En Snapchat, nos dedicamos a mejorar la seguridad mientras respetamos los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en los riesgos, para combatir los posibles daños, combinando prácticas transparentes de moderación de contenido, una aplicación coherente y equitativa y una comunicación clara, para responsabilizarnos de la aplicación justa de nuestras políticas.

Moderación de contenidos

Hemos diseñado Snapchat pensando en la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la difusión de contenidos nocivos. Por ejemplo, Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que los creadores tengan la oportunidad de difundir contenido potencialmente dañino o infractor, y las listas de amigos son privadas.

Además de estas medidas de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). Los contenidos que se recomiendan en superficies públicas también se rigen por normas más estrictas y deben cumplir con las Pautas adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con toda la comunidad de Snapchat, todo el contenido se somete a una revisión automática por parte de la inteligencia artificial y otras tecnologías antes de su distribución. Moderadores humanos revisan los Snap antes de que puedan ser recomendados para su distribución a una audiencia amplia. Este enfoque por capas para moderar el contenido en Spotlight reduce el riesgo de que se propaguen contenidos potencialmente dañinos y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos.

De manera similar, el contenido editorial producido por empresas de medios de comunicación, como Historias de editores o shows, se somete a normas más estrictas de seguridad e integridad. Además, incorporamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de gran visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar contenidos nocivos, y utilizamos filtros de palabras clave para evitar que aparezcan contenidos nocivos (como cuentas que intentan promover drogas ilícitas u otros contenidos ilegales) en los resultados de las búsquedas. 

Informar a Snapchat 

En todas nuestras áreas de productos, los usuarios tienen la opción de denunciar cuentas y contenido por posibles violaciones de nuestras políticas. Hacemos que sea sencillo para los Snapchatters presentar denuncias confidenciales directamente a nuestros equipos de seguridad, los cuales están capacitados para revisar las denuncias, tomar acción conforme a nuestras políticas y notificar los resultados a los denunciantes, generalmente en cuestión de horas. (En algunos casos, si creemos que podemos utilizar tecnología de inteligencia artificial para tomar con confianza y alta precisión una decisión de moderación de sobre una denuncia, es posible que lo hagamos).

Si ves contenido que infringe nuestras Pautas para la comunidad, denúncialo lo antes posible. Cuando denuncias contenido en la aplicación, podemos revisarlo y conservarlo, incluso si de forma predeterminada se eliminaría automáticamente. Para más información sobre cómo denunciar contenidos o comportamientos nocivos, visita este enlace en nuestro sitio web de Ayuda. También puedes obtener más información sobre nuestros esfuerzos para identificar y eliminar contenido infractor, y para promover la seguridad y el bienestar en Snapchat, aquí. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el resultado de una denuncia que has enviado, puedes hacer un seguimiento de ella a través de nuestro sitio web de Ayuda. 

Cuando envías una denuncia, certificas que la misma es completa y precisa según tu conocimiento. No abuses de los sistemas de denuncia de Snap, incluido el envío repetido de informes duplicados o que generen "spam". Si participas en este comportamiento, nos reservamos el derecho a dejar de priorizar la revisión de tus denuncias. Si presentas frecuentemente denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otras personas, podríamos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias durante un año como máximo y, en situaciones atroces, desactivar tu cuenta.

Ten en cuenta que tenemos un canal de denuncia dedicado para los directores y administradores similares de escuelas K-12 ubicadas en California, así como para los profesionales de la salud mental que prestan servicios a menores residentes en California, según lo exige el Código de Empresas y Profesiones de California, División 8, Capítulo 22.2.8. Puedes encontrar información sobre estos procedimientos de denuncia aquí.

Aplicación de políticas en Snap

En Snap nos importa que nuestras políticas se apliquen de forma coherente y justa. Tenemos en cuenta el contexto, la gravedad del daño y el historial de la cuenta para determinar las sanciones adecuadas en caso de infracción de nuestras Pautas para la comunidad.

Nuestro línea de acción es desactivar de forma inmediata las cuentas que determinemos que han causado daños graves. Algunos ejemplos de daños graves incluyen la explotación o el abuso sexual de niños, el intento de distribución de drogas ilícitas y la promoción de actividades extremistas o terroristas violentas.

Nuestra política también es desactivar las cuentas que se han creado o utilizado principalmente para infringir nuestras Pautas para la comunidad, incluso si los daños son menos graves. Por ejemplo, una cuenta puede deshabilitarse inmediatamente si tiene un nombre de usuario o nombre de perfil que infringe las normas, o si ha publicado varios contenidos que infringen las normas.

Para todas las demás infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap suele aplicar un proceso de ejecución en tres partes:

• Primer paso: se retira el contenido que infringe las normas.

• Segundo paso: el Snapchatter recibe una notificación en la que se le indica que ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que, en caso de reiterarse la infracción, se tomarán medidas adicionales, incluida la desactivación de la cuenta.

• Tercer paso: nuestro equipo procede a registrar una falta en la cuenta del Snapchatter.

Una falta crea un registro de las infracciones cometidas por un Snapchatter en particular. Las faltas van acompañadas de un aviso al Snapchatter. Si un Snapchatter acumula demasiadas faltas en un periodo de tiempo definido, su cuenta se desactivará. Además, cuando un Snapchatter acumula una o más faltas, podemos limitar el acceso a determinadas funciones de Snapchat o limitar la distribución pública de su contenido. Este sistema de faltas ayuda a garantizar que se apliquen las Pautas para la comunidad de forma coherente y de manera que advierta y eduque a los usuarios.

Cuando recibimos denuncias en las que se alega que contenido o cuentas infringen las leyes locales, lo primero que hacemos es evaluamos el contenido con respecto a las Pautas para la comunidad. Si no encontramos ningún incumplimiento, evaluamos el contenido con respecto a las leyes vigentes en la jurisdicción del usuario que lo publicó. Cuando se determine que el contenido es ilegal en virtud de la legislación local del usuario que lo publicó, lo eliminaremos o tomaremos las medidas de cumplimiento apropiadas, para cumplir el compromiso de Snap de respetar los derechos humanos. También podemos emplear un sistema de faltas similar al descrito anteriormente. En los casos en que el contenido sea legal en la jurisdicción del usuario que lo publica, pero ilegal o restringido en la jurisdicción del usuario que lo denuncia, podemos tomar medidas de cumplimiento local, como reducir la visibilidad del contenido o la cuenta en la jurisdicción afectada, incluso si el contenido no se elimina a nivel mundial.

Procesos de notificación y apelación

Para ayudar a los Snapchatters a comprender claramente por qué se han tomado medidas coercitivas en su contra y para ofrecerles la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de notificación y apelación que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad mientras que protegen los derechos de los Snapchatters.

Aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y nuestras Condiciones de servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones a una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Condiciones de servicio y Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación , para moderar los contenidos difundidos o recomendados. Para más información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos elaborado artículos de ayuda sobre apelaciones de cuentas y apelaciones de contenido. Ten en cuenta que todas las apelaciones de Snapchat relacionadas con incumplimientos de las Pautas para la comunidad son realizadas por una persona real. Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablece el acceso a la cuenta del Snapchatter. Prospere o no la apelación, notificaremos puntualmente nuestra decisión a la parte que la presentó.

No abuses del mecanismo de apelación de Snap enviando repetidamente solicitudes sobre tu apelación. Si participas en este comportamiento, nos reservamos el derecho a dejar de priorizar la revisión de tus denuncias. Si presentas frecuentemente apelaciones infundadas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) durante un año como máximo.