Nos comprometemos a hacer que cada uno de nuestros informes de transparencia sea más completo que el último. Es una responsabilidad que no tomamos a la ligera, ya que sabemos que nuestras partes interesadas se preocupan tanto como nosotros por la seguridad y la responsabilidad en línea. Como parte de estos constantes esfuerzos, hemos realizado varias mejoras e incorporaciones a nuestro último Informe de Transparencia, que cubre el segundo semestre de 2021.

En primer lugar, incluimos nuevos detalles sobre la cantidad de contenido que hemos aplicado contra las infracciones relacionadas con las drogas. Mantenemos una tolerancia cero con la promoción de drogas ilícitas en Snapchat y prohibimos la compra o venta de drogas ilegales o reguladas.

En el último año, nos hemos centrado especialmente en combatir el incremento en la actividad de las drogas ilícitas como parte de la creciente epidemia de fentanilo y opioides en los Estados Unidos. Adoptamos un enfoque holístico que incluye el despliegue de herramientas que detectan de forma proactiva el contenido relacionado con las drogas, la colaboración con las autoridades policiales para apoyar las investigaciones y proporcionar información desde la aplicación y asistencia a los Snapchatters a través de nuestro portal educativo relacionado con el fentanilo, Heads Up. Heads Up ofrece recursos de organizaciones expertas cuando los Snapchatters buscan una serie de condiciones relacionadas con las drogas y sus derivados. Como resultado de estos constantes esfuerzos, la gran mayoría de los contenidos relacionados con las drogas que descubrimos son detectados proactivamente por nuestra tecnología de aprendizaje automático e inteligencia artificial, y vamos a seguir trabajando para erradicar la actividad de las drogas de nuestra plataforma

Cuando descubrimos una actividad relacionada con la venta de drogas peligrosas, prohibimos rápidamente la cuenta, bloqueamos al infractor para que no cree nuevas cuentas en Snapchat, y tenemos a disposición el contenido relacionado con la cuenta para apoyar las investigaciones de los organismos policiales. Durante este periodo, el siete por ciento de los contenidos que hemos aplicado en todo el mundo, y el diez por ciento de los contenidos que hemos aplicado en Estados Unidos, estaban relacionados con las drogas. En todo el mundo, el tiempo promedio que tardamos en actuar contra estas cuentas fue de 13 minutos desde que recibimos la denuncia.

En segundo lugar, creamos una nueva categoría denominada "Suicidio y autolesiones" para compartir el número total de denuncias de contenido y cuentas que recibimos y las medidas que tomamos cuando nuestro equipo de confianza y seguridad determinaron que un Snapchatter podía estar en crisis. Cuando nuestro equipo de seguridad y confianza reconoce a un Snapchatter en situación de angustia, tiene la opción de enviarle recursos de prevención y ayuda contra las autolesiones, y de informar al personal de emergencias si es necesario. Nos preocupa mucho la salud mental y el bienestar de los Snapchatters y creemos que tenemos el deber de apoyar a nuestra comunidad en estos momentos difíciles.

Además de estos nuevos elementos en nuestro último Informe de Transparencia, nuestros datos muestran que hemos visto una reducción en dos áreas clave: La tasa de vistas violentas (VVR) y el número de cuentas que aplicamos que intentaban difundir discursos de odio, violencia o daño. Nuestro índice actual de vistas violentas es (VVR) del 0,08%. Esto significa que de cada 10 000 vistas de Snap e Historias en Snapchat, ocho tenían contenido que violaba nuestras Pautas para la Comunidad. Esto supone una mejora con respecto a nuestro último período de informes, durante el cual nuestro VVR fue del 0,10%.

La arquitectura fundamental de Snapchat protege contra la posibilidad de que los contenidos nocivos se vuelvan virales, por lo que elimina los incentivos para los contenidos que apelan a los peores instintos de las personas, y limita las preocupaciones asociadas a la difusión de contenidos nocivos como la desinformación, el discurso de odio, los contenidos de autolesión o el extremismo. En las partes más públicas de Snapchat, como nuestra plataforma de contenido Descubre y nuestra plataforma de entretenimiento Spotlight, curamos o pre-moderamos el contenido para asegurarnos de que cumple con nuestras pautas antes de que pueda llegar a un público mayor.

Nos mantenemos atentos para mejorar nuestra moderación humana y, como resultado, hemos aumentado el tiempo promedio de aplicación de la ley en un 25% para la incitación al odio y en un 8% para las amenazas y la violencia o el daño, hasta llegar a los 12 minutos en ambas categorías.

Creemos que nuestra responsabilidad más importante es mantener la seguridad de nuestra comunidad en Snapchat y estamos reforzando constantemente nuestros esfuerzos para lograrlo. Nuestro trabajo nunca termina, y seguiremos informando sobre nuestros progresos, y agradecemos a nuestros numerosos socios que nos ayudan regularmente a mejorar.