El domingo es el Día Mundial de la Amabilidad, un día dedicado a la educación y a inspirar a las personas a elegir la amabilidad, en la vida real y en línea. En Snap, la amabilidad es uno de nuestros valores principales, y se demuestra a diario. Ser amable y demostrarlo va de la mano de la seguridad, ya que muchos problemas de seguridad en línea pueden derivarse de comportamientos desconsiderados o toscos.

Los resultados de la nueva investigación de Snap muestran que tres cuartas partes de los encuestados de la Generación Z declararon haber estado expuestos a, al menos, un riesgo en línea durante un período de tres meses a principios de este año. Más de dos tercios de los adolescentes (68 %) y el 83 % de los adultos jóvenes dijeron que personalmente habían sido víctimas de algún riesgo digital. Aproximadamente uno de cada cinco (19 %) adolescentes valoró ese riesgo como bullying o acoso en línea, y ese porcentaje fue más alto para los adultos jóvenes con un 22 %. Otros riesgos personales para ambas muestras de edades incluyeron la exposición a discursos de odio y varios riesgos sexuales.  

"El ciberacoso está corroyendo el mundo en línea", dijo Nicholas Carlisle, director ejecutivo de Power of Zero, una organización sin ánimo de lucro que colabora estrechamente con Snap y que está lanzando un programa mundial para enseñar la amabilidad en línea desde una edad temprana. "Hace que algunos renuncien, otros intensifiquen su discurso en línea, y se interpone a las promesas originales de la Internet de conexión, colaboración y creatividad. El antídoto es que cada uno de nosotros asuma un compromiso implacable con la amabilidad en nuestros discursos en línea y que use las herramientas que nuestras plataformas de redes sociales proporcionan para bloquear, reportar y obtener ayuda”.

Lucha contra el bullying y el acoso

El bullying es algo que nadie debería tener que experimentar, ya sea en persona o en línea. Los Lineamientos de la comunidad de Snapchat prohíben clara y explícitamente el bullying, la intimidación y el acoso de cualquier tipo. No lo queremos en la plataforma; no está acorde con el motivo por el que se creó y diseñó Snapchat. Si alguien experimenta o es testigo de un posible incumplimiento de nuestras políticas, incluido el acoso o el bullying, le animamos a que nos lo comunique de inmediato. 

Tenemos herramientas de informes dentro de la aplicación donde la gente puede reportar Snaps (fotos o videos) y cuentas específicas. Los usuarios de Snap pueden simplemente mantener pulsado en cualquier parte del contenido para informarnos sobre él, o completar este formulario en línea en nuestro sitio de soporte. El formulario puede ser enviado por cualquier persona, independientemente de que tenga una cuenta de Snapchat. (Obtén más información sobre cómo funcionan los informes en Snapchat aquí). Los informes son revisados y tratados por los equipos de confianza y seguridad de Snap, que operan 24/7. Las acciones para hacer cumplir las reglas pueden incluir la advertencia al infractor, la suspensión de la cuenta o la cancelación de la misma.

También existe la posibilidad de bloquear o eliminar a un infractor manteniendo pulsado el nombre de la persona hasta que aparezca un menú con el título "Administrar amistad". En ese menú desplegable, las opciones de Reportar, Bloquear y Eliminar amix aparecen en rojo. Por supuesto, aconsejamos abandonar cualquier chat de grupo donde pueda estar ocurriendo el acoso o cualquier comportamiento no deseado y reportarlo a Snap de inmediato. El contarnos sobre contenido y comportamientos abusivos o dañinos ayuda a mejorar la experiencia de la comunidad para todo el mundo. 

Los padres, cuidadores y otros adultos de confianza que se conecten con sus adolescentes usando la nueva función del Centro familiar de Snapchat también pueden denunciar, directamente desde la aplicación, las cuentas que les generen preocupación. Las futuras actualizaciones del Centro familiar también incluirán la posibilidad de que los adolescentes informen a sus tutores adultos que hicieron una denuncia a Snap.

Más información de la investigación

La nueva investigación de Snap examina varios aspectos de la vida en línea que contribuyen al bienestar digital general. El estudio encuestó a los adolescentes, adultos jóvenes y padres de adolescentes de 13 a 19 años en Australia, Francia, Alemania, India, el Reino Unido y Estados Unidos entre el 22 de abril y el 10 de mayo de 2022. Sus respuestas reflejan las interacciones en línea de aproximadamente febrero a abril.   

Un total de 9003 personas participaron en esta investigación, y los resultados completos* se publicarán junto con el Día Internacional de la Internet Segura 2023, el 7 de febrero. Sin embargo, estamos compartiendo algunos resultados en el Día Mundial de la Amabilidad, para fomentar interacciones más empáticas y respetuosas en Snapchat y en las redes sociales. 

Esperamos compartir los resultados completos, incluyendo nuestro primer Índice de Bienestar Digital para cada país y a lo largo de los seis a principios del próximo año. 

Hasta entonces, Feliz Día Mundial de la Amabilidad y propongámonos acoger la bondad no solo el 13 de noviembre, sino durante todo el año. 

Jacqueline Beauchere, Jefa Mundial de Seguridad de la Plataforma de Snap

* El tamaño de la muestra de adolescentes y jóvenes fue de 6002, incluidos 4654 que se identificaron como usuarios de Snapchat. Un total de 6087 encuestados se identificaron como usuarios de Snapchat (incluidos los padres). Las preguntas no se centraron en los usuarios de ninguna plataforma de redes sociales en particular, sino que se preguntaron por las interacciones en línea en general.