• Prohibimos la difusión de información falsa que provoque daños o sea maliciosa, como la negación de la existencia de sucesos trágicos, afirmaciones médicas infundadas, la degradación de la integridad de procesos cívicos, o la manipulación de contenido con fines falsos o engañosos.

• Prohibimos que finjas ser alguien (o algo) que no eres, o que intentes engañar a personas sobre tu identidad. Esto incluye la suplantación de identidad de tus amigos, famosos, marcas u otras organizaciones.

• No permitimos el spam ni las prácticas engañosas, incluidas las imitaciones de Snapchat o Snap Inc.

Hacer nuestra parte para respaldar un entorno de información responsable ha sido una prioridad importante en Snap. Las prácticas engañosas adoptan muchas formas y sabemos que pueden socavar la confianza y representar una amenaza para la seguridad de los Snapfans. Nuestras políticas están destinadas a reducir la difusión de información errónea y proteger a los usuarios del fraude y el spam, en una amplia variedad de circunstancias.

Nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con la información dañina, falsa o engañosa cubren esencialmente dos categorías distintas, pero relacionadas, de daños: (1) información falsa y (2) comportamiento fraudulento o spam.

Los contenidos que distorsionan los hechos pueden tener consecuencias perjudiciales para los usuarios y para la sociedad. Sabemos que a veces puede ser difícil saber qué es exacto, especialmente cuando se trata de eventos actuales de última hora o asuntos complicados de ciencia, salud y asuntos mundiales. Por esta razón, nuestras políticas se enfocan no solo en saber si la información es inexacta o engañosa, sino también en su potencial de daño.

Hay varias categorías de información en las que la tergiversación de los hechos puede plantear peligros únicos. En estas áreas, nuestros equipos toman medidas contra el contenido que es engañoso o inexacto, independientemente de si las tergiversaciones son intencionales. De esta manera, nuestras políticas operan contra todas las formas de amenazas de información, incluida la información errónea, la desinformación, la información maliciosa y los medios manipulados. 

Los ejemplos de las categorías de información que consideramos particularmente vulnerables a daños incluyen los siguientes:

• Contenido que niega la existencia de eventos trágicos. Prohibimos el contenido que cuestiona, por ejemplo, el Holocausto o niega los eventos del tiroteo en la escuela Sandy Hook. Las tergiversaciones y las teorías de conspiración infundadas con respecto a tales tragedias pueden contribuir a la violencia y el odio, además de dañar a los usuarios cuyas vidas y familias se han visto afectadas por tales eventos.

• Contenido que promueve reclamos médicos no fundamentados. Rechazamos el contenido que, por ejemplo, recomienda terapias no probadas para prevenir la propagación de la Covid-19 o que presenta teorías de conspiración infundadas sobre vacunas. Si bien el campo de la medicina está en constante cambio, y las agencias de salud pública a menudo pueden revisar la orientación, estas organizaciones creíbles están sujetas a estándares y responsabilidad y podemos acudir a ellas para que nos proporcionen un punto de referencia para la orientación médica y de salud responsable.

• Contenido que socava la integridad de los procesos cívicos. Las elecciones y otros procesos cívicos juegan un papel esencial en el funcionamiento de las sociedades que respetan los derechos y también presentan objetivos únicos para la manipulación de la información. Para salvaguardar el entorno de la información en torno a tales eventos, aplicamos rigurosamente nuestras políticas para abordar los siguientes tipos de amenazas a los procesos cívicos:

  • Intervención en el procedimiento: información errónea relacionada con elecciones reales o procedimientos cívicos, tal como tergiversar fechas y horas importantes o requisitos de elegibilidad para participar.

  • Intervención de participación: contenido que incluya intimidación a la seguridad personal o difunda rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico.

  • Participación fraudulenta o ilegal: contenido que aliente a las personas a tergiversarse para participar en el proceso cívico o para emitir o destruir boletas ilegalmente.

  • Deslegitimación de procesos cívicos: contenido destinado a deslegitimar las instituciones democráticas sobre la base de afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados de las elecciones, por ejemplo.

Nuestras políticas contra la información falsa dañina se complementan con amplias garantías de diseño de productos y reglas de publicidad que limitan la viralidad, promueven la transparencia y promueven el papel de la autenticidad en toda nuestra plataforma. Para obtener información detallada sobre cómo la arquitectura de nuestra plataforma apoya estos objetivos, consulta la publicación de este blog a través del siguiente enlace.

El fraude y el spam pueden someter a los Snapfans a daños financieros sustanciales, riesgos de seguridad cibernética e incluso exposición legal (sin mencionar experiencias desagradables y molestas). Para reducir estos riesgos, prohibimos las prácticas engañosas que socavan la confianza en nuestra comunidad. 

Dentro de las prácticas que están prohibidas se encuentran los contenidos que respalden estafas de cualquier naturaleza, esquemas de enriquecimiento rápido, promociones no autorizadas o no divulgadas, así como la difusión de bienes o servicios engañosos, que incluye productos, documentos o certificados falsificados. Quedan prohibidas las promociones de pago por seguidores u otros métodos para aumentar artificialmente el número de seguidores; la promoción de aplicaciones de correo no deseado; y la promoción de estrategias de mercadeo multinivel o estructuras piramidales. También prohibimos el blanqueo de dinero (incluido el envío de dinero o money muling) de cualquier tipo. Esto abarca el acto de recibir y transferir dinero obtenido de manera ilegal o de una fuente no identificada en nombre de terceros, la transmisión de dinero no autorizada e ilegal o los servicios de cambio de divisas, así como la solicitud y promoción de estas actividades.

Finalmente, nuestras políticas prohíben pretender ser alguien (o algo) que no eres o intentar engañar a las personas sobre quién eres. Esto incluye la suplantación de identidad de tus amigos, famosos, marcas u otras organizaciones. Estas reglas también significan que no está bien imitar la marca Snapchat o Snap, Inc. 

Se eliminarán los contenidos que infrinjan nuestras normas contra la información falsa o fraudulenta perjudicial. Los usuarios que compartan, promuevan o distribuyan contenido infractor serán notificados de la infracción, y los usuarios que sigan infringiendo estas políticas tendrán restringido el acceso a su cuenta. 

En 2022, ampliamos las categorías de nuestro menú de denuncias para información falsa, lo que permitió a los usuarios denunciar desinformación social, política y relacionada con la salud de manera más específica. Comparte con nosotros cuando tú o alguien más esté siendo suplantado, o si encuentras spam o información errónea. Una vez que recibimos un informe, nuestros equipos de Confianza y seguridad pueden tomar medidas para abordar la suplantación de identidad o evitar que persista el contenido dañino. 

En nuestras plataformas de alto alcance, como Spotlight y Descubre, adoptamos un enfoque muy proactivo para moderar el contenido y promover la integridad de la información. Pero valoramos enormemente los comentarios y los informes sobre cualquier contenido dañino que pueda encontrar en estas plataformas; ayudan a alertarnos sobre cualquier falla en nuestros procesos para mantener estos espacios libres de información dañina.

Hacer nuestra parte para promover un entorno de información responsable sigue siendo una prioridad importante en nuestra empresa y continuaremos explorando enfoques innovadores para proteger a los Snapfans de los riesgos del contenido dañino, falso o engañoso. 

A medida que continuamos con estos esfuerzos, nos comprometemos a brindar información transparente sobre la efectividad de nuestro enfoque. A través de nuestros informes de transparencia, brindamos información en el ámbito del país relacionada con nuestras medidas contra la desinformación a nivel mundial y planeamos brindar desgloses más detallados de estas violaciones en nuestros informes futuros.

Estamos comprometidos a calibrar constantemente el funcionamiento de nuestras políticas para mejorar nuestra capacidad de abordar el contenido o el comportamiento dañino y estamos comprometidos a trabajar con diversos líderes de toda la comunidad de seguridad para asegurarnos de que estamos avanzando en estos objetivos de manera responsable. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos de seguridad, visita nuestro Centro de privacidad y seguridad.