¡Hola, comunidad Snapchat! Mi nombre es Jacqueline Beauchere y me incorporé en Snap el pasado otoño como primera Jefa mundial de seguridad de la plataforma de la empresa. 

Mi rol se centra en mejorar el enfoque general de Snap, incluidas la creación de nuevos programas e iniciativas para suscitar conciencia sobre los riesgos en línea; el asesoramiento sobre políticas internas, herramientas y características de productos; y la escucha e interacción con audiencias externas - todo para ayudar a apoyar la seguridad y el bienestar digital de la comunidad de Snapchat. 

Dado que mi rol consiste en ayudar a defensores de la seguridad, padres, educadores y otras partes interesadas clave a entender cómo funciona Snapchat y solicitar sus comentarios y opiniones, pensé que podría ser útil compartir algunos de mis aprendizajes iniciales sobre la app, lo que me sorprendió y algunos consejos útiles, si tú o alguien cerca de ti es un ávido Snapchatter. 

 Aprendizaje inicial - Snapchat y seguridad 

Después de más de 20 años de trabajo en seguridad en línea en Microsoft, he visto un cambio significativo en el panorama de riesgo. A principios de los 2000, cuestiones como el spam y el phishing pusieron de relieve la necesidad de concienciación para ayudar a educar a los consumidores y minimizar los riesgos de ingeniería social. La llegada de plataformas de redes sociales (y la capacidad de las personas para publicar públicamente) aumentó la necesidad de características de seguridad y moderación de contenido incorporados para ayudar a minimizar la exposición al contenido y las actividades ilegales y potencialmente más dañinos.  

Hace diez años, Snapchat entró en la escena. Sabía que la empresa y la aplicación eran "diferentes", pero hasta que empecé a trabajar aquí, no me di cuenta de lo diferentes que son. Desde el inicio, Snapchat se diseñó para ayudar a las personas a comunicarse con sus amigos reales, es decir, personas que conocen "en la vida real", en lugar de acumular un gran número de seguidores conocidos (o desconocidos). Snapchat se construye alrededor de la cámara. De hecho, para los Snapchatters que no son de primera generación (como yo), la interfaz misma de la aplicación puede ser un poco engañosa porque se abre directamente a una cámara y no a una fuente de contenido como las plataformas tradicionales de redes sociales. 

Hay mucho más en el diseño de Snapchat de lo que se puede esperar, y ese enfoque considerado se deriva del enorme valor que la empresa pone en la seguridad y la privacidad. La seguridad es parte del ADN de la empresa y se cocina en su misión: empoderar a las personas para que se expresen, vivan en el momento, aprendan sobre el mundo y se diviertan. A menos que las personas se sientan seguras, no se sentirán cómodas expresándose libremente al conectarse con amigos.

La creencia de que la tecnología debe construirse para reflejar los comportamientos y la dinámica humana en la vida real es una fuerza motriz en Snap. También es vital desde una perspectiva de seguridad. Por ejemplo, de forma predeterminada, no solo cualquiera puede contactarte en Snapchat sino que dos personas necesitan aceptarse de manera afirmativa unas a otras como amigos antes de que comiencen a comunicarse directamente, similar a la forma en que los amigos interactúan en la vida real.

Snap aplica principios de privacidad por diseño al desarrollar nuevas características y fue una de las primeras plataformas en respaldar y adoptar la seguridad por diseño, lo que significa que la seguridad se considera en la fase de diseño de nuestras características, no hay retroadaptación ni atornillado en la maquinaria de seguridad después del hecho. Cómo un producto o una característica puede ser mal utilizado desde una perspectiva de seguridad se considera, apropiadamente, en las primeras etapas de desarrollo.  

Qué me sorprendió: algunos contextos detrás de algunas características clave

Dado mi tiempo en la seguridad en línea y el trabajo en la industria, escuché algunas preocupaciones sobre Snapchat. A continuación encontramos algunos ejemplos y lo que he aprendido en los últimos meses.

Contenido que se elimina de forma predeterminada

Snapchat es probablemente más conocido por una de sus primeras innovaciones: contenido que se elimina de forma predeterminada. Al igual que otros, hice mis propias suposiciones sobre esta característica y, como resultado, es algo diferente de lo que supuse al principio. Además, refleja la dinámica de los amigos de la vida real.

El enfoque de Snapchat tiene sus raíces en el diseño centrado en el ser humano. En la vida real, las conversaciones entre amigos no se guardan, transcriben o graban a perpetuidad. La mayoría de nosotros nos sentimos más cómodos y podemos ser más auténticos cuando sabemos que no seremos juzgados por cada palabra que decimos o cada pieza de contenido que creamos.

Una percepción errónea que he escuchado es que el enfoque de eliminación predeterminada de Snapchat hace que sea imposible acceder a evidencia de comportamiento ilegal para investigaciones criminales. Esto es incorrecto. Snap tiene la capacidad de conservar, y lo hace, el contenido existente en una cuenta cuando las fuerzas del orden nos envían una solicitud de conservación legal. Para obtener más información sobre cómo se eliminan Snaps y Chats, consulta este artículo.

Extraños que encuentran a adolescentes

Una preocupación natural para cualquier padre cuando se trata de interacciones en línea es cómo los extraños pueden encontrar a sus hijos adolescentes. Nuevamente, Snapchat está diseñado para comunicaciones entre amigos reales; no facilita las conexiones con personas desconocidas como algunas plataformas de redes sociales. Debido a que la aplicación se creó para comunicarse con personas que ya conocemos, por diseño, es difícil que los extraños encuentren y se comuniquen con personas específicas. Generalmente, las personas que se comunican en Snapchat ya se han aceptado como amigos. Además, Snap ha agregado protecciones para que sea aún más difícil para los extraños encontrar menores, como prohibir los perfiles públicos para menores de 18 años. Snapchat solo permite que los menores aparezcan en las listas de sugerencias de amigos (Agregado rápido) o en los resultados de búsqueda si tienen amigos. en común.

Una herramienta más nueva que queremos que los padres y cuidadores conozcan es Friend Check-Up, que solicita a los Snapchatters que revisen sus listas de amigos para confirmar que los incluidos siguen siendo personas con las que quieren estar en contacto. Aquellos con los que ya no desean comunicarse se pueden eliminar fácilmente.

Mapa de Snaps y uso compartido

En ese mismo sentido, he escuchado inquietudes sobre Mapa de Snaps, un mapa personalizado que permite a los Snapchatters compartir su ubicación con amigos y encontrar lugares y eventos relevantes a nivel local, como restaurantes y espectáculos. De forma predeterminada, la configuración de ubicación en el Mapa de Snaps está configurada como privada (modo fantasma) para todos los usuarios de Snapchat. Los usuarios de Snapchat tienen la opción de compartir su ubicación, pero solo pueden hacerlo con otras personas a las que ya hayan aceptado como amigos, y pueden tomar decisiones específicas para compartir la ubicación de cada amigo. No es un enfoque de "todo o nada" para compartir la ubicación de uno con amigos. Otra ventaja del Mapa de Snaps para la seguridad y la privacidad: si las personas no han usado Snapchat durante varias horas, ya no serán visibles para sus amigos en el mapa.

Lo que es más importante desde una perspectiva de seguridad, no existe la posibilidad de que un usuario de Snapchat comparta su ubicación en el Mapa con alguien con quien no sea amigo, y tienen control total sobre los amigos con los que eligen compartir su ubicación o si quieren compartirla en absoluto.

Contenido dañino

Desde el principio, la empresa tomó la decisión deliberada de tratar de forma diferente las comunicaciones privadas entre amigos y los contenidos públicos disponibles para una audiencia más amplia. En las partes más públicas de Snapchat, donde es probable que el material lo vea un público más amplio, el contenido es comisariado o pre-moderado para evitar que el material potencialmente dañino se haga “viral”. Dos partes de Snapchat entran en esta categoría: Discover, que incluye contenido de editores y creadores de contenido seleccionados, y Spotlight, donde los Snapchatters comparten su propio contenido entretenido con la comunidad en general.

En Spotlight, todo el contenido se revisa con herramientas automatizadas, pero luego se somete a una capa adicional de moderación humana antes de que pueda verse, actualmente, por más de un par de docenas de personas. Esto ayuda a garantizar que el contenido cumple con las políticas y directrices de Snapchat, y ayuda a mitigar los riesgos que pueden haberse perdido por la automoderación. Al tratar de controlar la viralidad, Snap disminuye el atractivo de publicar contenidos ilegales o potencialmente dañinos, lo que, a su vez, conduce a niveles significativamente menores de exposición a discursos de odio, autolesiones y material extremista violento, por nombrar algunos ejemplos, en comparación con otras plataformas de medios sociales.

Exposición a las drogas

Snapchat es una de las muchas plataformas en línea de las que los traficantes de drogas están abusando a nivel mundial y, si has visto alguna cobertura de los medios de comunicación de los padres y familiares que han perdido a sus hijos por una píldora falsificada con fentanilo, puedes entender lo desgarrador y aterrador que puede ser esta situación. Nosotros sí, y nuestros corazones están con los que han perdido a sus seres queridos a causa de esta espantosa epidemia.

Durante el último año, Snap ha abordado de forma agresiva y exhaustiva el problema del fentanilo y los contenidos relacionados con las drogas de tres formas fundamentales:

• Desarrollar y desplegar una nueva tecnología para detectar la actividad relacionada con las drogas en Snapchat para, a su vez, identificar y eliminar a los traficantes que abusan de la plataforma;

• reforzar y tomar medidas para reforzar nuestro apoyo a las investigaciones de las fuerzas de la ley, para que las autoridades puedan llevar rápidamente a los autores ante la justicia; and

• sensibilizar a los Snapchatters sobre los peligros del fentanilo mediante anuncios de servicio público y contenidos educativos directamente en la aplicación. (Puedes obtener más información sobre todos estos esfuerzos aquí.)

Estamos decididos a hacer de Snapchat un entorno hostil para las actividades relacionadas con las drogas y seguiremos ampliando esta labor en los próximos meses. Mientras tanto, es importante que los padres, los cuidadores y los jóvenes comprendan la amenaza generalizada de las drogas potencialmente falsas que se han extendido por las plataformas en línea, y que hablen con sus familiares y amigos sobre los peligros y sobre cómo mantenerse a salvo. 

Snap tiene muchas cosas planeadas en los frentes de seguridad y privacidad en 2022, entre ellas el lanzamiento de nuevas funciones de investigación y seguridad, así como la creación de nuevos recursos y programas para informar y capacitar a nuestra comunidad para adoptar prácticas digitales más seguras y saludables. Por el comienzo de un Año Nuevo productivo, lleno de aprendizaje, interacción, seguridad y diversión.   

- Jacqueline Beauchere, primera jefa mundial de seguridad de la plataforma.