"ہم نوجوانوں کو آن لائن محفوظ رکھنے کا مقصد تسلیم کرتے ہیں اور Snapchat پر ممکنہ نقصان دہ تعاملات کو کم کرنے کے لیے ڈیزائن کردہ ٹولز، پالیسیوں، تعلیمی ریسورسز اور پروڈکٹ کے تحفظ میں مسلسل سرمایہ کاری کرتے ہیں۔ The Heat Initiative ایک وکالت کی تنظیم ہے جس کے بیان کردہ مشن میں ٹیکنالوجی کمپنیز کو جوابدہ بنانے کے لیے مقدمے کو 'متحرک کرنا' شامل ہے۔ اگرچہ وکالت کی تنظیمیں آن لائن تحفظ کے مسائل کے متعلق شعور اجاگر کرنے میں اہم کردار ادا کرتی ہیں تاہم ہم اپنے مشترکہ حفاظتی مفاد کے باعث اپنے تحفظ کے متعلق معلومات شیئر کرنے کے لیے نیک نیتی سے The Heat Initiative کے ساتھ فعال طور پر مشغول ہیں۔ بدقسمتی سے، یہ رپورٹ اس مکالمے کی عکاسی نہیں کرتی، اور نہ ہی یہ Snapchat پر نوعمر افراد کے تحفظ کی متوازن یا نمائندہ تشخیص فراہم کرتی ہے - یہ ان اہم سرمایہ کاریوں کو شمار کرنے میں ناکام ہے جو ہم نے اپنی کمیونٹی کے تحفظ کے لیے کی ہیں۔

"ہم خبردار کرتے ہیں کہ چند 'محققین' کے بنائے گئے اکاؤنٹس پر مبنی رپورٹ سے وسیع نتائج اخذ نہ کیے جائیں، کیونکہ یہ حقیقی کولڈ اسٹارٹ تجربہ نہیں ہے اور یہ زیادہ تر چونکا دینے والی سرخیاں بنانے کے لیے تیار کردہ لگتی ہے، نہ کہ آن لائن نوجوانوں کی حفاظت کا معروضی جائزہ فراہم کرنے کے لیے۔ رپورٹ ایک محدود اور غیر نمائندہ نمونے سے وسیع دعوے اخذ کرتی ہے جبکہ زیادہ تر وسیع حفاظتی اقدامات کو نظرانداز کرتی ہے جو Snap نے نوجوانوں کے لیے نافذ کیے ہیں۔

“حقیقتاً کوئی واحد حفاظتی فیچر یا پالیسی ہر ممکنہ خطرے کو آن لائن یا آف لائن ختم نہیں کر سکتی اور کوئی پلیٹ فارم بد نیت افراد سے محفوظ نہیں جو ٹیکنالوجی غیر قانونی سرگرمی کے لیے استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ اسی لیے ہم اپنی حکمتِ عملیوں کو مسلسل بہتر اور حالات کے مطابق ڈھالتے رہتے ہیں، نئے حفاظتی اقدامات میں سرمایہ کاری کرتے ہیں، اور ابھرتے ہوئے خطرات کا مقابلہ کرنے کے لیے حفاظتی ماہرین، قانون نافذ کرنے والے اداروں، والدین اور پالیسی سازوں کے ساتھ قریبی تعاون سے کام کرتے ہیں۔ ہم حفاظتی اقدامات کو مضبوط بنانے اور تمام اسنیپ چیٹرز کو محفوظ رکھنے میں مدد کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔"– Snap کمپنی کے ترجمان

برائے: The Heat Initiative, ParentsTogether Action،

آن لائن نوعمر افراد کی حفاظت مشکل کام ہے۔ اس کے لیے سخت تحقیقی معیار، باریک بینی، اور یہ علمی نظم و ضبط درکار ہوتا ہے کہ محدود نوعیت کے ایک مطالعے یا مشق سے حاصل ہونے والی بصیرت اور پورے نظام کے بارے میں اخذ کیے جانے والے نتائج کے درمیان فرق کو واضح طور پر سمجھا اور برقرار رکھا جائے۔ آپ کی نئی رپورٹ اس معیار پر پورا نہیں اترتی۔

ہم سب سے پہلے طریقۂ کار کی خامیوں کو اجاگر کرنا چاہتے ہیں۔ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کے محققین نے بہت کم تعداد میں ٹیسٹ اکاؤنٹس بنائے جو "13 سالہ بچوں" کے نام سے رجسٹرڈ تھے، مبینہ طور پر صاف ڈیوائسز استعمال کیں، 50 تخلیق کار اکاؤنٹس فالو کیے جو کہا گیا کہ Snapchat نے تجویز کیے تھے، حساس موضوعات کی مثالیں تلاش کیں، اور پھر تقریباً 12 گھنٹوں کی مشاہدہ کاری سے دو بنیادی ٹیسٹ اکاؤنٹس پر وسیع نتائج اخذ کیے۔ یہ مشق محدود جانچ کے طور پر کارآمد ہو سکتی ہے تاکہ خاص یا غیر معمولی خدشات کو ظاہر کیا جا سکے۔ Snapchat پر نوعمر افراد کے مخصوص تجربے یا آن لائن نوجوانوں کے تحفظ میں مدد کے لیے موجود کمپنی کے طور پر Snap کی سنجیدگی کے متعلق وسیع دعوؤں کے لیے ٹھوس بنیاد نہیں ہے۔

رپورٹ کا ذاتی جائزے کا فریم ورک بھی غیر معمولی طور پر وسیع ہے۔ یہ "غیر محفوظ مواد" کی تعریف میں خطرات کی ایک وسیع فہرست شامل کرتا ہے: جنسی اور منشیات کا مواد، تشدد، خود کو نقصان پہنچانے کے حوالے، جسمانی تضحیک، پلاسٹک سرجری، خطرناک چیلنجز، نسل پرستی، انتہا پسندی اور
نفرت انگیز تقاریر۔ ان میں سے زیادہ تر زمرے، درحقیقت، Snapchat کی کمیونٹی کی ہدایات کے خلاف ہیں۔ لیکن جیسا کہ ہم ذیل میں مزید وضاحت کرتے ہیں، تمام خلاف ورزیاں یکساں شدت کی حامل نہیں اور نہ ہی یکساں سطح کے نفاذ کی ضرورت ہے۔ خلاف ورزی کی نوعیت کی بنیاد پر، Snap صارف کے مواد، اکاؤنٹ اور/یا ڈیوائس کے خلاف ایکشن لے سکتا ہے اور جب مناسب ہو، قانون نافذ کرنے والے اداروں کو پہلے ہی مجرمین کی رپورٹ کر سکتا ہے۔ 

جب اس طرح کے وسیع مواد کے زمروں کو ایک ہی سرخی میں اکٹھا کر دیتے ہیں، تو نتیجہ وضاحت سے زیادہ منتشر ہوتا ہے۔ شاید یہ توجہ حاصل کرنے کے لیے ہو لیکن یہ والدین، پالیسی سازوں یا پلیٹ فارمز کو سمجھنے میں مدد نہیں دیتا کہ خطرے کی شدت کتنی ہے نیز ان تک رسائی کے راستے یا کون سی مداخلتیں ممکنہ نقصان کو کم کرنے کیلیے زیادہ مؤثر ہیں۔

آپ کی رپورٹ مزید یہ تسلیم کرتی ہے کہ تجاویز کے نمونوں میں وقت کے ساتھ تبدیلی آئی، اور یہ بھی کہ جب محققین نے بظاہر تجویز کیے گئے تخلیق کاروں کو فالو کیا اور حساس نوعیت کی اصطلاحات تلاش کیں تو تجاویز کے انداز میں مزید تبدیلیاں دیکھنے میں آئیں۔ اس کے باوجود یہ "739 غیر محفوظ ویڈیوز" کی تعداد پیش کرتا ہے اور سخت ترین سزا دینے والے اقدامات تجویز کرتا ہے، جیسے کہ 18 سال سے کم عمر ہر فرد کے لیے الگورتھمک سفارشات ختم کر دینا۔ اگر یہ مشق محدود پیمانے پر کی گئی تھی تو اسے اسی طرح بیان کیا جانا چاہیے تھا۔ اس کے بجائے، رپورٹ بار بار ایک محدود تجربے سے نکل کر وسیع، خطیبانہ نتائج اخذ کرتی ہے جو Snapchat اور
اس کے صارفین پر مجموعی طور پر لاگو ہوتے ہیں۔

یہ فرق کو نظرانداز کرنا اہمیت رکھتا ہے کیونکہ خطرہ اور نقصان ایک ہی چیز نہیں ہیں۔ دونوں پہلو سنجیدہ توجہ کے مستحق ہیں، لیکن ہر سامنا ایک جیسا نتیجہ پیدا نہیں کرتا، اور ہر تشویشناک تجربہ ایک ہی پالیسی کی تجویز کو جائز نہیں ٹھہراتا۔ ذمہ دارانہ تجزیے میں امتیاز رکھنا چاہیئے، نہ کہ اثر کے لیے انہیں نظرانداز کرنا۔

ان میں سے کسی بات سے یہ تاثر نہیں لینا چاہیے کہ Snap نوجوانوں کی سلامتی سے متعلق خدشات کو سنجیدگی سے نہیں لیتا۔
ہم نہیں کرتے۔ درحقیقت، حفاظت اور فلاح و بہبود ہمارے کام کے بنیادی ستون ہیں۔ اندرونی طور پر، ہمارے پلیٹ فارم کا حفاظتی وژن Snapchat کمیونٹی، بالخصوص نوجوانوں، کی حفاظت اور فلاح کو فروغ دینا اور سہارا دینا ہے، اسے ایسے پروڈکٹ ڈیزائن کے ذریعے حاصل کیا جاتا ہے جس میں حفاظت کو بنیادی حیثیت دی گئی ہے، ساتھ ہی ٹیکنالوجی، مضبوط پالیسیاں، عملی بہترین کارکردگی، صنعت اور کراس سیکٹر تعاون، مؤثر ضابطہ بندی، اور آگاہی و تعلیم شامل ہیں۔ یہ ایک نعرہ نہیں ہے۔ یہ فریم ورک ہے جس کے تحت Snap کی متعدد ٹیمز ہر روز تعمیر، نفاذ، تعلیم دینے اور اپنانے کی کوشش کرتی ہیں۔ اسی لیے ہم نے آپ کی تنظیموں کے ساتھ کھلے اور تعاون والے انداز میں مشغول ہونے کی کوشش کی باوجود اس کے کہ بیک وقت سوشل میڈیا اور پریس کی مخالفانہ مہم ہمارے خلاف چل رہی تھی۔

Snapchat کو مختلف بنایا گیا، جو کھلی فیڈ کی بجائے براہ راست کیمرے میں کھلتا ہے۔ یہ فرق اہم ہے۔ اہم پرائیویسی و سیفٹی سیٹنگز کو نوجوان کیلیے سخت معیار پر ڈیفالٹ رکھتے ہیں۔ ہم ایسے افراد کے درمیان براہِ راست میسجنگ کی اجازت نہیں دیتے جو باہمی طور پر دوست نہ ہوں یا ایک دوسرے کی رابطہ فہرست میں پہلے سے نہ ہوں اور ہم نے نوجوانوں کے لیے پلیٹ فارم کی دیگر خصوصیات کے لیے اضافی حفاظتی اقدامات بھی نافذ کیے۔ یہ بامعنی ساختی انتخاب ہیں، خصوصاً ایسے ماحول میں جہاں ناپسندیدہ رابطہ آج کے دور میں نوجوانوں کو آن لائن درپیش سب سے عام خطرات میں سے ایک ہے۔ ¹

ہم نے اپنے کم عمر نوجوانوں کیلیے تجربے کو مزید بہتر بنانا جاری رکھا ہے۔ مثلاً، 13 سے 15 سال کے اسنیپ چیٹرز اب ایک مخصوص جگہ میں Spotlight ویڈیوز تخلیق، محفوظ اور شیئر کر سکتے ہیں جو صرف باہمی قبول کردہ دوستوں کو نظر آتی ہے۔ پبلک فالوورز نہیں۔ پسندیدہ تعداد نہیں۔ اس عمر کے گروپ کی عوامی تقسیم نہیں۔ اس کے برعکس ہے جو ایسی کمپنی کرے جو عمر کے لحاظ سے موزوں ڈیزائن کی پرواہ نہ کرتی ہو۔

والدین اور نگہداشت کاران کے لیے، فیملی سینٹر نوعمر افراد کو مکمل طور پر اپنی گفتگو کی پرائیویسی ترک کرنے پر مجبور کیے بغیر بامعنی آگاہی فراہم کرتا ہے۔ یہ معتبر بالغوں کو مدد دیتا ہے کہ وہ اپنے نوعمروں کی دوستوں کی فہرست دیکھ سکیں، حالیہ مواصلت کو جان سکیں، لوکیشن شیئرنگ کی سیٹنگز دیکھ سکیں؛ سخت مواد کی پابندی سیٹ کر سکیں؛ اور بعض تعلقات کے بارے میں اضافی سیاق و سباق حاصل کر سکیں۔ حالیہ، ہم نے Snapchat کے مختلف حصوں میں صرف کیے گئے وقت اور دیگر نئے سگنلز کو دیکھنے کی سہولت بھی شامل کی ہے تاکہ خاندان آن لائن محفوظ رہنے کے بارے میں زیادہ باخبر گفتگو کر سکیں۔

ہم نے مشکوک افراد کے نوعمروں سے رابطے کے طریقوں کو محدود کر کے بھی ان تک رسائی کو مزید مشکل بنا دیا ہے۔ نوعمر کے موجودہ نیٹ ورک کے باہر کا شخص، رابطہ کرنے کی کوشش کرتا ہے تو ہم ایپ میں انتباہ فراہم کرتے اور نوعمر ہمارے ٹولز کا فعال استعمال کرتے ہیں تاکہ اجنبی رابطوں کو نظر انداز، بلاک اور رپورٹ کریں۔

یہی بات جنسی استحصال اور جنسی بلیک میلنگ کے خلاف ہمارے کام پر بھی صادق آتی ہے۔ Snap فعال شناختی ٹیکنالوجی استعمال کرتا ہے، جس میں ہیش-میچنگ ٹولز جیسے PhotoDNA، Google کا CSAI میچ، اور Google کا کانٹینٹ سیفٹی API شامل ہیں نیز اپنے ملکیتی سگنل پر مبنی شناختی نظام بھی، تاکہ برے عناصر کو دوسروں کو نشانہ بنانے سے پہلے ہی پہچانا جا سکے۔ ہم بڑے کراس-سیکٹر اور کراس-انڈسٹری اقدامات میں بھی شریک ہیں، بشمول ٹیکنالوجی کولیشن کا لینٹرن پروجیکٹ، گمشدہ و استحصال زدہ بچوں کے قومی مرکز (NCMEC) سےٹیک اِٹ ڈاؤن ، انٹرنیٹ واچ فاؤنڈیشن اور چائلڈ لائن کا رپورٹ ریموو پروگرام StopNCII ساوتھ ویسٹ گرڈ فار لرننگ UK سے، گلوبل انٹرنیٹ فورم ٹو کاؤنٹر ٹیررازمکی مختلف کوششیں اورتھرائیو جو خودکشی اور ذاتی نقصان سے بچاؤ پر مرکوز ہے۔ 2026 کے آغاز سے، Snap روزانہ تقریباً 220 مشتبہ جنسی بلیک میلنگ کے واقعات کے خلاف کارروائی کر رہا ہے جو عالمی سطح پر ماہانہ تقریباً 6,600 بنتے ہیں۔ پائیدار سرمایہ کاری ایسی ہوتی ہے۔

ہم صرف نفاذ کی بجائے، تعلیم میں بھی سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ ہمارے عوامی آن لائن سیفٹی لرننگ پروگرام، "دی کیز"، کو بیرونی ماہرین اور تنظیموں کی مدد سے تیار کیا گیا تھا، بشمول کامن سینس میڈیا، فیملی آن لائن سیفٹی انسٹیٹیوٹ (FOSI)، تھورن، سائبر ہراسانی کا تحقیقی سینٹر، اور سانگ فار چارلی، اور Snap کی مختلف عالمی نوعمر کونسلز برائے ڈیجیٹل ویل بیئنگ کے ممبران اور ہمارے بین الاقوامی سیفٹی ایڈوائزری بورڈ کی طرف سے جائزہ لیا گیا۔ ان چار سنگین خطرات کو حل کرتا ہے جن کا سامنا نوعمر کسی پلیٹ فارم، سروس یا ایپ پر کر سکتے: دھونس، غیر قانونی منشیات کی سرگرمی، نازیبا و نجی تصاویر و جنسی بلیک میلنگ۔ یہ صرف Snapchat کے صارفین کے لیے نہیں، سب کے لیے دستیاب ہے تا کہ ڈیجیٹل تحفظ کی خواندگی کسی ایک پلیٹ فارم تک محدود نہ ہو۔

مجموعی طور پر، Snap نے اس بحث میں "گھبراؤ" کے بجائے شواہد شامل کرنے کی کوشش کی ہے۔ ہمارا ڈیجیٹل فلاح و بہبود کا انڈیکس کراس-پلیٹ فارم تحقیق ہے جو نوجوانوں کے تجربات کو وسیع آن لائن نظام میں شامل کرتا ہے، صرف Snapchat تک محدود نہیں۔ اب تک جاری کردہ پانچ تحقیقی مراحل میں سے چار میں، DWBI کا مجموعی اسکور 62 سے بہتر ہو کر 64 ہو گیا ² (چار سالوں سے زائد) چھ ممالک میں 13 سے 24 سالہ کے درمیان آن لائن خطرے سے دوچار ہونے کی شرح 2022 میں %76 سے بڑھ کر 2025 میں %81 ہو گئی۔ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آن لائن ماحول مسائل سے پاک ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ وسیع پیمانے پر زوال کی سادہ بیانیوں کی تائید دستیاب شواہد سے نہیں ہوتی۔ اس کا یہ بھی مطلب ہے کہ پالیسی ساز اور ایڈووکیٹس کو خوف کو تجزیے کا متبادل سمجھنا ترک کر دینا چاہیئے اور اس کے بجائے معاونت، لچک، ڈیزائن کے معیار اور اس بات کے بارے میں بہتر سوالات اٹھانے چاہییں کہ زیادہ سے زیادہ لوگوں کو آن لائن ترقی اور کامیابی کے مواقع کیسے فراہم کیے جا سکتے ہیں۔

اسی تحقیق سے جو Snapchat پر کسی خاص توجہ کے بغیر تمام پلیٹ فارمز، سروسز اور ڈیوائسز پر محیط ہے اس سے یہ بھی ظاہر ہوتا ہے کہ ڈیجیٹل فلاح و بہبود اس وقت زیادہ مضبوط ہوتی ہے جب نوعمر اپنے گرد زیادہ معاون وسائل رکھتے ہیں اور یہ کہ آن لائن خطرات کا سامنا کرنے کے بعد زیادہ نوجوان مدد کے لیے پہنچ رہے ہیں۔ دوسرے لفظوں میں، اس مسئلے کو ایک اور خوف و ہراس پھیلانے والی سرخی تک محدود کر دینا اس کا حل نہیں ہے۔ اس کا مقصد بہتر پروڈکٹس، بہتر رپورٹنگ سسٹمز، بہتر خواندگی، اور نوجوانوں کے لیے بہتر معاونت فراہم کرنا ہے۔ یہ سست رفتار کام ہے۔ یہ مشکل کام ہے۔ یہ طریقہ نہ صرف زیادہ دیانت دارانہ ہے بلکہ اس بات کا امکان بھی زیادہ ہے کہ یہ حقیقی تبدیلی لانے میں مؤثر ثابت ہوگا۔

اور یہ کام قابل پیمائش نتائج دے رہا ہے۔ Snap کا ڈیٹا شدید نقصان دہ ویوز میں نمایاں پیش رفت دکھاتا ہے: دسمبر 2025 سے جون 2026 تک، ہم نے عالمی سطح پر شدید نقصان دہ ویوز میں تقریباً %71 کمی دیکھی ہے، ³اور عوامی کہانیوں کے نمائندہ نمونے میں شدید نقصان دہ مواد کی موجودگی میں بھی تقریباً %63 کمی واقع ہوئی۔ اس کا مطلب یہ نہیں کہ کام مکمل ہو گیا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ سنگین حفاظتی چیلنجز کا سامنا کرنے کا صحیح طریقہ سسٹمز کو بہتر بناتے رہنا ہے، نہ کہ یہ دکھاوا کرنا کہ ایک محدود تجربہ حقیقت کی نمائندگی کرتا ہے۔

نوجوانوں کے بہتر تحفظ میں مدد کے لیے، Heat Initiative اور ParentsTogether Action کو چاہیے کہ وہ اپنے عوامی دعووں میں بھی وہی نظم و ضبط اپنائیں جس کا مطالبہ وہ پلیٹ فارمز سے کرتے ہیں۔ یعنی ٹیسٹنگ کے طریقوں اور طریقۂ کار کی حدود پر دیانتداری اختیار کی جائے۔ اس کا مطلب خطرے اور نقصان کے درمیان فرق کرنا ہے۔ یعنی ان ڈیزائن کے انتخاب و حفاظتی سرمایہ کاری کو تسلیم کرنا جو ترجیحی بیانیے کو پیچیدہ بناتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیوں، ماہرین، والدین اور نوجوانوں کے ساتھ تعمیری طور پر جڑنا جو آن لائن ممکنہ نقصان کو کم کرنے کا مشکل کام کر رہے ہیں، بجائے اس کے کہ مسخ شدہ بیانیے کو جواب دہی سمجھا جائے۔

ہم کاملیت کا دعویٰ نہیں کر رہے۔ کسی بھی ذمہ دار کمپنی کو نہیں کرنا چاہیئے۔ لیکن ہم سنجیدگی، مسلسل کوشش، اور بہتر بنانے کی آمادگی کا دعویٰ کر رہے ہیں۔ اس حوالے سے، Snap کا ریکارڈ حقیقی، قابلِ ذکر اور جاری ہے۔

بصد خلوص،

ٹیم Snap