“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

«Compartimos el objetivo de mantener a los jóvenes seguros en línea e invertimos continuamente en herramientas, políticas, recursos educativos y protecciones de productos diseñados para reducir las posibles interacciones dañinas en Snapchat. The Heat Initiative es una organización de defensa cuya misión declarada incluye «catalizar» procedimientos contra las empresas de tecnología para impulsar la rendición de cuentas. Si bien las organizaciones de defensa desempeñan un papel importante en el reconocimiento sobre los problemas de seguridad en línea, nos comunicamos de forma proactiva con The Heat Initiative de buena fe para compartir información sobre nuestras protecciones debido a nuestro interés común en la seguridad. Lamentablemente, este informe no refleja ese diálogo, ni proporciona una evaluación equilibrada o representativa de la seguridad de los adolescentes en Snapchat, ya que no tiene en cuenta las importantes inversiones que hemos realizado para ayudar a proteger a nuestra comunidad.

«Desaconsejamos sacar conclusiones radicales de un informe basado en un puñado de cuentas creadas por «investigadores», en lugar de una verdadera experiencia de inicio en frío, y que parece estar diseñado para generar titulares alarmantes en lugar de proporcionar una evaluación objetiva de la seguridad en línea de los adolescentes. El informe extrapola afirmaciones generales de una muestra estrecha y no representativa, mientras que ignora en gran medida las amplias medidas de seguridad que Snap ha implementado para adolescentes.

«La realidad es que ninguna función o política de seguridad puede eliminar todos los riesgos potenciales en línea o fuera de línea, y ninguna plataforma es inmune a los actores malintencionados que buscan abusar de la tecnología para realizar actividades ilegales. Por eso adaptamos continuamente nuestras estrategias, invertimos en nuevas protecciones y trabajamos en estrecha colaboración con expertos en seguridad, fuerzas del orden, padres y responsables de políticas para combatir las amenazas en evolución. Seguimos comprometidos a fortalecer nuestras protecciones y ayudar a mantener a todos los Snapchatters seguros». – Portavoz de Snap Inc

Para:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Proteger a los adolescentes en línea es un trabajo exigente. Se requiere rigor, precisión y la disciplina para distinguir entre las ideas extraídas de un ejercicio limitado y las conclusiones sobre todo un sistema. Tu nuevo informe no cumple con esa norma.

Primero nos gustaría destacar las deficiencias de la metodología. Sus investigadores aparentemente crearon un número muy pequeño de cuentas de prueba registradas para usuarios de «13 años», utilizaron dispositivos supuestamente limpios, siguieron 50 cuentas de creadores recomendadas por Snapchat, aparentemente buscaron ejemplos de temas delicados y luego sacaron conclusiones generales de aproximadamente 12 horas de visualización en dos cuentas de prueba principales. Este ejercicio puede ser útil como una estrecha investigación diseñada para sacar a la luz posibles preocupaciones en casos límite. No es una base sólida para afirmaciones generales sobre la experiencia típica de los adolescentes en Snapchat o sobre la seriedad de Snap como empresa que trabaja para ayudar a proteger a los jóvenes en línea.

El propio marco de evaluación del informe también es inusualmente amplio. Define el «contenido no seguro» para incluir una amplia gama de riesgos: desde contenido sexual y de drogas, violencia y referencias a autolesiones hasta humillación corporal, cirugía plástica, desafíos peligrosos, racismo, extremismo y discurso de odio. De hecho, la mayoría de estas categorías contravienen las Pautas para la comunidad de Snapchat. Pero, como explicamos a continuación, no todas las infracciones tienen el mismo grado de gravedad ni merecen el mismo nivel de sanción. Dependiendo de la naturaleza del incumplimiento, Snap puede tomar medidas contra el contenido, la cuenta y/o el dispositivo de un usuario, y denunciar proactivamente a los infractores a las fuerzas del orden, cuando corresponda.

Cuando categorías de contenido tan amplias se agrupan en un solo titular, el resultado es más desorden que claridad. Puede estar diseñado para llamar la atención, pero no ayuda a los padres, los responsables políticos o las plataformas a comprender la gravedad relativa, las vías de exposición o qué intervenciones tienen más probabilidades de reducir los posibles daños.

Tu informe reconoce además que los patrones de recomendación cambiaron con el tiempo y después de que los investigadores siguieron a creadores aparentemente sugeridos y buscaron términos sensibles. Aun así, presenta cifras como «739 videos no seguros» y recomienda medidas contundentes y demasiado punitivas, como poner fin a las recomendaciones algorítmicas para todos los menores de 18 años. Si el ejercicio se hubiera diseñado para ser limitado, debería haberse descrito como tal. En cambio, el informe pasa repetidamente de un experimento limitado a conclusiones retóricas amplias sobre Snapchat y sus usuarios en general.

Ese deslizamiento es importante porque el riesgo y el daño no son la misma cosa. Ambos merecen una atención seria, pero no todas las exposiciones producen el mismo resultado, y no todas las experiencias preocupantes justifican la misma aplicación de políticas. El análisis responsable debe preservar esas distinciones, no ignorarlas para causar efecto.

Nada de esto pretende sugerir que Snap se tome a la ligera las preocupaciones sobre la seguridad de los adolescentes. No lo hacemos. De hecho, la seguridad y el bienestar son fundamentales para nuestro trabajo. A nivel interno, nuestra visión de seguridad de la plataforma es promover y apoyar la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat, en particular de los adolescentes, a través de un diseño de productos que tenga en cuenta la seguridad, junto con tecnología, políticas sólidas, excelencia operativa, colaboración entre industrias e intersectores, regulación eficaz, y concienciación y educación. Eso no es un eslogan. Es el marco bajo el que varios equipos de Snap crean, aplican, educan y se adaptan todos los días. Por eso hemos tratado de interactuar con sus organizaciones de forma abierta y colaborativa, a pesar de la interacción simultánea y hostil en redes sociales y la prensa dirigida a nosotros.

Snapchat se creó de manera diferente, abriéndose directamente a la cámara, no a un feed abierto. Esa diferencia importa. Configuramos los ajustes clave de privacidad y seguridad con los estándares más estrictos para los adolescentes. No permitimos el envío de mensajes directos entre personas que no sean amigos aceptados mutuamente o que no estén ya en la libreta de contactos del otro, y contamos con protecciones adicionales para los adolescentes con respecto a otras funciones de la plataforma. Esas son opciones arquitectónicas significativas, especialmente en un panorama donde el contacto no deseado sigue siendo uno de los riesgos más comunes a los que se enfrentan los jóvenes en línea en la actualidad. ¹

También hemos seguido refinando la experiencia para nuestros adolescentes más jóvenes. Por ejemplo, los Snapchatters de entre 13 y 15 años ahora pueden crear, guardar y compartir videos de Spotlight en un espacio dedicado que solo pueden ver amigos aceptados mutuamente. No hay seguidores públicos. No hay recuento de favoritos. No hay distribución pública para ese grupo de edad. Eso es lo contrario de lo que haría una empresa indiferente al diseño apropiado para la edad.

Para los padres y cuidadores, el Centro de familia proporciona una visibilidad significativa sin forzar a los adolescentes a renunciar a la privacidad de sus conversaciones en su totalidad. Permite a los adultos de confianza ver la lista de amigos de su hijo adolescente, con quién se ha comunicado recientemente, así como los ajustes para compartir la ubicación; establecer restricciones de contenido más estrictas; y obtener más contexto en torno a ciertas conexiones. Más recientemente, también añadimos visibilidad del tiempo que se pasa en partes de Snapchat y otras nuevas señales para ayudar a las familias a tener conversaciones mejor informadas sobre cómo mantenerse más seguros en línea.

También hemos dificultado que los usuarios sospechosos lleguen a los adolescentes en primer lugar al limitar la forma en que pueden conectarse con ellos. Cuando alguien que se cree que está fuera de la red existente de un adolescente intenta conectarse, proporcionamos advertencias en la aplicación, y los adolescentes utilizan activamente nuestras herramientas para ignorar, bloquear y denunciar contactos desconocidos.

Lo mismo ocurre con nuestro trabajo para combatir la explotación sexual y la extorsión sexual. Snap utiliza tecnología de detección proactiva, que incluye herramientas de coincidencia de hash como PhotoDNA, CSAI Match de Google y la API de seguridad de contenido de Google, así como la detección patentada basada en señales destinada a identificar a los actores malintencionados antes de que puedan atacar a otros. También participamos en importantes iniciativas intersectoriales e interindustriales, como el proyecto Lantern de Technology Coalition, el programa Take It Down del Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), el programa Report Remove de Internet Watch Foundation y Childline, StopNCII de Southwest Grid for Learning en el Reino Unido, los diversos esfuerzos del Global Internet Forum to Counter Terrorism y Thrive, centrado en la prevención del suicidio y las autolesiones. En la primera parte de 2026, Snap ha estado tomando medidas contra aproximadamente 220 casos de presunta extorsión sexual por día, o alrededor de 6600 por mes a nivel mundial. Así es como se ve una inversión sostenida.

También estamos invirtiendo en educación, no solo en la aplicación de la ley. Nuestro programa público de aprendizaje de seguridad en línea, «Llave», fue creado con la colaboración de expertos y organizaciones externos, como Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, el Centro de Investigación del Ciberacoso y Song for Charlie, y revisado por miembros de los diversos Consejos globales de adolescentes para el Bienestar Digital de Snap y de nuestro Consejo Asesor de Seguridad internacional. Aborda cuatro riesgos graves a los que los adolescentes pueden enfrentarse en cualquier plataforma, servicio o aplicación: el acoso, la actividad de drogas ilícitas, los desnudos y las imágenes íntimas, y la extorsión sexual. Está disponible para todos, no solo para los usuarios de Snapchat, porque la alfabetización en seguridad digital no debe estar limitada a una sola plataforma.

En términos más generales, Snap ha buscado contribuir con pruebas a este debate en lugar de «provocar el pánico». Nuestro Índice de Bienestar Digital es una investigación multiplataforma que abarca las experiencias de los jóvenes en todo el ecosistema en línea, no solo en Snapchat. En cuatro de las cinco oleadas de investigación publicadas hasta el momento, la puntuación general de DWBI mejoró de 62 a 64 ² (a lo largo de cuatro años), a pesar de que la exposición al riesgo en línea denunciada aumentó del 76 % en 2022 al 81 % en 2025 entre las personas de 13 a 24 años en seis países. Eso no significa que el entorno en línea esté libre de problemas. Esto quiere decir que las narrativas simplistas de un declive generalizado no están confirmadas por la evidencia. También significa que los responsables políticos y los defensores deberían dejar de tratar el miedo como un análisis y comenzar a hacer mejores preguntas sobre el apoyo, la resiliencia, la calidad del diseño y cómo ayudar a que más personas se desarrollen en línea.

Esa misma investigación, que cubre todas las plataformas, servicios y dispositivos sin un enfoque particular en Snapchat, también ha demostrado que el bienestar digital es mayor cuando los adolescentes tienen más recursos de apoyo a su alrededor, y que más personas jóvenes están buscando ayuda después de experimentar un riesgo en línea. En otras palabras, la respuesta no es reducir el problema a un titular más alarmista. Es para crear mejores productos, mejores sistemas de denuncia, mejor alfabetización y mejor apoyo para los jóvenes. Ese es un trabajo más lento. Es un trabajo más difícil. También es más honesto y es más probable que marque la diferencia.

Y el trabajo está produciendo resultados medibles. Los datos de Snap muestran un progreso significativo en las visualizaciones de daños graves: desde diciembre de 2025 hasta junio de 2026, hemos visto una disminución de las visualizaciones de daños graves a nivel mundial de alrededor de un 71 %, ³junto con una reducción de aproximadamente el 63 % en la prevalencia subyacente de contenido de daño grave en una muestra representativa de Historias públicas. Eso no significa que el trabajo haya terminado. Significa que la respuesta correcta a los grandes desafíos de seguridad es seguir mejorando los sistemas, no fingir que un experimento limitado es una representación de la realidad.

Para ayudar a proteger mejor a los adolescentes, Heat Initiative y ParentsTogether Action deberían aplicar la misma disciplina a sus afirmaciones públicas que la que exigen a las plataformas. Eso significa ser honestos sobre los enfoques de prueba y los límites metodológicos. Significa distinguir entre riesgo y daño. Significa reconocer las opciones de diseño y las inversiones en seguridad que complican una narrativa preferida. Y significa interactuar de manera constructiva con las empresas, los expertos, los padres y los jóvenes que realizan la difícil tarea de reducir los posibles daños en línea, en lugar de confundir la caricaturización con la rendición de cuentas.

No estamos buscando la perfección. Ninguna empresa responsable debería buscarla. Pero estamos buscando la seriedad, el esfuerzo sostenido y la voluntad de seguir mejorando. En ese sentido, el historial de Snap es real, sustancial y continuo.

Atentamente,

El equipo de Snap.