En todo Snapchat, nos comprometemos a promover la seguridad y, al mismo tiempo, a respetar los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en el riesgo para combatir los posibles daños, combinando prácticas transparentes de moderación de contenidos, una aplicación coherente y equitativa, y una comunicación clara para responsabilizarnos de la aplicación justa de nuestras políticas.

Moderación de contenido

Hemos diseñado Snapchat teniendo en cuenta la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la propagación de contenido potencialmente dañino. Por ejemplo, Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto donde los creadores tengan la oportunidad de difundir contenido potencialmente dañino o infractor, y las listas de amix son privadas.

Además de estas medidas de seguridad de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias Públicas y Mapas). El contenido que se recomienda en superficies públicas también se somete a un estándar más alto y debe cumplir con lineamientos adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad más amplia de Snapchat, todo el contenido es revisado primero automáticamente por inteligencia artificial y otra tecnología antes de obtener cualquier distribución. Una vez que el contenido gana más audiencia, es revisado por moderadores humanos antes de que se le dé la oportunidad de ser recomendado para su distribución a una gran audiencia. Este enfoque por capas para moderar el contenido en Spotlight reduce el riesgo de que se propague contenido potencialmente dañino y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos.

Del mismo modo, el contenido editorial que ha sido producido por empresas de medios, como las Historias de publishers o los Shows, se somete a estándares más altos de seguridad e integridad. Además, utilizamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar contenido potencialmente dañino, y utilizamos el filtrado de palabras clave para ayudar a evitar que dicho contenido (por ejemplo, cuentas que intentan anunciar drogas ilícitas u otros artículos ilegales) aparezca en los resultados de búsqueda. 

En todas las superficies de nuestros productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenido por posibles violaciones de nuestras políticas. Facilitamos que los Snapchatters envíen una denuncia confidencial directamente a nuestros equipos de seguridad, que están capacitados para evaluar la denuncia, tomar las medidas adecuadas de acuerdo con nuestras políticas y notificar a la parte denunciante del resultado, normalmente en cuestión de horas. Para obtener más información sobre cómo denunciar contenido o comportamiento potencialmente dañino, visita este recurso en nuestro Sitio de Ayuda. También puedes obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y eliminar contenido infractor, y promover la seguridad y el bienestar en Snapchat, aquí. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el resultado de una denuncia que has enviado, puedes hacer un seguimiento a través de nuestro Sitio de Ayuda.

Cuando envías una denuncia, estás declarando que es completa y precisa a tu leal saber y entender. No abuses de los sistemas de denuncia de Snap, lo que incluye el envío repetido de denuncias duplicadas o de tipo "spam". Si incurres en este comportamiento, nos reservamos el derecho de despriorizar la revisión de tus denuncias. Si envías con frecuencia denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otros, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias hasta por un año y, en situaciones graves, podemos desactivar tu cuenta.

Aplicación de políticas en Snap

Para nosotros en Snap es importante que nuestras políticas promuevan una aplicación coherente y justa. Consideramos el contexto, la gravedad del daño y el historial de la cuenta para determinar las sanciones apropiadas por violaciones de nuestros lineamientos de la comunidad.

Desactivamos rápidamente las cuentas que determinamos que han incurrido en daños graves. Ejemplos de daños graves incluyen la explotación o el abuso sexual de niños, el intento de distribución de drogas ilícitas y la promoción de actividades extremistas violentas o terroristas.

También desactivamos las cuentas creadas o utilizadas principalmente para infringir nuestros lineamientos de la comunidad, incluso por daños menos graves. Por ejemplo, una cuenta puede ser desactivada rápidamente si tiene un nombre de usuario o nombre de visualización que infringe las normas, o si ha publicado varias piezas de contenido infractor.

Para otras violaciones de nuestros lineamientos de la comunidad, Snap generalmente sigue un proceso de aplicación de tres partes:

• Paso uno: se elimina el contenido infractor.

• Paso dos: el Snapchatter recibe una notificación que indica que ha violado nuestros lineamientos de la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que las violaciones repetidas darán lugar a medidas de cumplimiento adicionales, incluida la desactivación de su cuenta.

• Paso tres: nuestro equipo registra una "falta" en la cuenta del Snapchatter.

Una falta crea un registro de violaciones por parte de un Snapchatter en particular. Las faltas van acompañadas de un aviso al Snapchatter. Si un Snapchatter acumula demasiadas faltas durante un período de tiempo definido, su cuenta será desactivada. Además, cuando un Snapchatter acumula una o más faltas, podemos limitar el acceso a ciertas funciones en Snapchat o limitar la distribución pública de su contenido. Este sistema de faltas ayuda a garantizar que apliquemos los lineamientos de la comunidad de manera consistente y de una manera que proporcione advertencia y educación a los usuarios.

Procesos de notificación y apelación

Para ayudar a los Snapchatters a tener una comprensión clara de por qué se tomó una medida de cumplimiento en su contra y brindarles la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de Notificación y Apelación que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad mientras protegen los derechos de los Snapchatters.

Aplicamos nuestros lineamientos de la comunidad y Términos y condiciones de servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestros lineamientos de la comunidad, Términos y condiciones de servicio, y Lineamientos del contenido sobre los requisitos para las recomendaciones para moderar el contenido que se transmite o recomienda. Para obtener información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos desarrollado artículos de ayuda sobre apelaciones de cuenta y apelaciones de contenido. Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablecerá el acceso a la cuenta del Snapchatter. Independientemente de si la apelación es exitosa o no, notificamos a la parte apelante nuestra decisión de manera oportuna.

No abuses el mecanismo de apelaciones de Snap enviando repetidamente solicitudes sobre tu apelación. Si incurres en este comportamiento, nos reservamos el derecho de despriorizar la revisión de tus solicitudes. Si envías con frecuencia apelaciones infundadas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) hasta por un año.