Cuando lanzamos este blog por primera vez, explicamos que uno de nuestros objetivos era llevar a cabo un mejor trabajo en el diálogo con los diversos actores que se preocupan profundamente por la salud y el bienestar de nuestra comunidad: los padres y otros miembros de la familia, los educadores y los mentores, los defensores de la seguridad y las fuerzas de la ley.  En este artículo queremos proporcionar información sobre los pasos que hemos tomado para facilitar mejores comunicaciones con la comunidad policial.

Los organismos policiales en todos los niveles representan una colaboración fundamental para nuestros esfuerzos en el combate contra las actividades ilegales o dañinas en nuestra plataforma. Como parte de nuestro trabajo en curso para mantener a nuestra comunidad segura, contamos con un equipo interno de operaciones de cumplimiento de la ley dedicado a revisar y responder a las solicitudes de los organismos policiales para obtener datos relacionados con sus investigaciones. Por ejemplo:

• Si bien el contenido en Snapchat es efímero y está diseñado para reflejar la naturaleza de las conversaciones de la vida real entre amigos, durante mucho tiempo hemos ofrecido a las agencias policiales la capacidad, de conformidad con las leyes aplicables, de preservar la información de cuenta y el contenido disponibles para las fuerzas policiales en respuesta a solicitudes legales válidas. 

• Siempre hemos enviado de manera proactiva a las autoridades policiales cualquier contenido que pudiera involucrar amenazas inminentes a la vida. 

• Una vez que hayamos recibido una solicitud legal válida para los registros de una cuenta de Snapchat, respondemos de conformidad con las leyes y los requisitos de privacidad aplicables.

Durante el año pasado, hemos estado invirtiendo en el crecimiento de este equipo y continuamos mejorando sus capacidades para responder oportunamente a las solicitudes válidas de las fuerzas policiales. El equipo se ha expandido en un 74%, con la incursión de varios nuevos miembros en todos los niveles, incluidos algunos que se han desempeñado como fiscales y funcionarios policiales con experiencia en la seguridad de los jóvenes. Como resultado de estas inversiones, hemos podido mejorar significativamente nuestros tiempos de respuesta para las investigaciones de las fuerzas policiales en un 85% año tras año.  En el caso de las solicitudes de divulgación de emergencia (algunas de las solicitudes más críticas, que involucran el peligro inminente de la muerte o lesiones corporales graves) nuestro equipo 24/7 generalmente responde dentro de 30 minutos. Para obtener más información respecto a los tipos de solicitudes que Snap recibe de las fuerzas policiales y el volumen de estas solicitudes, publicamos un informe de transparencia cada seis meses para que el público comprenda mejor este tema tan importante. Puedes leer nuestro último informe, que abarca el primer semestre de 2021, aquí. 

Reconociendo que Snapchat se desarrolló de manera diferente a las plataformas tradicionales de redes sociales, y que muchos miembros de las fuerzas policiales pueden no estar tan familiarizados con el funcionamiento de nuestros productos y qué capacidades tenemos para apoyar su trabajo, una de nuestras principales prioridades es proporcionar más recursos educativos, para ayudar a esta comunidad a aprender más sobre el funcionamiento de nuestros servicios y procesos. Recientemente asumimos dos pasos importantes como parte de este enfoque más grande.

En primer lugar, le dimos la bienvenida a Rahul Gupta para que asumiera el cargo como nuestro primer Jefe de difusión para las fuerzas policiales. Rahul se unió a Snap después de una carrera distinguida como fiscal local en California, con experiencia en cibercrímenes, redes sociales y evidencias digitales. En este nuevo papel, Rahul desarrollará un programa global de divulgación de las fuerzas policiales para reconocimiento de las políticas de Snap, con el objetivo de responder a las solicitudes legales de datos. También se dedicará al desarrollo de relaciones y buscará retroalimentación regular de las agencias policiales a medida que continuamos identificando áreas para mejorar. 

En segundo lugar, en octubre, celebramos nuestra primera Cumbre de Snap para las fuerzas policiales con el propósito de ayudar a construir conexiones más fuertes y explicar nuestros servicios a los funcionarios policiales de Estados Unidos. Participaron más de 1,700 funcionarios policiales de agencias federales, estatales y locales. 

Para ayudar a medir lo útil que fue nuestro evento inaugural, e identificar áreas para la oportunidad, encuestamos a nuestros asistentes antes y después de la Cumbre. Antes de la Cumbre, determinamos que:

• Solo el 27% de los encuestados estaban familiarizados con las medidas de seguridad que tenía Snapchat;

• El 88% quería aprender qué tipo de datos Snapchat puede proporcionar para apoyar sus investigaciones; y

• El 72% quería saber cuál es el proceso para trabajar de mejor forma con Snapchat.

Después de la Cumbre:

• El 86% de los asistentes dijo que tenían una mejor comprensión de nuestro trabajo con las fuerzas policiales;

• El 85% dijo que tenían una mejor comprensión del proceso para enviar solicitudes legales de datos; y

• El 78% estaría dispuesto a asistir a futuras cumbres de Snap para las fuerzas policiales. 

Estamos profundamente agradecidos con todos aquellos que asistieron, y a la luz de su retroalimentación, nos complace anunciar que comenzaremos a realizar nuestra Cumbre de Snap para las fuerzas policiales anualmente en los Estados Unidos. También estamos planeando expandir nuestro alcance a las agencias policiales en ciertos países fuera de los Estados Unidos.

Nuestro objetivo a largo plazo es contar con un equipo de operaciones policiales de clase mundial y sabemos que tenemos que continuar realizando mejoras significativas para lograrlo. Esperamos que nuestra Cumbre inaugural sea el comienzo de un diálogo importante con los actores policiales respecto a cómo podemos continuar desarrollando el progreso actual y ayudar a mantener a los Snapchatters seguros.