“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

“Kami berbagi tujuan untuk menjaga anak muda tetap aman di dunia daring dan terus berinvestasi dalam alat, kebijakan, sumber daya pendidikan, serta perlindungan produk yang dirancang untuk mengurangi interaksi yang berpotensi berbahaya di Snapchat. The Heat Initiative adalah organisasi advokasi yang misinya termasuk 'mengatalisis' litigasi terhadap perusahaan teknologi untuk mendorong akuntabilitas. Meskipun organisasi advokasi memainkan peran penting dalam meningkatkan awareness tentang masalah keamanan di dunia daring, kami secara proaktif terlibat dengan The Heat Initiative dengan itikad baik untuk membagikan informasi tentang perlindungan kami karena kepentingan keamanan bersama. Sayangnya, laporan ini tidak mencerminkan dialog tersebut, juga tidak memberikan penilaian yang seimbang atau representatif tentang keamanan remaja di Snapchat - laporan ini gagal menjelaskan investasi signifikan yang telah kami lakukan untuk membantu melindungi komunitas kami.

“Kami memperingatkan agar tidak menarik kesimpulan menyeluruh dari laporan yang didasarkan pada segelintir akun buatan ‘peneliti’, alih-alih pengalaman awal yang sebenarnya, dan yang tampaknya dirancang untuk menghasilkan berita utama yang mengkhawatirkan daripada memberikan evaluasi target tentang keamanan remaja di dunia daring. Laporan ini mengekstrapolasi klaim luas dari sampel yang sempit dan tidak representatif serta mengabaikan sebagian besar perlindungan ekstensif yang telah diterapkan Snap untuk remaja.

"Kenyataannya adalah tidak ada fitur atau kebijakan keamanan yang dapat menghilangkan setiap potensi risiko secara daring maupun luring, dan tidak ada platform yang kebal dari pelaku jahat yang berusaha menyalahgunakan teknologi untuk aktivitas ilegal. Itulah sebabnya kami terus menyesuaikan strategi kami, berinvestasi dalam perlindungan baru, serta bekerja sama dengan pakar keamanan, penegak hukum, orang tua, dan pembuat kebijakan untuk memerangi ancaman yang berkembang. Kami tetap berkomitmen untuk memperkuat perlindungan kami dan membantu menjaga keamanan semua Snapchatter.” – Juru Bicara Perusahaan Snap

Kepada:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Melindungi remaja di dunia daring adalah tugas yang berat. Dibutuhkan ketelitian, presisi, dan disiplin untuk membedakan antara wawasan yang diambil dari cakupan terbatas serta kesimpulan tentang seluruh sistem. Laporan baru Anda tidak memenuhi standar tersebut.

Pertama-tama kami ingin menyoroti kekurangan dalam metodologi. Peneliti Anda tampaknya membuat sejumlah sangat kecil akun tes yang terdaftar untuk "berusia 13 tahun," menggunakan perangkat yang seharusnya bersih, mengikuti 50 akun kreator yang katanya direkomendasikan oleh Snapchat, tampaknya mencari contoh topik sensitif, dan kemudian menarik kesimpulan luas dari total sekitar 12 jam penayangan di dua akun tes utama. Latihan ini mungkin berguna sebagai pemeriksaan spesifik yang dirancang untuk mengungkap potensi kekhawatiran tentang kasus ekstrem. Ini bukan dasar yang kuat untuk klaim luas tentang pengalaman remaja yang khas di Snapchat atau tentang keseriusan Snap sebagai perusahaan yang bekerja untuk membantu melindungi anak muda di dunia daring.

Kerangka evaluasi laporan itu sendiri juga luar biasa luas. Ini mendefinisikan "konten yang tidak aman" untuk mencakup berbagai risiko: mulai dari konten seksual dan narkoba, kekerasan, serta referensi tentang menyakiti diri sendiri hingga penghinaan fisik, operasi plastik, tantangan berbahaya, rasisme, ekstremisme, dan ujaran kebencian. Sebagian besar kategori ini faktanya, bertentangan dengan Panduan Komunitas Snapchat. Namun seperti yang kami jelaskan lebih lanjut di bawah ini, tidak semua pelanggaran memiliki tingkat keparahan yang sama atau memerlukan tingkat penegakan yang sama. Bergantung pada sifat pelanggaran, Snap dapat mengambil tindakan terhadap konten, akun, dan/atau perangkat pengguna, serta secara proaktif melaporkan pelaku kepada penegak hukum, jika diperlukan.

Saat kategori konten yang luas semacam itu digabungkan menjadi satu tajuk utama, hasilnya adalah lebih banyak kekacauan daripada kejelasan. Ini mungkin dirancang untuk menarik perhatian, tetapi tidak membantu orang tua, pembuat kebijakan, atau platform memahami tingkat keparahan relatif, jalur paparan, atau intervensi mana yang paling mungkin untuk mengurangi potensi bahaya.

Laporan Anda lebih lanjut mengakui bahwa pola rekomendasi berubah dari waktu ke waktu dan setelah peneliti mengikuti saran yang jelas dari kreator serta mencari istilah-istilah yang sensitif. Meskipun demikian, laporan ini menyajikan angka-angka seperti “739 video yang tidak aman” serta merekomendasikan langkah-langkah yang tumpul serta terlalu menghukum seperti mengakhiri rekomendasi algoritmik untuk semua orang di bawah 18 tahun. Jika kajian ini dirancang dengan cakupan terbatas, hal itu seharusnya dijelaskan sebagaimana mestinya. Sebaliknya, laporan itu berulang kali bergeser dari eksperimen yang dibatasi menjadi kesimpulan retoris yang luas tentang Snapchat dan penggunanya secara keseluruhan.

Pergeseran tersebut penting karena risiko dan bahaya bukanlah hal yang sama. Keduanya layak mendapat perhatian serius, tetapi tidak setiap paparan memberikan hasil yang sama, dan tidak setiap pengalaman yang mengkhawatirkan membenarkan rekomendasi kebijakan yang sama. Analisis yang bertanggung jawab harus mempertahankan perbedaan tersebut, bukan mengabaikannya demi menciptakan kesan tertentu.

Tidak satu pun dari hal ini untuk menunjukkan bahwa Snap memandang enteng masalah keamanan remaja. Kami tidak. Bahkan, keselamatan dan kesejahteraan adalah inti dari pekerjaan kami. Secara internal, visi keamanan platform kami adalah mempromosikan dan mendukung keamanan serta kesejahteraan komunitas Snapchat, terutama remaja, melalui desain produk dengan keamanan yang tertanam di dalamnya, ditambah dengan teknologi, kebijakan yang kuat, keunggulan operasional, kolaborasi industri dan lintas sektor, regulasi yang efektif, serta peningkatan kesadaran dan pendidikan. Itu bukan slogan. Ini adalah kerangka kerja di mana beberapa tim di seluruh Snap membangun, menegakkan, mendidik, dan beradaptasi setiap hari. Itulah sebabnya kami berupaya untuk berinteraksi dengan organisasi Anda secara terbuka dan kolaboratif, meskipun ada interaksi media sosial serta pers yang bersifat konfrontatif yang diarahkan kepada kami secara simultan.

Snapchat dibangun secara berbeda, membuka langsung ke kamera, bukan umpan terbuka. Perbedaan itulah yang penting. Kami membuat pengaturan privasi dan keamanan utama menjadi standar yang lebih ketat untuk remaja. Kami tidak mengizinkan perpesanan langsung antara orang yang bukan merupakan teman yang saling menerima atau belum ada dalam buku kontak masing-masing, dan kami memiliki perlindungan tambahan bagi remaja terkait fungsi platform lainnya. Itu adalah pilihan arsitektur yang bermakna, terutama di lanskap di mana kontak yang tidak diinginkan tetap menjadi salah satu risiko paling umum yang dihadapi anak muda di dunia daring saat ini. ¹

Kami juga terus menyempurnakan pengalaman bagi remaja kami yang lebih muda. Misalnya, Snapchatter berusia 13 hingga 15 tahun kini dapat membuat, menyimpan, dan membagikan video Spotlight di ruang khusus yang hanya dapat dilihat oleh teman yang saling menerima. Tidak ada pengikut publik. Tidak ada jumlah favorit. Tidak ada distribusi publik untuk rentang usia tersebut. Itu adalah kebalikan dari apa yang akan dilakukan perusahaan yang acuh tak acuh terhadap desain yang sesuai dengan usia.

Bagi orang tua dan pengasuh, Pusat Keluarga menyediakan visibilitas yang bermakna tanpa memaksa remaja untuk menyerahkan privasi percakapan mereka secara keseluruhan. Ini memungkinkan orang dewasa tepercaya untuk melihat daftar teman remaja mereka, dengan siapa mereka berkomunikasi baru-baru ini, serta pengaturan pembagian lokasi; menetapkan pembatasan konten yang lebih ketat; serta mendapatkan konteks tambahan terkait koneksi tertentu. Baru-baru ini, kami juga menambahkan visibilitas ke dalam waktu yang dihabiskan di berbagai bagian Snapchat dan sinyal baru lainnya untuk membantu keluarga melakukan percakapan yang lebih berwawasan tentang cara agar tetap lebih aman secara daring.

Kami juga mempersulit pelaku yang mencurigakan untuk menjangkau remaja sejak awal dengan membatasi cara mereka dapat terhubung dengan para remaja tersebut. Ketika seseorang yang diyakini berada di luar jaringan remaja yang ada mencoba untuk terhubung, kami memberikan peringatan dalam aplikasi, dan remaja secara aktif menggunakan alat kami untuk mengabaikan, memblokir, serta melaporkan kontak yang tidak dikenal.

Hal yang sama berlaku untuk upaya kami dalam memerangi eksploitasi seksual dan pemerasan seksual. Snap menggunakan teknologi deteksi proaktif, termasuk alat pencocokan hash seperti PhotoDNA, CSAI Match dari Google, dan API Keamanan Konten dari Google, serta deteksi berbasis sinyal eksklusif yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi pelaku kejahatan sebelum mereka dapat menargetkan orang lain. Kami juga berpartisipasi dalam inisiatif lintas sektor dan lintas industri utama, termasuk proyek Lantern dari Technology Coalition, Take It Down dari National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), program Report Remove dari Internet Watch Foundation dan Childline, StopNCII dari Southwest Grid for Learning di Inggris, berbagai upaya dari Global Internet Forum to Counter Terrorism, serta Thrive yang berfokus pada pencegahan bunuh diri dan tindakan menyakiti diri sendiri. Pada awal tahun 2026, Snap telah menindak sekitar 220 dugaan kasus pemerasan seksual per hari, atau sekitar 6.600 per bulan secara global. Seperti itulah rupa investasi berkelanjutan.

Kami juga berinvestasi dalam pendidikan, bukan hanya penegakan. Program pembelajaran keamanan daring publik kami, "The Keys," dibangun dengan pakar dan organisasi luar, termasuk Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Pusat Penelitian Cyberbullying, serta Song for Charlie, dan ditinjau oleh anggota berbagai Dewan Remaja global Snap untuk Kesejahteraan Digital serta Dewan Penasihat Keamanan internasional kami. Ini membahas empat risiko serius yang mungkin dihadapi remaja di berbagai platform, layanan, atau aplikasi: perundungan, aktivitas narkoba ilegal, foto telanjang dan gambar intim, serta pemerasan seksual. Ini tersedia untuk semua orang, bukan hanya pengguna Snapchat, karena literasi keamanan digital seharusnya tidak terikat pada platform.

Secara lebih luas, Snap telah berusaha untuk memberikan bukti alih-alih "kepanikan" dalam debat ini. Indeks Kesejahteraan Digital kami adalah penelitian lintas platform yang mencakup pengalaman anak muda di seluruh ekosistem daring yang lebih luas, bukan hanya Snapchat. Di empat dari lima gelombang penelitian yang dirilis sejauh ini, skor DWBI secara keseluruhan meningkat dari 62 menjadi 64 ² (selama empat tahun) bahkan ketika paparan risiko daring yang dilaporkan meningkat dari 76% pada tahun 2022 menjadi 81% pada tahun 2025 di antara anak berusia 13 hingga 24 tahun di enam negara. Itu tidak berarti bahwa lingkungan daring bebas masalah. Ini berarti narasi yang terlalu menyederhanakan tentang penurunan berbasis luas tidak didukung oleh bukti. Ini juga berarti para pembuat kebijakan dan advokat harus berhenti memperlakukan ketakutan sebagai analisis serta mulai mengajukan pertanyaan yang lebih baik tentang dukungan, ketahanan, kualitas desain, dan cara membantu lebih banyak orang berkembang di dunia daring.

Penelitian yang sama tersebut, yang mencakup semua platform, layanan, dan perangkat tanpa fokus khusus pada Snapchat, juga telah menunjukkan bahwa kesejahteraan digital lebih kuat ketika remaja memiliki lebih banyak aset dukungan di sekitar mereka, serta bahwa lebih banyak anak muda mencari bantuan setelah mengalami risiko di dunia daring. Dengan kata lain, jawabannya bukan dengan menyederhanakan masalah tersebut menjadi sekadar berita utama yang mengkhawatirkan. Ini untuk membangun produk yang lebih baik, sistem pelaporan yang lebih baik, literasi yang lebih baik, dan dukungan yang lebih baik bagi anak muda. Itu adalah pekerjaan yang lebih lambat. Ini adalah pekerjaan yang lebih berat. Ini juga lebih jujur dan lebih mungkin untuk membuat perbedaan.

Dan pekerjaan ini membuahkan hasil yang terukur. Data Snap menunjukkan kemajuan yang signifikan dalam jumlah tayangan bahaya parah: dari Desember 2025 hingga Juni 2026, kami melihat jumlah tayangan bahaya parah menurun secara global sekitar 71%, ³ di samping pengurangan sekitar 63% dalam prevalensi yang mendasari konten yang sangat berbahaya dalam pengambilan sampel representatif dari Stories publik. Itu tidak berarti pekerjaan telah selesai. Ini berarti respons yang tepat terhadap tantangan keselamatan yang serius adalah terus meningkatkan sistem, bukan berpura-pura bahwa eksperimen terbatas adalah gambaran yang mewakili realitas.

Untuk membantu melindungi remaja dengan lebih baik, Heat Initiative dan ParentsTogether Action harus menerapkan disiplin yang sama pada klaim publik mereka sebagaimana yang mereka tuntut dari platform. Itu berarti jujur tentang pendekatan pengujian dan keterbatasan metodologis. Ini berarti membedakan antara risiko dan bahaya. Ini berarti mengakui pilihan desain dan investasi keamanan yang mempersulit narasi yang disukai. Dan ini berarti terlibat secara konstruktif dengan perusahaan, pakar, orang tua, serta anak muda yang melakukan pekerjaan sulit untuk mengurangi potensi bahaya di dunia daring daripada memperlakukan karikatur sebagai bentuk pertanggungjawaban.

Kami tidak mengeklaim kesempurnaan. Tidak ada perusahaan yang bertanggung jawab yang seharusnya demikian. Namun kami mengeklaim keseriusan, upaya yang berkelanjutan, dan kesediaan untuk terus melakukan perbaikan. Dalam hal itu, rekam jejak Snap nyata, substansial, dan berkelanjutan.

Salam,

Tim Snap