Chez Snap, nous travaillons constamment à prévenir l’utilisation abusive de notre service par des criminels qui cherchent à distribuer des drogues illicites, y compris des pilules contrefaites. Aujourd’hui nous sommes honorés de travailler aux côtés de héros - experts en santé publique, forces de l’ordre, groupes de parents et de familles - pour commémorer la troisième Journée nationale annuelle de sensibilisation au fentanyl.

À l’occasion de cette journée, nous souhaitons faire le point sur nos travaux en cours pour aider à lutter contre cette crise de santé dévastatrice et urgente.

TECHNOLOGIE ET SÉCURITÉ DES PLATEFORMES

Snapchat est une application conçue pour rapprocher les gens des personnes qui comptent le plus pour eux dans la vie réelle en communiquant en privé, tout comme les conversations en face à face ou au téléphone. Même si les messages sont supprimés par défaut, si nous prenons des mesures à l’égard de contenus illégaux ou abusifs, soit parce que nous les détectons de manière proactive, soit parce qu’ils nous ont signalés, nous les conservons pendant une certaine période. Depuis des années, nous nous efforçons de retirer les trafiquants de drogue qui tentent d’exploiter notre plateforme, notamment en utilisant des technologies avancées.

• Outils de détection proactive : Nous déployons et améliorons régulièrement des technologies qui nous aident à trouver et à fermer de manière proactive les comptes des trafiquants. Nos modèles les plus avancés aujourd’hui nous aident à identifier de manière proactive environ 94 % des activités illicites liées aux drogues et nous permettent de supprimer ces contenus avant qu’ils ne nous soient signalés. 

• Action immédiate en cas de signalement : Notre équipe chargée de la confiance et de la sécurité travaille jour et nuit pour répondre le plus rapidement possible à tous les signalements que nous recevons concernant des contenus liés à la drogue. Notre dernier Rapport sur la transparence montre que notre équipe répond généralement aux signalements relatifs à la drogue en moins d’une heure. 

• Blocage des recherches : Nous bloquons les résultats de recherche pour un large éventail de termes liés à la drogue, et redirigerons les Snapchatters vers des ressources émanant d’experts sur les dangers du fentanyl. 

• Coordination avec d’autres plateformes : Sachant que les trafiquants de drogue ont recours à toute une série de services pour communiquer, nous travaillons avec des experts et d’autres entreprises technologiques pour partager des modèles et des signaux de contenu et d’activité liés à la drogue, ce qui nous permet d’améliorer nos efforts de détection proactive pour trouver et supprimer tout contenu lié à la drogue et tout compte de trafiquant. 

COORDINATION AVEC LES FORCES DE L’ORDRE 

Notre équipe chargée des opérations des forces de l’ordre a pour mission de répondre promptement aux sollicitations des forces de l’ordre et de contribuer à ce que les criminels soient traduits en justice. Nous entretenons des relations étroites avec les forces de l’ordre afin qu’elles puissent prendre des mesures rapides et appropriées en cas d’activité illégale sur notre plateforme. Nos principales priorités sont les suivantes :

• Développer notre équipe : L’équipe chargée des opérations des forces de l’ordre a augmenté de plus de 200 % au cours des cinq dernières années, et d’environ 80 % depuis 2020. Nous répondons généralement aux demandes légales valides dans un délai de deux à trois semaines et aux demandes de divulgations en urgence dans un délai de 30 minutes. 

• Intervention proactive en cas d’urgence : Dans les situations où nous pensons qu’il y a une menace imminente pour la vie, nous transmettons de manière proactive le cas aux forces de l’ordre. Nous conservons également le contenu en infraction pendant une période prolongée après avoir fermé des comptes pour des violations de nos règles communautaires liées à la drogue, dans l’éventualité où les forces de l’ordre souhaiteraient effectuer un suivi. 

• Législation en appui : De plus, nous avons travaillé avec des membres du Sénat sur une législation bipartisane, la loi Cooper Davis, qui ouvre la voie à une plus grande coopération entre les entreprises de réseautage social et les forces de l’ordre pour lutter contre le fentanyl. 

SENSIBILISATION À LA CRISE DU FENTANYL PAR LE BIAIS DE L’ÉDUCATION 

Nous nous engageons à sensibiliser les Snapchatters et le grand public aux dangers du fentanyl. Au cours des deux dernières années, nous avons promu des vidéos éducatives et des actualités dans l’application qui mettent en garde contre les dangers des pilules contrefaites et orientent les Snapchatters vers des ressources provenant d’experts fiables. Il s’agit d’un effort continu, qui a notamment porté sur les points suivants :

• Du contenu en application pour sensibilser les Snapchatters : Nous nous sommes associés à Song for Charlie, une importante organisation de sensibisation au fentanyl, pour diffuser des messages d’intérêt public et nous avons réalisé des séries spéciales avec Good Luck America, notre émission d’information originale. Vous pouvez voir une nouvelle interview d’Ed Ternan, le fondateur de Song for Charlie, publiée en l’honneur de la journée de sensibilisation au fentanyl ici.

• Portail éducatif intégré à l’application : Nous avons également lancé un outil intégré à l’application, Heads Up, qui fait apparaître des contenus éducatifs d’experts pour les Snapchatters s’ils essaient des rechercher des contenus liés à la drogue ou une série de termes liés à la crise du fentanyl. Nos partenaires comprennent les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), Community Anti-Drug Coalitions of America (CADCA), Shatterproof, Truth Initiative, et SAFE Project.

• Collaboration avec l’Ad Council : Il y a plusieurs années, nous avons commencé à travailler avec l’Ad Council pour mettre au point une campagne nationale de sensibilisation sans précédent sur les dangers du fentanyl. La campagne inclut désormais d’autres plateformes technologiques de premier plan et vise à atteindre les parents et les adolescents là où ils se trouvent. 

Notre priorité absolue est de contribuer à la sécurité de la communauté Snapchat. Nous aurons toujours du travail à faire et nous nous réjouissons de continuer à travailler avec les parents, le gouvernement, d’autres plateformes et des experts pour éradiquer les ventes de drogue de notre plateforme et sensibiliser aux répercussions dévastatrices de la crise du fentanyl.