ภายใน Snapchat เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาความปลอดภัย ในขณะเดียวกัน ให้ความเคารพในความเป็นส่วนตัวของชุมชนของเรา เราใช้แนวทางที่สมดุลและอิงตามความเสี่ยงเพื่อต่อสู้กับอันตรายที่อาจเกิดขึ้น โดยรวมแนวทางปฏิบัติด้านการคัดกรองเนื้อหาที่โปร่งใส การบังคับใช้กฎที่สม่ำเสมอและยุติธรรม และการสื่อสารที่ชัดเจนในการรับผิดชอบต่อการใช้นโยบายของเราอย่างยุติธรรม

การคัดกรองเนื้อหา

เราได้ออกแบบ Snapchat ด้วยการคำนึงถึงความปลอดภัย และการออกแบบนี้คือกุญแจสำคัญที่จะช่วยป้องกันการแพร่กระจายของเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ตัวอย่างเช่น Snapchat ไม่มีฟีดข่าวแบบเปิดที่ครีเอเตอร์มีโอกาสเผยแพร่เนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายหรือละเมิดได้ และรายชื่อเพื่อนจะเป็นแบบส่วนตัว

นอกเหนือจากมาตรการป้องกันที่ได้รับการออกแบบเหล่านี้แล้ว เรายังใช้ทั้งเครื่องมืออัตโนมัติและการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อคัดกรองเนื้อหาสาธารณะของเรา (เช่น Spotlight, สตอรี่สาธารณะ และแผนที่) เนื้อหาที่แนะนำบนพื้นที่สาธารณะนั้นมีมาตรฐานที่สูงขึ้นและต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น Spotlight ที่ครีเอเตอร์นั้นสามารถส่งวิดีโอที่สร้างสรรค์และให้ความบันเทิงเพื่อแชร์แก่ชุมชน Snapchat ในวงกว้าง เนื้อหาทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยอัตโนมัติโดยปัญญาประดิษฐ์ (หรือ AI) และเทคโนโลยีอื่นๆ เป็นอันดันแรก ก่อนที่จะได้รับการเผยแพร่ใดๆ ต่อไป เมื่อเนื้อหามีการรับชมที่เพิ่มมากขึ้น เนื้อหาจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้คัดกรองที่เป็นมนุษย์ก่อนที่เนื้อหาดังกล่าวจะมีโอกาสได้รับการแนะนำและเผยแพร่ไปสู่ผู้ชมในวงกว้าง แนวทางการคัดกรองเนื้อหาแบบหลายชั้นบน Spotlight นั้นลดความเสี่ยงในการแพร่กระจายของเนื้อหาที่เป็นอันตราย และช่วยส่งเสริมประสบการณ์ที่สนุกสนานและเป็นไปในแง่บวกสำหรับทุกคน

ในทำนองเดียวกัน เนื้อหาเชิงบรรณาธิการที่ผลิตโดยบริษัทสื่อ เช่น สตอรี่หรือโชว์ของผู้เผยแพร่นั้นจะมีมาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับความปลอดภัยและความสมบูรณ์ นอกจากนี้ เรายังใช้เทคโนโลยีการตรวจจับอันตรายแบบเชิงรุกบนพื้นที่สาธารณะหรือพื้นที่ที่มีการรับชมสูงอื่นๆ เช่น สตอรี่ เพื่อช่วยตรวจจับเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย และเราใช้การกรองคำหลักเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้มีเนื้อหาดังกล่าวปรากฏขึ้นบนผลลัพธ์การค้นหา (เช่น บัญชีที่พยายามโฆษณายาที่ผิดกฎหมายหรือสิ่งของที่ผิดกฎหมายอื่นๆ)

ผู้ใช้สามารถรายงานบัญชีและเนื้อหาที่อาจละเมิดนโยบายของเราได้ในทุกผลิตภัณฑ์ของเรา เราทำให้การส่งรายงานที่เป็นความลับของ Snapchatter ไปยังทีมความปลอดภัยของเราโดยตรงนั้นเป็นไปได้อย่างง่ายดาย ทีมนี้ได้รับการฝึกอบรมเพื่อประเมินรายงานที่ส่งเข้ามา ทำการดำเนินการตามนโยบายของเรา และแจ้งผลลัพธ์แก่ผู้ที่ส่งรายงาน ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่อาจเป็นอันตราย โปรดเยี่ยมชมแหล่งข้อมูลนี้บนเว็บไซต์สนับสนุนของเรา คุณยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามในการตรวจจับและกำจัดเนื้อหาที่ละเมิด และการส่งเสริมความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีบน Snapchat ได้ที่นี่ หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของรายงานที่คุณส่งมา คุณสามารถติดตามการดำเนินการได้ผ่านทางเว็บไซต์สนับสนุนของเรา

เมื่อคุณส่งรายงาน คุณรับรองว่ารายงานดังกล่าวนั้นสมบูรณ์และถูกต้องที่สุดเท่าที่คุณรู้ โปรดอย่าใช้ระบบการรายงานของ Snap ในทางที่ผิด รวมทั้งการส่งรายงานซ้ำซ้อนหรือรายงานที่เป็น "สแปม" ซ้ำๆ กัน หากคุณมีพฤติกรรมดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิ์ในการลดความสำคัญในการตรวจสอบรายงานของคุณ หากคุณส่งรายงานที่ไม่มีมูลความจริงเกี่ยวกับเนื้อหาหรือบัญชีของผู้อื่นบ่อยครั้ง เราอาจดำเนินการส่งคำเตือนไปถึงคุณ ระงับการตรวจสอบรายงานของคุณเป็นเวลาสูงสุดหนึ่งปี และในกรณีร้ายแรง เราอาจปิดการใช้งานบัญชีของคุณ

การบังคับใช้นโยบาย ที่ Snap

การที่นโยบายของเราส่งเสริมการบังคับใช้กฎที่มีความสม่ำเสมอและยุติธรรมนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับเราที่ Snap เราพิจารณาบริบท ความรุนแรงของความเสียหาย และประวัติของบัญชีดังกล่าวเพื่อกำหนดบทลงโทษที่เหมาะสมกับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา

เราจะปิดการใช้งานบัญชีที่เราพบว่ามีส่วนร่วมในอันตรายที่ร้ายแรงทันที ตัวอย่างของอันตรายที่ร้ายแรง ได้แก่ การแสวงหาประโยชน์ทางเพศหรือการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก ความพยายามจำหน่ายยาเสพติด และการส่งเสริมกิจกรรมของกลุ่มหัวรุนแรงสุดโต่งหรือผู้ก่อการร้าย

และเรายังปิดการใช้งานบัญชีที่สร้างหรือใช้เพื่อละเมิดคู่มือของชุมชนของเราเป็นหลัก แม้ว่าจะเป็นความเสียหายที่ไม่ร้ายแรงก็ตาม ตัวอย่างเช่น บัญชีหนึ่งที่โพสต์เนื้อหาที่ละเมิดกฎและมีชื่อผู้ใช้หรือชื่อที่แสดงที่ละเมิดอาจถูกปิดใช้งานในทันที

สำหรับการละเมิดอื่นๆ ต่อคู่มือของชุมชนของเรานั้น โดยทั่วไปแล้ว Snap จะดำเนินการสามขั้นตอนในการบังคับใช้กฎ:

• ขั้นตอนที่หนึ่ง: เนื้อหาที่ละเมิดจะถูกลบออก

• ขั้นตอนที่สอง: Snapchatter จะได้รับการแจ้งเตือนโดยระบุว่าผู้ใช้ได้ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา เนื้อหาดังกล่าวจะถูกลบออก และการละเมิดซ้ำจะส่งผลให้มีการบังคับใช้กฎเพิ่มเติม รวมถึงการปิดการใช้งานบัญชีของผู้ใช้รายดังกล่าวด้วย

• ขั้นตอนที่สาม: ทีมของเราจะบันทึกรอบการตักเตือน (Strike) ต่อบัญชีของ Snapchatter รายนั้น

รอบการตักเตือน (Strike) จะสร้างบันทึกการละเมิดของ Snapchatter เป็นรายบุคคล รอบการตักเตือน (Strike) จะมาพร้อมกับการแจ้งให้ทราบไปยัง Snapchatter รายดังกล่าว หาก Snapchatter ได้รับรอบการตักเตือน (Strike) มากเกินไปภายในช่วงระยะเวลาที่กำหนด บัญชีของผู้ใช้รายนั้นจะถูกปิดใช้งาน ระบบรอบการตักเตือน (Strike) นี้ช่วยให้แน่ใจว่าเราใช้คู่มือของชุมชนอย่างสม่ำเสมอ และเป็นไปในลักษณะของการให้คำเตือนและให้ความรู้แก่ผู้ใช้ด้วย

ขั้นตอนการแจ้งให้ทราบและการยื่นอุทธรณ์

เพื่อช่วยให้ Snapchatter มีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าเหตุใดตนเองจึงถูกดำเนินการ และมอบโอกาสให้พวกเขาสามารถอุทธรณ์ได้ เราได้จัดทำกระบวนการแจ้งให้ทราบและการอุทธรณ์ที่มุ่งเน้นไปที่การปกป้องผลประโยชน์ของชุมชนของเราไปพร้อมกับปกป้องสิทธิของ Snapchatter

เราใช้คู่มือของชุมชนและข้อกำหนดการให้บริการของเราเมื่อเราประเมินว่าจะบังคับใช้บทลงโทษต่อบัญชีหนึ่งหรือไม่ และใช้คู่มือของชุมชน ข้อกำหนดการให้บริการ และแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเราเพื่อคัดกรองเนื้อหาที่เผยแพร่หรือได้รับการแนะนำ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์ของเรา เราได้จัดทำบทความสนับสนุนเกี่ยวกับการยื่นอุทธรณ์สำหรับบัญชี และการยื่นอุทธรณ์สำหรับเนื้อหา เมื่อ Snapchat ยอมรับการอุทธรณ์สำหรับการล็อกบัญชี, Snapchatter จะสามารถกลับเข้าใช้บัญชีได้อีกครั้ง ไม่ว่าผลการยื่นอุทธรณ์จะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตาม เราจะแจ้งฝ่ายที่ทำการยื่นอุทธรณ์ให้ทราบถึงการตัดสินของเราในเวลาที่เหมาะสม

โปรดอย่าใช้กลไกการอุทธรณ์ของ Snap ในทางที่ผิดโดยการส่งคำร้องเกี่ยวกับการอุทธรณ์ของคุณเข้ามาซ้ำๆ หากคุณมีพฤติกรรมดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิ์ในการลดความสำคัญในการตรวจสอบคำร้องของคุณ หากคุณส่งการอุทธรณ์ที่ไม่มีมูลความจริงบ่อยครั้ง เราอาจดำเนินการส่งคำเตือนไปถึงคุณ ระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์ของคุณ (รวมถึงคำร้องที่เกี่ยวข้อง) เป็นเวลาสูงสุดหนึ่งปี