25 October, 2023
07 February, 2024
Welcome to our European Union (EU) transparency page, where we publish EU specific information required by the EU Digital Services Act (DSA), the Audiovisual Media Service Directive (AVMSD) and the Dutch Media Act (DMA).
As at 1 August 2023, we have 102 million average monthly active recipients (“AMAR”) of our Snapchat app in the EU. 이는 지난 6개월 동안 평균적으로 EU에 있는 1억 2백만 명의 등록된 사용자가 모든 달에 한 번 이상 Snapchat 앱을 열었음을 의미합니다.
이 수치는 다음과 같이 회원국별로 분류됩니다.
이러한 수치는 현재 DSA 규정을 충족하도록 계산되었으며, DSA 목적으로만 사용해야 합니다. 당사는 변화하는 규제 기관 지침 및 기술에 대한 대응을 포함하여 시간이 지남에 따라 이 수치를 계산하는 방법을 변경할 수 있습니다. 이는 다른 목적으로 게시하는 다른 활성 사용자 수치에 사용된 계산과 다를 수 있습니다.
Snap Group Limited는 Snap B.V.를 법적 대리인으로 임명했습니다. 고객지원 사이트[여기]를 통해 DSA와 관련해서는 dsa-enquiries [at] snapchat.com, AVMSD 및 DMA와 관련해서는 vsp-enquiries [at] snapchat.com에서, 또는 다음 주소로 담당자에게 연락할 수 있습니다.
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
법 집행 기관인 경우 여기에 설명된 단계를 따르십시오.
DSA의 경우, 당사는 유럽 위원회와 네덜란드 소비자 시장당국(ACM)의 규제를 받습니다.
AVMSD 및 DMA의 경우에는 네덜란드 미디어위원회(CvdM)의 규제를 받습니다.
Snap은 DSA 제15조, 24조 및 42조에 따라 '온라인 플랫폼'(예: 스포트라이트, For You, 공개 프로필, 지도, 렌즈 및 광고)으로 간주되는 Snapchat의 서비스에 대한 Snap의 콘텐츠 조정과 관련된 소정의 정보가 포함된 보고서를 게시해야 합니다. 이 보고서는 2023년 10월 25일부터 6개월마다 발행해야 합니다.
Snap은 매년 두 번 투명성 보고서를 발행하여 Snap의 안전 노력과 플랫폼에 보고된 콘텐츠의 특성과 양에 대한 인사이트를 제공합니다. 2023년 상반기(1월 1일~6월 30일)에 대한 최신 보고서는 여기에서 확인할 수 있습니다. 해당 보고서에는 다음 정보가 포함됩니다.
정보 및 콘텐츠 삭제 요청을 포함하는 정부 요청,
불법 콘텐츠와 관련하여 취해진 조치 및 평균 응답 시간을 포함한 콘텐츠 위반,
내부 불만 처리 프로세스를 통해 접수되고 처리되는 이의 제기.
해당 섹션은 DSA의 15.1(a), (b) 및 (d)에서 요구하는 정보와 관련이 있습니다. 최신 보고서에 DSA의 조약 발효 이전인 2023년 상반기를 다루기 때문에 아직 전체 데이터 세트가 포함되어 있지 않습니다.
당사는 2023년 상반기의 투명성 보고서에서 다루지 않는 측면에 대한 아래의 몇 가지 추가 정보를 제공합니다.
콘텐츠 조정(제15.1조 (c) 및 (e), 제42.2조)
Snapchat의 모든 콘텐츠는 커뮤니티 가이드라인 및 이용 약관뿐만 아니라, 지원 약관, 가이드라인 및 설명을 준수해야 합니다. 사전 감지 메커니즘과 불법 또는 위반 콘텐츠나 계정에 대한 신고는 검토로 이어지며, 이때 당사의 도구 시스템은 요청을 처리하고, 관련 메타데이터를 수집하며, 효과적이고 효율적인 검토 작업을 용이하게 하도록 설계된 구조화된 사용자 인터페이스를 통해 조정 팀에 관련 콘텐츠를 전달합니다. 당사의 조정 팀이 사람의 검토 또는 자동화된 수단을 통해 사용자가 약관을 위반했다고 판단할 때, 당사는 위반 콘텐츠 또는 계정을 제거하고, 관련 계정의 공개를 종료 또는 제한하며, 또는 제한과 동시에 Snapchat 조정, 집행 및 이의 제기 설명에서 설명한 대로 법 집행 기관에 통보할 수 있습니다. 커뮤니티 가이드라인 위반으로 당사의 안전 팀이 계정을 잠근 사용자는 잠긴 계정 이의 제기를 제출할 수 있으며, 사용자는 특정 콘텐츠 단속에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
자동화된 콘텐츠 조정 도구
공개 콘텐츠 화면에서 콘텐츠는 일반적으로 자동 조정 및 사람의 검토 모두를 거쳐 광범위한 사용자에게 배포할 수 있습니다. 자동화된 도구와 관련하여 다음과 같은 기능이 있습니다.
머신 러닝을 사용하여 불법 및 위반 콘텐츠를 사전 감지,
해시 매칭 도구(PhotoDNA 및 Google의 CSAI 매치 등),
확인된, 그리고 정기적으로 업데이트 되는 욕설 키워드 및 이모티콘의 목록을 기반으로 콘텐츠를 거부하는 욕설 감지.
최신 투명성 보고서(2023년 상반기) 기간에는 이러한 자동화 시스템에 대한 공식 지표/오류율을 대조할 필요가 없었습니다. 그러나 당사는 이러한 시스템을 정기적으로 모니터링하며, 사람의 조정 결정은 정확성을 위해 정기적으로 검토합니다.
사람의 조정
당사의 콘텐츠 조정 팀은 전 세계에서 운영되므로 연중무휴 24시간 Snapchat 사용자의 안전을 유지할 수 있습니다. 아래에서 2023년 8월 기준, 조정자의 언어 전문 분야(일부 조정자는 여러 언어 전공)에 의한 인적 조정 리소스의 내역을 확인할 수 있습니다.
The above numbers fluctuate frequently as we see incoming volume trends or submissions by language/country. 추가 언어 지원이 필요한 상황에서는 번역 서비스를 사용합니다.
조정자는 언어 요구 사항(필요성에 따라 다름)을 포함하는 표준 직무 설명을 사용하여 모집됩니다. 언어 요구 사항의 경우, 후보자는 해당 언어에 대한 문어 및 구어 유창성을 입증할 수 있어야 하며, 초급 직책에 대해 최소 1년 이상의 업무 경험이 있어야 합니다.Candidates must also meet the educational and background requirements in order to be considered. 또한 후보자는 지원할 콘텐츠 조정 국가 또는 지역의 현재 이벤트에 대한 이해를 입증해야 합니다.
Our moderation team applies our policies and enforcement measures to help protect our Snapchat community. Training is conducted over a multi-week period, in which new team members are educated on Snap’s policies, tools, and escalations procedures. After the training, each moderator must pass a certification exam before being permitted to review content. Our moderation team regularly participates in refresher training relevant to their workflows, particularly when we encounter policy-borderline and context-dependent cases. 또한 당사는 업스킬링 프로그램, 인증 세션 및 퀴즈를 통해, 모든 조정자의 지식이 최신 상태이고 이들이 업데이트된 정책을 준수하는지 확인합니다. 마지막으로, 현재 이벤트를 기반으로 긴급 콘텐츠 트렌드가 나타나면 당사는 정책 설명을 신속하게 배포하여 Snap의 정책에 따라 대응할 수 있도록 합니다.
We provide our content moderation team – Snap’s “digital first responders” – with significant support and resources, including on-the-job wellness support and easy access to mental health services.
Content moderation safeguards
저희는 자동 및 인간 중재자의 편견과 정부, 정치적 지지층 또는 잘 조직된 개인을 포함한 악의적인 보고로 인해 발생할 수 있는 표현 및 집회의 자유에 대한 위험을 포함하여 콘텐츠 조정과 관련된 위험이 있음을 인식합니다. Snapchat은 일반적으로 정치적이거나 행동주의적인 콘텐츠를 위한 장소가 아니며, 특히 공공 장소에서는 더욱 그렇습니다.
그럼에도 불구하고 이러한 위험으로부터 보호하기 위해 Snap은 테스트와 교육을 실시하고 법 집행 기관 및 정부 기관을 포함하여 불법 또는 위반 콘텐츠에 대한 신고를 처리하기 위한 강력하고 일관된 절차를 갖추고 있습니다. 저희는 콘텐츠 조정 알고리즘을 지속적으로 평가하고 발전시킵니다. 표현의 자유에 대한 잠재적인 피해를 감지하기 어렵지만 심각한 문제에 대해 인식하지 못한 실수가 발생할 경우 사용자가 이를 신고할 수 있는 방법을 제공합니다.
저희의 정책과 시스템은 일관되고 공정한 집행을 장려하며 위에서 설명한 바와 같이 Snapchat 사용자 개인의 권리를 보호하는 동시에 커뮤니티의 이익을 보호하는 것을 목표로 하는 통지 및 이의 제기 절차를 통해 Snapchat 사용자에게 집행 결과에 대해 유의미한 이의를 제기할 수 있는 기회를 제공합니다.
저희는 시행 정책과 프로세스를 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있으며 Snapchat에서 잠재적으로 유해하고 불법적인 콘텐츠와 활동을 퇴치하는 데 큰 진전을 이루었습니다. This is reflected in an upward trend in our reporting and enforcement figures shown in our latest Transparency Report and decreasing prevalence rates for violations on Snapchat overall.
Trusted Flaggers Notices (Article 15.1(b))
For the period of our latest Transparency Report (H1 2023), there were no formally appointed Trusted Flaggers under the DSA. As a result, the number of notices submitted by such Trusted Flaggers was zero (0) in this period.
Out-of-court Disputes (Article 24.1(a))
For the period of our latest Transparency Report (H1 2023), there were no formally appointed out-of-court dispute settlement bodies under the DSA. As a result, the number of disputes submitted to such bodies was zero (0) in this period.
Account Suspensions Pursuant to Article 23 (Article 24.1(b))
For the period of our latest Transparency Report (H1 2023), there was no requirement to suspend accounts pursuant to Article 23 of the DSA for provision of manifestly illegal content, unfounded notices or unfounded complaints. As a result, the number of such suspensions was zero (0). However, Snap takes appropriate enforcement action against accounts as explained in our Snapchat Moderation, Enforcement, and Appeals Explainer) and information regarding the level of Snap’s account enforcement can be found in our Transparency Report (H1 2023).