世界の多くの地域で新学期を迎え、ティーンエイジャー、保護者、教育関係者に、安全に関する懸念をオンラインプラットフォームやサービスに報告することの重要性を再認識させる絶好の機会です。

残念なことに、若者はネット上で問題のあるコンテンツや行為に触れることを常態化させたり、報告することを告げ口することと同一視したりするようになったため、報告することは長年にわたって少し「悪い評判」を得てきました。そして、そのような感情はデータでも裏付けられています。最新のデジタル・ウェルビーイング調査の結果によると、今年、より多くのティーンエイジャーやヤングアダルトがオンライン上のリスクを経験した後、誰かに相談したり、行動を起こしたりしているものの、オンラインプラットフォームやサービスに事件を報告したのは5人に1人程度にとどまっています。問題のあるコンテンツやアカウントを報告することは、テック企業が自社のサービスから悪質業者を排除し、他者に危害を及ぼす可能性がある前に、さらなる活動を阻止するために決定的に重要です。

調査結果によると、何らかのプラットフォームやサービス（Snapchatのみではない）で ¹オンライン上のリスクに遭遇した6カ国のZ世代のティーンエイジャーとヤングアダルトの60％近くが、事件後に誰かに相談したり、助けを求めたりしています。これは2023年から9ポイントも上昇したことになります。しかし、オンラインプラットフォームやサービスに問題を報告したのはわずか22％で、米国のNational Center for Missing and Exploited Children（NCMEC）や英国のInternet Watch Foundation（IWF）のようなホットラインやヘルプラインに報告したのはわずか21％でした。17％が警察当局に通報しています。残念なことに、さらに17％は誰にも話していません。

なぜ若者は誰かに話したがらないのか、報告書を提出したがらないのですか？データによると、なんと62％（ティーンエイジャーのほぼ3分の2（65％）と60％）が、この事件を問題だとは思わないと答えました。そして、その代わりに「ネット上の人々にはよくあること」だとしました。また、4分の1（26％）が、加害者が何らかの結果を受けるとは思わなかったと答えています。羞恥心、罪悪感、恥ずかしさ（17％）、否定的な評価を受けることへの恐れ（15％）、友人や家族に「迷惑をかけたくない」（12％）などが、報告しなかった理由の上位を占めました。このことから、オンラインコンテンツのモデレーションに対する一部の若者の評価に疑問が生じます：回答者の4分の1が、加害者に何かが起こるとは思わないと答えましたが、10人に1人以上が、フレンドや家族が違反行為で制裁を受けることを望まないと答えました。自分を責める人（10％）や、加害者からの報復を恐れる人（7％）は少なかったのです。

Snapchatの報道

2024年以降、私たちは神話を打ち破り、Snapchatに関する報道の流れを変えるために動き出します。そして、学校や地域社会でオンラインの安全性とデジタル・ウェルビーイングを推進するために、全米から選ばれた18人のティーンエイジャーからなるコホートである、新しいCouncil for Digital Well-Being（CDWB）の助けを借りようとしています。

「プライバシーとユーザーの安全性の間には曖昧な境界線があります」カリフォルニア州の16歳のCDWBメンバー、Jeremyは指摘します。「報告ボタンは、その曖昧な境界線をより明確にしてくれます。すべての人のプライバシーを守りながら、Snapchatをより安全な場所にするのに役立ちます。だからこそ、Snapchatをより安全な場所にするために、誰もが必要に応じて報告ボタンを使わなければならないのです。」

CDWBのもう一人のカリフォルニアのティーンであるジョシュも同意し、どのプラットフォームやサービスでも報告することの3つの主な利点を強調しました：違法で潜在的に有害なコンテンツの拡散を防ぐこと、偽アカウントやなりすましアカウントを削除すること、そして誤った情報の拡散を食い止めることです。どちらのティーンエイジャーも、報告の重要性を来年1年間のCDWB体験の重要な焦点としています。

しかし、Snapchatを考える場合、調査で強調された懸念事項の多くは実際には当てはまりません。例えば、私たちのサービスでは、報告は秘密厳守です。報告されたユーザーには、そのコンテンツや行動について報告することはありません。また、報告を受けた際には、その報告を確認し、確認済みの電子メールアドレスを提供していただいた方には、その報告が実際にポリシー違反を特定するものであったかどうかを報告者にお伝えしています。これはすべて、私たちのアプリで許可されている行為と禁止されているコンテンツについて、私たちのコミュニティを教育するための継続的な取り組みの一環です。さらに先月、「マイレポート」という新機能をリリースし、すべてのSnapchatユーザーに、過去30日間に提出されたTrust and Safety関連のアプリ内不正使用レポートのステータスを追跡できるようにしました。「設定」の「マイアカウント」の下にある「マイレポート」までスクロールし、クリックしてご覧ください。

禁止されているコンテンツや行為は、コミュニティガイドラインに詳しく記載されています。また、私たちは常に正確でタイムリーな報告を奨励しています。Snapchatのようなプライベートメッセージに特化したアプリでは、コミュニティによる報告が不可欠です。私たちは、問題が起きていることを知らなければ、その問題に対処する手助けをすることはできません。また、CDWBのメンバーが指摘しているように、報告は、違反の可能性がある対象者だけでなく、同じ悪質な行為者の他の被害者の可能性も助けることができます。Snapでは、通報は「コミュニティサービス」であると考えています。Snapchatユーザーは単にコンテンツの一部を押し続けることでアプリ内で報告できるほか、当社のサポートサイトでこのフォームに記入することもできます。

保護者、介護者、教育関係者、学校関係者は、公開ウェブフォームを活用することもでき、保護者向けツールのファミリーセンタースイートを使用している場合は、この機能で問題のあるアカウントを直接報告することができます。また、学校関係者が生徒のために健全で協力的なデジタル環境を育成するのをさらに支援するため、教育者のためのSnapchatガイドを最近立ち上げました。Snapchatアカウントの有無にかかわらず報告する方法については、このファクトシートをご覧ください。

ポジティブなオンライン体験の促進

Snapchatおよびテックエコシステム全体で、より安全で健全、かつ前向きなオンライン体験を促進することは、Snapの最優先事項であり、コミュニティの安全と幸福ほど重要なものはありません。Snapchatの利用者や他のプラットフォームを利用している利用者の態度や行動をより深く理解することは、この目標を推進する上で非常に重要であり、私たちの継続的な調査のまさに原動力となっています。

最新のデジタル・ウェルビーイング・インデックスを含む3年目の調査の全結果は、国際的なSafer Internet Day 2025に合わせて発表される予定です。私たちは、オンラインを安全に利用することの重要性を家庭や学校コミュニティに再認識してもらうため、学校再開の時期に初期の調査結果をいくつか発表します。

2月11日の「Safer Internet Day 2025」に向けて、またその日に向けて、さらに多くの情報を共有できることを楽しみにしています。そして、Snapchatやその他のオンラインサービスに何か気になることがあれば、いつでも報告できるようにしておきましょう。

— Jacqueline F. Beauchere、プラットフォーム安全性グローバル責任者