“Partilhamos o objetivo de manter os jovens seguros online e investimos continuamente em ferramentas, políticas, recursos educativos e proteções de produtos concebidos para reduzir potenciais interações prejudiciais no Snapchat. A The Heat Initiative é uma organização de defesa de causas que tem como missão declarada "catalisar" litígios contra empresas tecnológicas, com o objetivo de exigir maior responsabilização. Embora as organizações de defesa desempenhem um papel importante na sensibilização para questões de segurança online, envolvemo-nos proativamente na The Heat Initiative de boa-fé para partilhar informações sobre as nossas proteções devido ao nosso interesse comum na segurança. Infelizmente, este relatório não reflete esse diálogo, nem fornece uma avaliação equilibrada ou representativa da segurança de adolescentes no Snapchat – não tem em conta os investimentos significativos que fizemos para ajudar a proteger a nossa comunidade.

“Advertimos que não se devem tirar ilações precipitadas de um relatório baseado num pequeno número de contas criadas por «investigadores», em vez de uma verdadeira experiência de raiz, e que parece ter sido concebido para gerar títulos alarmantes, em vez de fornecer uma avaliação objetiva da segurança online de adolescentes. O relatório extrapola alegações gerais a partir de uma amostra restrita e não representativa, ignorando em grande parte as extensas salvaguardas que a Snap implementou para adolescentes.

“A realidade é que nenhuma funcionalidade ou política de segurança consegue eliminar todos os riscos potenciais, online ou offline, e nenhuma plataforma está imune a agentes mal-intencionados que procuram abusar da tecnologia para atividades ilegais. É precisamente por esse motivo que adaptamos continuamente as nossas estratégias, que investimos em novos mecanismos de proteção e que trabalhamos em estreita colaboração com especialistas em segurança, autoridades policiais, pais e decisores políticos para combater ameaças em constante evolução. Continuamos empenhados em reforçar os nossos mecanismos de proteção e em manter todos os Snapchatters seguros." – Um porta-voz da Snap

Para:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Proteger adolescentes online é uma tarefa exigente. É necessário rigor, precisão e disciplina para distinguir entre informações extraídas de um exercício restrito e conclusões sobre todo um sistema. O Vosso relatório mais recente não cumpre esse padrão.

Gostaríamos de destacar primeiro as lacunas na metodologia. Os vossos investigadores criaram aparentemente um número muito pequeno de contas de teste registadas para "adolescentes de 13 anos", utilizaram dispositivos supostamente limpos, seguiram 50 contas de criadores recomendadas pelo Snapchat, aparentemente pesquisaram exemplos de tópicos sensíveis e, em seguida, tiraram conclusões abrangentes com base num total de cerca de 12 horas de visualização em duas contas de teste principais. Este exercício pode ser útil enquanto diagnóstico pontual, concebido para revelar potenciais casos extremos. Não constitui uma base sólida para fazer afirmações generalizadas sobre a experiência típica dos adolescentesno Snapchat ou sobre a seriedade da Snap enquanto empresa que trabalha para proteger os jovens online.

O próprio quadro de avaliação do relatório é também invulgarmente abrangente. A definição de "conteúdo perigoso" adotada abrange um leque alargado de riscos: desde conteúdo sexual e de substâncias ilícitas como drogas, violência e referências à automutilação, até à discriminação da imagem corporal, cirurgia estética, desafios de risco, racismo, extremismo e discurso de ódio. A maioria destas categorias, de facto, contraria as Diretrizes da Comunidade do Snapchat. Mas, conforme explicamos abaixo, nem todas as infrações têm o mesmo grau de gravidade ou justificam o mesmo nível de aplicação de medidas coercivas. Dependendo da natureza da infração, a Snap pode tomar medidas contra o conteúdo, conta e/ou dispositivo de um utilizador, denunciando proativamente os infratores às autoridades policiais, sempre que adequado. 

Quando categorias de conteúdo tão amplas são agrupadas num único título, o resultado é mais confuso do que claro. Pode ser concebido para gerar atenção, mas não ajuda os pais, os decisores políticos ou as plataformas a compreender a gravidade relativa, os caminhos de exposição ou as intervenções com maior probabilidade de reduzir potenciais danos.

O vosso relatório reconhece ainda que os padrões de recomendação mudaram ao longo do tempo e depois de os investigadores seguirem criadores sugeridos aparentemente e pesquisarem termos sensíveis. Mesmo assim, apresenta valores como "739 vídeos inseguros" e recomenda medidas contundentes e excessivamente punitivas, como o fim das recomendações algorítmicas para todos os menores de 18 anos. Se o exercício tiver sido concebido para ser restrito, deveria ter sido descrito nesse sentido. Em vez disso, o relatório passa repetidamente de uma experiência restrita a conclusões retóricas gerais sobre o Snapchat e os seus utilizadores no seu todo.

Esse desvio é importante, porque risco e dano não são a mesma coisa. Ambos merecem uma atenção rigorosa, mas nem todas as exposições produzem o mesmo resultado, e nem todas as experiências relevantes justificam a mesma prescrição de política. Uma análise responsável deve preservar essas distinções, não ignorá-las para gerar impacto.

Nada disto significa que a Snap encare levianamente as questões de segurança dos adolescentes. Não o fazemos. Na verdade, a segurança e o bem-estar são essenciais para o nosso trabalho. A nível interno, a visão de segurança da nossa plataforma consiste em promover e apoiar a segurança e o bem-estar da comunidade Snapchat, em particular dos adolescentes, através de uma conceção de produtos com a segurança incorporada, associada a tecnologia, políticas robustas, excelência operacional, colaboração setorial e intersetorial, regulamentação eficaz, sensibilização e educação. Isso não é um slogan. É a estrutura ao abrigo da qual várias equipas da Snap criam, aplicam, educam e adaptam todos os dias. É por isso que procurámos interagir com as vossas organizações de forma aberta e colaborativa, apesar das interações adversas nas redes sociais e na imprensa direcionadas a nós. 

O Snapchat foi criado de forma diferente, abrindo-se diretamente na câmara, não num feed aberto. Essa diferença é altamente relevante. Predefinimos as principais definições de privacidade e segurança com padrões mais rigorosos para adolescentes. Não permitimos mensagens diretas entre pessoas que não sejam amigos aceites mutuamente ou que já estejam na lista de contactos uma da outra, e temos proteções adicionais em vigor para adolescentes no que diz respeito a outras funcionalidades da plataforma. Trata-se de opções arquitetónicas significativas, especialmente num contexto em que um contacto indesejado continua a ser um dos riscos mais comuns que os jovens enfrentam online atualmente. ¹

Também continuámos a aperfeiçoar a experiência para os nossos adolescentes mais jovens. Por exemplo, os Snapchatters com idades compreendidas entre os 13 e os 15 anos podem agora criar, guardar e partilhar vídeos do Destaque num espaço dedicado, visível apenas para amigos aceites em comum. Sem seguidores públicos. Sem contagens de favoritos. Sem distribuição pública para essa faixa etária. Isso é o oposto do que faria uma empresa indiferente a um design adequado à idade.

Para pais e cuidadores, o Centro da Família proporciona uma visibilidade significativa sem forçar os adolescentes a entregar a privacidade das suas conversas por grosso. Permite que adultos de confiança vejam a lista de amigos do seu filho adolescente, com quem comunicaram recentemente, bem como as definições de partilha de localização; defina restrições de conteúdo mais rigorosas e obtenha um contexto adicional em torno de determinadas ligações. Mais recentemente, também adicionámos visibilidade ao tempo gasto em partes do Snapchat e outros novos sinais para ajudar as famílias a terem conversas mais bem informadas sobre como manterem-se mais seguros online.

Também dificultámos o contacto de agentes suspeitos com adolescentes, limitando a forma como podem interagir com os mesmos. Quando alguém que se acredita estar fora da rede existente de um adolescente tenta ligar-se, disponibilizamos avisos na aplicação e os adolescentes utilizam ativamente as nossas ferramentas para ignorar, bloquear e denunciar contactos desconhecidos.

O mesmo é verdade no nosso trabalho no combate à exploração sexual e à extorsão sexual. A Snap utiliza tecnologia de deteção proativa, incluindo ferramentas de correspondência de hashs, como o PhotoDNA, a Correspondência CSAI da Google e a API de Segurança de Conteúdo da Google, bem como uma deteção proprietária baseada em sinais que visa identificar agentes mal-intencionados antes de poderem atingir outras pessoas. Participamos também em importantes iniciativas intersetoriais e intersetoriais, incluindo o projeto Lantern da Coligação Tecnológica, o Take It Down do Centro Nacional de Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC), a Fundação Internet Watch e o programa Remover Denúncias da Childline, o StopNCII da Southwest Grid para Aprendizagem no Reino Unido, o Fórum Global da Internet para Combater o Terrorismo, e o Thrive, centrado na prevenção do suicídio e das autolesões. No primeiro semestre de 2026, a Snap tem vindo a reprimir cerca de 220 casos de suspeita de extorsão sexual por dia, ou cerca de 6600 casos por mês a nível mundial. É assim que se parece um investimento sustentado.

Também estamos a investir na educação, não apenas na aplicação da lei. O nosso programa público de aprendizagem de segurança online, "As Chaves", foi desenvolvido com a colaboração de especialistas e organizações externas, incluindo a Common Sense Media, o Family Online Safety Institute (FOSI), a Thorn, o Centro de Investigação sobre Cyberbullying e a Song for Charlie, e foi analisado por membros dos vários Conselhos Globais de Adolescentes para o Bem-Estar Digital da Snap e o nosso Conselho Consultivo de Segurança internacional. Aborda quatro riscos graves que os adolescentes podem enfrentar em qualquer plataforma, serviço ou aplicação: intimidação, atividade de drogas ilícitas, a utilização de imagens de nudez e de íntima e a extorsão sexual. Está disponível para todos, não apenas para os utilizadores do Snapchat, porque a literacia em segurança digital não deve estar associada a uma plataforma.

De forma mais geral, a Snap procurou contribuir para este debate com provas, em vez de entrar em "pânico". O nosso Índice de Bem-Estar Digital é uma investigação multiplataforma que abrange as experiências de jovens em todo o ecossistema online mais amplo, não apenas do Snapchat. Em quatro das cinco ondas de investigação publicadas até agora, a pontuação geral do DWBI melhorou de 62 para 64 ² (ao longo de quatro anos), apesar de a exposição ao risco online ter aumentado de 76% em 2022 para 81% em 2025 entre as pessoas com idades entre os 13 e os 24 anos em seis países. Isso não significa que o ambiente online esteja livre de problemas. Significa que as narrativas simplistas de um declínio generalizado não são corroboradas pelas provas. Também significa que os decisores políticos e os defensores devem deixar de tratar o medo como uma análise e começar a fazer perguntas melhores sobre assistência, resiliência, qualidade de conceção e como ajudar mais pessoas a florescerem online.

Essa mesma investigação, que abrange todas as plataformas, serviços e dispositivos, sem foco particular no Snapchat, também mostrou que o bem-estar digital é mais forte quando os adolescentes têm mais ativos de apoio à sua volta, e que mais jovens estão a procurar ajuda depois de enfrentar riscos online. Por outras palavras, a resposta não é reduzir a questão a mais uma manchete alarmista. Trata-se de criar melhores produtos, melhores sistemas de denúncia, melhor literacia e um melhor apoio aos jovens. Esse é um trabalho mais lento. É um trabalho mais difícil. Também é mais honesto e tem maior probabilidade de fazer a diferença.

E o trabalho está a produzir resultados mensuráveis. Os dados da Snap mostram progressos significativos nas visualizações de danos graves: de dezembro de 2025 a junho de 2026, assistimos a uma diminuição de cerca de 71% das visualizações de danos graves a nível mundial, ³ aliada a uma redução de aproximadamente 63% na prevalência subjacente de conteúdo gravemente nocivo, numa amostra representativa de Histórias públicas. Isso não significa que o trabalho esteja concluído. Significa que a resposta certa a desafios de segurança graves é continuar a melhorar os sistemas, não fingir que uma experiência limitada é uma descrição representativa da realidade.

Para ajudar a proteger melhor os adolescentes, a Heat Initiative e a ParentsTogether Action devem trazer às suas reivindicações públicas a mesma disciplina que exigem às plataformas. Isso significa ser honesto sobre as abordagens de teste e os limites metodológicos. Significa fazer a distinção entre risco e dano. Significa reconhecer as escolhas de conceção e os investimentos em segurança que complicam uma narrativa preferida. E significa interagir construtivamente com as empresas, especialistas, pais e jovens que fazem o difícil trabalho de reduzir potenciais danos online, em vez de tratarem a caricatura como uma responsabilidade.

Não estamos a reivindicar perfeição. Nenhuma empresa responsável deve fazê-lo. Mas estamos a reivindicar a seriedade, um esforço sustentado e uma vontade de continuar a melhorar. Nesse sentido, o registo da Snap é real, substancial e contínuo.

Atenciosamente,

Equipa Snap