Estamos comprometidos a que cada uno de nuestros informes de transparencia sea más completo que el anterior. Es una responsabilidad que no tomamos a la ligera, ya que sabemos que a nuestras partes interesadas les importa tanto la seguridad y la responsabilidad en línea como a nosotros. Como parte de estos esfuerzos continuos, hemos hecho varias adiciones y mejoras en nuestro informe de transparencia más reciente, que abarca el segundo semestre de 2021.

En primer lugar, ofrecemos nuevos detalles sobre la cantidad de contenido que hicimos cumplir contra las violaciones relacionadas con drogas. Tenemos cero tolerancia a la promoción de drogas ilícitas en Snapchat y prohibimos la compra o venta de drogas ilegales o reguladas.

Durante el año pasado, nos hemos centrado especialmente en combatir el aumento de la actividad de drogas ilícitas como parte de la epidemia de fentanilo y opioides en Estados Unidos. Adoptamos un enfoque holístico que incluye desplegar herramientas que detecten de forma proactiva contenido relacionado con drogas, trabajar con las fuerzas policiales para apoyar sus investigaciones y proporcionar información y apoyo en la app a Snapchatters a través de nuestro portal de educación relacionado con el fentanilo, Heads Up. Heads Up brinda recursos de organizaciones expertas cuando Snapchatters buscan una variedad de terminos y derivados relacionados con las drogas. Como resultado de estos esfuerzos continuos, la gran mayoría de los contenidos relacionados con drogas que descubrimos es detectada de forma proactiva por nuestra tecnología de aprendizaje de máquina e inteligencia artificial y continuaremos trabajando para erradicar la actividad de drogas de nuestra plataforma

Cuando descubrimos una actividad relacionada con la venta de drogas peligrosas, prohibimos rápidamente la cuenta, bloqueamos al infractor para que no cree nuevas cuentas en Snapchat y tenemos la capacidad de conservar el contenido relacionado con la cuenta para apoyar las investigaciones de las fuerzas del orden. Durante este período de informe, el siete por ciento de todo el contenido que reportamos en todo el mundo y el 10 por ciento de todo el contenido que reportamos en los Estados Unidos, involucró violaciones relacionadas con drogas. A nivel mundial, el tiempo promedio en el cual tomamos acción en contra de estas cuentas fue dentro de 13 minutos de recibir un reporte.

En segundo lugar, hemos creado una nueva categoría de suicidio y autolesión para compartir el número total de reportes de contenido y de cuentas que recibimos en contra las cuales tomamos acción cuando nuestros equipos de seguridad determinaron que un Snapchatter puede estar en crisis. Cuando nuestro equipo de Confianza y Seguridad identifica a un Snapchatter en dificultades, tienen la opción de enviar recursos de prevención del daño autoinfligido y de notificar al personal de respuesta a emergencias cuando corresponda. Nos preocupamos profundamente por la salud mental y el bienestar de los Snapchatters y creemos que tenemos el deber de apoyar a nuestra comunidad en estos momentos difíciles.

Además de estos nuevos elementos en nuestro Informe de Transparencia más reciente, nuestros datos muestran que vimos una reducción en dos áreas clave: la tasa de contenido que violan las políticas (por sus siglas en inglés, VVR, Violative View Rate) y el número de cuentas a las que tuvimos que llamar a cuentas por el intento de difundir el discurso de odio, violencia o daño. Nuestra actual tasa de contenido que infringe las políticas (VVR) es del 0,08 por ciento. Esto significa que de cada 10,000 vistas en Snapchat de snap e historia de snapchat, ocho tenían contenido que violaban los lineamientos de la comunidad de contenido de Snapchat. Esta es una mejora con respecto a nuestro último ciclo de reportes, durante el cual nuestro VVR fue del 0,10 por ciento.

La arquitectura fundamental de Snapchat protege contra la capacidad de que el contenido dañino se vuelva viral, lo que elimina los incentivos para el contenido que atrae a los peores instintos de las personas y limita las preocupaciones relacionadas con la difusión de contenido malo como la desinformación, el discurso de odio, el contenido de autolesión o el extremismo. En las partes más públicas de Snapchat como nuestra plataforma de contenido Discover y nuestra plataforma de entretenimiento Spotlight (en inglés), organizamos el contenido para asegurarnos de que cumpla con nuestras directrices antes de que llegue a un público más grande.

Seguimos vigilando para mejorar nuestra moderación humana y como resultado, hemos mejorado el tiempo respuesta de la aplicación de la ley por un promedio de 25 por ciento para el discurso de odio y el ocho por ciento para las amenazas y la violencia o el daño a 12 minutos en ambas categorías.

Creemos que es nuestra responsabilidad más importante para mantener a nuestra comunidad segura Snapchat y estamos constantemente fortaleciendo nuestros esfuerzos integrales para hacerlo. Nuestro trabajo aquí nunca se ha terminado, pero seguiremos comunicando actualizaciones sobre nuestro progreso y estamos agradecidos con nuestros numerosos socios que regularmente nos ayudan a mejorar.