Te damos la bienvenida a nuestra página de transparencia para la Unión Europea (UE), donde publicamos información específica para la UE requerida por la Reglamento de servicios digitales (DSA, según sus siglas en inglés), la Directiva de servicios de comunicación audiovisual (AVMSD, según sus siglas en inglés), la Ley de medios de comunicación de los Países Bajos (DMA, según sus siglas en inglés) y el Reglamento sobre contenidos terroristas en línea (TCO, según sus siglas en inglés). Recuerda que la versión más actualizada de este informe de transparencia está disponible en la versión en-US (inglés de Estados Unidos).
Snap Group Limited ha designado a Snap B.V. como su representante legal a efectos del DSA. Puedes ponerte en contacto con el representante en dsa-enquiries [arroba] snapchat.com respecto al DSA, en vsp-enquiries [arroba] snapchat.com respecto a la AVMSD y la DMA, en tco-enquiries [arroba] snapchat.com respecto al TCO, a través de nuestro sitio web de Ayuda [aquí], o en:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Países Bajos
Si eres una agencia encargada de hacer cumplir la ley, sigue los pasos que se indican aquí.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, comunícate en inglés o neerlandés.
En el caso de DSA, estamos regulados por la Comisión Europea y la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM). En el caso de la AVMSD y la DMA, estamos regulados por la Autoridad Neerlandesa de Medios de Comunicación (CvdM, según sus siglas en neerlandés). En el caso del TCO, estamos regulados por la Autoridad de los Países Bajos para la prevención del contenido terrorista en línea y el material de abuso sexual infantil (ATKM).
Publicado: 28 de febrero de 2025
Última actualización: 28 de febrero de 2025
Ciclo de informes: 1 de julio de 2024 a 31 de diciembre de 2024
Publicamos este informe de acuerdo con los requisitos de transparencia de informes previstos en los artículos 15, 24 y 42 de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea (UE) (Reglamento (UE) 2022/2065) ("DSA"). Excepto cuando se indique lo contrario, la información contenida en este informe es para el período de informe del 1 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024 (segundo semestre de 2024).
Al 1 de enero de 2025, contamos con un promedio de 93,7 millones de destinatarios activos mensuales (AMAR, por sus siglas en inglés) de nuestra aplicación Snapchat en la UE. Esto significa que, en el periodo de 6 meses terminado el 31 de diciembre de 2024, un promedio de 93,7 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por Estado miembro de la siguiente manera:
Estas cifras se calcularon para cumplir los requisitos actuales de la DSA y solo deben tenerse en cuenta a efectos de la DSA. Con el tiempo, hemos ajustado la metodología para calcular esta cifra en función de cambios en la política interna, las pautas de los reguladores y la tecnología, y no pretendemos que las cifras puedan compararse entre periodos. También es posible que difiera de los cálculos empleados para otras métricas de usuarios activos que compartimos con diferentes propósitos.
Durante este período de informe (2do semestre de 2024), recibimos cero (0) órdenes de actuación contra piezas de contenido ilegal específicamente identificadas por parte de las autoridades de los Estados miembros de la UE, incluidas las emitidas de conformidad con el artículo 9 de la DSA.
Debido a que este número es cero (0), no podemos proporcionar un desglose por tipo de contenido ilegal en cuestión o por Estado miembro que emitió la orden, ni el promedio de tiempo en el que se acusó recibo o se dio efecto a las órdenes.
Durante este período de informe (2do semestre de 2024), recibimos las siguientes órdenes de divulgación de datos de usuario de las autoridades de los Estados miembros de la UE, incluidas las emitidas de conformidad con el artículo 10 de la DSA:
El tiempo medio para informar a las autoridades pertinentes de la recepción de estas órdenes para proporcionar información fue de 0 minutos; proporcionamos una respuesta automatizada que confirma la recepción.
El tiempo medio para dar efecto a estas órdenes para proporcionar información fue de aproximadamente 12 días. Esta métrica refleja el período de tiempo desde que Snap recibió una orden hasta cuando Snap consideró que el asunto se había resuelto completamente, lo que en casos concretos puede depender en parte de la velocidad con la que la autoridad del Estado miembro correspondiente responda a cualquier solicitud de aclaración de Snap necesaria para procesar la orden.
Nota: No proporcionamos un desglose de las órdenes anteriores para proporcionar información categorizada por tipo de contenido ilegal en cuestión porque esta información no está generalmente disponible para nosotros.
Todo el contenido publicado en Snapchat debe cumplir con nuestras Pautas para la comunidad y las Condiciones de servicio. Determinado contenido también debe cumplir con pautas y normas adicionales. Por ejemplo, el contenido enviado para recomendación algorítmica a una audiencia más amplia en nuestras superficies de difusión pública debe cumplir con normas adicionales y más estrictas proporcionadas en nuestras Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones, mientras que los anuncios deben cumplir con nuestras Normas de publicidad.
Aplicamos estas normas utilizando tecnología y revisión humana. Proporcionamos mecanismos para que los usuarios y los no usuarios que denuncien infracciones, incluido el contenido y las actividades ilegales, directamente en la aplicación o a través de nuestro sitio web. También utilizamos tecnología proactiva de detección de daños. Los mecanismos e informes de detección proactiva dan lugar a una revisión, que posteriormente implica una combinación de herramientas automatizadas y moderadores humanos para tomar las medidas adecuadas de acuerdo con nuestras políticas.
A continuación ofrecemos más información sobre nuestra moderación de contenidos en el segundo semestre 2024.
De conformidad con el artículo 16 de la DSA, Snap ha implementado mecanismos que permiten a usuarios y no usuarios alertar a Snap de la presencia en Snapchat de elementos específicos de información que consideran contenido ilegal. Pueden hacerlo denunciando piezas de contenido específicas o cuentas, tanto directamente en la aplicación Snapchat como en nuestro sitio web.
Al enviar avisos en la aplicación o a través de nuestro sitio web, los denunciantes pueden seleccionar un motivo de denuncia específico de un menú de opciones que refleja las categorías de infracciones enumeradas en nuestras Pautas para la comunidad (p. ej., discurso de odio, drogas). Nuestras Pautas para la comunidad prohíben el contenido y las actividades que sean ilegales en la UE, por lo que nuestras razones de denuncia reflejan en gran medida categorías específicas de contenido ilegal en la UE. Sin embargo, en la medida en que un denunciante en la UE crea que el contenido o la cuenta que está denunciando es ilegal por razones no mencionadas específicamente en nuestro menú de denuncia, puede denunciarlo por "otro contenido ilegal" y se le da la oportunidad de explicar por qué cree que lo que está denunciando es ilegal.
Durante el período de informe (2do semestre de 2024), hemos recibido las siguientes notificaciones, enviadas en virtud del artículo 16 de la DSA en la UE:
A continuación, ofrecemos un desglose que refleja cómo se procesaron estas notificaciones, es decir, a través de un proceso que incluye una revisión humana o únicamente a través de medios automatizados:
Si, tras la revisión, determinamos que el contenido o la cuenta denunciados infringen nuestras Pautas para la comunidad (incluidas las razones de ilegalidad), podemos (i) eliminar el contenido ofensivo, (ii) advertir al titular de la cuenta correspondiente y aplicar una interrupción contra la cuenta, y/o (iii) bloquear la cuenta correspondiente, tal y como se explica con más detalle en nuestro Explicador de moderación, aplicación y apelaciones de Snapchat.
En el segundo semestre de 2024, tomamos las siguientes medidas de cumplimiento al recibir las notificaciones enviadas de acuerdo con el artículo 16 de la DSA en la UE:
En el 2do semestre de 2024, todas las denuncias por "otro contenido ilegal" que se produjeron se aplicaron en última instancia en virtud de nuestras Pautas para la comunidad porque estas prohibían el contenido o la actividad correspondiente. Por lo tanto, clasificamos estas medidas en la categoría correspondiente de incumplimiento de las Pautas para la comunidad en la tabla anterior.
Además de las medidas mencionadas arriba, podemos tomar medidas sobre el contenido que se nos notifique de acuerdo con otras normas y pautas de Snap aplicables:
Con respecto al contenido en nuestras superficies de difusión pública, si determinamos que el contenido denunciado no cumple con nuestros criterios de Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones por parte de algoritmos o podemos limitar la distribución del contenido para excluir determinadas audiencias (si el contenido cumple con nuestros criterios de requisitos para la recomendación, pero es sensible o sugerente de otro modo).
En el 2do semestre de 2024, tomamos las siguientes medidas con respecto al contenido en las superficies de difusión pública de Snapchat denunciado ante nosotros en la UE, de acuerdo con nuestras Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación: