Di Snap, kami terus bekerja untuk mencegah penyalahgunaan layanan kami oleh pelaku kejahatan yang ingin mendistribusikan obat-obatan terlarang, termasuk pil palsu. Hari ini, kami merasa terhormat untuk bekerja bersama para pahlawan – pakar kesehatan publik, penegak hukum, serta kelompok orang tua dan keluarga – untuk memperingati Hari Kesadaran Fentanil Nasional tahunan yang ketiga.

Dalam rangka memperingati hari ini, kami ingin memberikan pembaruan kepada komunitas kami tentang pekerjaan kami yang sedang berlangsung untuk membantu memerangi krisis kesehatan publik yang menghancurkan dan mendesak ini.

TEKNOLOGI & KEAMANAN PLATFORM

Snapchat adalah aplikasi yang dirancang untuk mendekatkan orang kepada mereka yang paling berarti dalam kehidupan nyata dengan berkomunikasi secara pribadi, seperti percakapan tatap muka atau berbicara di telepon. Meski pesan dihapus secara default, jika kami mengambil tindakan terhadap konten ilegal atau kasar, baik karena kami secara proaktif mendeteksinya atau dilaporkan kepada kami, kami menyimpan konten tersebut untuk jangka waktu yang lama. Kami telah bekerja selama bertahun-tahun untuk menghapus pengedar obat-obatan yang mencoba beroperasi di platform kami, termasuk dengan menggunakan teknologi canggih.

• Alat Deteksi Proaktif: Kami menerapkan dan secara rutin meningkatkan teknologi yang membantu kami secara proaktif menemukan dan menonaktifkan akun pengedar obat-obatan. Model kami yang paling canggih sekarang membantu kami mengidentifikasi secara proaktif sekitar 94% aktivitas obat-obatan terlarang yang terdeteksi, memungkinkan kami untuk menghapus konten ini sebelum konten tersebut dapat dilaporkan kepada kami. 

• Tindakan Cepat dalam Laporan: Tim Kepercayaan dan Keamanan kami bekerja sepanjang waktu untuk secepat mungkin merespons setiap laporan yang kami terima tentang konten terkait obat-obatan. Laporan Transparansi terbaru kami menunjukkan bahwa tim kami biasanya merespons laporan terkait obat-obatan terlarang dalam waktu kurang dari satu jam. 

• Memblokir Pencarian: Kami memblokir hasil pencarian untuk berbagai istilah terkait obat-obatan, dan justru mengarahkan Snapchatter ke sumber daya dari para ahli tentang bahaya fentanil. 

• Berkoordinasi dengan Platform lain: Mengetahui bahwa pengedar obat-obatan menggunakan berbagai layanan untuk berkomunikasi, kami bekerja dengan para ahli dan perusahaan teknologi lainnya untuk membagikan pola maupun sinyal konten dan aktivitas terkait obat-obatan terlarang – memungkinkan kami untuk meningkatkan upaya deteksi proaktif untuk menemukan dan menghapus konten obat-obatan terlarang dan akun pengedar obat-obatan. 

KOORDINASI DENGAN PENEGAK HUKUM 

Tim Operasi Penegakan Hukum kami berdedikasi untuk merespons dengan cepat penyelidikan penegak hukum, membantu membawa pelaku kejahatan ke pengadilan. Kami menjaga hubungan yang erat dengan penegak hukum untuk memastikan bahwa mereka dapat mengambil tindakan yang cepat dan tepat sehubungan dengan aktivitas ilegal di platform kami. Prioritas utama kami meliputi:

• Memperbesar Tim kami: Tim Operasi Penegakan Hukum telah berkembang lebih dari 200% dalam 5 tahun terakhir, dan sekitar 80% sejak tahun 2020. Kami umumnya merespons permintaan hukum yang sah dalam waktu dua hingga tiga minggu, dan permintaan pengungkapan darurat dalam waktu 30 menit. 

• Eskalasi Proaktif: Dalam situasi di mana kami percaya ada ancaman yang akan segera terjadi terhadap nyawa, kami akan secara proaktif mengeskalasi kasus tersebut kepada penegak hukum. Kami juga mempertahankan konten yang melanggar untuk jangka waktu yang lama setelah kami menonaktifkan akun karena pelanggaran Panduan Komunitas terkait narkoba, jika penegak hukum ingin menindaklanjuti. 

• Mendukung Perundang-Undangan: Selain itu, kami bekerja dengan anggota Senat tentang undang-undang bipartisan, The Cooper Davis Act, yang membuka jalan bagi kerja sama yang lebih luas antara perusahaan jejaring sosial dan penegak hukum untuk memerangi fentanil. 

MENINGKATKAN KESADARAN AKAN KRISIS FENTANIL MELALUI EDUKASI 

Kami berkomitmen untuk mengedukasi Snapchatter dan masyarakat umum tentang bahaya fentanil. Selama dua tahun terakhir, kami telah mempromosikan video edukasi dalam aplikasi dan konten berita yang memperingatkan tentang bahaya pil palsu dan mengarahkan Snapchatter ke sumber daya dari para ahli yang tepercaya. Ini merupakan upaya berkelanjutan, dan telah mencakup:

• Konten dalam aplikasi untuk Meningkatkan Kesadaran dengan Snapchatter: Kami telah bermitra dengan Song for Charlie, organisasi kesadaran fentanil terkemuka, untuk menjalankan Iklan Layanan Masyarakat, dan telah melakukan seri khusus dengan Good Luck America, acara berita asli kami. Anda dapat melihat wawancara baru dengan Ed Ternan, pendiri Song for Charlie, yang dirilis untuk menghormati Hari Kesadaran Fentanil, di sini.

• Portal Edukasi Dalam Aplikasi Khusus: Kami juga meluncurkan alat dalam aplikasi, Heads Up, yang menampilkan konten edukasi dari para pakar ke Snapchatter jika mereka mencoba mencari konten terkait obat-obatan atau berbagai istilah yang terkait dengan krisis fentanil. Pakar kami termasuk Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (Centers for Disease Control and Prevention (CDC)), Administrasi Layanan Penyalahgunaan Zat dan Kesehatan Mental (the Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA)), Koalisi Anti-Narkoba Komunitas Amerika (Community Anti-Drug Coalitions of America (CADCA)), Shatterproof, Truth Initiative, dan SAFE Project.

• Bekerja dengan Ad Council: Beberapa tahun lalu, kami mulai bekerja dengan Ad Council untuk mengembangkan kampanye kesadaran publik nasional yang belum pernah dilakukan sebelumnya tentang bahaya fentanil. Kampanye ini kini mencakup platform teknologi terkemuka lainnya dan difokuskan untuk menjangkau orang tua dan remaja di mana pun mereka berada. 

Membantu menjaga komunitas Snapchat tetap aman adalah prioritas utama kami. Kami akan selalu memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan, dan kami berharap untuk terus bekerja bersama orang tua, pemerintah, platform lain, dan pakar untuk memberantas penjualan obat-obatan dari platform kami dan meningkatkan kesadaran tentang dampak buruk dari krisis fentanil.