20 de junho de 2023

20 de junho de 2023

Para fornecer informações sobre os esforços de segurança da Snap, assim como sobre a natureza e o volume de conteúdo denunciado na nossa plataforma, publicamos relatórios de transparência duas vezes por ano. Estamos empenhados em continuar a tornar estes relatórios mais abrangentes e informativos para as muitas partes interessadas que se preocupam profundamente com a moderação de conteúdo, as práticas de aplicação da lei, bem como o  bem-estar da nossa comunidade. 

Este relatório abrange o segundo semestre de 2022 (1 de julho – 31 de dezembro). Tal como nos nossos relatórios anteriores, partilhamos dados sobre o número global de conteúdos na aplicação e relatórios ao nível da conta que recebemos e sobre os quais atuámos, abrangendo categorias específicas de infrações às políticas; de que forma respondemos a pedidos de agentes da autoridade e governamentais; e as nossas ações discriminadas por país. Também engloba os últimos acréscimos a este relatório, incluindo a Taxa de Visualização Violatória de conteúdos do Snapchat, possíveis infrações de marca registada e incidências de informações falsas na plataforma.

Fazendo parte do nosso compromisso constante de melhorar continuamente os nossos relatórios de transparência, introduzimos alguns elementos novos nesta versão. Acrescentámos uma secção intitulada “Análise de Conteúdo e Violações de Conta” na qual avaliamos as principais alterações aos dados relativamente ao período anterior de denúncias. 

Além disso, atualizámos a forma como apresentamos os dados nas nossas tabelas de infrações ao nível de conteúdos e da conta, tanto na página inicial como nas subpáginas por país. No passado, classificámos as infrações do maior ao menor número de medidas aplicadas. Para melhorar a coerência, agora, as nossas medidas refletem as nossas Diretrizes da Comunidade. Isto surgiu por sugestão do Conselho Consultivo de Segurança da Snap, que de forma independente, informa, questiona, levanta questões e presta aconselhamento à Snap com o objetivo de ajudar a manter a comunidade Snapchat segura.

Finalmente, atualizámos o nosso Glossário com links para os explicadores das Diretrizes da Comunidade, que disponibilizam contexto adicional sobre a política da nossa plataforma e iniciativas operacionais. 

Para mais informações sobre as nossas políticas de combate às ofensas on-line e planos para continuar a desenvolver as nossas práticas de denúncias, consulta o nosso recente blogue de Segurança e Impacto acerca deste relatório de transparência. 

Para recursos adicionais de segurança e privacidade no Snapchat, consulta a nossa aba Sobre os Relatórios de Transparência no final da página.

De 1 de julho a dezembro de 2022, a Snap incidiu sobre 6 360 594 conteúdos que violavam as nossas políticas. 

Durante o período de denúncia, observámos uma Taxa de Visualizações Violadoras (VVR) de 0,03 %, o que significa que, em cada 10 000 visualizações de Snaps e Histórias no Snapchat, 3 continham conteúdo que violava as nossas políticas.

*A intervenção correta e consistente contra informações falsas é um processo dinâmico que requer contexto e diligência atualizados.  À medida que nos esforçamos para melhorar continuamente a precisão da aplicação da lei pelos nossos agentes nesta categoria, optámos, desde o 1.º semestre de 2022, por apresentar os números das categorias "Conteúdo intervencionado" e "Contas únicas intervencionadas" que são estimados com base numa rigorosa revisão, com garantia de qualidade, de uma parte estatisticamente significativa das medidas de execução de informação falsa.  Especificamente, recolhemos uma amostra de uma parte estatisticamente significativa das intervenções nas informações falsas em cada país e verificámos a qualidade das decisões de intervenção.  Em seguida, utilizámos essas medidas de intervenção com qualidade verificada para derivar taxas de intervenção com um intervalo de confiança de 95 % (margem de erro de +/- 5 %), que utilizámos para calcular as medidas de intervenção contra informações falsas comunicadas no Relatório de Transparência.  

Assistimos a um aumento de 38% no total de conteúdos e denúncias de contas neste ciclo, o que pode ser atribuído a uma atualização do nosso menu de denúncias de contas na aplicação, que, por sua vez, forneceu às/aos Snapchatters mais opções para poderem fazer denúncias. Consequentemente, observámos um aumento de 12% no total de conteúdos intervencionado e a um aumento de 40% no total de contas únicas intervencionadas. Em particular, as/os Snapchatters denunciaram mais conteúdos e contas nas categorias de Assédio e Intimidação e Outros Bens Regulamentados, que registaram aumentos de ~300 % e ~100 % nas denúncias, respetivamente, e aumentos de ~83 % e ~86 % em conteúdos sancionados, respetivamente. Também registámos um aumento de ~68 % nas denúncias e um aumento de ~88 % em conteúdo intervencionado relativamente a Spam. 

Além disso, o maior número de conteúdos e denúncias de contas resultou em aumentos dos tempos de resposta para intervenções em conteúdos e contas. O tempo médio de resposta para todos os conteúdos e contas permanece inferior a 1 hora em todas as categorias.    

No geral, embora tenhamos registado aumentos generalizados em todas as áreas, acreditamos ser importante continuar a melhorar as ferramentas que a nossa comunidade utiliza para denunciar de forma ativa e rigorosa as violações, à medida que as mesmas surgem na plataforma

A exploração sexual de qualquer pessoa da nossa comunidade, especialmente menores, é ilegal, abominável e proibida pelas Diretrizes da Comunidade. A prevenção, deteção e eliminação de imagens de abuso e exploração sexual de menores (CSEAI) na nossa plataforma é uma prioridade para a Snap, e desenvolvemos continuamente as nossas capacidades para combater estes e outros crimes.

A nossa equipa de Confiança e Segurança utiliza ferramentas de deteção de tecnologia ativas, tais como a correspondência robusta de hash e a Correspondência de Imagens de Abuso Sexual de Menores (CSAI) da Google, para identificar imagens e vídeos ilegais conhecidos de exploração sexual de crianças e denunciá-los ao Centro Nacional de Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) do EUA, conforme exigido por lei. O NCMEC, por sua vez, articula-se com as autoridades competentes a nível nacional ou internacional, conforme necessário.

No segundo semestre de 2022, detetámos e intervencionámos proativamente 94 por cento do total de infrações de exploração e abuso sexual de menores denunciadas aqui.

**Note que cada envio à NCMEC pode conter várias partes de conteúdo. O total de partes inidviduais de conteúdos enviadas à NCMEC é igual ao nosso conteúdo total aplicado.

Durante o período de denúncia, removemos 132 contas por violações da nossa política que proíbe conteúdo terrorista e violento de extremistas.

Na Snap, removemos conteúdo terrorista e de extremismo violento denunciado através de vários canais. Estes incluem incentivar as/os utilizadoras(es) a denunciar conteúdo terrorista e extremista violento através do nosso menu de denúncias na aplicação e trabalhamos em estreita colaboração com as autoridades para fazer face ao conteúdo terrorista e extremista violento que possa aparecer no Snap.

Preocupamo-nos profundamente com a saúde mental e o bem-estar dos Snapchatters, que consciencializou — e continua a consciencializar— a nossa tomada de decisões na construção de um Snapchat diferente. Enquanto plataforma concebida para comunicações entre amigos reais, acreditamos que o Snapchat pode desempenhar um papel exclusivo no empoderamento de amigos na ajuda uns aos outros durante períodos difíceis.

Quando a nossa equipa de Confiança e Segurança identifica um Snapchatter em dificuldades, pode encaminhá-lo para recursos de intervenção e assistência à autoflagelação e notificar profissionais de resposta de emergência quando apropriado. Os recursos que partilhamos estão disponíveis na nossa lista global de recursos de segurança e estão disponíveis publicamente para todos os Snapchatters.

Esta secção fornece uma visão geral da aplicação das nossas Diretrizes da Comunidade numa amostragem de regiões geográficas. As nossas Diretrizes aplicam-se a todos os conteúdos no Snapchat, bem como a todos os Snapchatters, pelo mundo fora, independentemente da sua localização.

As informações individuais para cada país podem ser descarregadas através do ficheiro CSV em anexo.