Estamos empenhados em tornar cada um dos nossos relatórios de transparência mais abrangente do que o anterior. É uma responsabilidade que não levamos de forma leviana, como sabemos que todas as partes envolvidas se preocupam tanto quanto nós com a segurança e responsabilidade online. No âmbito destes esforços em curso, fizemos várias adições e melhorias ao nosso Relatório de Transparência mais recente, que abrange o segundo semestre de 2021.

Primeiro, oferecemos novos detalhes sobre a quantidade de conteúdo que implementamos contra violações relacionadas com a droga. Temos tolerância zero para promover drogas ilícitas no Snapchat e proibimos a compra ou venda de drogas ilegais, ou regulamentadas. 

Ao longo do último ano, temos estado especialmente concentrados no combate ao aumento da atividade ilícita das drogas como parte da epidemia crescente de fentanil e opiáceos nos EUA. Adotamos uma abordagem holística que inclui a utilização de ferramentas que detetem proativamente conteúdos relacionados com drogas, o trabalho com as forças policiais para apoiar as suas investigações, e o fornecimento de informação e apoio aos Snapchatters através do nosso portal educativo relacionado com fentanil, Heads Up. O Heads Up faz emergir recursos de organizações especializadas quando os Snapchatters Procurar uma gama de Termos e seus derivados. Como resultado destes esforços em curso, a grande maioria dos conteúdos relacionados com drogas que descobrimos é detetada proativamente pela nossa tecnologia de aprendizagem automática e inteligência artificial, e continuaremos a trabalhar para erradicar a atividade de drogas da nossa plataforma

Quando encontramos atividades envolvendo a venda de drogas perigosas, banimos de imediato a conta e bloqueamos o infrator contra a criação de novas contas Snapchat, e temos a capacidade de preservar conteúdos relacionados com a conta para apoiar investigações policiais. Durante o período abrangido por este relatório, sete por cento de todos os conteúdos contra os quais impusemos restrições a nível mundial, e 10 por cento de todos os conteúdos contra os quais impusemos restrições nos Estados Unidos, envolveram violações relacionadas com drogas. Globalmente, o tempo médio de resposta que levamos para tomar medidas contra estas contas foi de, no máximo, 13 minutos após a receção de um relatório.

Em segundo lugar, criámos uma nova categoria de suicídio e automutilação para partilhar o número total de conteúdos e relatórios de contas que recebemos e sobre os quais tomámos medidas quando as nossas equipas de Confiança e Segurança determinaram que um Snapchatter poderia estar em crise. Quando a nossa equipa de Confiança e Segurança identifica um Snapchatter em dificuldades, tem a opção de encaminhar para recursos de intervenção e apoio à autoflagelação e de notificar profissionais de resposta de emergência quando apropriado. Preocupa-nos profundamente com a saúde mental e o bem-estar dos Snapchatters e acreditamos que temos o dever de apoiar a nossa comunidade nestes momentos difíceis. 

Além destes novos elementos no nosso Relatório de Transparência mais recente, os nossos dados mostram que se verificou uma redução em duas áreas principais: Taxa de Visualização Violada (VVR) e o número de contas que executamos por tentarem espalhar discursos de ódio, violência ou ofensas. A nossa atual Taxa de Visualização Violada (VVR) é de 0,08 por cento. Isto significa que em cada 10.000 visualizações de Snaps de Histórias no Snapchat, oito continham conteúdos que violavam as nossas Orientações da Comunidade. Trata-se de uma melhoria em relação ao nosso último ciclo de denúncias, durante o qual o nosso VVR foi de 0,10 por cento. 

A arquitetura fundamental da Snapchat protege contra a capacidade de os conteúdos nocivos se tornarem virais, o que retira o incentivo para conteúdos que apelam aos piores instintos das pessoas, e limita as preocupações associadas à propagação de conteúdos maus, como desinformação, discurso de ódio, conteúdo de automutilação ou extremismo. Nas áreas mais públicas do Snapchat, tais como a nossa plataforma de conteúdos Discover e a nossa plataforma de entretenimento Spotlight, curamos ou pré-moderamos os conteúdos para garantir a sua conformidade com as nossas orientações antes de poderem alcançar uma maior audiência. 

Continuamos a estar vigilantes para melhorar a nossa moderação humana e, como resultado, melhorámos o tempo médio de resposta em 25 por cento para o discurso de ódio e oito por cento para ameaças, violência ou ofensas em 12 minutos em ambas as categorias. 

Acreditamos que é a nossa maior responsabilidade a nossa comunidade segura no Snapchat e estamos constantemente a reforçar os nossos esforços globais para fazer isso. O nosso trabalho aqui nunca está terminado, mas continuaremos a comunicar atualizações sobre o nosso progresso e estamos gratos aos nossos muitos parceiros que nos ajudam regularmente a melhorar.