2025년 12월 1일

2025년 12월 1일

Snap은 당사의 안전 조치에 대한 이해를 돕기 위해 본 투명성 보고서를 연 2회 발행합니다. 당사는 안전성과 투명성에 대한 약속의 일환으로 콘텐츠 조정, 법 집행에 대한 접근 방식, Snapchat 커뮤니티의 안전 및 웰빙에 관심을 가진 여러 이해 관계자를 위해 본 보고서에서 보다 포괄적이고 유익한 정보를 제공하고자 지속적으로 노력하고 있습니다. 

본 투명성 보고서는 2025년 상반기(1월 1일~6월 30일)에 해당합니다. 당사는 사용자 신고 및 사전 탐지에 대한 글로벌 데이터, 커뮤니티 가이드라인 위반 항목별로 안전팀이 취한 조치, 법 집행 기관 및 정부 요청에 대한 대응 현황, 저작권 및 상표권 침해 신고에 대한 처리 결과를 공유합니다. 또한 일련의 관련 페이지 링크를 통해 국가별 정보도 제공합니다.

Snapchat에서 안전 및 개인정보보호에 관한 추가 자료를 찾으시려면 해당 페이지 하단에 있는 당사의 투명성 보고서 소개 탭을 참고하십시오.

본 투명성 보고서의 가장 최신 버전은 영어 버전이라는 점에 유의하시기 바랍니다.

Snap의 안전팀은 자동 탐지 도구를 활용한 선제 조치와 신고 기반의 사후 대응을 통해 커뮤니티 가이드라인을 집행하고 있습니다. 이에 대한 구체적인 내용은 본 보고서의 다음 섹션에 설명되어 있습니다. 이번 보고 주기(2025년 상반기)에 Snap 안전팀은 다음과 같은 조치 건수를 기록했습니다.

다음은 커뮤니티 가이드라인 위반 사항 유형별 분석으로, 해당 위반 사항을 감지한 시점(사전 예방 차원 또는 신고 접수 시점)부터 관련 콘텐츠 또는 계정에 대해 최종 조치를 취한 시점까지의 중간 처리 시간이 포함됩니다.

총 집행 데이터에는 Snapchat을 통해 제출된 앱 내 신고를 검토한 후 Snap이 취한 조치가 포함됩니다. 이는 Snap 안전팀이 수행하는 조치의 대다수를 차지합니다. 해당 수치에는 Snap의 고객 지원 사이트 또는 기타 메커니즘(예: 이메일을 통해)을 통해 Snap에 접수된 신고를 기반으로 한 조사의 결과, 또는 Snap의 안전팀이 실시한 일부 사전 조사의 결과에 따른 대부분의 조치가 제외됩니다. 제외된 이러한 조치 규모는 2025년 상반기 조치 규모의 0.5% 미만입니다.

보고 기간 동안 Snapchat의 위반 조회 비율(VVR)은 0.01%로, 이는 커뮤니티 가이드라인을 위반한 콘텐츠가 Snap 및 스토리 조회수 10,000건당 1건 수준임을 의미합니다. 당사가 '심각한 피해'로 간주하는 조치 중 VVR은 0.0003%였습니다. 정책 사유별 VVR 분석은 아래 표에 나와 있습니다.

2025년 1월 1일부터 6월 30일까지 커뮤니티 가이드라인 위반에 대하여 앱 내에서 접수된 19,766,324건의 신고에 대한 조치를 포함하여, Snap 안전팀은 전 세계적으로 총 6,278,446건의 조치를 취했으며 여기에는 4,104,624개의 고유 계정에 대한 조치가 포함됩니다. 이러한 앱 내 신고 규모에는 총 신고량의 1% 미만을 차지하는 고객 지원 사이트 및 이메일 신고가 제외됩니다. 이러한 신고에 당사 안전팀이 조치를 취하는 데 걸리는 중간 처리 시간은 약 2분이었습니다. 정책 사유별 분석은 아래에 나와 있습니다. (참고: 이전 보고서에서는 이를 '신고 범주'로 언급하기도 했습니다.  앞으로 Snap은 데이터의 성격을 더 정확하게 반영하는 것으로 판단되는 '정책 사유'라는 용어를 사용할 예정입니다. 해당 용어를 사용하면 데이터의 성격을 더 정확하게 반영할 수 있습니다. 이는 신고자가 식별한 신고 범주와 관계없이 Snap 안전팀이 적절한 정책 사유에 따라 조치를 취하기 위해 노력하기 때문입니다.)

2025년 상반기 동안 모든 정책 범주에서 중간 처리 시간을 지속적으로 줄였으며, 이전 보고 기간 대비 평균 75% 이상 단축하여 2분으로 줄였습니다. 이러한 시간 단축은 대부분 피해의 심각도와 자동 검토를 기반으로 하여 신고 처리 우선순위 개선을 위한 지속적인 노력에 기인한 것입니다.

또한, Snap은 보고 기간 동안 안전 관련 노력에 몇 가지 타겟 변경을 적용했으며, 이는 무기 관련 불법 활동에 대한 정책 강화를 포함하여 여기에 보고된 데이터에 영향을 미쳤습니다. Snap은 아동 성 착취 범주에서 신고 및 조치가 증가한 점에 주목했습니다. 이는 주로 미성년자와 관련된 성적으로 표현된 콘텐츠나 민감한 콘텐츠가 증가했기 때문으로, 이러한 콘텐츠는 당사 정책을 위반하지만 미국에서 불법이 아니거나 미국 실종학대아동방지센터(NCMEC)에 보고 대상이 아닙니다. 성적 콘텐츠와 관련된 자료의 양 증가(괴롭힘 관련은 감소)는 성희롱 관련 콘텐츠를 괴롭힘에서 성적 콘텐츠로 재분류한 결과입니다.

Snap은 자동화 도구를 사용해 커뮤니티 가이드라인 위반 여부를 선제적으로 감지하고, 경우에 따라 제재 조치를 취합니다. 이러한 도구에는 해시 매칭 기술(PhotoDNA 및 Google의 아동 성적 학대 이미지(CSAI) 포함), Google의 콘텐츠 안전 API, 불법 및 위반적인 텍스트와 미디어를 감지하기 위해 설계된 기타 독점 기술, 그리고 때로는 인공 지능과 머신 러닝 활용이 포함됩니다. Snap의 사전 감지 횟수는 사용자 행동 변화, 감지 기능 개선, 정책 변경의 결과에 따라 정기적으로 변동합니다.

2025년 상반기 동안 당사는 자동 감지 도구를 통해 커뮤니티 가이드라인 위반 사례를 선제적으로 감지하고, 이에 대해 다음의 조치를 취했습니다.

저희 커뮤니티의 모든 구성원, 특히 미성년자에 대한 성적 착취는 불법적이고 혐오스러운 행위이며 커뮤니티 가이드라인에 의해 금지됩니다. Snap은 자사 플랫폼 내 아동 성적 착취 및 학대(CSEA)의 예방, 탐지 및 근절을 최우선 과제로 삼고 있으며, 그 외 범죄에 대한 대응 역량도 지속적으로 강화하고 있습니다.

Snap은 능동적 기술 감지 도구를 활용하여 CSEA 관련 콘텐츠를 식별합니다. 알려진 CSEA 관련 불법 이미지 및 영상 식별에는 각각 PhotoDNA 및 Google의 CSAI Match와 같은 해시 매칭 도구를 활용하며, 기존에 해시화되지 않은 새로운 유형의 불법 이미지를 탐지하는 데는 Google Content Safety API를 사용합니다. 또한 기타 의심되는 CSEA 활동에는, 경우에 따라 행동 신호를 활용합니다. 저희는 법률에 따라 미국 국립 아동 실종 및 학대 방지 센터(NCMEC)에 CSEA와 관련된 내용을 신고합니다. 이후 NCMEC는 필요한 경우 국내 또는 국제 법 집행 기관과 협력합니다.

Snap은 2025년 상반기에 Snapchat에서 CSEA를 식별하고(사전 예방적으로 또는 신고 접수 뒤) 다음과 같은 조치를 취했습니다.

Snapchat은 도움이 필요한 Snapchat 사용자를 대상으로 리소스와 지원을 제공하여 친구들이 어려운 시기에 서로를 도울 수 있도록 지원합니다. 

Snap의 Here For You 검색 도구는 사용자가 정신 건강, 불안, 우울, 스트레스, 자살 충동, 슬픔 및 따돌림 등에 관련된 특정 검색어를 사용할 경우 전문가의 리소스를 제공합니다. 또한, Snap은 고통받고 있는 사람들에게 도움이 되기 위해 금전적 동기로 인한 성 착취 및 기타 성적 위험 및 피해에 대처하는 데 도움이 될 수 있는 페이지를 개발했습니다.

Snapchat 사용자가 고통받고 있다는 사실을 인지하면 자해 예방 및 지원 관련 자료를 제공하고, 필요에 따라 긴급 서비스에 알릴 수 있습니다. Snap이 공유하는 자료는 글로벌 안전 리소스 목록에서 확인할 수 있으며, 이는 개인 정보 보호, 안전 및 정책 허브에서 모든 Snapchat 사용자에게 공개됩니다.

아래는 2025년 상반기 동안 커뮤니티 가이드라인 위반으로 계정이 잠금 조치된 것에 대해 사용자가 재검토를 요청하며 이의를 제기한 사례에 대한 정보입니다.

이 항목에서는 일부 지역을 대상으로 커뮤니티 가이드라인 위반에 대해 선제적 조치 또는 앱 내 신고를 바탕으로 취한 조치 현황을 개괄적으로 설명합니다. Snap의 커뮤니티 가이드라인은 전 세계 모든 지역의 Snapchat 콘텐츠와 사용자에게 적용됩니다.

모든 EU 회원국을 포함한 개별 국가의 정보는 첨부된 CSV 파일에서 다운로드할 수 있습니다.

Snap은 모든 광고가 당사의 광고 정책을 완벽하게 준수하도록 최선을 다하고 있습니다. 당사는 모든 Snapchat 사용자가 안심하고 이용할 수 있도록 광고를 책임감 있게 운영하고 있습니다. 모든 광고는 Snapchat의 검토와 승인을 거쳐야 합니다. 또한 사용자 의견을 포함한 다양한 사유를 고려하여 광고를 삭제할 권한을 갖고 있으며, 이를 신중하게 검토합니다. 

아래에는 Snapchat에 게시된 후 당사에 신고된 유료 광고에 대한 검토 프로세스 관련 인사이트가 포함되어 있습니다. Snap의 광고 정책에 명시된 대로 사기성 콘텐츠, 성인 콘텐츠, 폭력적이거나 불쾌한 콘텐츠, 증오 표현, 지적 재산권 침해 등을 포함한 다양한 사유로 Snapchat에서 광고가 삭제될 수 있습니다. 또한 values.snap.com의 "투명성" 탭에서 Snapchat의 광고 갤러리를 찾을 수 있습니다.