近年、米国では、フェンタニルが混入した薬物により、過剰摂取による死亡者数が驚くほど増加しています。フェンタニルは強力なオピオイドであり、砂粒ほどの量でも死に至ります。薬物密売人は、フェンタニルを使ってバイコディンやザナックスなどの偽造された処方薬を作ることが多く、これを摂取すると死に至ることもあります。

フェンタニル入りの偽造された薬物をSnapchatで密売人から購入した場合など、この危機に影響を受けた家族から悲惨な話を聞いています。私たちは、プラットフォームから違法な薬物販売を排除することを決意し、薬物密売人が私たちのコミュニティに与えている損害責任を追及するために、積極的な検知と法執行機関との連携に投資しています。 

Snapchatでコミュニティを安全に保つことが責務であると信じており、プラットフォームからの薬物販売を撲滅するために、過去1年間で大幅に運用上の改善を遂げ、改善に継続的に取り組んでいます。ここで私たちの仕事は決して行われませんが、コミュニティが進捗を監視し、説明責任を負うことができるように、進捗を確認するように、進捗を確認する際に、最新情報を伝えていきたいと考えています。

過去1年間の最も重要な投資には、法執行機関への多額の投資が含まれており、有効な法執行機関の要求を有意義に迅速に回答できるかを改善するためにサポートするチームを成長させています。まだやるべきことはありますが、受け取るあらゆる種類の法執行機関の要求において、回答時間は年間で85%向上しており、開示要求の場合、24時間365日体制のチームが通常30分以内に回答します。

私たちは、コミュニティに害を及ぼす前に、プラットフォームから薬物密売人を削除するために、積極的な検出能力を大幅に改善しました。2021年上半期に施行率は112%増加し、積極的な検出率は260%増加しました。薬物関連のコンテンツの約3分の2は、人工知能システムによって積極的に検出され、コミュニティによって報告され、チームによって施行されたバランスが含まれています。また、コミュニティが薬物関連のコンテンツを報告する事を容易かつ迅速にするために、アプリ内レポート作成ツールを改善することにも取り組んできました。

私たちは、害を恐れずにコミュニティに自己を表現できるように、プラットフォーム上で安全性とプライバシーの間の適切なバランスを取るために引き続き取り組みます。設計上、Snapchatユーザーは、連絡できる人を制御し、友人と新しい会話をオプトインする必要があります。コミュニティのメンバーが不適切なコンテンツを報告した場合、適切な措置を講じることができるように、それは信頼＆安全チームにエスカレートされます。また、保護者が10代の若者と協力してSnapchatで安全を保つために、より多くの方法を提供するために、新しい家族の安全性ツールにも取り組んでいます。

フェンタニルの危険性についてコミュニティを教育するという役割も果たしたいと考えています。若者のフェンタニルに対する意識をよりよく理解するために、モーニングコンサルト依頼した調査に基づいた知見をこちらに共有しています。10代の若者が高いレベルのストレスや不安に苦しんでいることを知り、対処法として処方箋なしで処方薬を用いるということが起きています。また、多くの人々が、フェンタニルについて危険性を評価するのに十分に知識がない、または、フェンタニルがヘロインやコカインよりも危険性が低いと信じているということが明らかになりました。フェンタニルが混入された偽造品があれば命の危険性があるという認識が不足していることは、壊滅的な結果をもたらす可能性があります。

Snapでは専門機関からのコンテンツを配信する新しいアプリ内教育ポータル「Heads Up（ヘッズアップ）」を開発し、Song for Charlie、Shatterproof、米薬物乱用精神保健管理局(SAMHSA)などの機関のコンテンツを提供するほか、今後数週間で疾病管理予防センター（CDC）からのコンテンツも加わる予定です。これはSnapchatで誰かが薬物関連のキーワードを検索すると、コミュニティに害を及ぼすことを防ぐために設計された関連の教育用コンテンツをHeads Upが表示することを意味します。

Song for Charlieの協力の下で私たちが開発したビデオ広告キャンペーンはSnapchatでの視聴数がすでに2億6000万回を超えたほか、フェンタニルや偽造薬の危険性に関する認識を高めるために私たちが投入する新しい全米フィルターは、利用者を新しい教育ポータルHeads Upへと導きます。Snapのオリジナルニュース番組「Good Luck America」の最新エピソードは、間もなく公開される予定で、フェンタニル危機に関してコミュニティを啓蒙するための特別編シリーズの続きとなります。

私たちは継続的な運用改善と教育への取り組みを通じてフェンタニル危機の壊滅的な影響からコミュニティの安全を保つことを願っています。薬物が私たちのコミュニティから人々の命を奪っているのは悲しいことです。私たちはストーリーを共有し、協力し、進化するための私たちの責任を問うために前進する多くの家族の寛大さと優しさに深く感謝しています。私たちはコミュニティを安全に保つためにより良い、より多くの取り組みに努めます。

チームSnap