2026년 6월 30일

2026년 6월 30일

Snap은 당사의 안전 조치에 대한 이해를 돕기 위해 본 투명성 보고서를 연 2회 발행합니다. 당사는 안전성과 투명성에 대한 약속의 일환으로 콘텐츠 조정, 법 집행에 대한 접근 방식, Snapchat 커뮤니티의 안전 및 웰빙에 관심을 가진 여러 이해 관계자를 위해 본 보고서에서 보다 포괄적이고 유익한 정보를 제공하고자 지속적으로 노력하고 있습니다.

본 투명성 보고서는 2025년 하반기(7월 1일~12월 31일) 기간을 다루고 있습니다. 당사는 사용자 신고 및 사전 탐지에 관한 전 세계 데이터, 커뮤니티 가이드라인 위반의 특정 항목별로 안전팀이 취한 조치, 그리고 법 집행 기관 및 정부의 요청에 대한 대응 현황을 공개합니다. 저작권 및 상표권 침해 고지에 대한 대응 방식 관련 데이터를 공유합니다. 또한 일련의 관련 페이지 링크를 통해 국가별 정보도 제공합니다.

Snapchat에서 안전 및 개인정보보호에 관한 추가 자료를 찾으시려면 해당 페이지 하단에 있는 당사의 투명성 보고서 소개 탭을 참고하십시오.

본 투명성 보고서의 가장 최신 버전은 영어 버전이라는 점에 유의하시기 바랍니다.

Snap의 안전팀은 자동 탐지 도구를 활용한 선제 조치와 신고에 대응하는 사후 조치를 통해 커뮤니티 가이드라인을 집행합니다. 이번 보고 기간(2025년 하반기) 동안 당사 안전팀은 다음과 같은 총 조치를 취했습니다.

다음은 커뮤니티 가이드라인 위반 사항 유형별 분석으로, 해당 위반 사항을 감지한 시점(사전 예방 차원 또는 신고 접수 시점)부터 관련 콘텐츠 또는 계정에 대해 최종 조치를 취한 시점까지의 중간 처리 시간이 포함됩니다.

총 집행 데이터에는 Snapchat을 통해 제출된 앱 내 신고와 특정 지원 사이트를 통해 접수된 일부 신고를 검토한 후 Snap이 취한 조치가 포함됩니다.  이는 Snap 안전팀이 수행하는 조치의 대다수를 차지합니다. 해당 수치에는 Snap의 지원 사이트 또는 기타 경로(예: 이메일)를 통해 Snap에 접수된 신고에 따른 일부 조치나, Snap의 안전팀이 수행한 일부 선제적 조사에 따른 조치는 포함되지 않습니다. 제외된 이러한 조치 규모는 2025년 하반기 조치 규모의 1% 미만입니다.

보고 기간 동안 Snapchat의 위반 조회율(VVR)은 약 0.01%로 확인되었습니다. 이는 Snapchat에서 Snap 및 스토리가 10,000회 조회될 때마다 약 1회는 당사의 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 것으로 확인된 콘텐츠가 포함되어 있었다는 의미입니다. 당사가 '심각한 피해'로 간주하는 조치 중 VVR은 0.0003%였습니다. 정책별 VVR 세부 내역은 아래 표에 나와 있습니다.

2025년 7월 1일부터 12월 31일까지 Snap의 안전팀은 커뮤니티 가이드라인 위반 사항에 대한 22,125,467건의 앱 내 신고에 대응하여 전 세계적으로 총 6,858,386건의 제재 조치를 취했으며, 여기에는 4,548,479개의 고유 계정에 대한 제재가 포함됩니다. 이러한 앱 내 신고 규모에는 총 신고량의 1% 미만을 차지하는 고객 지원 사이트 및 이메일 신고가 제외됩니다. 이러한 신고에 당사 안전팀이 조치를 취하는 데 걸리는 중앙값 처리 시간은 약 1분이었습니다.

2025년 하반기에 당사는 거의 모든 정책 범주에서 처리 시간의 중앙값을 지속적으로 단축했으며, 신고 접수 후 조치를 취하기까지 걸리는 중앙값 시간을 약 1분으로 낮췄습니다.  당사는 CSEA(약 7분에서 약 3분), 증오 표현(약 6분에서 약 1분), 약물(약 5분에서 약 3분 ) 관련 처리 시간의 중앙값을 단축했습니다.  이러한 처리 시간 단축은 당사의 우선순위 지정 절차와 자동화 기술을 지속적으로 개선한 결과입니다.

Snap은 자동화 도구를 사용해 커뮤니티 가이드라인 위반 여부를 선제적으로 감지하고, 경우에 따라 제재 조치를 취합니다. 이러한 도구에는 PhotoDNA 및 Google의 아동 성적 학대 이미지(CSAI)와 같은 해시 매칭 기술, Google Content Safety API, 그리고 불법 및 정책 위반 텍스트와 미디어를 탐지하도록 설계되었으며 때때로 머신 러닝을 비롯한 AI를 활용하는 기타 독점 기술이 포함됩니다. Snap의 사전 감지 횟수는 사용자 행동 변화, 감지 기능 개선, 정책 변경의 결과에 따라 정기적으로 변동합니다.

2025년 하반기 동안 당사는 자동 감지 도구를 통해 커뮤니티 가이드라인 위반 사례를 선제적으로 감지하고, 이에 대해 다음의 제재 조치를 취했습니다.

저희 커뮤니티의 모든 구성원, 특히 미성년자에 대한 성적 착취는 불법적이고 혐오스러운 행위이며 커뮤니티 가이드라인에 의해 금지됩니다. Snap은 자사 플랫폼 내 아동 성적 착취 및 학대(CSEA)의 예방, 탐지 및 근절을 최우선 과제로 삼고 있으며, 그 외 범죄에 대한 대응 역량도 지속적으로 강화하고 있습니다.

Snap은 CSEA 관련 콘텐츠를 식별하기 위해 사전 탐지 기술을 활용합니다. 알려진 CSEA 관련 불법 이미지 및 영상 식별에는 각각 PhotoDNA 및 Google의 CSAI Match와 같은 해시 매칭 도구를 활용하며, 기존에 해시화되지 않은 새로운 유형의 불법 이미지를 탐지하는 데는 Google Content Safety API를 사용합니다. 또한 경우에 따라 CSEA와 관련된 것으로 보이는 기타 활동에 대해서도 조치를 취하기 위해 행동 신호를 활용합니다. 저희는 법률에 따라 미국 국립 아동 실종 및 학대 방지 센터(NCMEC)에 CSEA와 관련된 내용을 신고합니다. 이후 NCMEC는 필요한 경우 국내 또는 국제 법 집행 기관과 협력합니다.

Snap은 2025년 하반기에 Snapchat에서 CSEA를 식별하고(사전 예방적으로 또는 신고 접수 시) 다음과 같은 조치를 취했습니다.

Snapchat은 도움이 필요한 Snapchat 사용자를 대상으로 리소스와 지원을 제공하여 친구들이 어려운 시기에 서로를 도울 수 있도록 지원합니다. 

Snap의 Here For You 검색 도구는 사용자가 정신 건강, 불안, 우울, 스트레스, 자살 충동, 슬픔 및 따돌림 등에 관련된 특정 검색어를 사용할 경우 전문가의 리소스를 제공합니다. 또한 어려움을 겪고 있는 사람들을 지원하기 위해 금전적 이익을 목적으로 한 성적 갈취와 기타 성적 위험 및 피해에 대응하기 위한 전용 페이지를 마련했습니다.

당사 안전팀은 곤경에 처한 Snapchat 사용자를 인지할 경우, 자해 예방 및 지원 리소스를 제공하고 필요시 응급 구조 기관에 연락할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다. Snap이 공유하는 자료는 글로벌 안전 리소스 목록에서 확인할 수 있으며, 이는 개인 정보 보호, 안전 및 정책 허브에서 모든 Snapchat 사용자에게 공개됩니다.

아래는 2025년 하반기에 커뮤니티 가이드라인 위반에 따른 당사의 계정 잠금 결정에 대해 재검토를 요청한 사용자들로부터 접수한 이의 제기에 대한 정보입니다.

이 항목에서는 일부 지역을 대상으로 커뮤니티 가이드라인 위반에 대해 선제적 조치 또는 앱 내 신고를 바탕으로 취한 조치 현황을 개괄적으로 설명합니다. Snap의 커뮤니티 가이드라인은 전 세계 모든 지역의 Snapchat 콘텐츠와 사용자에게 적용됩니다.

모든 EU 회원국을 포함한 개별 국가의 정보는 첨부된 CSV 파일에서 다운로드할 수 있습니다.

Snap은 모든 광고가 당사의 광고 정책을 완벽하게 준수하도록 최선을 다하고 있습니다. 당사는 모든 Snapchat 사용자가 안심하고 이용할 수 있도록 광고를 책임감 있게 운영하고 있습니다. 모든 광고는 Snapchat의 검토와 승인을 거쳐야 합니다. 또한 사용자 의견을 포함한 다양한 사유를 고려하여 광고를 삭제할 권한을 갖고 있으며, 이를 신중하게 검토합니다. 

아래에는 Snapchat에 게시된 후 당사에 신고된 유료 광고에 대한 검토 프로세스 관련 인사이트가 포함되어 있습니다. Snap의 광고 정책에 명시된 대로 사기성 콘텐츠, 성인 콘텐츠, 폭력적이거나 불쾌한 콘텐츠, 증오 표현, 지적 재산권 침해 등을 포함한 다양한 사유로 Snapchat에서 광고가 삭제될 수 있습니다. 또한 values.snap.com의 "투명성" 탭에서 Snapchat의 광고 갤러리를 찾을 수 있습니다.