Prácticas dañinas, falsas o engañosas

Nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con Prácticas Falsas o Engañosas cubren categorías de daños distintas, pero relacionadas: (1) información falsa perjudicial, (2) suplantación de identidad, (3) fraude y (4) spam.

1. Información falsa y perjudicial

Los contenidos que distorsionan los hechos pueden tener consecuencias perjudiciales para los usuarios y para la sociedad. Sabemos que a veces puede ser difícil saber qué es exacto, especialmente cuando se trata de eventos actuales de última hora o asuntos complicados de ciencia, salud y asuntos mundiales. Por esta razón, nuestras políticas se enfocan no solo en saber si la información es inexacta o engañosa, sino también en su potencial de daño.

Hay varias categorías de información en las que la tergiversación de los hechos puede plantear peligros únicos. En estas áreas, nuestros equipos toman medidas contra el contenido que es engañoso o inexacto, independientemente de si las tergiversaciones son intencionales. De esta manera, nuestras políticas operan contra todas las formas de amenazas de información, incluida la información errónea, la desinformación, la información maliciosa y los medios manipulados.

Algunos ejemplos de las categorías de información que consideramos particularmente vulnerables a daños son:

• Contenido que niega la existencia de eventos trágicos. Prohibimos el contenido que disputa o niega los eventos de, por ejemplo, el Holocausto o el tiroteo en la escuela de Sandy Hook en EE. UU. Las declaraciones falsas y las teorías infundadas sobre dichas tragedias pueden contribuir a la violencia y al odio, además de dañar a los usuarios cuyas vidas y familias se han visto afectadas por dichos eventos.

• Contenido que promueve reclamos médicos no fundamentados. Prohibimos contenido que, por ejemplo, recomienden terapias no probadas para prevenir la propagación del COVID-19; que presenten teorías de conspiración infundadas sobre las vacunas; o que promuevan prácticas desacreditadas y dañinas, como la llamada "terapia de conversión". Si bien el campo de la medicina está en constante cambio, y las agencias de salud pública a menudo pueden revisar la orientación, estas organizaciones creíbles están sujetas a estándares y responsabilidad y podemos acudir a ellas para que nos proporcionen un punto de referencia para la orientación médica y de salud responsable.

• Contenido que socava la integridad de los procesos cívicos. Las elecciones y otros procesos cívicos juegan un papel esencial en el funcionamiento de las sociedades que respetan los derechos y también presentan objetivos únicos para la manipulación de la información. Para salvaguardar el entorno de la información en torno a tales eventos, aplicamos rigurosamente nuestras políticas para abordar los siguientes tipos de amenazas a los procesos cívicos:

  • Intervención en el procedimiento: información errónea relacionada con elecciones reales o procedimientos cívicos, tal como tergiversar fechas y horas importantes o requisitos de elegibilidad para participar.

  • Intervención de participación: contenido que incluya intimidación a la seguridad personal o difunda rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico.

  • Participación fraudulenta o ilegal: contenido que aliente a las personas a tergiversarse para participar en el proceso cívico o para emitir o destruir papeletas ilegalmente.

• Deslegitimación de procesos cívicos: contenido destinado a deslegitimar las instituciones democráticas sobre la base de afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados de las elecciones, por ejemplo.

2. Suplantación de identidad

Nuestras políticas prohíben fingir ser alguien (o algo) que no eres, o intentar engañar a las personas sobre quién eres. Esto incluye suplantar a tus amigos, conocidos, celebridades, marcas u otras organizaciones. Si bien generalmente están permitidas las cuentas de fans, sátira y comentarios, deben ser transparentes y divulgar explícitamente este hecho, incluso en el nombre visible. 

3. Fraude

El fraude puede exponer a los Snapfans a daños financieros, riesgos de seguridad cibernética e incluso riesgos legales. Para ayudar a reducir estos riesgos, prohibimos las prácticas engañosas que socavan la confianza en nuestra comunidad.

Las prácticas prohibidas incluyen contenido que promueve estafas de cualquier tipo; esquemas para enriquecerse rápidamente; contenido pagado o patrocinado no autorizado o no divulgado; marketing multinivel o esquemas piramidales; y la promoción de bienes o servicios fraudulentos, incluidos bienes o documentos falsificados, y la venta de cuentas de redes sociales, incluidas cuentas de Snapchat.

También prohibimos el blanqueo de dinero (incluido el envío de dinero o hacer money muling) de cualquier tipo. Esto abarca el acto de recibir y transferir dinero obtenido de manera ilegal o de una fuente no identificada en nombre de terceros, la transmisión de dinero no autorizada e ilegal o los servicios de cambio de divisas, así como la solicitud y promoción de estas actividades.

Por último, nuestras políticas prohíben imitar la marca de Snapchat o Snap Inc. para engañar a otros usuarios.

4. Spam

La práctica de spam puede ser confusa y molesta para los Snapfans. Prohibimos dichas prácticas, incluido el incremento artificial de la interacción, como los esquemas de pago por seguidores u otros esquemas de crecimiento de seguidores; la promoción de aplicaciones de spam o la publicación o intercambio masivo, repetitivo o frecuente.

Snap trabaja para garantizar que la información de Snapchat se comparta de forma responsable. Seguiremos buscando enfoques innovadores para ayudar a proteger a los Snapfans de los riesgos de prácticas dañinas, falsas o engañosas.

A medida que continuamos con estos esfuerzos, nos comprometemos a brindar información transparente sobre la efectividad de nuestro enfoque. A través de nuestros informes de transparencia, proporcionamos información a nivel de país sobre nuestras medidas contra la desinformación a nivel mundial.

Tenemos el compromiso de ajustar con regularidad el funcionamiento de nuestras políticas para mejorar nuestra capacidad de abordar el contenido o comportamiento dañinos. Asimismo, estamos comprometidos a trabajar con diferentes líderes mundiales de la comunidad de la seguridad para asegurarnos de que estamos progresando en estos objetivos de manera responsable.