พฤติกรรมที่ไม่น่าไว้ใจหรือหลอกลวงที่เป็นอันตราย

คู่มือของชุมชนของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เป็นเท็จหรือหลอกลวงที่เป็นอันตรายครอบคลุมหมวดหมู่ของการทำร้ายที่แตกต่างกันแต่เกี่ยวข้องกัน: (1) ข้อมูลเท็จที่เป็นอันตราย (2) การปลอมตัวเป็นผู้อื่น (3) การฉ้อโกง และ (4) สแปม

1. ข้อมูลเท็จที่เป็นอันตราย

เนื้อหาที่บิดเบือนข้อเท็จจริงอาจส่งผลที่เป็นอันตรายแก่ผู้ใช้และสังคมได้ เราทราบว่าในบางครั้งอาจเป็นไปได้ยากที่จะสามารถแยกแยะว่าอะไรคือความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นกรณีข่าวด่วนที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว หรือข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ สุขภาพ หรือเรื่องระดับโลกที่มีความซับซ้อน ด้วยเหตุนี้ นโยบายของเราจึงมุ่งเน้นไม่เพียงแต่การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลหรือการทำให้เข้าใจผิดของข้อมูลเท่านั้น แต่ตรวจสอบความอันตรายที่อาจเกิดขึ้นได้จากข้อมูลเช่นกัน

มีข้อมูลหลายประเภทที่การบิดเบือนข้อเท็จจริงสามารถก่อให้เกิดอันตรายรูปแบบใหม่ได้ ทั้งหมดทั้งมวลนี้ ทีมของเราได้ดำเนินการกับเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เป็นความจริง ไม่ว่าการบิดเบือนข้อเท็จจริงเหล่านั้นจะมีเจตนาโดยตรงหรือไม่ ดังนั้น นโยบายของเราดำเนินการต่อต้านภัยคุกคามข้อมูลทุกรูปแบบ รวมถึงข้อมูลที่ผิด ข้อมูลบิดเบือน ข้อมูลที่แฝงเจตนาร้าย และสื่อที่ชักจูงไปทางใดทางหนึ่ง

ตัวอย่างของประเภทข้อมูลที่เรามองว่ามีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดอันตรายเป็นพิเศษนั้นได้แก่:

• เนื้อหาที่ปฏิเสธการมีอยู่ของเหตุการณ์โศกนาฏกรรม เราห้ามเนื้อหาที่โต้แย้งหรือปฏิเสธเหตุการณ์ต่างๆ เช่น การฆ่าล้างเผ่าพันธุ์หรือการกราดยิงโรงเรียน Sandy Hook ในสหรัฐอเมริกา การบิดเบือนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและทฤษฎีที่ไม่มีมูลความจริงเกี่ยวกับโศกนาฏกรรมดังกล่าวอาจนำไปสู่ความรุนแรงและความเกลียดชัง อีกทั้งยังเป็นการทำร้ายผู้ใช้ที่ชีวิตและครอบครัวได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์เหล่านั้น

• เนื้อหาที่ส่งเสริมการกล่าวอ้างทางการแพทย์ที่ไม่ได้รับการยืนยัน เราห้ามมิให้มีเนื้อหา เช่น การแนะนำวิธีการรักษาที่ยังไม่ผ่านการทดสอบสำหรับการป้องกันการแพร่กระจายของโควิด-19 ที่มีทฤษฎีซึ่งไม่มีมูลความจริงเกี่ยวกับวัคซีน หรือที่ส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่เป็นอันตรายและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผล เช่น สิ่งที่เรียกว่า "การบำบัดแก้เพศวิถี" ในขณะที่วงการยานั้นมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และหน่วยงานสาธารณสุขนั้นมีการปรับเปลี่ยนคำแนะนำต่างๆ อยู่สม่ำเสมอ องค์กรที่เชื่อถือได้เหล่านี้จะนำมาใช้อ้างอิงเป็นมาตรฐานและมีหน้าที่รับผิดชอบ และเราอาจใช้องค์กรเหล่านี้เพื่อตั้งเป็นเกณฑ์การออกคำแนะนำด้านสุขภาพและการแพทย์ที่เชื่อถือได้

• เนื้อหาที่บ่อนทำลายความสมบูรณ์ของกระบวนการของพลเมือง การเลือกตั้งหรือกระบวนการของพลเมืองต่างๆ นั้นมีบทบาทสำคัญในการทำให้สังคมมีความเคารพในสิทธิ์ของกันและกัน และเป็นเป้าหมายสำคัญที่ใช้ในการบิดเบือนข้อมูลต่างๆ ในการปกป้องสภาพแวดล้อมของข้อมูลเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ดังกล่าว เราบังคับใช้นโยบายของเรากับประเภทภัยคุกคามต่อกระบวนการของพลเมืองดังต่อไปนี้:

  • การก่อกวนทางกระบวนการ: ข้อมูลเท็จที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้งจริงหรือกระบวนการของพลเมือง เช่น บิดเบือนวันที่และเวลาสำคัญหรือข้อกำหนดคุณสมบัติในการเข้าร่วมใช้สิทธิ์

  • การก่อกวนการเข้าร่วม: เนื้อหาที่มีการข่มขู่ความปลอดภัยส่วนบุคคลหรือการปล่อยข่าวลือเพื่อขัดขวางการเข้าร่วมในการเลือกตั้งหรือกระบวนการของพลเมือง

  • การเข้าร่วมที่เป็นการฉ้อโกงหรือไม่เป็นไปตามกฎหมาย: เนื้อหาที่เจตนาให้ผู้คนหลงเชื่อให้ทำการเข้าร่วมกระบวนการของพลเมืองหรือทำการทิ้งหรือทำลายบัตรลงคะแนนอย่างผิดกฎหมาย

• ทำลายความชอบธรรมของกระบวนการของพลเมือง: เนื้อหาที่จงใจทำลายความชอบธรรมของสถาบันส่งเสริมประชาธิปไตยโดยใช้การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จหรือที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับผลการเลือกตั้ง เป็นต้น

2. การปลอมตัวเป็นผู้อื่น

นโยบายของเราห้ามการปลอมตัวเป็นผู้อื่น (หรือสิ่งอื่น) ที่คุณไม่ได้เป็น หรือพยายามที่จะหลอกลวงผู้อื่นเกี่ยวกับตัวตนของคุณ ซึ่งรวมถึงการแอบอ้างเป็นเพื่อนของคุณ คนรู้จัก บุคคลที่มีชื่อเสียง แบรนด์ หรือองค์กรอื่นๆ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วบัญชีของแฟนคลับ การเสียดสี และการแสดงความคิดเห็นจะได้รับอนุญาต แต่บัญชีเหล่านี้ต้องโปร่งใสและเปิดเผยข้อเท็จจริงนี้อย่างชัดเจน รวมถึงชื่อที่ใช้แสดง 

3. การฉ้อโกง

การฉ้อโกงอาจก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงิน ความเสี่ยงต่อความปลอดภัยทางไซเบอร์ หรือแม้กระทั่งความเสี่ยงด้านกฎหมายของ Snapchatter เพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้ เราจึงห้ามพฤติกรรมที่เป็นการหลอกลวงซึ่งจะบ่อนทำลายความไว้วางใจในชุมชนของเรา

พฤติกรรมที่ต้องห้ามรวมถึงเนื้อหาที่ส่งเสริมการหลอกลวงทุกประเภท กลเม็ดรวยทางลัด เนื้อหาที่มีการจ่ายเงินหรือได้รับสปอนเซอร์ที่ไม่ผ่านการรับรองหรือเปิดเผย ธุรกิจขายตรงหลายชั้นหรือธุรกิจแบบพีระมิด และการส่งเสริมสินค้าหรือบริการที่ฉ้อโกง รวมถึงสินค้าหรือเอกสารปลอม และการขายบัญชีโซเชียลมีเดีย รวมถึงบัญชี Snapchat

นอกจากนี้ เรายังห้ามการฟอกเงิน (รวมถึงการโอนเงินและการรับโอนเงินแทน) ทุกประเภท ซึ่งรวมถึงการรับและการโอนเงินที่ได้รับมาโดยผิดกฎหมายหรือไม่ทราบแหล่งที่มาในนามของบุคคลอื่น การส่งเงินหรือบริการแลกเปลี่ยนเงินตราที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือผิดกฎหมาย และการชักชวนและส่งเสริมกิจกรรมดังกล่าว

ท้ายที่สุด นโยบายของเราห้ามเลียนแบบการสร้างแบรนด์ Snapchat หรือ Snap Inc. เพื่อหลอกลวงผู้ใช้รายอื่น

4. สแปม

ข้อความสแปมอาจสร้างความสับสนและความไม่พอใจให้กับ Snapchatter เราห้ามพฤติกรรมดังกล่าว รวมถึงการสร้างยอดเอนเกจเมนต์ปลอม เช่น การจ่ายเงินเพื่อให้มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นหรือวิธีการเพิ่มยอดผู้ติดตามอื่นๆ การโปรโมทแอปพลิเคชันส่งข้อความสแปม หรือการโพสต์หรือแชร์ไปยังคนจำนวนมาก ซ้ำๆ หรือบ่อยครั้ง

Snap ดำเนินการเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลบน Snapchat ถูกแชร์อย่างมีความรับผิดชอบเราจะยังคงสำรวจและพัฒนาแนวทางที่สร้างสรรค์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยปกป้องผู้ใช้ Snapchat จากความเสี่ยงที่เกิดจากการกระทำที่เป็นอันตราย เป็นเท็จ หรือหลอกลวง

ในขณะที่เราพยายามอย่างต่อเนื่อง เรามีความมุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่โปร่งใสเกี่ยวกับประสิทธิผลของแนวทางของเรา เราให้ข้อมูลในระดับประเทศเกี่ยวกับการบังคับใช้มาตรการจัดการกับข้อมูลบิดเบือนทั่วโลกผ่านรายงานความโปร่งใส

เรามุ่งมั่นที่จะยกระดับการดำเนินการตามนโยบายของเราอยู่ตลอดเวลา เพื่อปรับปรุงความสามารถของเราในการจัดการกับเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่เป็นอันตราย และเรามุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับผู้นำที่หลากหลายจากชุมชนความปลอดภัยทั่วโลก เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้พัฒนาไปตามวัตถุประสงค์เหล่านี้อย่างมีความรับผิดชอบ