En todo Snapchat, estamos comprometidos con promover la seguridad y respetar los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en los riesgos para combatir los daños que combina prácticas de moderación de contenido transparentes, una aplicación de las normas consistente y equitativa, y una comunicación clara para hacernos responsables de aplicar nuestras políticas de manera justa.

Moderación de contenido

Diseñamos Snapchat teniendo en cuenta la seguridad, lo que es clave para ayudar a prevenir la propagación de contenidos dañinos. Snapchat no ofrece una fuente de noticias abierta en la que editores o individuos no verificados tengan la oportunidad de transmitir contenidos de odio o violentos, o información errónea. 

Además de estas protecciones de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestros medios de contenidos públicos (como Spotlight, Historias públicas y Mapas), que comprende herramientas de aprendizaje automático y equipos dedicados de personas reales, con el fin de revisar los contenidos que podrían ser inapropiados en las publicaciones públicas. 

En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartirlos con la comunidad de Snapchat en general, todos los contenidos se revisan automáticamente con inteligencia artificial antes de que se puedan distribuir. Una vez que un contenido gana más vistas, moderadores humanos lo revisan antes de que tenga la oportunidad de llegar a un público grande. Este método de moderar contenidos en etapas en Spotlight reduce los riesgos de difundir información errónea, discursos de odio u otros contenidos potencialmente dañinos, y, además, promueve una experiencia divertida, positiva y segura para todos. 

Del mismo modo, los contenidos editoriales que producen empresas de medios, como los de las Historias del publicador o los Programas, están sujetos a un conjunto de lineamientos de contenido que prohíben la difusión de información errónea, discursos de odio, teorías de conspiración, violencia y muchas otras categorías de contenidos dañinos, y exigen que estos socios cumplan con normas de seguridad e integridad estrictas. Además, utilizamos una tecnología de detección de daños proactiva en otros medios públicos o de alta visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar los contenidos dañinos. También utilizamos un filtrado de palabras clave para ayudar a evitar que se muestren contenidos dañinos (como las cuentas que intentan anunciar drogas ilícitas u otros contenidos ilegales) en los resultados de las búsquedas.  

En todos los medios de nuestros productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenidos por posibles infracciones de nuestros Lineamientos de la comunidad. Les ofrecemos a los Snapchatters maneras sencillas para enviar denuncias confidenciales directamente a nuestro Equipo de confianza y seguridad, que está capacitado para evaluarlas, tomar las medidas adecuadas de acuerdo con nuestras políticas y notificarle al denunciante el resultado, generalmente, en cuestión de horas. Para obtener más información sobre cómo denunciar comportamientos o contenidos dañinos, visita este recurso en nuestro Sitio de soporte. También puedes obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y eliminar contenidos dañinos, así como para promover el bienestar y la seguridad en Snapchat, aquí.

Aplicación de las políticas en Snap

Para nosotros, en Snap, es importante que nuestras políticas promuevan una aplicación de las normas consistente y justa. Es por eso que consideramos una combinación de factores para determinar las sanciones adecuadas por las infracciones de los Lineamientos de la comunidad. El más importante de estos factores es la gravedad del daño y los antecedentes relevantes de infracciones previas del Snapchatter infractor.

Aplicamos un enfoque basado en los riesgos para distinguir los daños más graves de otros tipos de infracciones que podrían no alcanzar el mismo nivel de gravedad. Desarrollamos este recurso para proporcionar información sobre cómo aplicamos nuestras reglas sobre los daños graves y los tipos de infracciones que entran en esta categoría.

Desactivamos de inmediato las cuentas que determinemos que se utilizan principalmente para infringir nuestros Lineamientos de la comunidad o para causar daños graves. Algunos ejemplos son las cuentas relacionadas con casos graves de bullying o acoso, suplantación de identidad, fraudes, la promoción de actividades extremistas o terroristas, o que utilizan Snap para participar en actividades ilegales.

Para todas las demás infracciones de nuestros Lineamientos de la comunidad, Snap aplica un proceso de aplicación de las normas que consta de tres pasos:

• Paso uno: se elimina el contenido infractor.

• Paso dos: el Snapchatter recibe una notificación en la que se indica que infringió nuestros Lineamientos de la comunidad, que se eliminó su contenido y que, si continúa cometiendo infracciones, se tomarán medidas adicionales, como la desactivación de su cuenta.

• Paso tres: nuestro equipo registra una advertencia en la cuenta del Snapchatter.

Una advertencia crea un registro de las infracciones cometidas por un Snapchatter en particular. Todas las advertencias van acompañadas de una notificación al Snapchatter; y si un Snapchatter acumula demasiadas advertencias durante un período de tiempo definido, su cuenta se desactiva.

Este sistema de advertencias garantiza que Snap aplique sus políticas de manera consistente y de un modo que advierta y eduque a los usuarios que infringen nuestros Lineamientos de la comunidad. El objetivo principal de nuestras políticas es garantizar que todos puedan disfrutar del uso de Snapchat de maneras que reflejen nuestros valores y nuestra misión. Desarrollamos este marco de aplicación de las normas para ayudar a respaldar ese objetivo a escala.  

Procesos de notificación y apelación

Establecimos procesos de notificación y apelación que salvaguardan los intereses de nuestra comunidad y protegen los derechos de los Snapchatters con el fin de garantizar que entiendan claramente por qué se ha tomado una medida contra su cuenta y para brindarles la oportunidad de impugnar de manera significativa los resultados de nuestra aplicación de las normas.

Para comprender mejor por qué se ha tomado una medida correctiva, ten en cuenta que aplicamos nuestros Lineamientos de la comunidad y los Términos y condiciones de servicio cuando evaluamos si debemos aplicar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestros Lineamientos de la comunidad, los Términos y condiciones de servicio y los Lineamientos de contenido para la elegibilidad de recomendaciones para moderar los Snaps que se publican en Discover y Spotlight.

Para proporcionar información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, desarrollamos artículos de ayuda sobre las apelaciones de cuentas y las apelaciones de contenido.

Cuando Snapchat acepta una apelación por el bloqueo de una cuenta, restablece el acceso a la cuenta del Snapchatter. Independientemente de que la apelación se acepte o no, notificaremos nuestra decisión a la parte apelante de manera oportuna.