No Snapchat, estamos comprometidos na promoção da segurança, respeitando os interesses de privacidade da nossa comunidade. Assumimos uma abordagem equilibrada e com base no risco para combater potenciais danos, combinando práticas de moderação de conteúdos transparentes, uma fiscalização consistente e equitativa e uma comunicação clara para nos responsabilizarmos por uma aplicação justa das nossas políticas.

Moderação de conteúdo

Desenvolvemos o Snapchat tendo sempre a segurança em vista, e este design é fundamental para prevenir a disseminação de conteúdos potencialmente prejudiciais. Por exemplo, o Snapchat não oferece um feed de notícias aberto em que os criadores tenham a oportunidade de transmitir conteúdos potencialmente prejudiciais ou que possam violar as nossas condições, e as listas de amigos são privadas.

Além destas salvaguardas no design, usamos uma combinação de ferramentas automatizadas e verificação humana para moderar os nossos centros de conteúdo público (como Spotlight, Histórias Públicas e Mapas). O conteúdo recomendado em espaços públicos também está sujeito a padrões mais elevados e tem de cumprir diretrizes adicionais. No Destaque, por exemplo, onde os criadores podem enviar vídeos criativos e divertidos para partilhar com a comunidade mais ampla do Snapchat, todo o conteúdo é previamente analisado de uma forma automática por inteligência artificial e outras tecnologias antes de poder ser distribuído. Assim que o conteúdo ganha mais visualizações, é então analisado por moderadores humanos antes de poder ser recomendado para distribuição a uma audiência alargada. Esta abordagem faseada da moderação de conteúdo no Destaque reduz o risco de disseminação de conteúdos potencialmente prejudiciais e ajuda a promover uma experiência divertida e positiva para todos. 

Da mesma forma, o conteúdo editorial que tenha sido produzido por empresas de comunicação social, como Programas ou Histórias de editores, é sujeito a padrões mais elevados de segurança e integridade. Adicionalmente, usamos uma tecnologia proativa de deteção de danos noutras plataformas públicas ou com elevada visibilidade, como as Histórias, para ajudar a identificar conteúdos potencialmente prejudiciais, assim como usamos filtros de palavras-chave para ajudar a impedir que esse tipo de conteúdos (como, por exemplo, contas que tentam anunciar drogas ilícitas ou outros artigos ilegais) apareçam nos resultados de pesquisa.  

Em todas as nossas plataformas de produtos, os utilizadores podem denunciar contas e conteúdos por potencialmente violarem as nossas políticas. Facilitamos o envio de denúncias confidenciais diretamente às nossas equipas de Segurança, treinadas para avaliar denúncias, tomar medidas adequadas e em conformidade com as nossas políticas, e comunicar os resultados à pessoa que faz a denúncia, geralmente em poucas horas. Para saber mais sobre a denúncia de conteúdos ou comportamentos potencialmente prejudiciais, deve consultar esta informação no nosso Site de Suporte. Pode também saber mais sobre os esforços para identificar e eliminar conteúdos transgressores e promover a segurança e o bem-estar no Snapchat, aqui. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o resultado de uma denúncia que tenha feito, pode fazer o seguimento através do nosso Site de Suporte.

Ao enviar uma denúncia, está a certificar que a mesma é completa e precisa tanto quanto possível. Não abuse dos sistemas de denúncia do Snap, incluindo envio repetido de denúncias duplicadas ou outras denúncias com perfil de "spam". Se o utilizador participar neste comportamento, reservamos o direito de não dar prioridade à análise das suas denúncias. Se o utilizador enviar frequentemente denúncias infundadas contra conteúdos ou contas de outros, podemos, após enviar-lhe um aviso, suspender a análise das suas denúncias por um período máximo de um ano e, em situações graves, desativar a sua conta.

Aplicação da política no Snap

Para nós, na Snap, é importante que as nossas políticas promovam uma aplicação consistente e justa das medidas. Consideramos o contexto, a gravidade dos danos e o histórico da conta para determinar as penalidades adequadas por violações das nossas Diretrizes da Comunidade. 

Desativamos prontamente contas que determinamos terem estado envolvidas em danos graves. Exemplos de danos graves incluem a exploração sexual ou o abuso de crianças, tentativa de distribuição de drogas ilícitas e promoção de extremismo violento ou atividades terroristas.

Também desativamos contas criadas ou usadas principalmente para violar as nossas Diretrizes da Comunidade, mesmo em caso de danos menos graves. Por exemplo, uma conta que publique conteúdos transgressores e tenha um nome de utilizador ou nome de apresentação que infrinja as regras pode ser prontamente desativada. 

Para todas as outras violações das nossas Diretrizes da Comunidade, a Snap segue um processo de atuação dividido em três partes:

• Passo um: o conteúdo transgressor é removido.

• Passo dois: o Snapchatter recebe uma notificação indicando que violou as nossas Diretrizes da Comunidade, que o seu conteúdo foi removido e que as violações repetidas resultarão em ações adicionais de atuação, incluindo a desativação da conta.

• Passo três: a nossa equipa regista uma "infração" na conta do Snapchatter.

Uma infração gera um registo de violação por parte de um determinado Snapchatter. As infrações são acompanhadas de uma notificação ao Snapchatter. Se um Snapchatter acumular várias infrações num dado período, a sua conta será desativada. Este sistema de infrações ajuda a garantir que aplicamos as Diretrizes da Comunidade de forma consistente, com uma componente de alerta e educação dos utilizadores.

Processos de notificação e recursos

Para ajudar os Snapchatters a terem um entendimento claro do motivo pelo qual foi tomada uma ação contra eles e fornecer uma oportunidade de recurso, estabelecemos processos de Notificação e Recursos que visam salvaguardar os interesses da nossa comunidade, protegendo simultaneamente os direitos dos Snapchatters.

Aplicamos as nossas Diretrizes da Comunidade e os Termos de Serviço ao avaliar se devemos aplicar penalidades contra uma conta e aplicar as nossas Diretrizes da Comunidade, os Termos de Serviço e as Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação à moderação de conteúdos difundidos ou recomendados. Para saber mais sobre a forma como funcionam os nossos processos de recurso, desenvolvemos artigos de suporte sobre recursos de conta e recursos de conteúdo. Quando o Snapchat concede um recurso ao bloqueio de uma conta, o acesso à conta do Snapchatter é restaurado. Quer o recurso seja bem-sucedido ou não, iremos notificar a parte que recorreu da nossa decisão em tempo útil.

Não abuse do mecanismo de recursos do Snap enviando repetidamente pedidos sobre o seu recurso. Se o utilizador participar neste comportamento, reservamos o direito de não dar prioridade à análise dos seus pedidos. Se o utilizador enviar frequentemente recursos infundados, podemos, após o envio de um aviso, suspender a análise dos seus recursos (incluindo pedidos relacionados) por um período máximo de um ano.