Một trong những việc quan trọng nhất bạn có thể làm để giúp hạn chế nội dung và hoạt động gây hại trên Snapchat là liên hệ với chúng tôi khi gặp phải bất kỳ điều gì khiến bạn cảm thấy không thoải mái. Tất cả những gì bạn cần làm là nhấn và giữ nội dung hoặc tin nhắn chat và một menu sẽ xuất hiện. Sau đó, chọn "Báo cáo" để xem danh sách các tùy chọn. Sau đó, bạn sẽ được nhắc cung cấp một số thông tin nhất định. Nhìn chung, nếu bạn báo cáo một nội dung đa phương tiện trong ứng dụng, một bản sao của nội dung đó sẽ tự động được gửi kèm báo cáo của bạn. Khi bạn báo cáo một tin nhắn chat, một số tin nhắn trước đó cũng sẽ tự động được gửi kèm để chúng tôi có đủ ngữ cảnh về những gì đã xảy ra.

Các nhóm an toàn của chúng tôi làm việc 24/7 để xem xét các báo cáo được gửi từ Snapchat hoặc thông qua Trang hỗ trợ, và họ sẽ xử lý nếu các nội dung và tài khoản bị báo cáo vi phạm các chính sách của chúng tôi, bao gồm Nguyên tắc cộng đồng hoặc Điều khoản dịch vụ. Điều quan trọng cần nhớ là việc báo cáo là bảo mật và chủ tài khoản mà bạn báo cáo sẽ không biết ai đã báo cáo họ. Nếu bạn gặp bất kỳ nội dung nào có vẻ bất hợp pháp hoặc nguy hiểm, hoặc nếu bạn có lý do để tin rằng ai đó đang gặp nguy hiểm hoặc tự làm hại bản thân, hãy liên hệ ngay với cơ quan thực thi pháp luật tại địa phương và sau đó gửi báo cáo cho Snapchat. 

Bạn có thể đọc Cẩm nang Cộng đồng và Điều khoản Dịch vụ để nắm rõ nội dung nào bị cấm trên Snapchat. Một nguyên tắc chung hữu ích: nếu điều bạn định nói có thể tạo ra trải nghiệm không an toàn hoặc tiêu cực cho ai đó, tốt hơn hết là không nên nói ra. 

Ngoài ra, đối với các nội dung trên Snapchat mà bạn không thích nhưng có thể không vi phạm Nguyên tắc cộng đồng, bạn có thể chọn hủy đăng ký, ẩn nội dung, hủy kết bạn hoặc chặn người gửi.

Việc báo cáo trên Snapchat có được bảo mật không? 

Có. Chúng tôi không thông báo cho bất kỳ Tín đồ Snapchatter nào khác (bao gồm cả chủ tài khoản bị báo cáo) khi bạn gửi báo cáo. Chúng tôi thường thông báo cho chủ tài khoản bị báo cáo thông qua ứng dụng và/hoặc qua email nếu chúng tôi gỡ bỏ nội dung hoặc xử lý tài khoản của họ, nhưng chúng tôi có chính sách không thông báo cho họ về việc bạn đã gửi báo cáo, ngay cả khi họ kháng cáo quyết định của chúng tôi.

Tôi có thể gửi báo cáo ẩn danh không? 

Có. Biểu mẫu báo cáo có sẵn trên Trang hỗ trợ của chúng tôi có tùy chọn để bạn điền tên của mình, nhưng thông tin này là không bắt buộc. Biểu mẫu cũng yêu cầu bạn cung cấp tên người dùng Snapchat của bạn hoặc tên người dùng của tài khoản bạn đang báo cáo hộ, hoặc tài khoản đã tương tác với tài khoản bị báo cáo, nhưng nếu bạn không muốn cung cấp tên người dùng, bạn có thể ghi "không có". Xin lưu ý rằng việc không cung cấp tên người dùng có thể hạn chế khả năng của chúng tôi trong việc điều tra báo cáo của bạn.

Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp địa chỉ email để chúng tôi có thể liên hệ và phản hồi về báo cáo mà bạn đã gửi. Vui lòng lưu ý rằng tùy chọn báo cáo ẩn danh hiện không được áp dụng rộng rãi trong ứng dụng. Bất kể bạn chọn báo cáo ẩn danh hay không, việc báo cáo của bạn đều được bảo mật (xem "Việc báo cáo trên Snapchat có được bảo mật không?" ở trên).

Snap sẽ liên hệ với tôi về báo cáo của tôi như thế nào? 

Khi bạn báo cáo một mối lo ngại về an toàn trên Snapchat, bạn sẽ nhận được một thông báo xác nhận rằng báo cáo của bạn đã được gửi. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn theo địa chỉ email trên tài khoản Snapchat của bạn hoặc theo địa chỉ email bạn đã cung cấp nếu bạn gửi báo cáo qua Trang Hỗ trợ của chúng tôi. Tín đồ Snapchatter cũng có thể kiểm tra trạng thái các báo cáo gần đây của họ thông qua tính năng Báo cáo của tôi. 

Ai sẽ xem xét báo cáo tôi gửi? 

Hệ thống và các nhóm an toàn của chúng tôi làm việc 24/7 để xem xét báo cáo bạn đã gửi. 

Mất bao lâu để các nhóm an toàn của Snap xem xét một báo cáo và đưa ra quyết định?

Việc xem xét của chúng tôi thường diễn ra trong vòng vài giờ, nhưng có thể mất nhiều thời gian hơn trong một số trường hợp.

Các kết quả có thể có từ việc xem xét của Snap là gì?

• Nếu chúng tôi xác nhận rằng nội dung hoặc tài khoản bị báo cáo vi phạm Nguyên tắc cộng đồng hoặc Điều khoản dịch vụ của Snapchat, chúng tôi có thể gỡ bỏ nội dung đó. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể khóa hoặc xóa tài khoản và báo cáo người vi phạm cho cơ quan chức năng nếu cần thiết. Đối với một số nội dung công khai nhất định, nếu chúng tôi xác nhận rằng không có hành vi vi phạm Nguyên tắc cộng đồng hoặc Điều khoản dịch vụ, mà thay vào đó xác định có hành vi vi phạm Nguyên tắc về nội dung, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý đối với nội dung đó, bao gồm việc gỡ bỏ, hạn chế phân phối, đình chỉ, không quảng bá hoặc giới hạn khả năng hiển thị theo độ tuổi. Thông tin bổ sung về việc thực thi trên Snapchat có sẵn tại đây.

• Nếu chúng tôi không xác định được hành vi vi phạm Nguyên tắc cộng đồng hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, thì sẽ không có biện pháp xử lý nào được thực hiện.

• Trong cả hai trường hợp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về quyết định của mình.

Tôi đã báo cáo một nội dung trên Snapchat nhưng nội dung đó không bị gỡ. Tại sao lại như vậy? 

Không phải tất cả nội dung được báo cáo đều bị gỡ. Chúng tôi chỉ gỡ nội dung vi phạm các chính sách của chúng tôi, bao gồm Nguyên tắc cộng đồng hoặc Điều khoản dịch vụ. Đối với các nội dung bạn không thích nhưng được cho phép theo chính sách hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể tránh xem nội dung đó bằng cách ẩn nội dung, chặn hoặc xóa người gửi.