Em todo o Snapchat, estamos empenhados em promover a segurança, respeitando os interesses de privacidade da nossa comunidade. Adotamos uma abordagem equilibrada e baseada no risco para combater potenciais danos — combinando práticas transparentes de moderação de conteúdo, aplicação consistente e equitativa e comunicação clara para nos responsabilizarmos pela aplicação justa das nossas políticas.

Moderação de Conteúdo

Concebemos o Snapchat com a segurança em mente, e este design é fundamental para ajudar a evitar a propagação de conteúdo potencialmente prejudicial. Por exemplo, o Snapchat não oferece um feed de notícias aberto onde os criadores tenham a oportunidade de transmitir conteúdo potencialmente prejudicial ou infrator, e as listas de amigos são privadas.

Além destas salvaguardas de design, utilizamos uma combinação de ferramentas automatizadas e revisão humana para moderar as nossas superfícies de conteúdo público (como o Destaque, as Histórias Públicas e os Mapas). O conteúdo recomendado em superfícies públicas também é sujeito a um padrão mais elevado e tem de cumprirdiretrizesadicionais. No Destaque, por exemplo, onde os criadores podem submeter vídeos criativos e divertidos para partilhar com a comunidade mais vasta do Snapchat, todo o conteúdo é primeiro revisto automaticamente por inteligência artificial e outra tecnologia antes de obter qualquer distribuição. Assim que o conteúdo ganha mais visualizações, é então revisto por moderadores humanos antes de ter a oportunidade de ser recomendado para distribuição a um grande público. Esta abordagem em camadas para moderar o conteúdo no Destaque reduz o risco de propagação de conteúdo potencialmente prejudicial e ajuda a promover uma experiência divertida e positiva para todos.

Da mesma forma, o conteúdo editorial que foi produzido por empresas de comunicação social, como as Histórias de Editores ou os Programas, está sujeito a padrões mais elevados de segurança e integridade. Além disso, utilizamos tecnologia proativa de deteção de danos noutras superfícies públicas ou de alta visibilidade — como as Histórias — para ajudar a identificar conteúdo potencialmente prejudicial, e utilizamos a filtragem de palavras-chave para ajudar a evitar que esse conteúdo (por exemplo, contas que tentam anunciar drogas ilícitas ou outros itens ilegais) apareça nos resultados da pesquisa.

Em todas as superfícies dos nossos produtos, os utilizadores podem denunciar contas e conteúdo por potenciais violações das nossas políticas. Facilitamos aos Snapchatters o envio de uma denúncia confidencial diretamente para as nossas equipas de segurança, que são treinadas para avaliar a denúncia, tomar as medidas apropriadas de acordo com as nossas políticas e notificar a parte denunciante do resultado — normalmente, dentro de poucas horas. Para mais informações sobre como denunciar conteúdo ou comportamento potencialmente prejudicial, visiteeste recursono nosso Site de Suporte. Também pode saber mais sobre os esforços para identificar e remover conteúdo infrator, e promover a segurança e o bem-estar no Snapchat,aqui. Se tiver alguma questão ou preocupação sobre o resultado de uma denúncia que enviou, pode fazer o acompanhamento através do nossoSite de Suporte.

Ao enviar uma denúncia, está a atestar que a mesma está completa e é exata, tanto quanto é do seu conhecimento. Por favor, não abuse dos sistemas de denúncia do Snap, incluindo o envio repetido de denúncias duplicadas ou de "spam". Se adotar este comportamento, reservamo-nos o direito de despriorizar a revisão das suas denúncias. Se enviar frequentemente denúncias infundadas contra o conteúdo ou as contas de outros, poderemos, após o envio de um aviso, suspender a revisão das suas denúncias por um período de até um ano e, em situações graves, poderemos desativar a sua conta.

Aplicação da Política no Snap

Para nós, no Snap, é importante que as nossas políticas promovam uma aplicação consistente e justa. Consideramos o contexto, a gravidade do dano e o histórico da conta para determinar as penalidades apropriadas para violações das nossas Diretrizes da Comunidade.

Desativamos prontamente as contas que determinamos terem incorrido emdanos graves. Exemplos de danos graves incluem a exploração ou abuso sexual de crianças, a tentativa de distribuição de drogas ilícitas e a promoção de atividades extremistas violentas ou terroristas.

Também desativamos contas criadas ou utilizadas principalmente para violar as nossas Diretrizes da Comunidade, mesmo para danos menos graves. Por exemplo, uma conta pode ser prontamente desativada se tiver umnome de utilizador ou nome de exibição infrator, ou se tiver publicado várias peças de conteúdo infrator.

Para outras violações das nossas Diretrizes da Comunidade, o Snap segue geralmente um processo de aplicação em três partes:

• Primeiro passo: o conteúdo infrator é removido.

• Segundo passo: o Snapchatter recebe uma notificação, indicando que violou as nossas Diretrizes da Comunidade, que o seu conteúdo foi removido e que violações repetidas resultarão em ações de aplicação adicionais, incluindo a desativação da sua conta.

• Terceiro passo: a nossa equipa regista um "aviso" contra a conta do Snapchatter.

Um aviso cria um registo de violações por um determinado Snapchatter. Os avisos são acompanhados por uma notificação ao Snapchatter. Se um Snapchatter acumular demasiados avisos durante um determinado período de tempo, a sua conta será desativada. Além disso, quando um Snapchatter acumula um ou mais avisos, podemos limitar o acesso a determinadas funcionalidades no Snapchat ou limitar a distribuição pública do seu conteúdo. Este sistema de avisos ajuda a garantir que aplicamos as Diretrizes da Comunidade de forma consistente e de uma forma que fornece aviso e educação aos utilizadores.

Processos de Notificação e Recurso

Para ajudar os Snapchatters a compreenderem claramente por que motivo foi tomada uma medida de aplicação contra eles e para lhes dar a oportunidade de recorrer, estabelecemos processos de Notificação e Recurso que visam salvaguardar os interesses da nossa comunidade, protegendo ao mesmo tempo os direitos dos Snapchatters.

Aplicamos as nossasDiretrizes da ComunidadeeTermos de Serviçoquando avaliamos se devemos aplicar penalidades a uma conta, e aplicamos as nossasDiretrizes da Comunidade,Termos de Serviço, eDiretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendaçãopara moderar o conteúdo que é transmitido ou recomendado. Para obter informações sobre como funcionam os nossos processos de recurso, desenvolvemos artigos de suporte sobrerecursos de contaerecursos de conteúdo. Quando o Snapchat concede um recurso de um bloqueio de conta, o acesso à conta do Snapchatter será restaurado. Quer o recurso seja bem-sucedido ou não, notificamos a parte recorrente da nossa decisão em tempo útil.

Por favor, não abuse do mecanismo de recurso do Snap, enviando repetidamente pedidos sobre o seu recurso. Se adotar este comportamento, reservamo-nos o direito de despriorizar a revisão dos seus pedidos. Se enviar frequentemente recursos infundados, poderemos, após o envio de um aviso, suspender a revisão dos seus recursos (incluindo pedidos relacionados) por um período de até um ano.