2023년 10월 25일

2023년 12월 13일

Snap의 안전을 위한 노력, 저희 플랫폼에서 신고된 콘텐츠의 성질과 양에 대한 통찰력을 제공하기 위해 저희는 1년에 2회 투명성 보고서를 발표합니다. Snap의 콘텐츠 조정 및 법 집행 기관 대응은 물론 Snap 커뮤니티의 웰빙에 언제나 깊은 관심을 갖고 있는 많은 이해 관계자들을 위해 Snap은 계속해서 더욱 포괄적이고 유용한 보고서를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

본 투명성 보고서는 2023년 상반기(1월 1일 ~ 6월 30일)에 해당합니다. 이전 보고서와 마찬가지로, Snap은 앱 내 콘텐츠와 계정 수준에서 신고된 건수와 법 집행이 이루어진 건수에 대한 각 범주의 정책 위반별 전 세계 수치, 법 집행 기관과 정부의 요청에 대한 Snap의 대응 방식, Snap의 국가별 실행 조치 등에 대한 데이터를 공유합니다.

투명성 보고서를 계속 향상하기 위한 지속적 노력의 일환으로, 이번 보고서에서는 몇 가지 새로운 항목을 추가했습니다. Snap의 광고 처리 방식과 콘텐츠 조정은 물론 콘텐츠와 계정에 대한 이의 제기에 관한 더 자세한 정보를 추가했습니다. Snap은 또한 EU 디지털 서비스법(DSA)을 준수하기 위해 Snap이 EU 회원국에서 운영하는 방식에 대한 새로운 정보를 추가했으며 여기에는 지역 내 콘텐츠 조정자 수와 월간 활성 사용자(MAU) 수 등이 포함됩니다. 이러한 정보는 대부분 본 보고서 전체에 나와 있으며 Snapchat 투명성 센터의 전용 유럽연합 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

마지막으로, Snap의 플랫폼 정책과 운영 활동에 대한 추가 정보를 제공하는 커뮤니티 가이드라인 설명서 링크를 추가하여 용어집을 업데이트했습니다.

Snap의 온라인 유해 콘텐츠 대응 정책과 지속적인 보고서 향상 계획에 대한 더 자세한 내용은 본 투명성 보고서에 대한 최신 안전 및 영향 블로그에서 확인할 수 있습니다.

Snapchat에서 안전 및 개인정보보호에 관한 추가 자료를 찾으시려면 해당 페이지 하단에 있는 당사의 투명성 보고서 소개 탭을 참고하십시오.

본 투명성 보고서의 최신 버전은 en-US 버전에서 확인할 수 있습니다.

2023년 1월 1일부터 6월 30일까지 Snap은 당사 정책을 위반한 전 세계 6,216,118건의 콘텐츠에 대해 제재를 가했습니다.

보고 기간 중에 Snapchat의 위반 조회율(VVR)은 0.02%였으며, 이는 Snap 및 스토리 조회수 10,000개당 2개의 콘텐츠가 저희 정책을 위반한 것이었음을 의미합니다.

*허위 정보에 대해 정확하고 일관되게 조치하는 일은, 계속해서 변화하는 상황을 반영하여 세심하게 주의를 기울여야 하는 역동적인 절차입니다.  이 분야에서 당사 상담원의 조치 정확도를 높이기 위해, 당사는 2022년 상반기부터 허위 정보 조치 사례 중 통계적으로 의미 있는 부분을 엄격하게 품질 검증한 후, '조치된 콘텐츠'와 '조치된 고유 계정' 수치로 추정하여 보고하고 있습니다. 특히, 각 국가의 허위 정보 조치 사례 중 통계적으로 유의미한 부분을 표본으로 추출하여, 해당 조치 결정의 품질을 검토하고 있습니다. 그런 다음, 품질 검토를 마친 조치 사례를 기반으로 95% 신뢰 구간(+/- 5% 오차 범위)으로 조치율을 산출합니다. 이 수치는 투명성 보고서에 포함되는 허위 정보 조치 건수를 산출하는 데 사용합니다. 

당사의 전반적인 신고 및 제재 비율은 주요 범주에서 몇 가지 예외를 제외하고 지난 6개월 동안과 상당히 유사했습니다. 이번 주기에 전체 콘텐츠 및 계정 보고서 및 제재 건수가 약 3% 감소했습니다.

가장 눈에 띄는 변동이 있었던 범주는 괴롭힘 및 따돌림, 스팸, 무기 및 허위 정보였습니다. 괴롭힘 및 따돌림 관련 신고 건수는 약 56% 증가했으며, 이에 따라 콘텐츠 및 고유 계정 단속 건수도 약 39% 증가했습니다. 이러한 제재 증가와 더불어 처리 기간이 최대 약 46% 단축되었으며, 이는 당사 팀이 이러한 유형의 위반 콘텐츠에 대한 제재를 통해 운영 효율성을 크게 개선했음을 보여줍니다. 마찬가지로 스팸에 대한 신고 건수는 약 65%, 콘텐츠 제재 건수는 약 110%, 고유 계정 제재 건수는 약 80% 증가했으며, 동시에 당사 팀은 처리 소요 시간을 약 80% 단축했습니다. 무기에 대한 신고 건수는 약 13%, 콘텐츠 제재 건수는 약 51%, 고유 계정 제재 건수는 약 53% 감소했습니다. 마지막으로 허위 정보에 대한 신고 건수는 약 14% 증가했지만, 콘텐츠 관련 제재는 약 78%, 고유 계정 제재 건수는 약 74% 감소했습니다. 이는 허위 정보 신고에 대한 지속적인 품질 보증(QA) 프로세스와 자원 확보에 기인하며, 이를 통해 당사의 조정팀이 플랫폼 내 허위 정보를 더욱 정확하게 식별하고 조치할 수 있도록 보장하고 있습니다.

전반적으로 지난 기간과 비슷한 수치를 확인했지만, 당사는 플랫폼에 나타난 잠재적 위반 행위를 커뮤니티가 보다 적극적이고 정확하게 신고할 수 있도록 관련 도구를 지속적으로 개선하는 것이 중요하다고 생각합니다.

커뮤니티의 모든 구성원, 특히 미성년자에 대한 성적 착취는 불법적이고 혐오스러운 행위이며 커뮤니티 가이드라인에 의해 금지됩니다. Snap은 자사 플랫폼에서 아동 성 착취 및 학대(CSEAI)를 예방, 탐지, 근절하는 것을 최우선 순위로 삼고 있으며, 이러한 범죄를 비롯한 기타 범죄에 대응하기 위한 역량을 지속적으로 강화하고 있습니다.

Snap은 불법 아동 성 착취 이미지와 동영상을 식별하기 위해 PhotoDNA의 강력한 해시 매칭 기술과 Google의 CSAI(Child Sexual Abuse Imagery) MATCH 등 능동 기술 기반 탐지 도구를 활용하고 있으며, 탐지된 자료는 법에 따라 미국 실종학대아동방지센터(NCMEC)에 신고합니다. 그런 다음 NCMEC는 필요한 경우 국내/국제법 집행기관과 협력합니다.

2023년 상반기에 저희는 여기에 보고된 전체 아동 성적 착취 및 학대 행위의 98%를 선제적으로 감지하여 조치했습니다. 이는 이전 기간보다 4% 증가한 수치입니다.

**NCMEC에 제출하는 각 제출 건에는 여러 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. NCMEC에 제출된 모든 개별 미디어는 조치가 취해진 총 콘텐츠와 동일합니다.

2023년 1월 1일부터 6월 30일 까지의 보고 기간 동안, 당사는 테러리스트 및 폭력 극단주의 콘텐츠 금지 정책을 위반한 18개의 계정을 제거했습니다.

Snap에서 저희는 여러 채널을 통해 신고된 테러 및 폭력 극단주의 콘텐츠를 삭제합니다. 당사는 사용자가 앱 내 신고 매뉴를 통해 테러 및 폭력 극단주의 콘텐츠를 신고하는 것을 장려하며, Snap에 테러 및 폭력 극단주의 콘텐츠가 게시될 경우, 이를 해결하기 위해 법 집행 기관과 긴밀히 협력합니다.

당사는 Snapchat 사용자의 정신 건강과 웰빙에 깊은 관심을 갖고 있습니다. 이러한 가치는 Snapchat을 차별화된 방식으로 구축하겠다는 결정에 지속적으로 중요한 영향을 주고 있습니다. Snapchat은 진정한 친구 간의 소통을 위해 설계된 플랫폼으로, 친구들이 어려운 순간에 서로를 도울 수 있도록 지원하는 고유한 역할을 할 수 있다고 믿습니다.

당사의 신뢰 및 안전 팀은 Snapchat 사용자가 위급한 상황에 처해 있다고 판단될 경우, 자해 예방 및 지원 자료를 전달하고, 필요 시 긴급 구조 기관에 알릴 수 있습니다. Snap이 제공하는 자료는 글로벌 안전 리소스 목록에서 확인할 수 있으며, 모든 Snapchat 사용자에게 공개되어 있습니다.

본 보고서부터 당사는 당사 정책 위반으로 계정이 잠긴 사용자들의 이의 제기 건수를 집계해 보고하기 시작했습니다. 당사는 당사의 조정팀이 잘못 잠겼다고 판단한 계정만 복원합니다. 이 기간 동안 우리는 약물 콘텐츠와 관련된 이의 제기 건수에 대해 보고합니다.  다음 보고서에서는 당사의 정책 위반에 따른 이의 제기와 관련된 더 많은 데이터를 공개할 예정입니다.

Snap은 모든 광고의 플랫폼 정책 완전 준수를 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Snap은 모든 사용자에게 안전하고 즐거운 경험을 제공하기 위해 광고는 책임감 있고 존중하는 방식으로 이루어져야 한다고 믿습니다. 아래에 광고 조정에 대한 자세한 내용이 포함되어 있습니다. Snap의 광고 정책에 명시된 대로 사기성 콘텐츠, 성인 콘텐츠, 폭력적이거나 불쾌한 콘텐츠, 증오 표현, 지적 재산권 침해 등을 포함한 다양한 사유로 Snapchat에서 광고가 삭제될 수 있습니다. 또한, 이제 이 투명성 보고서의 탐색 표시줄에서 Snapchat의 광고 갤러리를 찾을 수 있습니다. 

이 부문에서는 샘플 지역에서 Snpa의 커뮤니티 가이드라인 시행에 대해 간략히 살펴봅니다. 당사의 가이드라인은 장소에 관계없이 전 세계 Snapchat의 모든 콘텐츠 및 사용자에게 적용됩니다.

개별 국가에 대한 정보는 첨부된 CSV 파일을 다운로드하여 확인할 수 있습니다.