje u vezi sa sadržajem na Snapchat-ovim površinama javnog emitiranja u EU, u skladu s našim Smjernicama za sadržaj za Prikladnost preporuka:
Ako utvrdimo da prijavljeni oglas krši naše pravilnike za oglašavanje, možemo ga ukloniti nakon pregleda.
U razdoblju H1 2024. poduzeli smo sljedeće radnje u vezi s oglasima koji su nam prijavljeni u EU:
Osim pregledavanja obavijesti podnesenih u skladu s Člankom 16 DSA-a, društvo Snap moderira, na vlastitu inicijativu, sadržaj na javnim površinama Snapchata (npr. Spotlight, Discover). U nastavku pružamo informacije o moderiranju sadržaja koje društvo Snap provodi na vlastitu inicijativu, uključujući korištenje automatiziranih alata, mjere poduzete za pružanje obuke i pomoći osobama zaduženim za moderiranje sadržaja, te broj i vrste ograničenja nametnutih kao rezultat tih proaktivnih napora za moderiranje sadržaja.
Korištenje automatiziranih alata u moderiranju na samoinicijativu društva Snap
Uvodimo automatizirane alate kako bismo proaktivno otkrili i, u nekim slučajevima, nametnuli kršenja naših uvjeta i pravila na našim površinama javnog sadržaja. To uključuje alate za uspoređivanje hash vrijednosti (uključujući PhotoDNA i Google CSAI Match), Modele za otkrivanje uvredljivog jezika (koji detektiraju i odbijaju sadržaj na temelju identificiranog i redovito ažuriranog popisa uvredljivih ključnih riječi i emotikona) i tehnologiju umjetne inteligencije / strojnog učenja. Naši automatizirani alati dizajnirani su za otkrivanje kršenja naših Smjernica za zajednicu (koje, između ostalog, zabranjuju nezakoniti sadržaj) i, gdje je primjenjivo, naših Smjernica za sadržaj za Prikladnost preporuka i Pravilnika za oglašavanje.
U prvoj polovini 2024. godine, sve naše proaktivno otkrivanje provedeno je pomoću automatiziranih alata. Kada naši automatizirani alati otkriju potencijalno kršenje naših pravila, oni ili automatski poduzimaju akciju u skladu s našim pravilima ili stvaraju zadatak za ljudski pregled. Broj i vrste ograničenja nametnutih kao rezultat ovog procesa opisani su u nastavku.
Broj i vrste ograničenja nametnutih na samoinicijativu društva Snap
U prvoj polovini 2024. godine, društvo Snap poduzelo je sljedeće mjere provedbe nakon proaktivnog otkrivanja, korištenjem automatiziranih alata, kršenja naših Smjernica za zajednicu (uključujući kršenja koja doprinose nezakonitom sadržaju i aktivnostima u skladu s zakonima Europske Unije i država članica):
Osim toga, u razdoblju H1 2024, u pogledu sadržaja na našim površinama javnog emitiranja, poduzeli smo sljedeće radnje, nakon što smo proaktivno otkrili na Snapchatu koristeći automatizirane alate kršenja naših Smjernica za sadržaj za prihvatljivost preporuke:
* Kao što je navedeno u našim Smjernicama sadržaja za prihvatljivost preporuke, računi koji više puta ili izrazito krše naše Smjernice sadržaja za prihvatljivost preporuke mogu biti privremeno ili trajno diskvalificirani iz preporuka na našim površinama javnog emitiranja. Ovu radnju primjenjujemo u kontekstu naših proaktivnih napora za moderiranje.
Nadalje, u prvoj polovini 2024. godine, poduzeli smo sljedeće radnje nakon proaktivnog otkrivanja na Snapchatu, korištenjem automatiziranih alata, kršenja našeg Pravilnika za oglašavanje:
Mjere poduzete za pružanje obuke i pomoći osobama zaduženim za moderiranje sadržaja
Naši timovi za moderiranje sadržaja primjenjuju naša pravila moderiranja sadržaja kako bi pomogli zaštiti našu Snapchat zajednicu. Oni se obučavaju tijekom višetjednog razdoblja, u kojem se novi članovi tima educiraju o politikama, alatima i eskalacijskim postupcima društva Snap. Naši timovi za moderiranje redovito sudjeluju u obuci za obnavljanje znanja relevantnog za njihove radne tokove, osobito kada naiđemo na slučajeve koji su na granici kršenja pravila i ovise o kontekstu. Također provodimo programe usavršavanja, certifikacijske sesije i kvizove kako bismo osigurali da su svi moderatori upoznati sa i djeluju u skladu sa svim ažuriranim politikama. Konačno, kada se pojave hitni trendovi sadržaja na temelju aktualnih događaja, brzo šaljemo pojašnjenja politike kako bi timovi mogli reagirati u skladu sa Snapovim politikama.
Našim timovima za moderiranje sadržaja pružamo značajnu podršku i resurse, uključujući podršku za dobrobit na radnom mjestu i jednostavan pristup uslugama mentalnog zdravlja.
Korisnici čiji su računi zaključani od strane naših sigurnosnih timova zbog povreda Smjernica za zajednicu (uključujući i za nezakonite sadržaje i radnje) mogu podnijeti žalbu na zaključani račun. Korisnici se također mogu žaliti na određene odluke o moderiranju sadržaja.
Tijekom izvještajnog razdoblja (prva polovina 2024. godine), društvo Snap je obradilo sljedeće žalbe (uključujući žalbe protiv zaključavanja računa i odluka o moderiranju na razini sadržaja) podnesene putem svojih internih sustava za obradu pritužbi u Europskoj Uniji:
Kvalitativni opis i namjene
Kao što je objašnjeno gore u odjeljku 3(b), koristimo automatizirane alate kako bismo proaktivno otkrili i, u nekim slučajevima, izvršili kršenja naših uvjeta i pravila na našim javnim površinama sa sadržajem. To uključuje alate za uspoređivanje hash vrijednosti (uključujući PhotoDNA i Google CSAI Match), modele za otkrivanje jezika zlostavljanja (koji detektiraju i odbijaju sadržaj na temelju identificiranog i redovito ažuriranog popisa uvredljivih ključnih riječi i emotikona) i tehnologije umjetne inteligencije / strojnog učenja. Naši automatizirani alati dizajnirani su za otkrivanje kršenja naših Smjernica za zajednicu (koje, između ostalog, zabranjuju nezakoniti sadržaj) i, gdje je primjenjivo, naših Smjernica za sadržaj za Prikladnost preporuka i Pravilnika za oglašavanje.
Kada naši automatizirani alati otkriju potencijalno kršenje naših pravila, oni ili automatski poduzimaju akciju u skladu s našim pravilima ili stvaraju zadatak za pregled od strane ljudi.
Pokazatelji točnosti i moguće stope pogreške, razvrstani po državama članicama
Pratimo točnost naših automatiziranih alata za moderiranje odabirom slučajnih uzoraka zadataka koje obrađuju naši automatizirani alati na našim javnim površinama i šaljemo ih na ponovni pregled našim timovima za moderiranje sastavljenim od ljudi. Stopa točnosti je postotak zadataka iz ovih slučajnih uzoraka koji su bili potvrđeni od strane naših ljudskih moderatora nakon ponovnog pregleda. Stopa pogreške je razlika između 100% i stope točnosti koja se računa kako je to gore opisano.
Na temelju uzorkovanja, u razdoblju H1 2024, pokazatelji točnosti i moguće stope pogreške automatiziranih sredstava koja su se koristila u svim kategorijama prekršaja bila je približno 93%, a stopa pogreške je bila približno 7%.
Mi općenito ne pratimo jezik sadržaja koji moderiramo na Snapchat-u, te samim time ne možemo pružiti razvrstavanje stopa točnosti i pogreške za naše automatizirane alate za moderiranje za svaki službeni jezik država članica. Kao zamjenu za ovu informaciju, pružamo u nastavku razvrstavanje naših stopa točnosti i pogreške za automatski moderirani sadržaj koji potječe iz svake od država članica.
Zaštitne mjere
Svjesni smo mogućeg utjecaja automatiziranih alata za moderiranje na temeljna prava i primjenjujemo zaštitne mjere kako bismo smanjili taj utjecaj.
Naši automatizirani alati za moderiranje sadržaja testirani su prije postavljanja na Snapchat. Modeli se izvanmrežno testiraju na izvršenje i postavljaju putem A/B testiranja kako bi se osiguralo njihovo pravilno funkcioniranje prije nego što se u potpunosti uvedu u proizvodnju. Provodimo preglede osiguranja kvalitete (QA) prije pokretanja, preglede pokretanja, i tekuće precizne QA provjere tijekom djelomičnih (faznih) uvođenja.
Nakon pokretanja naših automatiziranih alata, kontinuirano procjenjujemo njihovu izvedbu i točnost te prema potrebi vršimo prilagodbe. Ovaj proces uključuje ponovno pregledavanje uzoraka automatiziranih zadataka od strane naših ljudskih moderatora kako bi se utvrdili modeli koji zahtijevaju prilagodbe za poboljšanje točnosti. Također pratimo učestalost određenih šteta na Snapchatu putem nasumičnog dnevnog uzorkovanja Javnih priča, i koristimo te informacije kako bismo utvrdili područja za daljnje poboljšanje.
Naši propisi i sustavi promiču dosljednu i poštenu provedbu, uključujući naše automatizirane alate, i Snapchaterima pružaju priliku da smisleno osporavaju ishode provedbe putem obavještavanja i žalbenih postupaka kojima je cilj zaštititi interese naše zajednice, istovremeno štiteći prava pojedinih Snapchatera.
Nastojimo kontinuirano poboljšavati naše automatizirane alate za moderiranje sadržaja kako bismo poboljšali njihovu točnost i podržavali dosljednu i poštenu provedbu naših pravila.
Za izvještajno razdoblje (prva polovina 2024. godine), broj sporova podnesenih službeno ovlaštenim tijelima za izvansudsko rješavanje sporova u skladu sa člankom 21 DSA-a bio je nula (0), a nismo u mogućnosti pružiti raščlambu koja odražava rezultate, prosječno vrijeme završetka ili udio sporova u kojima je društvo Snap provodilo odluke tijela za izvansudsko rješavanje sporova.
Imajte na umu da smo u prvom polugodišnjem razdoblju 2024. godine primili dvije (2) obavijesti o sporovima podnesenim tijelu koje traži certifikaciju kao tijelo za izvansudsko rješavanje sporova prema članku 21 DSA-a. Nismo uključivali ove sporove u gore navedene brojke jer tijelo koje je prenijelo ove obavijesti o sporovima nije moglo potvrditi njihov status certifikacije na naš zahtjev.
Obustave u skladu s Člankom 23.1: obustava računa koji često pružaju očito nezakonit sadržaj
Kao što je objašnjeno u našem Tumaču o Snapchat moderaciji, provedbi i žalbama, računi za koje utvrdimo da se prvenstveno koriste za kršenje naših Smjernica za zajednicu (uključujući pružanje očito nezakonitog sadržaja) i računi koji počinjavaju ozbiljne štete se odmah onemogućuju. Za druga kršenja Smjernica za zajednicu, Snap općenito primjenjuje trodijelni postupak provedbe zakona:
Prvi korak: sadržaj koji krši uklanja se.
Drugi korak: Snapchatter prima obavijest koja ukazuje na to da su prekršili Smjernice za zajednicu, da je njihov sadržaj uklonjen i da će ponovljena kršenja rezultirati dodatnim mjerama za provedbu zakona, uključujući onemogućavanje njihovog računa.
Treći korak: naš tim bilježi opomenu protiv Snapchatterovog računa.
Informacije o broju opomena (tj. upozorenja) i zaključavanja nametnutih u prvoj polovini 2024. godine na računima u Europskoj uniji u vezi sa sadržajem ili aktivnostima na javnim površinama Snapchat-a mogu se pronaći gore, u Odjeljcima 3(a) i 3(b).
Obustave u skladu s Člankom 23.2: obustava obrade obavijesti i pritužbi pojedinaca, subjekata i podnositelja pritužbi koji često podnose obavijesti ili pritužbe koje su očito neutemeljene
Primjenjujući našu internu definiciju "očito neutemeljenih" obavijesti i pritužbi, i naše interne pragove za ono što smatramo čestim podnošenjem takvih obavijesti i pritužbi, broj obustava obrade obavijesti i pritužbi nametnutih u prvoj polovini 2024. godine u skladu s Člankom 23.2 DSA-a je sljedeći:
Naši timovi za sadržajno moderiranje djeluju diljem svijeta, omogućujući nam da danonoćno čuvamo Snapchatterse. U nastavku ćete pronaći raščlambu naših ljudskih resursa za moderiranje prema jezičnim specijalnostima moderatora (imajte na umu da su neki moderatori specijalizirani za više jezika) od 30. lipnja 2024.:
Gornja tablica uključuje sve ljudske resurse namijenjene moderiranju sadržaja koji podržavaju službene jezike država članica Europske Unije od 30. lipnja 2024. godine. U situacijama u kojima nam je potrebna dodatna podrška za jezike, koristimo se prevoditeljskim uslugama.
Moderatori se zapošljavaju upotrebom standardnog opisa posla koji uključuje zahtjev za poznavanjem jezika (ovisno o potrebi). U zahtjevu za znanje jezika navodi se da bi kandidat trebao biti u mogućnosti pokazati tečno znanje jezika u pismu i govoru i imati najmanje godinu dana radnog iskustva za početne pozicije. Pristupnici moraju ispunjavati obrazovne i pozadinske uvjete kako bi bili uzeti u obzir. Kandidati također moraju pokazati razumijevanje aktualnih događaja u zemlji ili regiji sadržaja koji će moderirati.
Pogledajte iznad za informacije o obuci i podršci koju društvo Snap pruža moderatorima sadržaja, što se zasebno zahtijeva u skladu s Člankom 15(1)(c) DSA-a i stoga je uključeno u Odjeljak 3(b), u posljednji pododjeljak pod naslovom: "Mjere poduzete za pružanje obuke i pomoći osobama zaduženim za moderiranje sadržaja"
Pozadina
Seksualno iskorištavanje bilo kojeg člana naše zajednice, osobito maloljetnika, nezakonito je, gnjusno i zabranjeno u skladu s našim Smjernicama zajednice. Sprječavanje, otkrivanje i iskorjenjivanje Seksualnog iskorištavanja i zlostavljanja djece (CSEA) na našoj platformi glavni je prioritet za Snap, a mi neprestano razvijamo svoje sposobnosti za borbu protiv ovih i drugih zločina.
Koristimo se PhotoDNA-ovim robusnim spajanjem pomiješanoga i Googleovim spajanjem fotografija seksualnog zlostavljanja djece (CSAI) kako bismo utvrdili nezakonite fotografije i videozapise seksualnog zlostavljanja djece i prijavili ih Nacionalnom središtu SAD-a za nestalu i iskorištavanu djecu (NCMEC), kao što zakon nalaže. NCMEC potom koordinira s domaćim ili međunarodnim tijelima za provedbu zakona.
Izvještaj
Podatci ispod temelje se na rezultatu svjesnog skeniranja s pomoću PhotoDNA-a i/ili CSAI-jeva spajanja medija koje je korisnikov fotoaparat učitao na Snapchat.
Zaustavljanje seksualnog iskorištavanja djece glavni je prioritet. Snap u to ulaže značajne resurse i ni na koji način ne tolerira takvo ponašanje. Za pregled prijava u vezi seksualnog iskorištavanja djece potrebna je posebna obuka i tim se pregledom bavi ograničen broj agenata, zbog grafičke prirode sadržaja. Tijekom jeseni 2023. Snap je implementirao promjene u svojim propisima koje su utjecale na dosljednost određenih CSE provedbi i te smo nedosljednosti riješili ponovnom obukom agenata i rigoroznom kontrolom kvalitete. Očekujemo da će idući izvještaj o transparentnosti pokazati napredak glede vremena odgovaranja na CSE-ove žalbe te poboljšavanja točnosti početnih mjera.
Zaštitne mjere moderiranja sadržaja
Zaštitne mjere primijenjene na CSEA-ovo skeniranje medija navedene su u odjeljku "Zaštitne mjere za moderiranje sadržaja" iznad, u našemu DSA-ovu izvještaju.
Objavljeno: 17. lipnja 2024. godine
Zadnji put ažurirano: 17. lipnja 2024. godine
Ovo Izvješće o transparentnosti objavljeno je u skladu s člancima 7(2) i 7(3) Uredbe 2021/784 Europskog parlamenta i Vijeća Europske Unije, koja se odnosi na širenje terorističkog sadržaja na internetu (Uredba). Obuhvaća izvještajno razdoblje od 1. siječnja do 31. prosinca 2023 godine.
Članak 7(3)(a): informacije o mjerama pružatelja usluge hostinga u vezi s identifikacijom i uklanjanjem ili onemogućavanjem pristupa terorističkom sadržaju
Članak 7(3)(b): informacije o mjerama pružatelja usluge hostinga za rješavanje problema ponovnog pojavljivanja materijala na internetu koji je prethodno uklonjen ili kojemu je pristup onemogućen jer se smatrao terorističkim sadržajem, posebno kada su korišteni automatizirani alati
Teroristima, terorističkim organizacijama i nasilnim ekstremistima zabranjeno je koristiti Snapchat. Sadržaj koji zagovara, promiče, veliča ili unaprjeđuje terorizam ili druga nasilna, kaznena djela je zabranjen prema našim Smjernicama za zajednicu. Korisnici mogu prijaviti sadržaj koji krši naše Smjernice za zajednicu putem našeg izbornika za prijavljivanje unutar aplikacije i naše Stranice za podršku. Također koristimo proaktivno otkrivanje kako bismo pokušali identificirati nasilni sadržaj na javnim površinama kao što su Spotlight i Otkrivanje.
Bez obzira na to kako smo postali svjesni kršenja sadržaja, naši Timovi za povjerenje i sigurnost, kroz kombinaciju automatizacije i ljudskog nadzora, odmah pregledaju identificirani sadržaj i donose odluke o provedbi. Provedbe mogu uključivati uklanjanje sadržaja, upozorenje ili zaključavanje računa koji krši pravila i, ako je to opravdano, prijavu računa nadležnom tijelu za provedbu zakona. Kako bismo spriječili ponovno pojavljivanje terorističkog ili drugog nasilnog sadržaja na Snapchatu, osim suradnje s nadležnim tijelima za provedbu zakona, poduzimamo korake za blokiranje uređaja povezanog s računom koji krši pravila i sprječavamo korisnika da napravi drugi Snapchat račun.
Dodatne pojedinosti u vezi s našim mjerama za identifikaciju i uklanjanje terorističkog sadržaja mogu se pronaći u našem Tumaču o sadržaju mržnje, terorizmu i nasilnom ekstremizmu i našem Tumaču o moderiranju, provedbi i žalbama.
Članak 7(3)(c): broj predmeta terorističkog sadržaja koji su uklonjeni ili kojima je onemogućen pristup nakon naloga za uklanjanje ili posebnih mjera, te broj naloga za uklanjanje gdje sadržaj nije uklonjen ili mu nije onemogućen pristup u skladu s prvim podstavkom članka 3 stavka 7 i prvim podstavkom članka 3 stavka 8, zajedno s osnovama za to
Tijekom izvještajnog razdoblja, društvo Snap nije zaprimilo nikakve naloge za uklanjanje, niti smo bili obvezni provesti bilo kakve posebne mjere sukladno članku 5 Uredbe. Prema tome, nismo bili obvezni poduzeti mjere provedbe u skladu s Uredbom.
Sljedeća tablica opisuje provedbene mjere poduzete na temelju prijava korisnika i proaktivnog otkrivanja sadržaja i računa, kako u Europskoj Uniji tako i drugdje diljem svijeta, koji su prekršili Smjernice za zajednicu u vezi s terorizmom i nasilnim ekstremističkim sadržajem
Članak 7(3)(d): broj i ishod žalbi kojima je upravljao davatelj usluge hostinga u skladu s člankom 10.
Članak 7(3)(g): broj slučajeva u kojima je davatelj usluge hostinga ponovno vratio sadržaj ili pristup nakon žalbe davatelja sadržaja
Budući da nismo imali izvršne radnje potrebne u skladu s Uredbom tijekom razdoblja izvještavanja, kao što je ranije navedeno, nismo upravljali nijednom žalbom u skladu s člankom 10. Uredbe i nismo imali povezano ponovno vraćanje sadržaja.
Sljedeća tablica sadrži informacije vezane za žalbe i ponovno vraćanje sadržaja, kako u EU tako i drugdje u svijetu, uključujući terorističke i nasilne sadržaje ekstremizma, a što se provodi u skladu s našim Smjernicama za zajednicu
Članak 7(3)(e): broj i ishod upravnih ili sudskih postupaka revizije koje je pokrenuo davatelj usluge hostinga
Članak 7(3)(f): broj slučajeva u kojima je davatelj usluge hostinga morao ponovno postaviti sadržaj ili mu pristupiti kao rezultat upravnog ili sudskog postupka revizije
Budući da tijekom razdoblja izvješćivanja nismo imali nikakve provedbene radnje potrebne prema Odredbi, kao što je gore navedeno, nismo imali povezane upravne ili sudske postupke revizije i nismo bili dužni ponovno postaviti sadržaj kao rezultat bilo kojeg takva postupka.
Ovaj je izvještaj pripremljen u skladu sa Snapovima obvezama prema člancima 34. i 35. Odredbe (EU) 2022/2065 i pruža rezultate naše procjene rizika sustava koji proizlaze iz dizajna, funkcioniranja i upotrebe Snapchatovih mrežnih platformi, zajedno s metodologijom koja se upotrebljava za procjenu tih rizika i mjera za ublažavanje koje se uvode za rješavanje tih rizika.
DSA-ov izvještaj o procjeni i ublažavanja rizika| Snapchat | kolovoz 2023. (PDF)
Ovi su izvještaji pripremljeni u skladu sa Snapovima obvezama prema članku 37. Odredbe (EU) 2022/2065 i pružaju: (i) rezultate neovisne revizije Snapove usklađenosti s obvezama navedenim u Poglavlju III Odredbe (EU) 2022 /2065; i (ii) mjere poduzete za provedbu operativnih preporuka te neovisne revizije.
DSA-ov neovisni izvještaj revizije | Snapchat | kolovoz 2024. (PDF)
DSA-ov izvještaj o provedbi revizije | Snapchat | rujan 2024. (PDF)
EU VSP Kodeks prakse
Društvo Snap je pružatelj "usluge platforme za dijeljenje videozapisa" ("VSP") u skladu s člankom 1. stavkom 1. točkom (aa) AVMSD-a. Ovaj Kodeks ponašanja („Kodeks”) pripremljen je za opisivanje kako društvo Snap ispunjava svoje obaveze kao VSP prema nizozemskom Zakonu o medijima („DMA”) i Direktivi (EU) 2010/13 (kako je izmijenjeno Direktivom (EU) 2018/1808 („Direktiva o audiovizualnim medijskim uslugama” ili „AVMSD”)). Kodeks se primjenjuje u cijeloj Europskoj uniji i Europskom gospodarskom prostoru.