Más temprano este mes, Snap, junto con otras importantes empresas de tecnología, recibió una carta enviada por más de 200 organizaciones principales de la sociedad civil, investigadores y periodistas, instándonos a aumentar nuestros esfuerzos para proteger la integridad de las elecciones en 2024. Apreciamos su labor de promoción y compartimos su compromiso de garantizar que las personas de todo el mundo puedan participar en sus elecciones, mientras hacemos todo lo posible para ayudar a proteger nuestra democracia.

Dada la importancia de estos temas y la profunda responsabilidad que sentimos hacia los cientos de millones de personas que usan Snapchat para comunicarse con sus amigos y familiares y conocer más sobre el mundo a través de nuestro contenido, sentimos que era importante hacer pública nuestra respuesta. A continuación, puedes leer nuestra carta y obtener más información sobre nuestros planes para las elecciones de este año.

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21 de abril de 2024

Estimadas organizaciones de la sociedad civil:

Gracias por tu continua vigilancia y promoción en este año de actividad electoral sin precedentes en todo el mundo. Estamos agradecidos por la oportunidad de compartir más sobre cómo Snap aborda nuestras responsabilidades en este entorno y cómo estos esfuerzos coinciden con los valores duraderos de nuestra empresa.

Descripción general del enfoque de Snapchat

Nuestro enfoque hacia la integridad de las plataformas con relación a las elecciones tiene varios niveles. A un nivel alto, los elementos centrales incluyen:

• Salvaguardias intencionales de productos;

• Políticas claras y reflexivas;  

• Enfoque diligente de los anuncios políticos;

• Operaciones colaborativas y coordinadas; y

• Ofrecer herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters.

En conjunto, estos pilares sustentan nuestro enfoque para mitigar una amplia gama de riesgos relacionados con las elecciones, al mismo tiempo que garantizan que los Snapchatters tengan acceso a herramientas e información que respalden la participación en procesos democráticos en todo el mundo.

1. Salvaguardias intencionales de productos

Desde el principio, Snapchat fue diseñado de manera diferente a las redes sociales tradicionales. Snapchat no se abre a un feed de contenido interminable y no evaluado, y no permite que las personas transmitan en vivo.

Hace tiempo que entendemos que las mayores amenazas de la desinformación digital dañina provienen de la velocidad y escala a la que algunas plataformas digitales permiten que se propague. Nuestras políticas y arquitectura de plataforma limitan las oportunidades de que el contenido no evaluado o no moderado alcance una escala significativa sin ningún control. En cambio, moderamos el contenido previamente, antes de que pueda ampliarse a un público más expandido, y limitamos ampliamente la distribución de noticias e información política a menos que provenga de editores y creadores confiables (incluidos, por ejemplo, organizaciones de medios como The Wall Street Journal y The Washington Post en Estados Unidos, Le Monde en Francia y Times Now en India). 

Durante el año pasado, la introducción de funciones de IA generativa en Snapchat ha sido adoptada con el mismo nivel de intención. Limitamos la capacidad de nuestros productos de inteligencia artificial para generar contenido o imágenes que podrían usarse para socavar procesos cívicos o engañar a los votantes. Por ejemplo, nuestro chatbot My AI puede brindar información sobre eventos políticos o el contexto que rodea temas sociales; está programado para no ofrecer opiniones sobre candidatos políticos ni alentar a los Snapchatters a votar por un resultado en particular. Y en nuestras funciones de conversión de texto a imagen, hemos adoptado restricciones a nivel del sistema sobre la generación de categorías de contenido riesgosas, incluida la imagen de figuras políticas conocidas.

Desde hace más de una década, y a lo largo de múltiples ciclos electorales, nuestra arquitectura de producto ha desempeñado un rol determinante en la creación de un entorno altamente inhóspito para los actores que trabajan para alterar los procesos cívicos o socavar el entorno de la información. Y la evidencia sugiere que funciona bien. Nuestros datos más recientes indican que del 1 de enero al 30 de junio de 2023, el número total de controles a nivel mundial por información falsa dañina (incluidos los riesgos para la integridad electoral) representó el 0.0038 % del contenido total aplicado, lo que la posiciona dentro de las categorías de menor probabilidad de daño en nuestra plataforma.

Continuaremos aportando un enfoque de producto a nuestros esfuerzos por la integridad de la plataforma en 2024, incluidos nuestros compromisos como signatarios del Acuerdo tecnológico para combatir el uso engañoso de la IA en las elecciones de 2024.

2. Políticas claras y reflexivas

Para complementar las salvaguardias de nuestros productos, hemos implementado una variedad de políticas que funcionan para promover la seguridad y la integridad en el contexto de eventos de alto perfil como las elecciones. Nuestros lineamientos de la comunidad prohíben expresamente, por ejemplo, la información falsa y dañina, el discurso de odio y las amenazas o incitaciones a la violencia.

En cuanto al tema del contenido dañino en relación con las elecciones, nuestras políticas externas son sólidas y son informadas por investigadores líderes en el campo de la integridad de la información. En ellas se detallan categorías específicas de contenidos dañinos prohibidos, que incluyen:

• Interferencia en el procedimiento: desinformación relacionada con las elecciones o los procedimientos cívicos reales, como tergiversar fechas y horarios importantes o requisitos de participación;

• Interferencia en la participación: contenido que incluye intimidación en materia de seguridad personal o difusión de rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico;

• Participación fraudulenta o ilegal: contenido que incita a las personas a participar en el proceso cívico con una identidad falsa, votar ilegalmente o destruir boletas; y

• Deslegitimación de procesos cívicos: contenido que tiene como objetivo deslegitimar las instituciones democráticas mediante afirmaciones falsas o engañosas respecto a los resultados de las elecciones, por ejemplo.

También suministramos orientación interna para garantizar que nuestros equipos de moderación comprendan las formas en que los riesgos electorales a menudo se cruzan con otras categorías de contenido dañino, incluidos el discurso de odio, la misoginia, el acoso selectivo o incluso la suplantación de identidad.

Todas nuestras políticas se aplican a cualquier formato de contenido en nuestra plataforma, ya sea generado por el usuario o por IA. ¹También dejamos claro que todas las políticas se aplican por igual a todos los Snapchatters, independientemente de su prominencia. En todos los casos, nuestro enfoque hacia el contenido engañoso dañino es sencillo: lo eliminamos. No lo etiquetamos, no lo subestimamos; lo eliminamos. Los Snapchatters que infringen nuestras reglas de contenido reciben una advertencia y un mensaje de advertencia; si persisten en dichas violaciones, pueden llegar a perder los privilegios de su cuenta (aunque todos los Snapchatters tienen la oportunidad de apelar nuestra decisión de cumplimiento).

3. Enfoque diligente de los anuncios políticos

Como plataforma que permite la publicidad política relacionada con elecciones democráticas, nos hemos ocupado en adoptar prácticas rigurosas para mitigar los riesgos contra la integridad electoral. En particular, cada anuncio político en Snapchat es revisado por humanos y verificado antes de que sea elegible para su colocación en nuestra plataforma. Con el fin de respaldar estos esfuerzos, nos hemos asociado según ha sido necesario con Poynter y otras organizaciones miembros de la Red Internacional de Verificación de Datos para proporcionar evaluaciones independientes y no partidistas para determinar si las afirmaciones de los anunciantes pueden ser fundamentadas. Nuestro proceso de investigación de anuncios políticos incluye una verificación exhaustiva de cualquier uso engañoso de la IA para crear imágenes o contenido engañosos.

Para apoyar la transparencia, un anuncio se debe revelar claramente quién pagó por él. Y según nuestras Políticas de publicidad política, no permitimos que gobiernos extranjeros ni personas o entidades ubicadas fuera del país donde se llevan a cabo las elecciones paguen publicidad. Creemos que es de interés público ver qué anuncios políticos están aprobados para ser publicados y mantener una Biblioteca de anuncios políticos que incluya información sobre segmentación, costos y otros análisis.

Para garantizar el cumplimiento de todos estos procesos, nuestras Políticas de contenido comercial no permiten que personas influyentes promuevan contenido político pago fuera de los formatos publicitarios tradicionales. Esto garantiza que todo el contenido político pago esté sujeto a nuestras prácticas de revisión de anuncios y requisitos de exención de responsabilidad.

4. Operaciones colaborativas y coordinadas

En Snap adoptamos un enfoque altamente colaborativo para poner en práctica nuestras salvaguardas de integridad electoral. Internamente, hemos convocado a un equipo multifuncional de integridad electoral, que incluye expertos en desinformación, publicidad política y ciberseguridad, para monitorear todos los desarrollos relevantes en relación con las elecciones en todo el mundo en 2024. La amplitud de la representación en este grupo refleja nuestro enfoque integral que adoptamos para salvaguardar la integridad de la plataforma, con representantes de Confianza y Seguridad, Moderación de Contenido, Ingeniería, Producto, Asuntos legales, Política, Operaciones de Privacidad, Seguridad y otros.

A través de nuestra moderación y observancia de contenidos, mantenemos capacidades lingüísticas acordes con todos los países en los que opera Snap. También hemos puesto en marcha un protocolo de respuesta a las crisis, para garantizar la agilidad operativa de cara a eventos globales de alto riesgo.

Este espíritu de coordinación también se extiende a las colaboraciones externas. Nos comunicamos habitualmente con partes interesadas en la democracia y organizaciones de la sociedad civil para obtener asesoramiento, información sobre investigaciones y escuchar inquietudes o recibir derivaciones de incidentes. (Muchos de los firmantes de tu carta siguen siendo socios valiosos para nosotros para estos fines). A menudo informamos a gobiernos y funcionarios electorales sobre nuestro enfoque respecto a la integridad de la plataforma. También participamos en iniciativas de varias partes interesadas, como lo hicimos este año, por ejemplo, trabajando con la sociedad civil, las autoridades electorales y otras partes interesadas de la industria para ayudar a dar forma a los Lineamientos Voluntarios de Integridad Electoral para Empresas de Tecnología. Y acogemos con agrado oportunidades adicionales para interactuar de manera constructiva con todas las partes interesadas en apoyo de la mitigación de los riesgos digitales para los procesos cívicos.

5. Ofrecer herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters

En Snap, siempre hemos creído que el compromiso cívico es una de las formas más poderosas de autoexpresión. Como plataforma que ayuda a las personas a expresarse y tiene un alcance significativo entre votantes nuevos y primerizos, nuestra prioridad es ayudar a nuestra comunidad a obtener acceso a información precisa y confiable sobre noticias y eventos mundiales, incluido dónde y cómo pueden votar en sus elecciones locales.

En 2024, estos esfuerzos se centrarán en tres pilares que se han mantenido constantes a lo largo de los años:

• Educación: brindando contenido objetivo y relevante sobre elecciones, candidatos y temas a través de nuestras asociaciones de contenido y talento en Descubre.

• Registro: alentando a los Snapchatters a registrarse para votar aprovechando la infraestructura cívica creíble de terceros.

• Compromiso: creando entusiasmo y energía en la aplicación en torno a la educación cívica y animando a los Snapchatters a votar antes o durante el día de las elecciones.

Muchos de estos planes están actualmente en proceso para 2024, pero se basarán en muchos de los éxitos que hemos tenido a lo largo de los años al conectar a los Snapchatters con recursos informativos.

Conclusión

En un momento tan trascendental tanto para las democracias de todo el mundo como para la aceleración de nuevas y poderosas tecnologías, es tan importante como siempre que las plataformas sean transparentes acerca de sus valores. Y sobre este punto, nuestros valores no podrían ser más claros: rechazamos cualquier abuso de nuestra plataforma que amenace con socavar los procesos cívicos o represente un riesgo para la seguridad de los Snapchatters. Estamos orgullosos de nuestro historial hasta la fecha, pero debemos seguir estando atentos a los riesgos relacionados con las elecciones. Con dicho fin, te agradecemos nuevamente tu constructiva participación en estos asuntos.

Atentamente, 

Kip Wainscott

Director de Política de Plataformas