Amenazas, violencia y perjuicios
Serie de explicaciones sobre pautas para la comunidad
Actualizado: marzo de 2026
Resumen
La seguridad y el bienestar de nuestra comunidad es una prioridad principal para Snapchat, y tomamos en serio todos los casos de amenazas, violencia y daño. No permitimos contenido que fomente, promueva, amenace, proporcione instrucciones o represente gráficamente un comportamiento violento o peligroso. También prohibimos el contenido que promueve, glorifica o alienta las autolesiones o el suicidio. Las amenazas inminentes a la vida humana y a la seguridad pueden remitirse a las fuerzas del orden.
Si bien nuestras políticas y prácticas de moderación mejoran la seguridad para todos los usuarios, también invertimos de forma proactiva en funciones y recursos para ayudar a apoyar el bienestar de nuestra comunidad. Alentamos a los Snapfans a que denuncien contenido que indique autolesiones o angustia emocional para que nuestros equipos puedan enviar recursos y potencialmente alertar a los servicios de salud de emergencia.
Conductas prohibidas
Prohibimos lo siguiente:
Alentar, promover o glorificar las autolesiones, incluidas la automutilación, el suicidio o los trastornos de la alimentación.
Proporcionar instrucciones o detallar los métodos para autolesionarse (incluidas las dietas extremas) o suicidarse.
Fomentar o participar en comportamientos violentos o amenazantes, incluido cualquier contenido que exprese la intención de causar daños físicos o emocionales graves a una persona, a un grupo de personas, o daños a la propiedad. Cuando el contenido indica una amenaza creíble e inminente para la vida o la seguridad humana, nuestros equipos pueden alertar a las fuerzas del orden que pueden estar posicionadas para intervenir.
Actividad de justicieros. Esto incluye esfuerzos coordinados para intimidar o tomar medidas físicas contra individuos o comunidades al margen de un proceso legal adecuado.
Alentar, promover, proporcionar instrucciones o participar en un comportamiento peligroso. Esto incluye participar en actividades que es probable que se imiten y que podrían provocar daños o lesiones graves, como desafíos de alto riesgo, acrobacias, conducción imprudente u otro comportamiento que represente un riesgo para la persona que lo hace, para otra persona o para el público.
Fomentar la ingestión, inyección, inhalación u otra autoadministración de sustancias físicamente nocivas o de sustancias en cantidades suficientes para ser físicamente nocivas.
Contenido que glorifique o presente el riesgo de incitar un comportamiento violento o dañino hacia personas o animales.
Violencia gratuita o gráfica, incluido el abuso de animales.
Nuestros esfuerzos para proteger a los usuarios
Nuestro objetivo es equilibrar la seguridad y la privacidad en nuestro enfoque para proteger a los usuarios. Utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para evitar que los usuarios estén expuestos a contenido que promueva o aliente las autolesiones, los trastornos alimenticios o el suicidio, así como las amenazas y actividades peligrosas, en superficies públicas (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). Siempre alentamos a los usuarios a que denuncien cualquier contenido infractor para que nuestros equipos puedan revisarlo y tomar las medidas adecuadas.
Cuando los usuarios denuncian contenido que indica un riesgo de autolesión, trastornos alimenticios o suicidio, queremos ayudar. Según corresponda, proporcionamos recursos útiles y podemos identificar oportunidades para que los servicios de emergencia intervengan. Encontrarás información adicional sobre nuestros recursos de seguridad en nuestro Centro de privacidad, seguridad y políticas.
Para apoyar aún más el bienestar de nuestra comunidad, nuestro portal Here for You ayuda a hacer visibles los recursos de socios expertos localizados cuando los usuarios buscan determinados temas relacionados con la salud mental, la ansiedad, la depresión, el estrés, los pensamientos suicidas, el duelo y el acoso escolar.
Remitimos los casos a las fuerzas del orden cuando creemos que puede haber una amenaza inminente para la vida humana. El enfoque de Snap es mantener los protocolos establecidos para ayudar a las autoridades de las fuerzas del orden a nivel mundial, lo que incluye canales especializados para responder a posibles situaciones de daño inminente, sujeto a estrictas garantías legales. Puedes encontrar más información sobre las fuerzas del orden aquí.
Aporte
Nuestro enfoque para responder a las amenazas, la violencia y los daños se adapta a la situación. Cuando se trata de amenazas a uno mismo, nuestros equipos trabajan para identificar los mejores medios de apoyo a través de recursos de seguridad. Cuando otros están bajo amenaza, nos esforzamos por obtener resultados seguros tanto mediante la aplicación de nuestras políticas como, cuando corresponda, involucrando a las fuerzas de seguridad.
Hacer nuestra parte para apoyar la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad es una prioridad principal en nuestra empresa.
Información dañina falsa o engañosa