Privacy and Safety Hub

Información para las fuerzas de seguridad

Aplicación de la ley y la comunidad de Snap
En Snap nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger a los Snapchatters del mal uso de nuestra plataforma. Como parte de eso, trabajamos con organismos gubernamentales y de aplicación de la ley para promover la seguridad en nuestra plataforma.
Snap se compromete a ayudar a las fuerzas de seguridad respetando la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Una vez que hemos recibido y establecido la validez de una solicitud legal para obtener registros de cuentas de Snapchat, respondemos de acuerdo con los requisitos aplicables en materia de legislación y privacidad.
Información general para las fuerzas de seguridad
Estos lineamientos operativos se facilitan para los funcionarios del gobierno y las fuerzas de seguridad que deseen solicitar a Snap registros de las cuentas de Snapchat (es decir, información sobre usuarios de Snapchat). Para obtener información adicional sobre las solicitudes de las fuerzas de seguridad, consulta nuestra Guía para las fuerzas de seguridad, donde encontrarás detalles sobre la posible disponibilidad de registros de cuentas de Snapchat y el tipo de proceso legal necesario para la divulgación obligatoria de esos datos.
Proceso legal en Estados Unidos
Como empresa estadounidense, Snap exige que los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad respeten la legislación estadounidense para que Snap revele cualquier registro de las cuentas de Snapchat.
Nuestra capacidad de revelar registros de cuentas de Snapchat, en general, se rige por la Ley de comunicaciones almacenadas (Stored Communications Act, SCA), sección 2701 y posteriores del título 18 del Código de los Estados Unidos. La SCA exige que revelemos ciertos registros de cuentas de Snapchat únicamente en respuesta a tipos específicos de procesos legales, tales como citaciones, órdenes judiciales y órdenes de registro.
Proceso legal fuera de EE. UU.
Los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad de países distintos a Estados Unidos, en general, deben basarse en los mecanismos del Tratado de Asistencia Judicial Recíproca (Mutual Legal Assistance Treaty, MLAT) o los procesos de cartas rogatorias para solicitar registros de cuentas de Snapchat a Snap. Como cortesía a las fuerzas de seguridad de países distintos a Estados Unidos, revisaremos y responderemos a las solicitudes de preservación debidamente enviadas mientras se lleva a cabo el proceso del MLAT o de cartas rogatorias.
A su discreción, Snap puede entregar registros limitados de las cuentas de Snapchat a las agencias gubernamentales y las fuerzas de seguridad que estén fuera de EE. UU. por un proceso legal debidamente autorizado en el país solicitante y que busque información que no sea contenido, como información básica de suscriptores y datos de IP.
Solicitudes de divulgación de emergencia
De acuerdo con las secciones 2702(b)(8) y 2702(c)(4) del título 18 del Código de los Estados Unidos, podemos revelar voluntariamente registros de cuentas de Snapchat si consideramos de buena fe que una emergencia que constituye una amenaza de muerte inminente o lesiones corporales graves exige la divulgación inmediata de dichos registros.
Nuestra Guía para las fuerzas de seguridad incluye información para las fuerzas de seguridad sobre cómo enviar Solicitudes de divulgación de emergencia a Snap. Las Solicitudes de divulgación de emergencia dirigidas a Snap las debe enviar un funcionario responsable de las fuerzas de seguridad y deben proceder de un dominio de email oficial de las fuerzas de seguridad (o de gobierno).
Períodos de retención de datos
En nuestro sitio de Soporte se puede encontrar información actualizada sobre las políticas de retención de datos para Snaps, Chats e Historias, además de otros datos útiles.
 
Solicitudes de conservación
Cumplimos con las solicitudes formales de las fuerzas de seguridad para preservar la información de acuerdo con la sección 2703(f) del artículo 18 del U.S.C. (Código de los Estados Unidos). Al recibir una solicitud de este tipo, intentaremos conservar cualquier registro de cuentas de Snapchat disponible que esté relacionado con algún usuario de Snapchat correctamente identificado y que esté dentro del intervalo de fechas especificado en la solicitud. Mantendremos cualquiera de esos registros conservados en un archivo fuera de línea por 90 días como máximo y ampliaremos esa conservación por un periodo adicional de 90 días con una solicitud formal de ampliación. Consulta la Sección IV de nuestra Guía para las fuerzas de seguridad para obtener más información sobre la localización correcta de una cuenta de Snapchat.
Como cortesía para las fuerzas de seguridad no estadounidenses, Snap puede, a su discreción, conservar los registros de cuentas de Snapchat disponibles por un año como máximo mientras se llevan a cabo los procesos del Tratado de Asistencia Judicial Recíproca o de cartas rogatorias. A su discreción, Snap puede ampliar esta conservación por un periodo de seis meses con una solicitud formal de ampliación.
Problemas de seguridad relacionados con menores de edad
En los casos en que se nos informe sobre contenido que podría constituir una situación de explotación infantil en nuestra plataforma, nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisará las acusaciones y, si corresponde, informará la situación al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC por sus siglas en inglés). El centro NCMEC revisará esos informes y se coordinará con ambas agencias globales de fuerzas de seguridad.
Consentimiento de los usuarios
Snap no divulga datos de los usuarios tomando como única base el consentimiento del usuario. Los usuarios que deseen descargar sus propios datos pueden encontrar información adicional en nuestro sitio de Soporte.
Política de notificación a usuarios
La política de Snap es notificar a nuestros usuarios cuando recibimos un proceso legal de divulgación de sus registros. Reconocemos dos excepciones a esta política. En primer lugar, no notificaremos a los usuarios del proceso legal cuando esté prohibido hacerlo de acuerdo con una orden judicial emitida en virtud de la sección 2705(b) del título 18 del Código de los Estados Unidos o por otra autoridad legal. En segundo lugar, cuando, a nuestra entera discreción, creamos que existe una circunstancia excepcional, como casos relacionados con explotación infantil, la venta de drogas letales o amenazas de muerte inminente o lesiones corporales graves, nos reservamos el derecho de no informar a los usuarios.
Testimonio
Las divulgaciones de registros que se hagan a las fuerzas de seguridad de los Estados Unidos irán acompañadas de un Certificado de autenticidad firmado, que debería eliminar la necesidad de contar con el testimonio de un depositario de registros. Si crees que un depositario de registros es necesario para dar testimonio, solicitamos la domiciliación de todos los citatorios estatales de conformidad con la Uniform Act to Secure the Attendance of a Witness from Without a State in Criminal Proceedings (Ley uniforme para garantizar la asistencia de testigos de otro estado en procesos penales) de la sección 1334 y siguientes del Código Penal de California.
Snap no puede dar testimonios de expertos o testimonios fuera de Estados Unidos.
Cómo enviar solicitudes
Los funcionarios de las fuerzas de seguridad deben enviar sus solicitudes a Snap Inc. Asegúrate de identificar el nombre de usuario de Snapchat de la cuenta de Snapchat solicitada. Si no puedes localizar un nombre de usuario, podemos intentar localizar la cuenta con un número de teléfono, una dirección de email o un ID de usuario hexadecimal. Consulta la Sección IV de nuestra Guía para las fuerzas de seguridad para obtener más información sobre la localización correcta de una cuenta de Snapchat.
Las agencias gubernamentales y de fuerzas de seguridad que tengan acceso al Sitio de servicios para las fuerzas de seguridad de Snap (LESS) deben enviar a Snap solicitudes de procesos legales y de conservación a través del portal LESS en less.snapchat.com. En el portal LESS, los miembros de las agencias gubernamentales y de las fuerzas de seguridad pueden crear una cuenta para enviar solicitudes y comprobar el estado de estas.
También aceptamos solicitudes de conservación, notificaciones de procesos legales y preguntas generales de las fuerzas de seguridad por correo electrónico a la dirección lawenforcement@snapchat.com.
La recepción de solicitudes de las fuerzas de seguridad por estos medios es únicamente para su comodidad y no constituye una renuncia a ninguna objeción o derecho legal de Snap o sus usuarios.
Solicitudes de entidades no gubernamentales
Los métodos anteriores son adecuados solo para los funcionarios de las fuerzas de seguridad.
Si te estás comunicando con Snap en nombre y representación de una entidad no relacionada con las fuerzas de seguridad e intentando emplazar una demanda de descubrimiento de defensa penal, ten en cuenta que dicho proceso legal debe entregarse a Snap en persona o a nuestro tercero representante (a menos que se publique o esté domiciliado dentro de California). Las demandas de descubrimiento de defensa penal ajenas al estado de California se deben domiciliar en California como lo exige la ley. Si estás buscando emplazar una demanda de descubrimiento civil, ten en cuenta que Snap no acepta emplazamientos de dicho proceso legal a través del correo electrónico; las demandas de descubrimiento civil deben entregarse personalmente a Snap o a nuestro tercero representante. Las demandas de descubrimiento civil ajenas al estado de California deben domiciliarse en California.

La aplicación de la ley y la comunidad de Snap

Orientación para usuarios, padres y docentes
En Snap nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger a los Snapchatters del mal uso de nuestra plataforma. Como parte de eso, trabajamos con organismos gubernamentales y de aplicación de la ley para promover la seguridad en nuestra plataforma.
Orientación con respecto a problemas de privacidad de los usuarios
Snap se compromete a ayudar a las fuerzas de seguridad respetando la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Una vez que hayamos recibido y establecido la validez de una solicitud legal de registro de cuentas de Snapchat, respondemos de acuerdo con los requisitos aplicables en materia de legislación y privacidad.
Cómo promover la seguridad
Si bien es cierto que valoramos el carácter efímero de las publicaciones, las fuerzas de seguridad pueden recuperar cierta información de las cuentas por medio del proceso legal adecuado. A veces, esto podría significar ayudar a las fuerzas del orden a prevenir actividades ilegales y tomar acciones contra las cuentas por infracciones de los Términos de servicio de Snap. También ayudamos en situaciones de urgencia y amenazas inminentes para la vida, como las amenazas de tiroteos en escuelas, amenazas de bomba y casos de personas desaparecidas.
¡Comparte con tu comunidad cómo pueden enviar reportes a Snap!
  • Reportar a través de la app: ¡Puedes reportarnos contenido inapropiado de manera muy sencilla a través de la app! Solo tienes que mantener presionado un Snap y, luego, tocar el botón 'Reportar Snap'. Cuéntanos lo que está sucediendo, ¡haremos todo lo posible para ayudarte!
  • Envíanos un email: También nos puedes enviar reportes por email directamente a través de nuestro Sitio de soporte.
Solicitud de asistencia
Si tú u otra persona que conozcas consideran que alguien se encuentra en peligro inminente, comunícate con las autoridades locales lo antes posible.
Informe de transparencia
Los Informes de transparencia de Snapchat se publican dos veces al año. En ellos se publica información importante sobre el volumen y la naturaleza de las solicitudes gubernamentales en las cuales se solicita información relativa a cuentas de Snapchatters y sobre otras notificaciones legales.