Te damos la bienvenida al blog de Seguridad e impacto. Soy Jen Stout, vicepresidenta de Política pública, y estoy encantada de seguir la introducción de Evan con esta publicación que profundiza en nuestro enfoque.

Dado que Snapchat es un tipo de plataforma inherentemente diferente, reconocemos que puede resultar especialmente difícil de entender si nunca la has utilizado y no piensas hacerlo (¡lo cual está bien!). Esperamos que este blog se convierta en un recurso útil para cualquiera que quiera entender mejor cómo experimentan los jóvenes nuestro producto, o para las muchas partes interesadas y defensores que buscan comprender mejor cómo enfocamos las cuestiones críticas en torno a la seguridad y la confianza.

Para nosotros, no hay nada más importante que la seguridad de nuestra comunidad de Snapchat, y siempre hemos creído que tenemos la responsabilidad de ayudar a nuestra comunidad a aprender cómo proteger su seguridad, privacidad y bienestar al utilizar nuestros productos. Hasta la fecha lo hemos hecho a través de recursos en línea y esfuerzos de educación dentro de la aplicación. Al comienzo de este año lanzamos una campaña de alfabetización digital más amplia para duplicar estos esfuerzos. Nos hemos centrado mucho en apoyar mejor a los Snapchatters, y queremos hacer un mejor trabajo hablando con sus sistemas de apoyo: los padres, familiares, mentores y otras personas de sus vidas que se preocupan profundamente por ellos.

Para empezar, hablaremos más específicamente de las formas en que Snapchat está diseñado de forma diferente a las plataformas de redes sociales tradicionales. Como dijo Evan, nuestro propósito es diseñar productos y crear tecnologías que fomenten y apoyen las amistades reales en un entorno sano, seguro y divertido. Este objetivo impulsa las decisiones que tomamos sobre cómo estructurar y hacer funcionar nuestra plataforma y desarrollar nuevos productos, sobre cómo pensamos en el futuro y, en definitiva, sobre nuestro papel en el sector de la tecnología. 

La arquitectura de Snapchat

• Utilizamos procesos de desarrollo de productos que tienen en cuenta la privacidad, la seguridad y las implicaciones éticas de una nueva función en la fase inicial del proceso de diseño, y no lanzamos productos que no superen nuestras intensas revisiones. 

• No tenemos un canal de noticias abierto, en el que cualquiera puede difundir contenido no verificado a todo el mundo. De hecho, Snapchat tiene un aspecto diferente cuando pruebas la aplicación por primera vez, porque se abre con la cámara (esencialmente un lienzo en blanco) y no un flujo de contenido por el cual desplazarse. 

• No permitimos que el contenido no verificado se haga "viral" en Snapchat. Nuestra plataforma de contenido, Discover, solo incluye contenido revisado de editores de medios y creadores de contenidos. Nuestra plataforma de entretenimiento, Spotlight, se modera proactivamente mediante revisión humana antes de que el contenido pueda llegar a un gran público. 

• En Snapchat, los Chats de grupo tienen un tamaño limitado. Estos grupos no son detectables en nuestra plataforma para cualquier persona que no sea miembro. Al igual que con los Chats personales, no puedes unirte a un Chat de grupo si no eres amigo de alguien en ese Grupo. 

Seguridad y privacidad

• Snapchat no tiene comentarios públicos ni fotos de perfil navegables: es una de las formas en que dificultamos intencionadamente que los desconocidos lleguen a personas que no deberían en la app. Para ayudar a proteger a los Snapchatters menores de 18 años en particular, no les permitimos crear Perfiles públicos, y al buscar nuevos amigos en Snap solo mostramos el avatar Bitmoji del usuario y no una foto real. 

• Siempre hemos exigido por defecto una autenticación de contacto bidireccional antes de que puedas enviar un chat a otro usuario, porque creemos que la amistad es mutua y segura. No se trata de una persona que sigue a otra, ni de extraños al azar que entran en nuestras vidas sin permiso ni invitación. Esto también se aplica a otras funciones de Snapchat, como nuestro Mapa de Snaps: no puedes ver a nadie en el Mapa y ellos no pueden verte a ti a menos que sean amigos y hayan elegido expresamente compartir su ubicación.

• Nos centramos en que nuestras funciones sean privadas por defecto, porque al igual que en la vida real, creemos que los usuarios individuales deben elegir qué información quieren compartir y cuándo. Por ejemplo, el uso compartido de la ubicación está desactivado por defecto para todos los usuarios cuando utilizan por primera vez nuestro Mapa de Snaps. Tienen la opción de decidir compartirlo con sus amigos, pero nunca con desconocidos. 

• Diseñamos productos con el objetivo de recopilar menos datos de nuestros usuarios y retener esos datos durante periodos de tiempo más cortos, porque aunque la publicidad es necesaria para permitirnos prestar nuestro servicio gratuitamente, hemos descubierto que podemos proporcionar valor a los socios comerciales sin dejar de respetar la privacidad de las amistades de las personas y sin hacerles sentir que estamos convirtiendo sus relaciones en una mercancía.

• Ofrecemos a los usuarios formas rápidas y sencillas de informarnos directamente sobre contenidos que les preocupan o inquietan, utilizando herramientas integradas en la app, para que nuestro equipo especializado en Confianza y Seguridad pueda investigar y tomar medidas. 

Nuestros lineamientos y su aplicación

• Desde el primer día, diseñamos Snapchat para evitar incentivar a quienes buscan difundir contenido dañino. Nuestros Lineamientos de la comunidad han prohibido durante mucho tiempo el bullying, el discurso de odio y la difusión de la información errónea que podría causar daño, incluidas las teorías de conspiración, las afirmaciones médicas falsas y los esfuerzos para socavar los procesos cívicos. 

• No toleramos el uso indebido de nuestra plataforma y tenemos una infraestructura dedicada para diseñar y hacer cumplir eficazmente nuestros lineamientos. Una forma en que lo hacemos es sencilla: cuando se intenta violar nuestras políticas, simplemente eliminamos el contenido. No etiquetamos el contenido ofensivo ni hacemos excepciones para personajes públicos: nuestros lineamientos se aplican por igual a todos los Snapchatters. 

• Si la violación de contenidos implica la seguridad de menores, informamos de ello al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) y disponemos de procesos específicos para trabajar con los organismos encargados de hacer cumplir la ley y prestarles apoyo. 

Esto no nos hace perfectos, y cualquier app que facilite la comunicación puede ser objeto de abuso. Tenemos que mejorar constantemente nuestras herramientas y tácticas para mantener y mejorar la seguridad de Snapchat. Pensamos constantemente en los riesgos y en cómo podemos mejorar nuestras capacidades y prácticas tecnológicas para proteger mejor a nuestra comunidad. Como parte de estos esfuerzos, buscamos regularmente la orientación de expertos en seguridad, inteligencia y protección sobre las formas en que podemos ir un paso por delante de los malos actores.  Tenemos previsto profundizar en muchos de estos temas en este blog, para que puedas comprender lo que pensamos sobre estos problemas y cómo trabajamos para resolverlos.

Como madre, paso mucho tiempo conversando sobre estos temas con mis propios hijos, con mis amigos que se enfrentan al papel de la tecnología y las plataformas en la vida de sus hijos, y con las muchas partes interesadas con las que hablamos como parte de nuestro trabajo en Snap. Espero que este post aporte información sobre algunos de los aspectos básicos, y anime a los padres y familiares a consultar también nuestra Guía para padres, para obtener una explicación detallada de cada uno de nuestros productos y recursos adicionales para ayudar a los Snapchatters a conectarse en un entorno sano, seguro y divertido. 

Jen