Las drogas con fentanilo han contribuido a un alarmante aumento de las muertes por sobredosis en los Estados Unidos en los últimos años. El fentanilo es un potente opioide, mortal en cantidades tan pequeñas como un grano de arena. Los traficantes de drogas a menudo usan fentanilo para hacer píldoras recetadas falsificadas, como Vicodin o Xanax, que cuando se ingieren pueden causar la muerte.

Hemos escuchado historias devastadoras de familias afectadas por esta crisis, incluidos casos en los que se compraron píldoras falsificadas con fentanilo a traficantes de drogas en Snapchat. Estamos decididos a eliminar las ventas ilegales de drogas de nuestra plataforma, y hemos estado invirtiendo en la detección y la colaboración proactiva con las fuerzas de seguridad para responsabilizar a los traficantes de drogas por el daño que están causando a nuestra comunidad.

Creemos que es nuestra responsabilidad mantener segura a nuestra comunidad en Snapchat y hemos realizado mejoras operativas significativas durante el año pasado para erradicar las ventas de drogas de nuestra plataforma y estamos trabajando continuamente para mejorar. Nuestro trabajo aquí nunca termina, pero queremos comunicar actualizaciones a medida que avanzamos para que nuestra comunidad pueda monitorear nuestro progreso y responsabilizarnos.

Nuestras inversiones más importantes durante el año pasado han incluido inversiones significativas en nuestras Operaciones de aplicación de ley, que han crecimiento de nuestro equipo que apoya solicitudes válidas para mejorar de forma significativa la rapidez en la que podemos responder. Si bien todavía tenemos trabajo por hacer, en todos los tipos de solicitudes de cumplimiento de la ley que recibimos, nuestros tiempos de respuesta han mejorado un 85 % año tras año, y en el caso de solicitudes de divulgación de emergencia, nuestro equipo 24/7 generalmente responde dentro de los primeros 30 minutos.

Hemos mejorado significativamente nuestras capacidades de detección proactiva para eliminar a los traficantes de drogas de nuestra plataforma antes de que puedan dañar a nuestra comunidad. Nuestras tasas de cumplimiento han aumentado un 112 % durante el primer semestre de 2021 y hemos aumentado las tasas de detección proactiva en un 260 %. Casi dos tercios de contenido relacionado con las drogas se detectan de forma proactiva por nuestros sistemas de inteligencia artificial, con el balance reportado por nuestra comunidad y aplicado por nuestro equipo. También hemos trabajado para mejorar nuestras herramientas de informes dentro de la aplicación para que sea más fácil y más rápido para nuestra comunidad reportar contenido relacionado con las drogas.

Continuaremos trabajando para lograr el equilibrio correcto entre seguridad y privacidad en nuestra plataforma para que podamos capacitar a nuestra comunidad para que se expresen sin miedo a dañar. Por diseño, los usuarios de Snapchat controlan quién puede contactarlos y deben optar a nuevas conversaciones con amigos. Si un miembro de nuestra comunidad informa contenido inapropiado, se remite a nuestro equipo de Confianza y seguridad para que podamos tomar las medidas adecuadas. También estamos trabajando en nuevas herramientas de seguridad familiar para brindar más formas para que los padres se asocien con sus hijos adolescentes para mantenerse seguros en Snapchat.

También queremos jugar un papel en la educación de nuestra comunidad sobre los peligros del fentanilo. Para informar a nuestros esfuerzos, encargamos la investigación de Morning Consult para comprender cómo los jóvenes perciben los medicamentos recetados y el fentanilo, y estamos compartiendo esos hallazgos aquí. Aprendimos que los adolescentes están sufriendo altos niveles de estrés y ansiedad, y están experimentando con el uso de medicamentos recetados sin fórmula como estrategia de afrontamiento. También quedó claro a partir de la investigación que muchas personas no saben lo suficiente sobre el fentanilo para evaluar el peligro, o creen que el fentanilo es menos peligroso que la heroína o la cocaína. Esta falta de conciencia puede tener consecuencias devastadoras cuando una sola pastilla falsificada mezclada con fentanilo puede matar.

Hemos desarrollado un nuevo portal educativo en la aplicación llamado Heads Up que distribuye contenido de organizaciones expertas como Song for Charlie, Shatterproof y la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA), con recursos adicionales de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades que se agregará en las próximas semanas. Esto significa que si alguien en Snapchat busca palabras clave relacionadas con las drogas, Heads Up mostrará contenido educativo relevante diseñado para evitar daños a nuestra comunidad.

En asociación con Song for Charlie, hemos desarrollado una campaña de publicidad en video que ya ha sido vista más de 260 millones de veces en Snapchat, y estamos implementando un nuevo filtro nacional que crea conciencia sobre los peligros del fentanilo y las píldoras falsificadas y dirige a los Snapchatters al nuevo portal educativo Heads Up. Pronto se estrenará un nuevo episodio de Good Luck America, un programa de noticias de Snap Original, que continúa con una serie de episodios de edición especial dedicada a educar a nuestra comunidad sobre la crisis del fentanilo.

Esperamos que nuestras continuas mejoras operativas y esfuerzos educativos ayuden a mantener a nuestra comunidad a salvo de los devastadores impactos de la crisis del fentanilo. Tenemos el corazón destrozado por el hecho de que las drogas se hayan cobrado la vida de personas de nuestra comunidad. Apreciamos profundamente la generosidad y la amabilidad de las familias que se han presentado para compartir sus historias, colaborar y hacernos responsables del progreso. Trabajaremos incansablemente para hacerlo mejor y hacer más para mantener segura a nuestra comunidad.

- Equipo Snap