Snapchat에서 잠재적으로 유해한 콘텐츠 및 활동을 제한하기 위해 사용자가 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 불편한 내용 발견 시 이를 Snap에 알리는 것입니다. 방법은 간단합니다. 해당 콘텐츠나 채팅 메시지를 길게 누르기만 하면 메뉴가 나타나는데, 여기서 “신고하기”를 누르면 여러 옵션이 표시됩니다. 그 다음에는 특정 정보를 입력하라는 메시지가 나타납니다. 일반적으로 앱 내에서 특정 콘텐츠를 신고하는 경우, 신고 내용에 해당 콘텐츠 사본이 자동으로 포함됩니다. 채팅 메시지를 신고하는 경우, 안전팀에서 사건의 맥락을 이해할 수 있도록 이전에 전송된 메시지 중 일부도 자동으로 포함됩니다.

Snap의 안전팀은 연중무휴 24시간 Snapchat이나 고객지원 사이트를 통해 접수된 신고를 검토하며, 커뮤니티 가이드라인이나 자사 이용 약관을 위반한 콘텐츠와 계정에는 조치를 취합니다. 여기서 기억할 중요한 점은 신고는 비밀이 보장되며 신고된 계정의 소유자는 누가 자신을 신고했는지 모른다는 사실입니다. 불법 또는 위험 가능성이 있는 상황을 발견했거나, 누군가가 다치거나 자해할 위험이 있다는 합리적인 판단이 들 경우에는 즉시 경찰에 연락하고 Snapchat에도 신고해 주세요.

커뮤니티 가이드라인과 이용 약관을 읽어보면 Snapchat에서 어떤 콘텐츠가 금지되는지 숙지할 수 있습니다. 기본적인 원칙은, 누군가에게 불안감이나 부정적인 경험을 줄 수 있는 내용이라면 말하지 않는 것이 좋다는 점입니다.

또한 Snapchat에서 커뮤니티 가이드라인을 위반한 것은 아니지만 개인적으로 마음에 들지 않는 콘텐츠를 보게 될 경우에는 구독을 취소하거나, 해당 콘텐츠를 숨기기, 친구 삭제, 또는 보낸 사람을 차단할 수 있습니다.

Snapchat에서 신고하면 비밀이 보장되나요? 

예. 신고가 제출되면 Snap은 이를 다른 Snapchat 사용자들(신고 대상인 계정 소유자 포함)에게 알리지 않습니다. Snap은 신고된 콘텐츠를 삭제하거나 해당 계정에 조치를 취할 경우 일반적으로 앱이나 이메일을 통해 해당 계정 소유자에게 이를 알리지만, 당사 정책 상 신고 접수 사실은 알리지 않으며, 이의가 제기되는 경우에도 마찬가지입니다.

익명으로 신고할 수 있나요? 

예. 고객지원 사이트에서 제공하는 신고 양식에는 신고자의 이름을 입력하는 옵션이 있지만, 이는 필수 항목이 아닙니다. 또한 해당 양식에는 신고자의 Snapchat 아이디, 본인이 피해자를 대리하여 신고하는 경우 해당 피해자 계정의 아이디, 또는 신고하는 계정과 상호작용한 계정의 아이디를 입력하게 되어 있으나, 아이디 제공을 원하지 않는 경우에는 '없음'이라고 기재하면 됩니다. 아이디를 제공하지 않을 경우 신고 내용을 조사하는 데 제한이 발생할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

신고 내용과 관련하여 연락을 취할 수 있도록 이메일 주소를 반드시 제공해야 합니다. 앱에서는 익명으로 신고하는 옵션이 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. 신고자의 익명 여부에 관계없이, 신고 내용은 기밀로 유지됩니다("Snapchat에 신고하면 기밀 유지가 되나요?" 참조).

내가 한 신고에 대해 Snap은 나에게 어떻게 연락하나요? 

Snapchat에 안전 우려사항을 신고하면 해당 신고가 접수되었다는 확인 메시지를 받게 됩니다. Snapchat 계정에 등록된 이메일로 연락드리거나, Snap의 고객지원 사이트를 통해 신고한 경우에는 거기서 제공하신 이메일 주소로 연락을 드립니다. 또한 Snapchat 사용자는 '내 신고'를 통해 최근 제출한 신고의 처리 상태를 확인할 수도 있습니다.

내가 제출한 신고를 누가 검토하나요? 

제출된 신고는 Snap의 안전팀이 연중무휴 24시간 검토합니다. 

Snap의 안전팀이 신고를 검토하고 결정을 내리는 데 시간은 얼마나 걸리나요?

검토는 보통 몇 시간 내에 이루어지지만, 경우에 따라 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

Snap이 검토한 후 어떤 결과가 나올 수 있나요?

• 신고된 콘텐츠나 계정이 Snapchat의 커뮤니티 가이드라인이나 서비스 이용 약관을 위반한 사실이 확인되면, Snap은 해당 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다. 경우에 따라 Snap은 해당 계정을 잠그거나 삭제하고, 필요하다고 판단될 경우 해당 사안을 관계 당국에 신고할 수 있습니다. 커뮤니티 가이드라인이나 서비스 이용 약관의 위반 여부를 판단할 수는 없지만 콘텐츠 가이드라인을 위반한 사실이 확인되는 특정 공개 콘텐츠의 경우, Snap은 해당 콘텐츠에 대해 삭제, 노출 범위 제한, 중단, 홍보 제외 또는 특정 연령층의 이용을 제한하는 등의 조치를 취할 수 있습니다. Snapchat의 실행 조치에 대한 더 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

• 커뮤니티 정책이나 이용 약관 위반 사실이 확인 되지 않을 경우에는 추가 조치를 취하지 않습니다.

• 어떤 경우든 저희 결정은 신고자에게 알려드립니다.

Snapchat에서 어떤 게시물을 신고했는데 사라지지 않았어요. 왜 그렇죠? 

신고된 모든 콘텐츠가 삭제되는 것은 아닙니다. Snap은 커뮤니티 가이드라인이나 이용 약관을 위반한 경우에 한해 콘텐츠를 삭제합니다. 개인적으로 마음에 들지 않지만 당사의 정책이나 이용 약관에서 허용되는 콘텐츠는, 해당 콘텐츠를 숨기거나 보낸 사람을 차단 또는 삭제하여 보이지 않도록 직접 조치할 수 있습니다.