Uma das coisas mais importantes que podes fazer para ajudar a manter o Snapchat livre de agentes mal-intencionados e conteúdos potencialmente prejudiciais é contactar-nos quando te deparar com algo que te cause desconforto. Tudo o que precisas de fazer é pressionar e manter pressionado o conteúdo ou a mensagem do chat e será exibido um menu. Depois, toca em "Denunciar" para veres uma lista de opções. Em seguida, será solicitado que forneças determinadas informações. Em geral, se denunciares um conteúdo multimédia na aplicação, uma cópia do mesmo será incluída automaticamente na tua denúncia. 

As nossas equipas de segurança trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana para analisar as denúncias feitas no Snapchat ou através do nosso Site de Suporte e tomarão medidas relativamente aos conteúdos e às contas denunciadas que violem as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço. É importante lembrar que a denúncia é confidencial e a pessoa titular da conta denunciada não será informada sobre quem a denunciou. Se te deparares com algo que pareça ilegal ou perigoso, ou se tiveres motivos para acreditar que uma pessoa está em risco de sofrer danos ou de se magoar a si própria, contacta imediatamente as autoridades competentes locais e, em seguida, denuncia também ao Snapchat. 

Podes ler as nossas Diretrizes da Comunidade e os Termos de Serviço para te familiarizares com os conteúdos que são proibidos no Snapchat. Uma boa regra geral: se o que estás a dizer pode criar uma experiência insegura ou negativa para alguém, é melhor não dizeres nada. 

Além disso, se vires algo de que não gostes no Snapchat, mas que possa não violar as nossas Diretrizes da Comunidade, podes optar por cancelar a subscrição, ocultar o conteúdo, ou remover a amizade ou bloquear o/a remetente.

As denúncias no Snapchat são confidenciais? 

Sim. Não informamos outros ou outras Snapchatters (incluindo o ou a titular da conta denunciada) quando fazes uma denúncia. Geralmente, informamos a pessoa titular da conta denunciada, na aplicação e/ou por e-mail, se removemos o seu conteúdo ou tomamos medidas em relação à sua conta, mas não a informamos sobre uma denúncia enviada, mesmo que recorra da nossa decisão.

Posso enviar uma denúncia de forma anónima? 

Sim. O formulário de denúncia disponível no nosso Site de Suporte oferece-te a opção de fornecer o teu nome e o nome de utilizador(a) do Snapchat, mas não exige que facultes essas informações. Se quiseres enviar uma denúncia de forma anónima, podes escrever "nenhum" no campo Nome de utilizador(a). No entanto, deves fornecer um endereço de e-mail para o qual possamos entrar em contacto consito sobre a tua denúncia. Por favor, tem em atenção, que a opção de denunciar de forma anónima não está disponível na aplicação. Independentemente de optares por denunciar de forma anónima, a tua denúncia será confidencial (consulta a pergunta acima).

Como é que a Snap irá comunicar comigo sobre a minha denúncia? 

Quando denuncias uma preocupação no Snapchat, recebes uma confirmação de que a tua denúncia foi enviada. Entraremos em contacto contigo para o endereço de e-mail na tua conta Snapchat ou para o endereço de e-mail que forneceste se tiveres enviado a tua denúncia através do nosso Site de Suporte. As e os Snapchatters também podem verificar o estado das suas denúncias na aplicação através da funcionalidade As Minhas Denúncias. 

Quem analisa a minha denúncia enviada? 

As nossas equipas de segurança trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana para analisar a tua denúncia enviada.

Quanto tempo demora para que as equipas de segurança da Snap analisem uma denúncia e tomem uma decisão?

A nossa revisão ocorre normalmente numa questão de horas, mas pode demorar mais tempo em determinados casos.

Quais são os resultados possíveis da revisão da Snap?

• Se confirmarmos que o conteúdo ou a conta denunciada viola as Diretrizes da Comunidade ou os Termos de Serviço do Snapchat, podemos remover o conteúdo e podemos até bloquear ou eliminar a conta e denunciar a pessoa infratora às autoridades. Estão disponíveis informações adicionais sobre a aplicação da lei no Snapchat aqui.

• Se não identificarmos uma violação das nossas Diretrizes da Comunidade ou dos Termos de Serviço, não será tomada nenhuma outra medida.

• Em qualquer dos casos, iremos informar-te sobre a nossa decisão.

Denunciei algo no Snapchat, mas não foi removido. Porquê? 

Nem todos os conteúdos denunciados são removidos. Removemos o conteúdo que viola as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço. Se vires conteúdo de que não gostas, mas que é permitido de acordo com as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço, podes evitar vê-lo ocultando o conteúdo ou bloqueando ou removendo a pessoa que o remeteu.