Cómo prevenimos la difusión de información falsa en Snapchat
8 de septiembre de 2022
Ahora que se acercan las elecciones de mitad de mandato en los Estados Unidos, queremos destacar el enfoque que siempre hemos tenido para prevenir la difusión de información falsa en Snapchat y los pasos que seguimos dando para construir sobre nuestra sólida base para evitar la difusión de información falsa en nuestra plataforma.
Nuestros esfuerzos siempre han comenzado con la arquitectura de nuestra plataforma. Con Snapchat, quisimos construir algo diferente para capturar la espontaneidad y la diversión de las conversaciones en la vida real. Desde el principio, hemos incorporado la seguridad y la privacidad en el diseño fundamental de nuestra plataforma. Es por eso que Snapchat se abre directamente a una cámara, en lugar de a un flujo de contenido, y se centra en conectar a las personas que ya son amigos en la vida real. Siempre hemos querido que los Snapchatters sean capaces de expresarse y divertirse con sus amigos, sin la presión de aumentar los seguidores, obtener vistas o ganar me gusta. Snapchat refleja cómo normalmente nos comunicamos cara a cara, o en el teléfono, porque la comunicación digital en Snapchat se elimina de forma predeterminada. En Snapchat limitamos la capacidad de que el contenido no moderado llegue a un público grande. Para lograr esto sometemos al contenido amplificado a un estándar más alto para asegurarnos de que cumple con nuestros lineamientos de contenido. Aunque Snapchat ha evolucionado a lo largo de los años, siempre hemos intentado desarrollar tecnologías que posibiliten la creatividad y prioricen la seguridad, la privacidad y el bienestar de nuestra comunidad.
Además de nuestra arquitectura fundacional, hay una serie de políticas clave que nos ayudan a prevenir la difusión de información falsa en Snapchat:
- Nuestras políticas han prohibido durante mucho tiempo la difusión de información falsa. Tanto nuestros Lineamientos de la comunidad, que se aplican por igual a todos los Snapchatters, como nuestros lineamientos de contenido, que se aplican a los colaboradores de Discover, prohíben la difusión de información falsa que pueda causar daño, incluyendo, por ejemplo, las teorías de conspiración, la negación de la existencia de eventos trágicos, reclamos médicos no fundamentados o la socavación de la integridad de procesos cívicos. Esto incluye compartir contenido que se haya manipulado para ser engañoso sobre eventos en la vida real (incluyendo deepfakes o shallowfakes dañinos).
- Nuestro enfoque para aplicar normas al contenido que incluye información falsa es directo: lo eliminamos. Cuando encontramos contenido que infringe nuestros lineamientos, nuestra política es eliminarlo, lo que reduce inmediatamente el riesgo de que se comparta más ampliamente.
- En nuestra aplicación, no permitimos la oportunidad de que el contenido no verificado sea viral. Snapchat no ofrece un flujo de noticias abierto donde las personas o los editores puedan transmitir información falsa. Nuestra plataforma Discover ofrece contenido de editores de medios verificados y nuestra plataforma Spotlight se modera de forma proactiva antes de que el contenido sea elegible para llegar a un público grande. Ofrecemos chats grupales, aunque con inclusión de usuarios limitada, sin recomendación de nuestros algoritmos y que no pueden ser descubiertos por el público en nuestra plataforma si no eres un miembro de ese grupo.
- Utilizamos procesos de revisión humana para comprobar todos los anuncios políticos y de promoción. Todos los anuncios políticos, incluidos los anuncios relacionados con las elecciones y los anuncios de promoción de algún tema, deben incluir un mensaje transparente de “pagado por” que divulga la organización patrocinadora. También ofrecemos acceso a información sobre todos los anuncios que pasan nuestra revisión en nuestra Biblioteca de anuncios políticos. En relación con las elecciones en los Estados Unidos, nos asociamos con el Instituto Poynter no partidista para comprobar las declaraciones en anuncios políticos de forma independiente. Además, para ayudar a mitigar los riesgos de la interferencia extranjera en las elecciones, prohibimos la compra de anuncios políticos desde el exterior del país en el que anuncio se ejecutará.
- Estamos comprometidos con aumentar la transparencia en nuestros esfuerzos para combatir la información falsa. Nuestro Informe de transparencia más reciente, que abarcó el segundo semestre de 2021, incluyó varios nuevos elementos, incluidos datos sobre nuestros esfuerzos para someter a cumplimiento la información falsa a nivel mundial. Durante este período, adoptamos medidas contra 14,613 piezas de contenido y cuentas que infringían nuestras políticas sobre información falsa, y planeamos proporcionar desgloses más detallados de estas violaciones en nuestros futuros informes.
Para mejorar esto, antes de las elecciones de mitad de período, también hemos establecido procesos internos dedicados a compartir información y monitorear la eficacia de nuestras políticas y otros esfuerzos de mitigación de daños, asegurando que podemos calibrar nuestro enfoque según sea necesario. También participamos activamente con investigadores, ONG y otros actores de las comunidades dedicadas a la integridad de las elecciones, la democracia y la integridad de la información para garantizar que nuestras salvaguardias se anclen de forma responsable en el contexto más amplio de las tendencias emergentes y se mantengan informadas por perspectivas expertas.
También estamos centrados en asociarnos con expertos para promover una mayor integridad de la información. A través de nuestra plataforma de contenido Discover, nos centramos en proporcionar una cobertura de noticias creíble y precisa a nuestra comunidad, por editores como The Wall Street Journal, The Washington Post, VICE, y NBC News.
También hemos desarrollado una amplia gama de recursos dentro de la aplicación para conectar a los usuarios con información cívica, incluidas las oportunidades de registrarse para votar o incluso postularse a un cargo de funcionario local.
Hacer nuestra parte para promover un entorno de información responsable sigue siendo una prioridad importante en nuestra empresa, y continuaremos explorando enfoques innovadores para llegar a los Snapchatters donde se encuentren, mientras reforzamos nuestros esfuerzos para proteger Snapchat de los riesgos de la información falsa viral.