• Chúng tôi nghiêm cấm việc lan truyền thông tin sai sự thật gây hại hoặc độc hại, chẳng hạn như phủ nhận sự tồn tại của các sự kiện bi thảm, tuyên bố y tế vô căn cứ hoặc phá hoại tính toàn vẹn của các quy trình dân sự hoặc thao túng nội dung nhằm các mục đích sai lệch hoặc gây hiểu lầm.

• Chúng tôi nghiêm cấm việc bạn giả danh ai đó (hay giả mạo điều gì đó), hoặc cố gắng lừa dối mọi người về con người của bạn. Điều này cũng bao gồm việc giả danh bạn bè của bạn, người nổi tiếng, các thương hiệu hay tổ chức khác.

• Chúng tôi không cho phép các hành vi gửi tin rác và lừa đảo, bao gồm hành vi bắt chước Snapchat hoặc Snap Inc.

Thực hiện nhiệm vụ của chúng tôi để củng cố một môi trường thông tin có trách nhiệm là ưu tiên hàng đầu tại Snap. Có rất nhiều hình thức lừa đảo, và chúng tôi biết chúng có thể xói mòn sự tín nhiệm và đe dọa đến sự an toàn của các Snapchatter. Các chính sách của chúng tôi nhằm mục đích giảm sự phát tán thông tin sai lệch, và bảo vệ người dùng khỏi lừa đảo và tin rác trong các trường hợp khác nhau.

Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi liên quan đến Thông tin giả, lừa đảo hoặc xấu độc áp dụng với hai kiểu gây tổn hại đặc trưng nhưng có liên quan đến nhau: (1) tin giả và (2) hành vi lừa đảo hoặc gây rác.

Những nội dung sai lệch với sự thật có thể gây hậu quả lớn cho người dùng và xã hội. Chúng tôi biết đôi khi rất khó để biết cái gì là chính xác, nhất là với những sự kiện nóng mới xảy ra, hoặc những vấn đề phức tạp liên quan đến khoa học, sức khỏe và tình hình thế giới. Vì lý do này, chính sách của chúng tôi không chỉ tập trung vào việc liệu thông tin có sai lệch hay gây hiểu nhầm không, mà còn tập trung vào khả năng gây hại của chúng.

Việc trình bày sai lệch một số kiểu thông tin nhất định có thể gây ra những mối nguy hiểm đặc biệt. Đối với những kiểu thông tin này, đội ngũ của chúng tôi hành động để ngăn chặn nội dung gây hiểu nhầm hoặc không chính xác, dù việc trình bày sai lệch là cố ý hay không cố ý đi nữa. Theo đó, chính sách của chúng tôi chống lại mọi hình thức đe dọa thông tin, bao gồm cả thông tin sai lệch, đánh lạc hướng, xấu độc và thao túng dư luận.

Sau đây là ví dụ về kiểu thông tin được chúng tôi coi là đặc biệt dễ gây tổn hại:

• Những nội dung phủ nhận sự tồn tại của những thảm kịch. Chúng tôi nghiêm cấm những nội dung gây mâu thuẫn, ví dụ như thảm sát Holocaust, hoặc phủ nhận sự kiện xả súng trường Sandy Hook. Việc trình bày sai lệch cùng những thuyết âm mưu vô căn cứ về những thảm kịch như vậy có thể góp phần gia tăng bạo lực và thù ghét, đồng thời gây tổn hại đến những người dùng và gia đình từng bị ảnh hưởng bởi những sự kiện đó.

• Những nội dung quảng bá những tuyên bố vô căn cứ về y học. Chúng tôi nghiêm cấm những nội dung như khuyến nghị những liệu pháp chưa được kiểm chứng để ngăn chặn sự lây lan COVID-19, hoặc đề cập đến những thuyết âm mưu vô căn cứ về vắc xin. Dù lĩnh vực y tế không ngừng biến đổi và những cơ quan y tế công cộng có thể thường xuyên thay đổi hướng dẫn, những tổ chức đáng tin cậy này vẫn tuân theo chuẩn mực và có trách nhiệm giải trình, và chúng tôi có thể dựa vào họ để đưa ra tiêu chuẩn cho quy định về y tế và sức khỏe một cách có trách nhiệm.

• Những nội dung nhằm phá hoại tính trung thực của các quy trình công dân. Bầu cử và các quy trình công dân khác có vai trò quan trọng đối với sự vận hành của xã hội tôn trọng công lý, và cũng là mục tiêu đặc biệt của nạn thao túng thông tin. Để bảo vệ môi trường thông tin xoay quanh những sự kiện như vậy, chúng tôi đưa ra những chính sách áp dụng với những mối đe dọa tới các quy trình công dân như sau:

  • Can thiệp về thủ tục: thông tin sai lệch về cuộc bầu cử hoặc các thủ tục công dân, ví dụ như thông tin sai lệch về các mốc thời gian quan trọng hoặc điều kiện đủ để tham gia.

  • Can thiệp về sự tham gia: những nội dung bao gồm hành vi đe dọa đến an toàn cá nhân hoặc phát tán tin đồn để ngăn cản sự tham gia vào quá trình bầu cử hoặc quá trình công dân.

  • Tham gia gian lận hoặc bất hợp pháp: những nội dung khuyến khích mọi người đưa thông tin sai lệch về bản thân mình để tham gia quá trình công dân hoặc bỏ phiếu hoặc hủy phiếu bất hợp pháp.

  • Bác bỏ tính hợp pháp hóa của các quy trình công dân: ví dụ những nội dung nhằm bác bỏ tính hợp pháp hóa của các thể chế dân chủ dựa trên những tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu nhầm về kết quả bầu cử.

Chính sách chống lại tin giả xấu độc của chúng tôi được bổ sung bởi những biện pháp thiết kế sản phẩm an toàn tổng thể và những quy định quảng cáo hạn chế sự lan truyền, thúc đẩy tính minh bạch và nâng cao vai trò của tính xác thực xuyên suốt nền tảng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về cách cấu trúc nền tảng của chúng tôi hỗ trợ những mục tiêu này, hãy ghé thăm bài blog này.

Lừa đảo và spam có thể khiến Snapchatter gặp phải những tổn hại thực tế về tài chính, rủi ro an ninh mạng và thậm chí là rắc rối về pháp lý (chưa kể những trải nghiệm không vui và khó chịu). Để giảm bớt những rủi ro này, chúng tôi nghiêm cấm những hành vi lừa đảo gây tổn hại đến sự tín nhiệm trong cộng đồng của chúng tôi.

Nghiêm cấm các hành vi bao gồm nội dung khuyến khích lừa đảo dưới bất kỳ hình thức nào; kế hoạch làm giàu nhanh chóng; nội dung trả phí trái phép hoặc không được tiết lộ; và quảng bá hàng hóa hoặc dịch vụ gian lận, bao gồm hàng hóa, tài liệu hoặc chứng chỉ giả. Chúng tôi cũng nghiêm cấm việc quảng bá bằng mua lượt theo dõi hoặc các hình thức tăng lượt theo dõi khác; quảng bá ứng dụng spam; và quảng bá đa cấp hoặc mô hình kim tự tháp. Chúng tôi cũng nghiêm cấm hoạt động rửa tiền (bao gồm vận chuyển tiền hoặc thồ tiền) dưới bất kỳ hình thức nào. Việc này bao gồm việc đại diện cho ai đó nhận và chuyển tiền thu được từ hoạt động bất hợp pháp hoặc từ một nguồn không rõ ràng, dịch vụ chuyển tiền hoặc hoán đổi ngoại tệ trái phép và bất hợp pháp, và mời chào và quảng bá các hoạt động này.

Cuối cùng, chính sách của chúng tôi nghiêm cấm việc mạo danh người khác (hoặc vật thể khác) không phải là chính bạn, hoặc âm mưu lừa dối người khác về bản thân bạn. Điều này bao gồm việc giả danh bạn bè của bạn, người nổi tiếng, các thương hiệu hay tổ chức khác. Những quy định này cũng có nghĩa bạn không được mạo danh Snapchat hay thương hiệu Snap, Inc..

Nội dung vi phạm các quy định về Thông tin giả, lừa đảo hoặc xấu độc sẽ bị gỡ bỏ. Những người dùng chia sẻ, quảng bá hoặc phát tán nội dung vi phạm sẽ được thông báo về hành vi vi phạm, và người dùng tiếp tục vi phạm những chính sách này sẽ bị giới hạn quyền truy cập vào tài khoản.

Năm 2022, chúng tôi đã mở rộng các mục báo cáo tin giả, cho phép người dùng báo cáo những thông tin sai lệch về xã hội, chính trị và sức khỏe một cách cụ thể hơn. Đừng quên cho chúng tôi biết khi bạn hoặc ai đó bị mạo danh, hoặc bạn gặp trường hợp gây rác hoặc sai lệch thông tin. Một khi nhận được báo cáo, đội ngũ Tín nhiệm & An toàn của chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp để xử lý việc giả mạo hoặc ngăn chặn nội dụng gây tổn hại tiếp diễn.

Ở những mục có tương tác cao như Tâm Điểm hay Khám Phá, chúng tôi có cách tiếp cận tích cực để theo dõi nội dung và thúc đẩy tính trung thực của thông tin. Nhưng chúng tôi luôn đánh giá cao những phản hồi và báo cáo về bất cứ nội dung gây hại nào mà bạn có thể gặp phải ở những mục này; điều đó giúp chúng tôi phát hiện những sai sót trong quy trình để giúp loại bỏ thông tin gây hại ở những mục này.

Thực hiện nhiệm vụ thúc đẩy môi trường thông tin có trách nhiệm luôn là ưu tiên hàng đầu xuyên suốt công t y chúng tôi, và chúng tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu những cách tiếp cận đổi mới để bảo vệ Snapchatter trước những rủi ro do thông tin giả, lừa đảo hoặc xấu độc đem lại.

Trong quá trình nỗ lực, chúng tôi cam kết luôn đem đến những thông tin minh bạch về độ hiệu quả của cách tiếp cận của chúng tôi. Thông qua các báo cáo minh bạch của chúng tôi, chúng tôi cung cấp thông tin cấp quốc gia về những biện pháp củng cố để chống lại thông tin sai lệch toàn cầu, và chúng tôi dự định sẽ cung cấp thêm thông tin chi tiết về những vi phạm này trong các báo cáo trong tương lai.

Chúng tôi cam kết không ngừng điều chỉnh việc thực thi chính sách để cải thiện khả năng xử lý nội dung hoặc hành vi gây hại, và chúng tôi cam kết sẽ làm việc với những nhà tiên phong từ khắp nơi trong cộng đồng an toàn để đảm bảo thúc đẩy những mục tiêu này một cách có trách nhiệm. Để biết thêm thông tin về các báo cáo an toàn, xin hãy ghé thăm Trung tâm Quyền Riêng tư và An toàn của chúng tôi.