Dobrodošli na našu stranicu transparentnosti Europske unije (EU), gdje objavljujemo informacije specifične za EU koje se zahtijevaju Zakonom o digitalnim uslugama (DSA), Direktivom o audiovizualnim medijskim uslugama (AVMSD), Nizozemskim zakonom o medijima (DMA) i Uredbom o internetskom terorističkom sadržaju (TCO). Molimo imajte na umu da se najaktualnija verzija ovih Izvješća o transparentnosti može pronaći na en-US jeziku.

Snap Group Limited imenovao je Snap B.V.-a kao svojeg pravnog zastupnika u svrhe DSA-a. Možete kontaktirati predstavnika na dsa-enquiries [at] snapchat.com za DSA, na vsp-enquiries [at] snapchat.com za AVMSD i DMA, na tco-enquiries [at] snapchat.com za TCO, putem naše Stranice za podršku [ovdje] ili na:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Nizozemska

Ako ste agencija za provođenje zakona, molimo slijedite navedene korake ovdje.

Kada nas kontaktirate, molimo komunicirajte na engleskom ili nizozemskom jeziku.

Za DSA, reguliraju nas Europska komisija i Nizozemska uprava za potrošače i tržišta (ACM). Za AVMSD i DMA, regulirani smo od strane Dutch Media Authority (CvdM). Što se tiče TCO-a, regulira nas Nizozemsko tijelo za prevenciju internetskog terorističkog sadržaja i materijala o seksualnom zlostavljanju djece (ATKM).

Objavljeno: 29. kolovoza 2025.

Zadnje ažuriranje: 29. kolovoza 2025.

Reporting Cycle: 1. siječnja 2025. - 30. lipnja 2025.

Ovo izvješće objavljujemo u skladu sa zahtjevima za transparentnost izvješćivanja navedenima u člancima 15., 24. i 42. Zakona o digitalnim uslugama Europske unije (EU) (Uredba (EU) 2022/2065) („DSA“). Osim ako nije drugačije navedeno, informacije sadržane u ovom izvješću odnose se na izvještajno razdoblje od 1. siječnja 2025. do 30. lipnja 2025. (H1 2025).

Na dan 30. lipnja 2025. imamo 94,7 milijuna prosječnih mjesečnih aktivnih primatelja („AMAR“) naše Snapchat aplikacija u EU. To znači da je u prosjeku tijekom 6-mjesečnog razdoblja koje završava 30. lipnja 2025. 94,7 milijuna registriranih korisnika u EU barem jednom u danom mjesecu otvorilo aplikaciju Snapchat.

Ova brojka podijeljena je po državama članicama kako slijedi:

Ove su brojke izračunate u skladu s trenutnim zahtjevima DSA-a i treba se na njih oslanjati samo u svrhe DSA-a. Tijekom vremena smo mijenjali način izračuna ove brojke, uključujući i kao odgovor na promjene interne politike, smjernica regulatora i tehnologije, a brojke nisu namijenjene za usporedbu između razdoblja. Ovo se također može razlikovati od izračuna korištenih za druge brojke aktivnih korisnika koje objavljujemo u druge svrhe.

Tijekom ovog izvještajnog razdoblja (prva polovica 2025.) primili smo nijednu (0) naredbu za djelovanje protiv konkretno identificiranih nezakonitih sadržaja od strane vlasti država članica EU, uključujući one izdane u skladu s člankom 9. Zakona o administrativnim uslugama.

Budući da je taj broj nula (0), ne možemo pružiti raščlambu po vrsti nezakonitog sadržaja ili državi članici koja je izdala nalog, niti srednje vrijeme potrebno za potvrdu primitka ili provedbu naloga.

Tijekom ovog izvještajnog razdoblja (prva polovica 2025.), primili smo sljedeći broj zahtjeva (ne uključujući zahtjeve za hitno otkrivanje podataka) za otkrivanje korisničkih podataka od tijela država članica EU-a, uključujući one izdane u skladu s člankom 10. Zakona o digitalnim uslugama:

The srednje vrijeme za informiranje Vrijeme od primitka ovih naloga za dostavu informacija od strane nadležnih tijela bilo je <1 minute - pružamo automatski odgovor kojim potvrđujemo primitak. 

The srednje vrijeme do postizanja učinka Rok za dostavu informacija na ove naloge bio je kraći od 14 dana. Ova metrika odražava vremensko razdoblje od trenutka kada je Snap primio nalog do trenutka kada je Snap smatrao da je stvar u potpunosti riješena, što u pojedinačnim slučajevima može djelomično ovisiti o brzini kojom nadležno tijelo države članice odgovara na sve zahtjeve za pojašnjenje od Snapa potrebne za obradu naloga.

Imajte na umu da ne pružamo raščlambu gore navedenih narudžaba kako bismo pružili informacije kategorizirane prema vrsti nezakonitog sadržaja jer nam te informacije općenito nisu dostupne.

Sav sadržaj na Snapchatu mora biti u skladu s našim Smjernicama za zajednicu i Uvjetima pružanja usluge. Određeni sadržaj također mora biti u skladu s dodatnim smjernicama i pravilnicima. Na primjer, sadržaj koji se šalje za algoritamsku preporuku široj publici na našim javnim platformama za emitiranje mora ispunjavati dodatne, više standarde u našim Smjernice za sadržaj za ispunjavanje uvjeta za preporuku, dok oglasi moraju biti u skladu s našim Pravila oglašavanja.

Ova pravila provodimo s pomoću tehnologije i ljudskog pregleda. Pružamo mehanizme korisnicima i nekorisnicima za prijavljivanje kršenja, uključujući ilegalni sadržaj i aktivnosti, izravno u aplikaciji ili putem naše web stranice. Također koristimo proaktivnu tehnologiju za otkrivanje štete. Proaktivni mehanizmi otkrivanja i izvješća potiču pregled, koji zatim može koristiti kombinaciju automatiziranih alata i ljudskih moderatora kako bi se poduzele odgovarajuće mjere u skladu s našim pravilima.

U nastavku donosimo dodatne informacije o moderiranju sadržaja u prvoj polovici 2025.

U skladu s DSA-ovim člankom 16., Snap je postavio mehanizme koji korisnicima i ne-korisnicima omogućuju da obavijeste Snap o prisutnosti određenih informacija na Snapchatu koje smatraju nezakonitim sadržajem. To mogu učiniti prijavljivanjem određenih sadržaja ili računa, bilo izravno u aplikaciji Snapchat ili na našoj web stranici. 

Prilikom slanja obavijesti u aplikaciji ili putem naše web stranice, prijavitelji mogu odabrati određeni razlog prijave iz izbornika opcija koje odražavaju kategorije kršenja navedenih u našim Smjernicama zajednice (npr. govor mržnje, droge). Naše Smjernice zajednice, koje se temelje na našim vrijednostima, općenito obuhvaćaju kategorije sadržaja i aktivnosti koje su ilegalne u EU, pa naše mogućnosti prijavljivanja u nekim slučajevima uključuju kategorije ilegalnog sadržaja u EU. Međutim, u mjeri u kojoj prijavitelj u EU smatra da je sadržaj ili račun koji prijavljuje nezakonit iz razloga koji nisu posebno navedeni u našem izborniku za prijavu, može ga prijaviti kao „drugi nezakoniti sadržaj“ i ima priliku objasniti zašto smatra da je ono što prijavljuje nezakonito. 

Tijekom izvještajnog razdoblja (prva polovica 2025.) primili smo sljedeće obavijesti od korisnika za koje vjerujemo da se nalaze u EU:

U nastavku donosimo raščlambu koja odražava način na koji su ove obavijesti obrađene - tj. kroz proces koji uključuje ljudski pregled ili isključivo putem automatiziranih sredstava: 

Ako nakon pregleda utvrdimo da prijavljeni sadržaj ili račun krši našaSmjernice zajednice ili se na neki drugi način utvrdi da je nezakonit, možemo (i) ukloniti uvredljivi sadržaj, (ii) upozoriti relevantnog vlasnika računa i primijeniti opomenu na račun i/ili (iii) zaključati relevantni račun, kako je detaljnije objašnjeno u našim Snapchat Objašnjenje moderiranja, provođenja i žalbi. 

U prvoj polovici 2025. poduzeli smo sljedeće provedbene mjere nakon primitka obavijesti od korisnika za koje vjerujemo da se nalaze u EU:

Napomena: Ukupan broj poslanih obavijesti, raščlanjen prema vrsti kršenja u gornjem grafikonu, ne uključuje sve prijave podnesene putem naše web-stranice za podršku. Izvješća s web-mjesta za podršku koja pripisujemo izvjestiteljima iz EU-a činila su otprilike 0,4% ukupnog broja obavijesti iz EU-a. Namjeravamo uključiti ta izvješća s web-mjesta za podršku u naše buduće izračune.

U prvoj polovici 2025. sve prijave za „drugi ilegalni sadržaj“ koje smo poduzeli u konačnici su provedene prema našim Smjernicama zajednice jer su naše Smjernice zajednice zabranjivale relevantni sadržaj ili aktivnost. Stoga smo ove mjere kategorizirali u odgovarajuću kategoriju kršenja Smjernica zajednice u gornjoj tablici..

Osim gore navedenih izvršenja, možemo poduzeti i akciju na sadržaju koji nam je prijavljen u skladu s drugim primjenjivim Snap-ovim pravilima i smjernicama: 

• Što se tiče sadržaja na našim javnim platformama za emitiranje, ako utvrdimo da prijavljeni sadržaj ne ispunjava kriterije za preporuku iz Smjernica za sadržaj, možemo odbiti sadržaj za algoritamsku preporuku ili možemo ograničiti distribuciju sadržaja kako bismo isključili određenu publiku (ako sadržaj ispunjava naše kriterije za preporuku, ali je inače osjetljiv ili sugestivan).  
  

U prvoj polovici 2025. poduzeli smo sljedeće mjere u vezi sa sadržajem na javnim platformama Snapchata koji nam je prijavljen u EU, u skladu s našim Smjernicama za sadržaj za ispunjavanje uvjeta za preporuke:

• Ako utvrdimo da prijavljeni oglas krši naše pravilnike za oglašavanje, možemo ga ukloniti nakon pregleda. 

U prvoj polovici 2025. poduzeli smo sljedeće mjere u vezi s oglasima koje su nam prijavili korisnici za koje vjerujemo da se nalaze u EU:

Osim pregleda obavijesti podnesenih u skladu s člankom 16. DSA-a, Snap se također bavi moderiranjem sadržaja na vlastitu inicijativu. U nastavku pružamo informacije o moderiranju sadržaja koje društvo Snap provodi na vlastitu inicijativu, uključujući korištenje automatiziranih alata, mjere poduzete za pružanje obuke i pomoći osobama zaduženim za moderiranje sadržaja, te broj i vrste ograničenja nametnutih kao rezultat tih proaktivnih napora za moderiranje sadržaja.

• Korištenje automatiziranih alata u Snapovom moderiranju na vlastitu inicijativu
  

Koristimo automatizirane alate za proaktivno otkrivanje i, u nekim slučajevima, provedbu kršenja naših uvjeta i politika. Ti alati uključuju alate za usklađivanje hashova (uključujući PhotoDNA i Google CSAI Match), Google Content Safety API, modele za otkrivanje uvredljivog jezika (koji otkrivaju i odbacuju sadržaj na temelju identificiranog i redovito ažuriranog popisa uvredljivih ključnih riječi i emojija), drugu prilagođenu tehnologiju dizajniranu za otkrivanje uvredljivog teksta i emojija te tehnologije koje koriste umjetnu inteligenciju, uključujući strojno učenje i modele velikih jezika. Naši automatizirani alati osmišljeni su za otkrivanje kršenja naših Smjernica zajednice i, gdje je primjenjivo, naših Smjernica za sadržaj u vezi s ispunjavanjem uvjeta za preporuke i Pravila oglašavanja. 

U prvoj polovici 2025. gotovo sva naša proaktivna detekcija provedena je korištenjem automatiziranih alata. (U nekim slučajevima, naš tim za povjerenje i sigurnost ručno je otkrio sadržaj koji je bio ilegalan i/ili je kršio Snapove politike, što je potom istraženo i provedeno u skladu sa Snapovim politikama i/ili relevantnim zakonima.) Kada naši automatizirani alati otkriju potencijalno kršenje naših pravila, oni ili automatski poduzimaju akciju u skladu s našim pravilima ili stvaraju zadatak za ljudski pregled. Broj i vrste ograničenja nametnutih kao rezultat ovog procesa opisani su u nastavku. 

• Broj i vrste ograničenja nametnutih na Snapovu vlastitu inicijativu
  

U prvoj polovici 2025. godine, Snap je poduzeo sljedeće mjere nakon što je proaktivno otkrio kršenja naših Smjernica zajednice:

Osim toga, u prvoj polovici 2025., u vezi sa sadržajem na našim javnim platformama za emitiranje, poduzeli smo sljedeće mjere nakon što smo proaktivno otkrili kršenja naših Smjernica za sadržaj za ispunjavanje uvjeta za preporuke korištenjem automatiziranih alata:

* Kao što je navedeno u našim Smjernicama sadržaja za prihvatljivost preporuke, računi koji više puta ili izrazito krše naše Smjernice sadržaja za prihvatljivost preporuke mogu biti privremeno ili trajno diskvalificirani iz preporuka na našim površinama javnog emitiranja. Ovu radnju primjenjujemo u kontekstu naših proaktivnih napora moderiranja.

Nadalje, u prvoj polovici 2025. poduzeli smo sljedeće radnje nakon što smo proaktivno otkrili kršenja naših Pravila oglašavanja korištenjem automatiziranih alata:

• Mjere poduzete za pružanje obuke i pomoći osobama zaduženim za moderiranje sadržaja

Naši timovi za moderiranje sadržaja primjenjuju naša pravila moderiranja sadržaja kako bi pomogli zaštiti našu Snapchat zajednicu. Oni se obučavaju tijekom višetjednog razdoblja, u kojem se novi članovi tima educiraju o politikama, alatima i eskalacijskim postupcima društva Snap. Naši moderatorski timovi sudjeluju u osvježavanju znanja relevantnom za njihove tijekove rada, posebno kada se susrećemo sa slučajevima koji su na granici pravila i ovisni su o kontekstu. Također provodimo programe usavršavanja i sesije certificiranja te provodimo kvizove kako bismo osigurali da su svi moderatori ažurni i u skladu sa svim ažuriranim pravilima. Konačno, kada se pojave hitni trendovi u sadržaju na temelju aktualnih događaja, brzo širimo pojašnjenja pravila kako bismo osigurali da timovi reagiraju u skladu s pravilima Snapa.

Našim timovima za moderiranje sadržaja pružamo značajnu podršku i resurse, uključujući podršku za dobrobit na radnom mjestu i jednostavan pristup uslugama mentalnog zdravlja.

Korisnici čiji su računi zaključani od strane naših sigurnosnih timova zbog kršenja Smjernica zajednice (uključujući ilegalni sadržaj i aktivnosti) mogu poslati žalba na zaključani račun. Korisnici se također mogu žaliti na određene odluke o moderiranju sadržaja.

Tijekom izvještajnog razdoblja (prva polovina 2025.), Snap je obradio sljedeće žalbe (uključujući žalbe na zaključavanje računa i odluke o moderiranju sadržaja) podnesene putem svojih internih sustava za rješavanje pritužbi od korisnika za koje vjerujemo da se nalaze u EU:

• Kvalitativni opis i namjene

Kao što je objašnjeno u Odjeljku 3(b), primjenjujemo automatizirane alate za proaktivno otkrivanje i, u nekim slučajevima, provođenje kršenja naših uvjeta i pravila. Ti alati uključuju alate za usklađivanje hashova (uključujući PhotoDNA i Google CSAI Match), Google Content Safety API, modele za otkrivanje uvredljivog jezika (koji otkrivaju i odbacuju sadržaj na temelju identificiranog i redovito ažuriranog popisa uvredljivih ključnih riječi i emojija), drugu prilagođenu tehnologiju dizajniranu za otkrivanje uvredljivog teksta i emojija te tehnologije koje koriste umjetnu inteligenciju, uključujući strojno učenje i modele velikih jezika. Naši automatizirani alati osmišljeni su za otkrivanje kršenja naših Smjernica zajednice (koje, između ostalog, zabranjuju ilegalni sadržaj) i, gdje je primjenjivo, naših Smjernica za sadržaj u vezi s ispunjavanjem uvjeta za preporuke i Pravila oglašavanja.

Kada naši automatizirani alati otkriju potencijalno kršenje naših pravila, oni ili automatski poduzimaju akciju u skladu s našim pravilima ili stvaraju zadatak za pregled od strane ljudi. 

• Pokazatelji točnosti i moguće stope pogreške, razvrstani po državama članicama

Pratimo pokazatelje točnosti i moguće stope pogrešaka naših automatiziranih alata za moderiranje odabirom nasumičnih uzoraka zadataka koje obrađuju naši automatizirani alati i slanjem istih na ponovni pregled našim ljudskim timovima za moderiranje. Stopa točnosti je postotak zadataka iz ovih slučajnih uzoraka za koje je potvrđeno da imaju ispravne odluke moderiranja nakon ponovnog pregleda od strane ljudskih moderatora. Stopa pogreške je razlika između 100% i stope točnosti koja se računa kako je to gore opisano. 

Pratimo točnost i moguću stopu pogrešaka za dvije široke kategorije automatiziranih alata za moderiranje, naime:

• Automatizirani alati koji otkrivaju i/ili provode mjere protiv kršenja naših Smjernica zajednice, i može dovesti do provođenja mjera protiv korisničkog računa (npr. upozorenja primijenjena na račun ili zaključavanje računa). Na temelju uzorkovanja, u prvoj polovici 2025. godine, stopa točnosti ovih automatiziranih alata bila je približno 96%, a stopa pogreške približno 4%.

• Automatizirani alati koji otkrivaju i/ili poduzimaju radnje u vezi sa sadržajem na našim javnim platformama za emitiranje na temelju naših Smjernice za sadržaj za ispunjavanje uvjeta za preporuku. Na temelju uzorkovanja, u prvoj polovici 2025. godine, stopa točnosti ovih automatiziranih alata bila je približno 88%, a stopa pogreške približno 12%.

Na temelju uzorkovanja, u prvoj polovici 2025. godine, kombinirana stopa točnosti automatiziranih alata korištenih u obje gore navedene kategorije bila je približno 90%, a stopa pogreške približno 10%.

Općenito ne pratimo jezik sadržaja koji moderiramo na Snapchatu i stoga ne možemo pružiti analizu točnosti i stopa pogrešaka za naše automatizirane alate za moderiranje za svaki službeni jezik država članica. Kao zamjenu za ove informacije, u nastavku donosimo raščlambu naših kombiniranih stopa točnosti i pogrešaka za automatski moderirani sadržaj (prema našim Smjernicama zajednice i Smjernicama za sadržaj za ispunjavanje uvjeta za preporuke) za koji vjerujemo da potječe iz svake države članice.

• Zaštitne mjere

Svjesni smo potencijalnog utjecaja automatiziranih alata za moderiranje na temeljna prava i primjenjujemo zaštitne mjere kako bismo taj utjecaj sveli na najmanju moguću mjeru.

Naši automatizirani alati za moderiranje sadržaja testiraju se prije implementacije. Modeli se izvan mrežno testiraju na izvršenje i postavljaju putem A/B testiranja kako bi se osiguralo njihovo pravilno funkcioniranje prije nego što se u potpunosti uvedu u proizvodnju. Provodimo preglede osiguranja kvalitete (QA) prije lansiranja, preglede lansiranja i kontinuirane provjere preciznosti QA tijekom implementacije.

Nakon pokretanja naših automatiziranih alata, kontinuirano procjenjujemo njihovu izvedbu i točnost te prema potrebi vršimo prilagodbe. Ovaj proces uključuje ponovno pregledavanje uzoraka automatiziranih zadataka od strane naših ljudskih moderatora kako bi se utvrdili modeli koji zahtijevaju prilagodbe za poboljšanje točnosti. Također pratimo prevalenciju specifičnih štetnih sadržaja na Snapchatu putem slučajnog dnevnog uzorkovanja određenog javnog sadržaja i koristimo te informacije za prepoznavanje područja za daljnja poboljšanja.

Naši propisi i sustavi promiču dosljednu i poštenu provedbu, uključujući naše automatizirane alate, i Snapchaterima pružaju priliku da smisleno osporavaju ishode provedbe putem obavještavanja i žalbenih postupaka kojima je cilj zaštititi interese naše zajednice, istovremeno štiteći prava pojedinih Snapchatera.

Neprestano nastojimo razvijati naše automatizirane alate za moderiranje sadržaja kako bismo poboljšali njihovu točnost i podržali dosljednu i pravednu provedbu naših pravila.

Za izvještajno razdoblje (H1 2025.), pružamo sljedeće informacije o sporovima podnesenim protiv Snapa tijelima za izvansudsko rješavanje sporova iz članka 21. Zakona o upravljanju digitalnim uslugama:

Gornja tablica prikazuje status sporova podnesenih ovlaštenim tijelima za izvansudsko rješavanje sporova prema članku 21. Zakona o upravljanju digitalnim uslugama (DSA) tijekom izvještajnog razdoblja (prva polovica 2025.) na dan 30. lipnja 2025. U svim metrikama uključili smo slučajeve koje je Snap primio čak i ako su u njima u potpunosti ili djelomično nedostajale informacije koje je Snap potom zatražio i primio tek kasnije. Što se tiče sporova u kojima je donesena odluka, uključili smo samo odluke koje su primljene tijekom izvještajnog razdoblja. Isto tako, od 3 odluke u korist podnositelja pritužbe, 2 su trenutno u postupku žalbe. U jednom slučaju podnesena je uspješna žalba; međutim, budući da je revidirana odluka u korist Snapa donesena izvan relevantnog razdoblja izvješćivanja, ovaj se slučaj i dalje navodi kao odluka u korist podnositelja pritužbe.

Medijan vremena potrebnog za dovršetak postupaka rješavanja sporova izračunat je od datuma kada Snap primi pritužbu do datuma kada je odluka primljena od tijela ODS-a.

Imajte na umu da u gornju tablicu nismo uključili pritužbe koje su podnesene certificiranom tijelu prema članku 21., ali koje je nadležno tijelo proglasilo nedopuštenima prije nego što ih je proslijedilo Snapu. Ne možemo potvrditi broj sporova koji spadaju u ovu kategoriju jer neka, ali ne sva, certificirana tijela obavještavaju Snap o takvim sporovima. Međutim, svjesni smo 28 pritužbi koje spadaju u ovu kategoriju u prvoj polovici 2025.

• Suspenzije prema članku 23.1: suspenzija računa koji često pružaju očito nezakonit sadržaj 

Kao što je objašnjeno u našem Objašnjenje moderiranja, provedbe i žalbi na Snapchatu, računi za koje utvrdimo da se prvenstveno koriste za kršenje naših Smjernica zajednice (uključujući pružanje očito ilegalnog sadržaja) i računi koji uzrokuju ozbiljnu štetu odmah se onemogućuju. Za druga kršenja Smjernica za zajednicu, Snap općenito primjenjuje trodijelni postupak provedbe zakona:

• Prvi korak: sadržaj koji krši se uklanja.

• Drugi korak: korisnik prima obavijest u kojoj se navodi da je prekršio naše Smjernice zajednice, da je njegov sadržaj uklonjen i da će ponovljena kršenja rezultirati dodatnim mjerama provedbe, uključujući deaktiviranje računa.

• Treći korak: naš tim bilježi opomenu na korisničkom računu.

Informacije o broju upozorenja i blokada nametnutih u prvoj polovici 2025. na račune u EU mogu se pronaći gore, u odjeljcima 3(a) i 3(b).

• Suspenzije prema članku 23.2: suspenzija obrade obavijesti i pritužbi pojedinaca, subjekata i podnositelja pritužbi koji često podnose obavijesti ili pritužbe koje su očito neutemeljene

Primjenjujući našu internu definiciju „očito neutemeljenih“ obavijesti i pritužbi te naše interne pragove za ono što smatramo čestim podnošenjem takvih obavijesti i pritužbi, broj obustava obrade obavijesti i pritužbi nametnutih u prvoj polovici 2025. u skladu s člankom 23.2. Zakona o administrativnim uslugama (DSA) je sljedeći:

Naši timovi za moderiranje sadržaja rade diljem svijeta, danonoćno, što nam omogućuje da pomognemo u očuvanju sigurnosti naše zajednice. U nastavku slijedi pregled naših ljudskih resursa za moderiranje prema primarnoj jezičnoj specijalnosti moderatora (imajte na umu da su neki moderatori specijalizirani za više jezika, ali višejezični moderatori se broje samo jednom) zaključno s 30. lipnjem 2025.:

Gornja tablica uključuje sve ljudske resurse posvećene moderiranju sadržaja koji podržavaju službene jezike država članica EU-a na dan 30. lipnja 2025. U situacijama u kojima nam je potrebna dodatna podrška za jezike, koristimo se prevoditeljskim uslugama.

Moderatori se zapošljavaju upotrebom standardnog opisa posla koji uključuje zahtjev za poznavanjem jezika (ovisno o potrebi). Jezični zahtjev navodi da kandidat treba biti u stanju pokazati tečno pismeno i usmeno znanje jezika, a za početne pozicije kandidati moraju imati najmanje jednu godinu radnog iskustva. Pristupnici moraju ispunjavati obrazovne i pozadinske uvjete kako bi bili uzeti u obzir. Kandidati također moraju pokazati razumijevanje aktualnih događaja u zemlji ili regiji sadržaja koji će moderirati. 

Svidi gore za informacije o obuci i podršci koju Snap pruža moderatorima sadržaja, što je zasebno propisano člankom 15(1)(c) Zakona o administrativnim uslugama (DSA) i stoga uključeno u odjeljak 3(b), u posljednjem pododjeljku pod naslovom: „Mjere poduzete za pružanje obuke i pomoći osobama zaduženim za moderiranje sadržaja.”

Objavljeno: 31. siječanj 2025.

Zadnje ažuriranje: 31. siječanj 2025.

Ovo izvješće obuhvaća razdoblje koje počinje 1. siječnja 2024. i završava 31. prosinca 2024.

Pozadina

Seksualno iskorištavanje bilo kojeg člana naše zajednice, osobito maloljetnika, nezakonito je, gnjusno i zabranjeno u skladu s našim Smjernicama za zajednicu. Sprječavanje, otkrivanje i iskorjenjivanje Seksualnog iskorištavanja i zlostavljanja djece (CSEA) na našoj platformi glavni je prioritet za Snap, a mi neprestano razvijamo svoje sposobnosti za borbu protiv ovih i drugih zločina.

Tehnologije koje koristimo uključuju (a) PhotoDNA robusno prepoznavanje i Googleovo podudaranje slika seksualnog zlostavljanja djece (CSAI) za identifikaciju poznatih ilegalnih slika i videozapisa CSEA; i (b) Googleov API za sigurnost sadržaja kako bi se identificirale nove, "nikad prije prepoznate" CSEA slike. CSEA slike prijavljujemo američkom Nacionalnom centru za nestalu i zlostavljanu djecu (NCMEC), kako je propisano zakonom. NCMEC, zauzvrat, po potrebi koordinira s agencijama za provođenje zakona u SAD-u i drugim zemljama.

Izvještaj

Grafikon u nastavku uključuje podatke o proaktivnom otkrivanju i posljedičnim mjerama protiv korisnika u EU za CSEA slike tijekom 2024. (Imajte na umu da neke mjere koje proizlaze iz navedenog proaktivnog skeniranja tijekom 2024. godine još uvijek mogu biti podložne žalbi od trenutka sastavljanja ovog izvješća, te se stoga ne odražavaju u podacima o žalbama i ponovnom uvođenju u nastavku.)

*Ova kategorija prijavljuje provedbe zbog kršenja Snapovih Smjernica za zajednicu kojima se zabranjuje seksualno iskorištavanje djece.  Proaktivno otkriveni sadržaj koji se provodi zbog drugih kršenja Snapovih Smjernica za zajednicu ne prijavljuje se ovdje.

**Provedba se može ukinuti ako utvrdimo da je bila pogrešna na temelju naših pravila koja su bila na snazi u trenutku provedbe ili ako utvrdimo da se izvorno pravilno provodila, ali su se naša primjenjiva pravila promijenila u trenutku razmatranja žalbe.

Zaštitne mjere moderiranja sadržaja

Zaštitne mjere primijenjene na CSEA skeniranje medija postavljene su u prethodno navedenom Izvješću o transparentnosti EU DSA.

Objavljeno: 28. veljače 2025.

Zadnje ažuriranje: 28. veljače 2025.

Ciklus izvješćivanja:1. siječnja 2024. - 31. prosinca 2024

Ovo Izvješće o transparentnosti objavljeno je u skladu s člancima 7(2) i 7(3) Uredbe 2021/784 Europskog parlamenta i Vijeća Europske Unije, koja se odnosi na širenje terorističkog sadržaja na internetu (Uredba). Obuhvaća izvještajno razdoblje od 1. siječnja - 31. prosinca 2024.. 

• Članak 7(3)(a): informacije o mjerama pružatelja usluge hostinga u vezi s identifikacijom i uklanjanjem ili onemogućavanjem pristupa terorističkom sadržaju

• Članak 7(3)(b): informacije o mjerama pružatelja usluge hostinga za rješavanje problema ponovnog pojavljivanja materijala na internetu koji je prethodno uklonjen ili kojemu je pristup onemogućen jer se smatrao terorističkim sadržajem, posebno kada su korišteni automatizirani alati

Snapchat ima vrlo nisku učestalost terorističkog sadržaja i nije primio nalog za uklanjanje prema Uredbi 2024.

Teroristima, terorističkim organizacijama i nasilnim ekstremistima zabranjeno je koristiti Snapchat. Sadržaj koji zagovara, promiče, veliča ili unaprjeđuje terorizam ili druga nasilna, kaznena djela je zabranjen prema našim Smjernicama za zajednicu. Korisnici mogu prijaviti sadržaj koji krši naše Smjernice za zajednicu putem našeg izbornika za prijavljivanje unutar aplikacije i naše Stranice za podršku. Također koristimo proaktivno otkrivanje kako bismo pokušali identificirati nasilni sadržaj na javnim površinama kao što su Spotlight i Otkrivanje. 

Bez obzira na to kako možemo saznati za sadržaj koji krši autorska prava, naši sigurnosni timovi, kombinacijom automatizacije i ljudske moderacije, odmah pregledavaju identificirani sadržaj i donose odluke o provedbi. Provedbene mjere mogu uključivati ​​uklanjanje sadržaja, upozorenje ili onemogućavanje računa koji krši pravila i, ako je opravdano, prijavljivanje računa policiji. Kako bismo spriječili ponovno pojavljivanje terorističkog ili drugog nasilnog sadržaja na Snapchatu, osim suradnje s nadležnim tijelima za provedbu zakona, poduzimamo korake za blokiranje uređaja povezanog s računom koji krši pravila i sprječavamo korisnika da napravi drugi Snapchat račun. 

Dodatne pojedinosti o našim mjerama za identificiranje i uklanjanje terorističkog sadržaja možete pronaći u našem Objašnjenje o sadržaju mržnje, terorizmu i nasilnom ekstremizmu i naši Objašnjenje o moderiranju, provedbi i žalbama.

• Članak 7(3)(c): broj predmeta terorističkog sadržaja koji su uklonjeni ili kojima je onemogućen pristup nakon naloga za uklanjanje ili posebnih mjera, te broj naloga za uklanjanje gdje sadržaj nije uklonjen ili mu nije onemogućen pristup u skladu s prvim podstavkom članka 3 stavka 7 i prvim podstavkom članka 3 stavka 8, zajedno s osnovama za to

Tijekom izvještajnog razdoblja, društvo Snap nije zaprimilo nikakve naloge za uklanjanje, niti smo bili obvezni provesti bilo kakve posebne mjere sukladno članku 5 Uredbe. Sukladno tome, nismo bili dužni poduzeti provedbene mjere prema Uredbi.

Sljedeća tablica opisuje mjere provedbe poduzete na temelju korisničkih prijava i proaktivnog otkrivanja sadržaja i računa, kako u EU tako i drugdje u svijetu, koji su kršili naše Smjernice zajednice koje se odnose na sadržaj o terorizmu i nasilnom ekstremizmu.

• Članak 7(3)(d): broj i ishod žalbi kojima je upravljao davatelj usluge hostinga u skladu s člankom 10.

• Članak 7(3)(g): broj slučajeva u kojima je davatelj usluge hostinga ponovno vratio sadržaj ili pristup nakon žalbe davatelja sadržaja

Budući da nismo imali izvršne radnje potrebne u skladu s Uredbom tijekom razdoblja izvještavanja, kao što je ranije navedeno, nismo upravljali nijednom žalbom u skladu s člankom 10. Uredbe i nismo imali povezano ponovno vraćanje sadržaja.

Sljedeća tablica sadrži informacije vezane za žalbe i ponovno vraćanje sadržaja, kako u EU tako i drugdje u svijetu, uključujući terorističke i nasilne sadržaje ekstremizma, a što se provodi u skladu s našim Smjernicama za zajednicu

• Članak 7(3)(e): broj i ishod upravnih ili sudskih postupaka revizije koje je pokrenuo davatelj usluge hostinga

• Članak 7(3)(f): broj slučajeva u kojima je davatelj usluge hostinga morao ponovno postaviti sadržaj ili mu pristupiti kao rezultat upravnog ili sudskog postupka revizije

Budući da tijekom izvještajnog razdoblja, kao što je gore navedeno, nismo imali nikakve provedbene mjere propisane Uredbom, nismo imali nikakve povezane upravne ili sudske postupke preispitivanja te nismo bili dužni vratiti sadržaj kao rezultat bilo kojeg takvog postupka.

Ovaj je izvještaj pripremljen u skladu sa Snapovim obvezama prema člancima 34. i 35. Odredbe (EU) 2022/2065 i pruža rezultate naše procjene rizika sustava koji proizlaze iz dizajna, funkcioniranja i upotrebe Snapchatovih mrežnih platformi, zajedno s metodologijom koja se upotrebljava za procjenu tih rizika i mjera za ublažavanje koje se uvode za rješavanje tih rizika.

DSA-ov izvještaj o procjeni i ublažavanja rizika| Snapchat | kolovoz 2023. (PDF)

Ovi su izvještaji pripremljeni u skladu sa Snapovima obvezama prema članku 37. Odredbe (EU) 2022/2065 i pružaju: (i) rezultate neovisne revizije Snapove usklađenosti s obvezama navedenim u Poglavlju III Odredbe (EU) 2022 /2065; i (ii) mjere poduzete za provedbu operativnih preporuka te neovisne revizije.

DSA-ov neovisni izvještaj revizije | Snapchat | kolovoz 2024. (PDF)

DSA-ov izvještaj o provedbi revizije | Snapchat | rujan 2024. (PDF)

Društvo Snap je pružatelj "usluge platforme za dijeljenje videozapisa" ("VSP") u skladu s člankom 1. stavkom 1. točkom (aa) AVMSD-a. Ovaj Kodeks ponašanja („Kodeks”) pripremljen je za opisivanje kako društvo Snap ispunjava svoje obaveze kao VSP prema nizozemskom Zakonu o medijima („DMA”) i Direktivi (EU) 2010/13 (kako je izmijenjeno Direktivom (EU) 2018/1808 („Direktiva o audiovizualnim medijskim uslugama” ili „AVMSD”)). Kodeks se primjenjuje u cijeloj Europskoj uniji i Europskom gospodarskom prostoru.

EU VSP Kodeks ponašanja | Snapchat | Ožujak 2025 (PDF)

Bugarski | Hrvatski | Češki | Danski | Nizozemski | Estonski | Finski | Francuski | Njemački | Grčki | Mađarski | Irski | Talijanski | Latvijski | Latvanjski | Malteški | Poljski | Portugalski | Rumunjski | Slovački | Slovenski | Španjolski | Švedski