No Snapchat, estamos comprometidos na promoção da segurança, respeitando os interesses de privacidade da nossa comunidade. Adotamos uma abordagem equilibrada e com base no risco para combater os danos, combinando práticas de moderação de conteúdo transparentes, uma fiscalização consistente e equitativa, e uma comunicação clara para nos responsabilizarmos por uma aplicação justa das nossas políticas.

Moderação de conteúdo

Desenvolvemos o Snapchat tendo sempre a segurança em vista, e este design é fundamental para prevenir a disseminação de conteúdos prejudiciais. O Snapchat não fornece feeds de notícias abertas onde editores ou indivíduos não controlados têm a possibilidade de transmitir conteúdos de ódio, violentos ou a desinformação. 

Para além destas salvaguardas no design, usamos uma combinação de ferramentas automatizadas e análise humana para moderar as nossas plataformas de conteúdo público (como o Destaque, as Histórias Públicas e os Mapas), incluindo ferramentas de aprendizagem automática e equipas dedicadas compostas por pessoas reais para analisar conteúdos potencialmente inadequados em publicações públicas. 

No Destaque, por exemplo, onde os criadores podem enviar vídeos criativos e divertidos para partilhar com a comunidade mais ampla do Snapchat, todo o conteúdo é previamente analisado de uma forma automática pela inteligência artificial antes de poder ser distribuído. Assim que um conteúdo ganha mais audiência, é então analisado por moderadores humanos antes de poder chegar a uma audiência maior. Esta abordagem de moderação do conteúdo por camadas no Destaque reduz o risco de disseminação de informações incorretas, discursos de ódio ou outros conteúdos potencialmente prejudiciais, para além de fomentar uma experiência divertida, positiva e segura para todos. 

Da mesma forma, o conteúdo editorial que tenha sido produzido por empresas de comunicação, como as Histórias de Editores ou programas, está sujeito a um conjunto de diretrizes de conteúdo, que proíbe a disseminação da desinformação, discursos de ódio, teorias da conspiração, violência, e muitas outras categorias de conteúdo prejudicial, obrigando estes parceiros a cumprir normas elevadas de segurança e integridade. Adicionalmente, usamos uma tecnologia proativa de deteção de danos noutras plataformas públicas ou com elevada visibilidade, como as Histórias, para ajudar a identificar conteúdos prejudiciais, assim como usamos filtros de palavras-chave para ajudar a impedir que conteúdos prejudiciais (como contas que tentam anunciar drogas ilícitas ou outros conteúdos ilegais) aparecem nos resultados de pesquisa.  

Em todas as nossas plataformas de produtos, os utilizadores podem denunciar contas e conteúdos por potencialmente violarem as nossas Diretrizes da Comunidade. Facilitamos o envio de denúncias confidenciais diretamente à nossa equipa de Confiança e Segurança, treinada para avaliar denúncias, tomar medidas adequadas e em conformidade com as nossas políticas, e comunicar os resultados à pessoa que faz a denúncia, geralmente em poucas horas. Para saber mais sobre a denúncia de conteúdos ou comportamentos prejudiciais, deve visitar esta informação no nosso Site de Suporte. Também pode saber mais sobre como identificamos e eliminamos conteúdos prejudiciais, bem como a promoção do bem-estar e da segurança no Snapchat, aqui.

Aplicação da política @ Snap

Para nós, na Snap, é importante que as nossas políticas promovam uma aplicação consistente e justa das medidas. Por este motivo, consideramos uma combinação de fatores para determinar as penalidades adequadas numa violação das Diretrizes da Comunidade. Um dos fatores mais importantes é a gravidade do dano e qualquer histórico relevante por parte do Snapchatter em violações anteriores.

Recorremos a uma abordagem com base no risco para distinguir os danos mais graves de outros tipos de violações que podem não atingir o mesmo nível de gravidade. Para saber mais sobre a nossa atuação perante danos graves, e os tipos de violações que se enquadram nessa categoria, desenvolvemos esta informação.

As contas que determinarmos que são usadas principalmente para violar as nossas Diretrizes da Comunidade ou cometer danos graves serão imediatamente desativadas. Exemplos incluem contas envolvidas em intimidação ou assédio grave, fingimento, fraude, promoção de atividades extremistas ou terroristas, ou de outra forma usar a Snap para participar em atividades ilegais.

Para todas as outras violações das nossas Diretrizes da Comunidade, a Snap aplica um processo de atuação repartido em três partes:

• Passo um: o conteúdo em violação é removido.

• Passo dois: o Snapchatter recebe uma notificação, indicando que violou as nossas Diretrizes da Comunidade, que o seu conteúdo foi removido e que as violações repetidas resultarão em ações adicionais de atuação, incluindo a conta ser desativada.

• Passo três: a nossa equipa regista um ataque contra a conta do Snapchatter.

Um ataque gere o registo da violação por parte de um determinado Snapchatter. Cada ataque é acompanhado de uma notificação ao Snapchatter; se um Snapchatter receber muitos ataques durante num certo período, a sua conta será desativada.

Este sistema de ataques garante que a Snap aplica as suas políticas consistentemente e de forma a fornecer avisos e educar os utilizadores que violam as nossas Diretrizes da Comunidade. O principal objetivo das nossas políticas é garantir que todos possam desfrutar do Snapchat de forma a refletir os nossos valores e missão; desenvolvemos esta estrutura de atuação para ajudar a apoiar esse objetivo em escala.  

Processos de notificação e recursos

Para garantir que os Snapchatters têm um entendimento claro do motivo pelo qual foi tomada uma ação contra a sua conta, e para proporcionar uma oportunidade de contestar o resultado da atuação de forma significativa, estabelecemos processos de Notificação e Recursos que salvaguardam os interesses da nossa comunidade, protegendo os direitos dos Snapchatters.

Para entender melhor a razão pela qual uma ação foi tomada, deve saber que aplicamos as nossas Diretrizes da Comunidade e os Termos de Serviço quando avaliamos se devem ser aplicadas penalidades contra uma conta, e que também aplicamos as nossas Diretrizes da Comunidade, os Termos de Serviço e as Diretrizes de Conteúdo para elegibilidade da recomendação com o objetivo de moderar os Snaps publicados no Descobrir e no Destaque.

Para saber mais sobre a forma como funcionam os nossos processos de recursos, desenvolvemos artigos de suporte sobre recursos da conta e recursos do conteúdo.

Quando o Snapchat concede um recurso ao bloqueio de uma conta, o acesso à conta do Snapchatter é restaurado. Quer o recurso seja bem-sucedido ou não, notificaremos a parte que recorreu da nossa decisão em tempo útil.