En Snapchat, nos dedicamos a mejorar la seguridad mientras respetamos los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en los riesgos para combatir los posibles daños, combinando prácticas transparentes de moderación de contenido, una aplicación coherente y equitativa y una comunicación clara para responsabilizarnos de la aplicación justa de nuestras políticas.

Moderación de contenidos

Hemos diseñado Snapchat pensando en la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la difusión de contenidos nocivos. Por ejemplo, Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que los creadores tengan la oportunidad de difundir contenido potencialmente dañino o que infringe, y las listas de amigos son privadas. 

Además de estas medidas de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). Los contenidos que se recomiendan en superficies públicas también se rigen por normas más estrictas y deben cumplir con pautas adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad de Snapchat, todo el contenido se somete a una revisión automática por parte de la inteligencia artificial antes de su distribución. Una vez que el contenido gana más visitas, es revisado por moderadores humanos antes de que se le dé la oportunidad de recomendarse para su distribución a una gran audiencia. Este enfoque por capas para moderar el contenido en Spotlight reduce el riesgo de que se propaguen contenidos potencialmente dañinos y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos. 

De manera similar, el contenido editorial producido por empresas de medios de comunicación, como Historias de editores o shows, se somete a normas más estrictas de seguridad e integridad. Además, incorporamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de gran visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar contenidos nocivos, y utilizamos filtros de palabras clave para evitar que aparezcan contenidos nocivos (como cuentas que intentan anunciar drogas ilícitas u otros contenidos ilegales) en los resultados de las búsquedas.  

En todas nuestras áreas de productos, los usuarios tienen la opción de denunciar cuentas y contenido por posibles violaciones de nuestras Pautas para la comunidad. Hacemos que sea sencillo para los Snapchatters presentar denuncias confidenciales directamente a nuestros equipos de seguridad; el equipo está capacitado para revisar las denuncias, tomar acción conforme a nuestras políticas y notificar los resultados a los denunciantes, generalmente en cuestión de horas. Para más información sobre cómo denunciar contenidos o comportamientos nocivos, visita este enlace en nuestro sitio web de Ayuda. También puedes obtener más información sobre nuestros esfuerzos para identificar y eliminar contenido que infringe las normas, y para promover la seguridad y el bienestar en Snapchat, aquí. Si tienes una pregunta o inquietud sobre el resultado de una denuncia que has enviado, puedes hacer un seguimiento a través de nuestro sitio web de Ayuda.

Cuando envías una denuncia, certificas que la misma es completa y precisa según tu conocimiento. No abuses de los sistemas de denuncia de Snap, incluido el envío repetido de informes duplicados o que constituyan "spam". Si participas en este comportamiento, nos reservamos el derecho a dejar de priorizar la revisión de tus denuncias. Si presentas frecuentemente denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otras personas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias durante un año como máximo y, en situaciones atroces, desactivar tu cuenta.

Aplicación de políticas en Snap

En Snap nos importa que nuestras políticas se apliquen de forma coherente y justa. Tenemos en cuenta el contexto, la gravedad del daño y el historial de la cuenta para determinar las sanciones adecuadas en caso de infracción de nuestras Pautas para la comunidad. 

Deshabilitamos rápidamente las cuentas que determinamos que han cometido daños graves. Algunos ejemplos de daños graves incluyen la explotación o el abuso sexual de niños, el intento de distribución de drogas ilícitas y la promoción de actividades extremistas o terroristas violentas.

También deshabilitamos cuentas creadas o utilizadas principalmente para infligir nuestras Pautas para la comunidad, incluso por daños menos graves. Por ejemplo, una cuenta que publique contenido que infringe las normas y tenga un nombre de usuario o nombre para mostrar que infrinja las normas puede ser desactivada rápidamente. 

Para todas las demás infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap suele aplicar un proceso de ejecución en tres partes:

• Primer paso: se retira el contenido que infringe las normas.

• Segundo paso: el Snapchatter recibe una notificación en la que se le indica que ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que, en caso de reiterarse la infracción, se tomarán medidas adicionales, incluida la desactivación de la cuenta.

• Tercer paso: nuestro equipo procede a suspender la cuenta del Snapchatter.

Una falta supone un registro de las infracciones cometidas por un Snapchatter en particular. Las suspensiones van acompañadas de un aviso al Snapchatter. Si un Snapchatter acumula demasiadas suspensiones en un periodo de tiempo definido, su cuenta será desactivada. El sistema de suspensiones ayuda a garantizar que se apliquen las Pautas para la comunidad de forma coherente y de manera que advierta y eduque a los usuarios. 

Procesos de notificación y apelación

Para ayudar a los Snapchatters a comprender claramente por qué se han tomado medidas coercitivas en su contra y para ofrecerles la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de notificación y apelación que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad al tiempo que protegen los derechos de los Snapchatters.

Aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y nuestros Condiciones de servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones a una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Condiciones de servicio y Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones para moderar los contenidos difundidos o recomendados. Para más información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos elaborado artículos de ayuda sobre apelaciones de cuentas y apelaciones de contenido. Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablece el acceso a la cuenta del Snapchatter. Prospere o no la apelación, notificaremos puntualmente nuestra decisión a la parte que la presentó.

No abuses del mecanismo de apelación de Snap enviando repetidamente solicitudes sobre tu apelación. Si participas en este comportamiento, nos reservamos el derecho a dejar de priorizar la revisión de tus denuncias. Si presentas frecuentemente apelaciones infundadas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) durante un año como máximo.