Estamos tristes y consternados por los insultos racistas que se ha dirigido a los futbolistas de Inglaterra en varias plataformas en línea después de la final de la Eurocopa 2020. Queríamos brindar una descripción general de nuestro trabajo en curso para combatir el racismo, el discurso de odio, el acoso y el abuso en Snapchat, así como los pasos que estamos tomando para educar a nuestra comunidad.

Hemos trabajado mucho en el diseño de una plataforma que evita la oportunidad de que se propague el discurso de odio o el abuso. Snapchat está diseñado de manera diferente a las redes sociales tradicionales. La aplicación está diseñada alrededor de la cámara para crear una forma en que las personas se comuniquen de manera más significativa y auténtica, y con sus verdaderos amigos y seres queridos, en lugar de personas que no conocen.

Snapchat no ofrece una fuente de noticias abierta en la que editores o individuos no investigados tengan la oportunidad de transmitir contenido de odio o abusivo. Nuestra plataforma Discover para noticias y entretenimiento, y nuestra plataforma Spotlight para los mejores Snaps de la comunidad, son entornos seleccionados y moderados. Esto significa que el contenido de Discover o Spotlight es proporcionado por nuestros socios de medios profesionales, que aceptan cumplir con las estrictas pautas de contenido, o es contenido generado por el usuario moderado previamente mediante revisión humana, antes de mostrarse a grandes grupos de Snapchatters. Y Snapchat no permite comentarios públicos que puedan facilitar el abuso.

También hemos dejado en claro que no promocionaremos cuentas que estén vinculadas a personas que inciten al racismo, ya sea que lo hagan dentro o fuera de nuestra plataforma, especialmente cuando tomamos la decisión de dejar de promocionar la cuenta del presidente Trump en Discover en junio de 2020.

Estas medidas de seguridad ayudan a mantener la actividad que infringe nuestras políticas en las áreas públicas de nuestra plataforma. En 2018, Snap firmó el Código de conducta de la Comisión Europea sobre el discurso de odio, que, como parte de su proceso de supervisión, recopila informes de 39 ONG especializadas en denunciar el odio en línea. En los dos informes más recientes de la Comisión sobre el cumplimiento del código, no hubo informes de discurso de odio en Snapchat. Nuestro propio informe de transparencia muestra que, para el Reino Unido durante el último período de informe de seis meses, tomamos medidas contra 6734 cuentas. La gran mayoría de este contenido se refería a Snaps privados informados, no en áreas de contenido público, lo que reduce cualquier impacto más amplio.

También trabajamos arduamente para combatir la actividad ilegal y dañina en el lado de las comunicaciones privadas de Snapchat. Brindamos herramientas de informes en la aplicación fáciles de usar donde los Snapchatters pueden notificarnos sobre cualquier actividad ilegal o dañina. Nuestro equipo global de Confianza y Seguridad, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, revisa los informes y toma las medidas adecuadas contra las cuentas infractoras. El equipo está capacitado para identificar una variedad de señales cuando se trata de lenguaje racista, incluido el uso de emojis para representar insultos o estereotipos raciales. Nos mantenemos al tanto del uso de emojis y otras formas de expresión, como subtítulos basados en texto, para comprender las tendencias emergentes que reflejan posibles abusos, y usamos esta información para evolucionar constantemente nuestras políticas en esta área.

Por supuesto, hay más que podemos hacer, incluso para educar a nuestra comunidad, y actualmente estamos trabajando en un programa para elevar las historias británicas negras a través del poder de la realidad aumentada. Nuestra primera iniciativa a principios de este año fue una experiencia de realidad aumentada (AR) diseñada en asociación con Kick It Out y un colectivo de creativos negros llamado Kugali para rendir homenaje a cuatro de los mejores futbolistas negros de Inglaterra.

En última instancia, no hay lugar en Snapchat para la discriminación, el racismo o el abuso. Seguiremos trabajando arduamente para evitar que este contenido aparezca y para tomar medidas rápidas y efectivas cuando ocurra.

-Henry Turnbull, Jefe de Políticas Públicas del Reino Unido y Países Nórdicos