Sur Snapchat, nous nous engageons à faire progresser la sécurité tout en respectant les intérêts de notre communauté. Nous appliquons une approche basée sur le risque pour lutter contre les préjudices potentiels, en combinant des pratiques transparentes de modération des contenus, une application cohérente et équitable ainsi qu'une communication claire, afin de garantir une application juste de nos politiques.

Modération de contenu

Snapchat a été conçue en mettant l’accent sur la sécurité, un aspect clé pour limiter la propagation de contenus potentiellement nuisibles. Par exemple, Snapchat ne propose pas de fil d'actualités ouvert permettant aux créateurs·rices de diffuser du contenu potentiellement nuisible ou contraire aux règles, et les listes d'amis·es sont privées. 

En plus de ces mesures de protection intégrées à la conception, nous avons recours à des outils automatisés ainsi qu'à une modération humaine pour surveiller nos espaces de contenu public (ex. : Spotlight, Stories publiques et Cartes). Le contenu recommandé sur les espaces publics est également soumis à des exigences plus strictes et doit respecter des règles supplémentaires. Sur Spotlight, par exemple, où les créateurs·rices peuvent soumettre des vidéos créatives et divertissantes à partager avec l'ensemble de la communauté Snapchat, tout le contenu est d'abord examiné automatiquement par l'intelligence artificielle et d'autres technologies avant d'être diffusé. Une fois que le contenu a gagné en visibilité, il est ensuite examiné par des modérateurs humains avant d'avoir la possibilité d'être recommandé pour une diffusion auprès d'un public étendu. Cette méthode de modération en plusieurs étapes sur Spotlight permet de réduire les risques de propagation de contenus potentiellement nuisibles et de favoriser une expérience ludique et positive pour tous. 

De la même manière, les contenus éditoriaux produits par des médias, comme les Stories d'éditeurs ou les Émissions, sont soumis à des normes de sécurité et d'intégrité plus strictes. En outre, nous utilisons une technologie de détection de préjudices proactive sur d'autres espaces publics ou à forte visibilité, comme les Stories, pour aider à identifier les contenus potentiellement nuisibles. Nous utilisons également le filtrage par mots-clés pour éviter que de tels contenus (comme les comptes faisant la promotion de drogues illicites ou d'autres produits illégaux) n'apparaissent dans les résultats de recherche.  

Sur toutes nos interfaces, les utilisateurs·rices ont la possibilité de signaler les comptes et les contenus susceptibles de contrevenir à nos politiques. Nous offrons aux Snapchatters la possibilité de soumettre un rapport confidentiel directement à nos équipes de sécurité qui, formées pour évaluer ces rapports, prennent les mesures adéquates selon nos politiques et informent l'utilisateur·rice du résultat, généralement en quelques heures. Pour plus d'informations sur le signalement de contenus ou de comportements potentiellement nuisibles, consultez cette ressource sur notre site d'assistance. Vous pouvez également découvrir les actions menées pour identifier et supprimer les contenus enfreignant les règles, et favoriser la sécurité et le bien-être sur Snapchat, ici. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le résultat d'un rapport que vous avez soumis, vous pouvez nous contacter sur notre site d'assistance.

Lorsque vous soumettez un rapport, vous attestez qu'il est complet et fidèle à votre connaissance. Veuillez ne pas abuser des systèmes de signalement de Snap, en envoyant par exemple des rapports en double ou considérés comme des « spams ». En cas de comportement de ce type, nous nous réservons le droit d'accorder moins de priorité à l'examen de vos rapports. Si vous soumettez fréquemment des rapports sans fondement contre le contenu ou les comptes d'autres utilisateurs·rices, nous pourrions, après vous avoir adressé un avertissement, suspendre l'examen de vos rapports pendant une durée pouvant aller jusqu'à un an et, dans les cas extrêmes, désactiver votre compte.

Application de la politique sur Snap

Il est important pour nous chez Snap que nos politiques favorisent une application cohérente et équitable. Nous prenons en compte le contexte, la gravité du préjudice ainsi que l'historique du compte afin de déterminer les sanctions appropriées en cas de non-respect de nos Règles communautaires. 

Nous désactivons immédiatement les comptes que nous jugeons impliqués dans des préjudices graves. Les exemples de préjudices graves comprennent l'exploitation ou l'abus sexuels d'enfants, la tentative de distribution de drogues illicites et la promotion d'activités terroristes ou extrémistes violentes.

Nous désactivons également les comptes créés ou utilisés principalement pour enfreindre nos Règles communautaires, même en cas de préjudices moins graves. Par exemple, un compte qui publie du contenu enfreignant les règles et qui possède un nom d'utilisateur ou un pseudo contraire aux règles peut être désactivé sans délai. 

Pour d'autres violations de nos Règles communautaires, Snap suit généralement une procédure en trois étapes :

• Première étape : le contenu en violation est supprimé.

• Deuxième étape : le Snapchatter reçoit une notification, indiquant qu'il a enfreint nos Règles communautaires, que son contenu a été supprimé et que les violations répétées entraîneront des mesures supplémentaires, y compris la désactivation de son compte.

• Troisième étape : notre équipe enregistre une « faute » sur le compte du Snapchatter.

Chaque faute crée un enregistrement de violation dans le compte du Snapchatter concerné. Les avertissements sont accompagnés d'une notification au Snapchatter. Si un Snapchatter cumule trop d'avertissements sur une période donnée, son compte sera désactivé. Ce système de faute permet de garantir une application cohérente des Règles communautaires, tout en adressant des avertissements et en sensibilisant les utilisateurs·rices. 

Procédures d'avis et d'appels

Pour aider les Snapchatters à comprendre clairement les raisons pour lesquelles une action disciplinaire a été prise à leur encontre et leur offrir la possibilité de faire appel, nous avons mis en place des procédures de notification et d'appel visant à protéger les intérêts de notre communauté tout en préservant le droit des Snapchatters.

Nous appliquons nos Règles communautaires et nos Conditions d'utilisation pour déterminer si des sanctions doivent être appliquées à un compte, et nous appliquons nos Règles communautaires, nos Conditions d'utilisation ainsi que notre Charte des contenus pour l'accès à plus de visibilité pour modérer les contenus diffusés ou recommandés. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de nos procédures d'appels, nous avons rédigé des articles d'assistance sur les appels relatifs aux comptes et les appels relatifs aux contenus. Lorsque Snapchat accorde un appel de verrouillage de compte, l'accès au compte de Snapchatter sera restauré. Quel que soit le résultat de l'appel, nous informerons la partie appelante de notre décision dans les plus brefs délais.

Merci de ne pas abuser du système d'appels de Snap en envoyant à plusieurs reprises des demandes concernant votre appel. En cas de comportement de ce type, nous nous réservons le droit d'accorder moins de priorité à l'examen de vos demandes. Si vous soumettez fréquemment des appels sans fondement, nous pourrions, après vous avoir adressé un avertissement, suspendre l'examen de vos appels (et des demandes associées) pendant une durée pouvant aller jusqu'à un an.