Snap Values
Las Pautas para la comunidad

Acoso y hostigamiento

Serie de Explicaciones de las Pautas para la comunidad

Actualizado: marzo de 2026

Descripción general

El acoso y el hostigamiento van en contra de los valores de Snapchat. Estos daños pueden tomar muchas formas, por lo que usamos un enfoque multifacético para ayudar a combatirlos. Junto con nuestra política y su aplicación, usamos mitigaciones de seguridad de los productos y le proporcionamos recursos a los usuarios.

Como punto de partida, nuestras políticas prohíben el contenido y la conducta que avergüence o denigre a una persona o se burle de ella en función de su apariencia física, personalidad, inteligencia o características personales, así como el maltrato repetido o el contacto no deseado. También prohibimos compartir información privada o imágenes de personas sin su conocimiento o consentimiento, especialmente de miembros de poblaciones vulnerables, incluidos menores, personas sin hogar o aquellos en establecimientos médicos o de vida asistida u hogares de ancianos.

Además de hacer cumplir estas políticas de manera consistente, utilizamos nuestro diseño de productos para ayudar a limitar comportamientos dañinos que puedan infringir estas reglas. Por ejemplo, usamos los ajustes predeterminados que requieren que ambos amigos acepten una conexión antes de que puedan chatear entre ellos.


Conducta prohibida

Las infracciones a nuestras políticas de acoso y hostigamiento incluyen cualquier comportamiento no deseado que pueda causar que una persona común experimente angustia emocional. Prohibimos lo siguiente: 

  • Publicar contenido que avergüence, degrade, estigmatice o denigre a una persona o se burle de ella en función de su apariencia física, personalidad, inteligencia o características personales, incluidos los insultos agresivos u obscenos.

  • Propagar rumores, lo que incluye las cuentas dedicadas a hostigar o avergonzar de forma anónima a personas. 

  • Burlarse de las víctimas de violencia, muerte o tragedia o desear violencia, muerte o tragedia a otro. 

  • Invitar al hostigamiento de otra persona compartiendo información personal o que permita su identificación además de alentar el hostigamiento de esa persona (por ejemplo, “doxxing”). 

  • Compartir imágenes manipuladas de otra persona (incluidas imágenes generadas por IA, creadas digitalmente, manipuladas e ilustradas (como dibujos animados o stickers editados) con el propósito de humillar. 

  • Contacto repetido y no deseado, incluido el uso de una cuenta nueva para contactar a alguien después de haber sido bloqueado previamente o de que se le haya pedido que no se contacte. 

Snap sí permite comentarios y críticas de figuras públicas que tienen 18 años o más, siempre que dicho contenido no incluya discriminación, hostigamiento ni llamados a la violencia o daño. 

Esperamos que los usuarios respeten la privacidad personal de los demás. Snap prohíbe lo siguiente:

  • Compartir información privada o que permita la identificación personal (PII) de otra persona. 

  • Compartir contenido privado, incluidas capturas de pantalla o grabaciones de imágenes o conversaciones privadas. 

  • Compartir contenido con personas vulnerables que podrían no estar en condiciones de dar su consentimiento para que se capture o comparta su contenido, incluidos menores, personas sin hogar, personas con capacidad mental disminuida y aquellas que se encuentran en un centro médico, un hogar de ancianos o un centro de vida asistida.  

Nuestros esfuerzos para proteger a los usuarios


Nuestro objetivo es equilibrar la seguridad y la privacidad en nuestro enfoque para proteger a los usuarios. Usamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para evitar que los usuarios estén expuestos al hostigamiento o el acoso en superficies públicas (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). 

Construimos Snapchat para conectar con amigos reales y limitar la exposición no deseada. Por defecto, los usuarios solo pueden recibir mensajes de personas a las que han agregado como amigos. Los usuarios también pueden hacer que sus perfiles sean privados y bloquear usuarios para que no los vean o los contacten. Para los usuarios menores de 18 años, los perfiles son privados por defecto y, para los usuarios menores de 16 años, los perfiles solo se pueden configurar como privados. 

Animamos a los usuarios a denunciar cuando experimenten u observen infracciones a estas reglas. Adoptamos un enfoque centrado en la víctima al evaluar el acoso y el hostigamiento, considerando si un usuario percibe una situación como acoso u hostigamiento cuando resulta ser el objetivo de dicha conducta. Nuestros equipos de moderación tienen como objetivo garantizar que cada usuario se sienta seguro y cómodo usando Snapchat.

Puntos clave

Prohibimos el hostigamiento y el acoso. Queremos que nuestros usuarios se sientan seguros mientras usan Snapchat. Si alguna vez te sentís incómodo, por favor no dudes en enviarnos una denuncia y bloquear al otro usuario; estas funciones se proporcionan para tu seguridad. A través de nuestro portal Here for you, ayudamos a garantizar que los usuarios tengan acceso a recursos e información dentro de la aplicación para ayudar a reconocer y abordar el acoso y el hostigamiento. También proporcionamos herramientas para facilitar la denuncia de cualquier comportamiento infractor en Snapchat.

Por favor, tené en cuenta la dignidad y la privacidad de las personas; si expresan incomodidad, respetá sus límites. Si te piden que elimines contenido sobre ellos, por favor, hacelo y, en general, abstenete de compartir imágenes de personas o información sobre ellos sin su permiso.