Olá, comunidade Snapchat! O meu nome é Jacqueline Beauchere e tornei-me parte da equipa da Snap no último outono, como a primeira chefe global de segurança da plataforma. 

O meu papel centra-se em melhorar a abordagem global do Snap à segurança, incluindo a criação de novos programas e iniciativas para ajudar a aumentar a sensibilização para os riscos online; aconselhar sobre políticas internas, ferramentas de produtos e características; e ouvir e interagir com audiências externas — tudo para ajudar a apoiar a segurança e o bem-estar digital da comunidade Snapchat. 

Uma vez que o meu papel envolve ajudar os defensores da segurança, pais, educadores e outros intervenientes chave a compreender como funciona o Snapchat e a solicitar o seu feedback, pensei que poderia ser útil partilhar alguns dos meus conhecimentos iniciais sobre a aplicação, o que me surpreendeu e algumas dicas úteis, se você ou alguém próximo de si é um ávido Snapchatatter. 

Depois de mais de 20 anos a trabalhar em segurança online na Microsoft, vi mudanças significativas no cenário de risco. No início dos anos 2000, questões como spam e phishing realçaram a necessidade de consciencialização para ajudar a educar os consumidores e minimizar os riscos socialmente planeados. O advento de plataformas de redes sociais — e a capacidade das pessoas de postar publicamente — aumentou a necessidade de recursos de segurança e moderação de conteúdo para ajudar a minimizar a exposição a conteúdos e atividades ilegais e potencialmente mais prejudiciais.  

Há dez anos, o Snapchat entrou em cena. Eu sabia que a empresa e a aplicação eram “diferentes”, mas até começar a trabalhar aqui, não sabia o quanto. Desde o início, o Snapchat foi concebido para ajudar as pessoas a comunicarem com os seus amigos reais — o que significa as pessoas que conhecem “na vida real” — em vez de acumularem um grande número de seguidores conhecidos (ou desconhecidos). O Snapchat é construído em volta da câmera. De facto, para os Snapchatters que não são de primeira geração (como eu), a interface da aplicação pode ser um pouco desorientadora porque abre diretamente para uma câmara e não para um feed de conteúdo como as plataformas das redes sociais tradicionais. 

Há muito mais no projeto do Snapchat do que se poderia esperar, e essa abordagem ponderada deriva do enorme valor que a empresa atribui à segurança e à privacidade. A segurança faz parte do ADN da empresa e está impregnado na sua missão: capacitar as pessoas para se expressarem, viverem o momento, aprenderem sobre o mundo e divertirem-se juntas. A menos que as pessoas se sintam seguras, não se sentirão confortáveis em expressar-se livremente quando se ligarem com os amigos.

A crença de que a tecnologia deve ser construída para refletir os comportamentos e a dinâmica real dos seres humanos é uma força impulsionadora na Snap. É também vital numa perspetiva de segurança. Por exemplo, por definição, não pode ser contactado por qualquer pessoa no Snapchat; duas pessoas precisam de se aceitar afirmativamente como amigos antes de poderem começar a comunicar diretamente, à semelhança da forma como os amigos interagem na vida real.

A Snap aplica os princípios de privacidade por conceção ao desenvolver novas características e foi uma das primeiras plataformas a endossar e abraçar a segurança por conceção, o que significa que a segurança é considerada na fase de conceção das nossas características — sem retroajuste ou fixação por meio de parafusos nas máquinas de segurança após o facto. Como um produto ou característica pode ser mal utilizado ou abusado de uma perspetiva de segurança é considerado, de forma apropriada, nas fases mais precoces do desenvolvimento.  

Dado o meu tempo em segurança online e a trabalhar por toda a indústria, eu tinha ouvido falar de algumas preocupações sobre o Snapchat. Abaixo estão alguns exemplos e o que aprendi ao longo dos últimos meses. 

O Snapchat é provavelmente mais conhecido por uma das suas mais antigas inovações: o conteúdo que é excluído por definição. Como outros, fiz as minhas próprias suposições sobre esta característica e, como se sabe, é algo diferente de que eu tinha presumido ao início. Além disso, reflete a dinâmica dos amigos da vida real.

A abordagem do Snapchat está enraizada no design centrado no ser humano. Na vida real, as conversas entre amigos não são guardadas, transcritas ou gravadas em perpetuidade. A maioria de nós está mais à vontade e pode ser o seu eu mais autêntico ao saber que não será julgado por cada palavra que disser ou por cada pedaço de conteúdo que criar. 

Uma perceção errada que ouvi é que a abordagem de exclusão por definição do Snapchat torna impossível aceder a provas de comportamento ilegal para investigações criminais. Está correto. A Snap tem a capacidade de, e fá-lo de facto, preservar o conteúdo existente numa conta quando as autoridades policiais nos enviam um pedido de preservação legal. Para mais informações sobre como os Snaps e os Chats são excluídos, consulte este artigo. 

Uma preocupação natural para qualquer pai quando se trata de interações on-line é como os estranhos podem encontrar os seus adolescentes. Mais uma vez, a Snapchat é concebida para comunicações entre amigos reais; não facilita as conexões com pessoas desconhecidas como algumas plataformas de redes sociais. Porque a aplicação foi construída para comunicar com pessoas que já conhecemos, por conceção, é difícil para estranhos encontrar e contactar indivíduos específicos. Geralmente, as pessoas que estão a comunicar no Snapchat já se aceitaram como amigos. Além disso, o Snap acrescentou proteções para tornar ainda mais difícil aos estranhos encontrar menores, como a proibição de perfis públicos para os menores de 18 anos. O Snapchat só permite que menores apareçam em listas de amigos (Quick Add) ou resultados de pesquisa se tiverem amigos em comum. 

Uma ferramenta mais recente que queremos que os pais e os cuidadores estejam cientes é Friend Check-Up, o que leva os Snapchatters a rever a sua lista de amigos para confirmar que os incluídos ainda são pessoas com as quais querem estar em contacto. Aqueles com quem não quer mais comunicar podem ser facilmente removidos. 

Ao longo dessas mesmas linhas, ouvi preocupações sobre o Mapa da Snap — um mapa personalizado que permite que os Snapchatters partilhem a sua localização com amigos e encontre lugares e eventos localmente relevantes, como restaurantes e espetáculos. Por predefinição, as definições de localização no Mapa da Snap estão configuradas para privado (Modo Fantasma) para todos os Snapchatters. Os Snapchatters têm a opção de partilhar a sua localização, mas podem fazê-lo apenas com outros a quem já aceitaram como amigos — e podem tomar decisões de partilha de localização específicas para cada amigo. Não é uma abordagem “tudo ou nada”, a partilha da sua localização com amigos. Outra mais-valia do mapa da Snap para segurança e privacidade: Se as pessoas não utilizarem Snapchat há várias horas, já não são visíveis para os seus amigos no mapa.  

O mais importante, numa perspetiva de segurança, não há possibilidade de um Snapchatter partilhar a sua localização no Mapa com alguém de quem não for amigo e os Snapchatters têm total controlo sobre os amigos com quem escolhem partilhar a sua localização ou se querem partilhar a sua localização.

No início a empresa tomou uma decisão deliberada de tratar as comunicações privadas entre amigos e conteúdo público disponível para públicos mais amplos, de forma diferente. Nas áreas mais públicas do Snapchat, onde o material é passível de ser visto por uma audiência mais vasta, o conteúdo é tratado ou pré-moderado para evitar que material potencialmente prejudicial se torne “viral”. Duas partes do Snapchat enquadram-se nesta categoria: Discover, que inclui conteúdos de editores e criadores de conteúdos de meios de comunicação social controlados, e Spotlight, onde os Snapchatters partilham os seus próprios conteúdos de entretenimento com a comunidade mais ampla.

Em Spotlight, todo o conteúdo é revisto com ferramentas automatizadas, mas depois é submetido a uma camada extra de moderação humana antes de poder ser visto, atualmente, por mais de uma dúzia de pessoas. Isto ajuda a garantir a conformidade do conteúdo com as políticas e orientações do Snapchat, e ajuda a mitigar os riscos que possam ter escapado à automatização. Ao tentar controlar a viralidade, a Snap diminui o apelo para publicar conteúdos ilegais ou potencialmente nocivos, o que, por sua vez, leva a níveis significativamente mais baixos de exposição a discursos de ódio, a automutilação e a material extremista violento, para citar alguns exemplos — em comparação com outras plataformas de redes sociais.

Snapchat é uma das muitas plataformas online onde os traficantes de drogas estão a abusar a nível mundial e, se tiver visto qualquer cobertura dos meios de comunicação social sobre pais e familiares que perderam filhos para uma pílula falsificada com fentanil, pode valorizar o quão perturbadora e aterradora esta situação pode ser. Certamente que sim, e os nossos corações estão com aqueles que perderam entes queridos devido a esta assustadora epidemia.

Ao longo do último ano, a Snap tem estado a lidar agressiva e abrangentemente com a questão do conteúdo fentanil e relacionado com drogas de três formas fundamentais:

Estamos determinados a tornar o Snapchat num ambiente hostil para a atividade relacionada com drogas e continuaremos a expandir este trabalho nos próximos meses. Enquanto isso, é importante para os pais, cuidadores e jovens compreenderem a ameaça generalizada de drogas potencialmente fatalmente falsas que se espalhou por plataformas on-line, e conversar com a família e amigos sobre os perigos e como se manter em segurança. 

A Snap tem muitos planos nas frentes da segurança e da privacidade em 2022, incluindo o lançamento de novas características de investigação e segurança, bem como a criação de novos recursos e programas para informar e capacitar a nossa comunidade a adotar práticas digitais mais seguras e saudáveis. Eis o início de um Ano Novo produtivo, cheio de aprendizagem, compromisso, segurança e diversão!   

— Jacqueline Beauchere, Chefe Global de Segurança da Plataforma