Snapchat全体で、当社はコミュニティのプライバシーの利益を尊重しながら安全性を高めることにコミットしています。 当社は、当社の政策を公正に適用する責任を負うために透明なコンテンツモデレートプラクティス、一貫性があり公平な執行、明確なコミュニケーションを組み合わせることで、害と戦うためのバランスの取れたリスクベースのアプローチをとります。

コンテンツモデレート

Snapchatは安全性を念頭に置いて設計されており、有害コンテンツの拡散を防ぐ上で重要なデザインです。 Snapchatは公開された出版社や個人が憎悪、誤報、暴力的なコンテンツを放送する機会があるオープンニュースフィードを提供しません。 

これらの設計セーフガードに加えて、自動化されたツールと人間レビューを組み合わせて、機械学習ツールや実際の人々の専用チームを含む公共コンテンツ表面（スポットライト、パブリックストーリー、マップなど）をモデレートし、パブリック投稿で不適切な可能性があるコンテンツをレビューします。 

例えば、クリエイターが幅広Snapchatコミュニティと共有するためにクリエイティブで面白いビデオを提出できるスポットライトでは、すべてのコンテンツはまず人工知能によって自動的にレビューされ、その後配信されます。 コンテンツがより多くの視聴率を獲得すると、コンテンツは人間のモデレーターによってレビューされ、その後多くのオーディエンスに届く機会が与えられます。スポットライトでコンテンツをモデレートするためのこの階層化アプローチは、誰にとっても楽しく、ポジティブで安全な体験を促進するだけでなく、誤った情報やヘイトスピーチ、その他の潜在的に有害なコンテンツが広がるリスクを軽減します。 

同様に、パブリッシャーのストーリーやショーなどのメディア企業によって制作された編集コンテンツには、誤った情報、ヘイトスピーチ、陰謀論、暴力、その他多くの有害なコンテンツの拡散を禁止する一連のコンテンツガイドラインが適用され、これらのパートナーには安全性と完全性に関するより高い基準が課されます。さらに、有害なコンテンツを特定しやすくするために、（Storiesのような）他のパブリックまたは可視性の高いサーフェスでプロアクティブな有害検出技術を使用し、有害なコンテンツ（違法薬物やその他の違法コンテンツを宣伝しようとするアカウントなど）が検索結果に表示されないようにするために、キーワードフィルタリングを使用しています。

当社のすべての製品面で、ユーザーはコミュニティガイドラインに違反する可能性があるアカウントとコンテンツを報告できます。 Snapchatユーザーは、報告を評価し、当社のポリシーに従って適切な措置を講じ、通常数時間以内に結果を報告当事者に通知するよう訓練された信頼と安全チームに直接機密報告を簡単に提出できます。 有害なコンテンツまたは動作のレポートの詳細については、サポートサイトのこのリソースを参照してください。 また、Snapchatにおける有害コンテンツの特定と削除、ウェルネスと安全性の促進に関する取り組みについては、こちらをご覧ください。

ポリシーの適用@Snap

Snapの当社にとって重要なのは、政策が一貫した公正な執行を促進することです。 このため、当社は、コミュニティガイドライン違反に対する適切な罰則を決定するための要因の組み合わせを検討します。 これらの要因の中で最も重要なのは、危害の重大性と、Snapchatterユーザーによる過去の違反歴です。

当社は、リスクベースのアプローチを適用して、最も深刻な危害と、同じレベルの深刻さに上昇しない可能性がある他のタイプの違反とを区別します。 重大な損害の執行に関する情報や、その範疇に属する違反の種類については、このリソースを開発しました。

当社が決定したアカウントは、主にコミュニティガイドラインに違反したり、重大な損害を与えるために使用されます。 例としては、深刻ないじめやハラスメント、なりすまし、詐欺、過激派やテロ活動の促進、その他の方法でSnapを使用して違法な活動に従事するアカウントがあります。

当社のコミュニティガイドラインに違反するその他すべての事項について、Snap は以下の 3 つの部分からなる実施プロセスを適用します。

• ステップ1：違反コンテンツを削除します。

• ステップ2：Snapchatユーザーは、コミュニティガイドラインに違反したこと、コンテンツが削除されたこと、違反が繰り返された場合はアカウントが無効化されることを含む追加の強制措置が取られることを示す通知を受け取ります。

• ステップ3：当社のチームはSnapchatユーザーのアカウントに対してストライクを記録します。

ストライクは、特定のSnapchatユーザーによる違反の記録を作成します。 すべてのストライクにはSnapchatユーザーへの通知が伴います。Snapchatユーザーが定義された期間にあまりにも多くのストライクを発生させると、そのアカウントは無効になります。

このストライクシステムは、Snapが一貫してポリシーを適用し、コミュニティガイドラインに違反したユーザーに警告と教育を提供することを保証します。 当社のポリシーの第一の目標は、誰もが価値観と使命を反映した方法でSnapchatの使用を楽しめるようにすることです。当社は、その目標を大規模に支援するために、この執行フレームワークを開発しました。  

通知とアピールプロセス

Snapchatユーザーが、アカウントに対してアクションが実行された理由を明確に理解し、実行結果に対して有意義に異議を唱える機会を提供できるよう、Snapchatユーザーの権利を保護しながらコミュニティの利益を保護する通知および不服申し立てのプロセスを確立しています。

強制措置が取られた理由をよりよく理解するために、アカウントに対して罰則を適用するかどうかを評価する際には、当社のコミュニティガイドラインおよび利用規約を適用し、ディスカバーとスポットライトに投稿されたスナップを管理する際には、当社のコミュニティガイドライン、利用規約、および推薦資格に関するコンテンツガイドラインを適用することにご留意ください。

当社のアピールプロセスの仕組みについては、アカウントアピールとコンテンツアピールに関するサポート記事を作成しました。

Snapchatがアカウントロックのアピールを許可すると、Snapchatユーザーのアカウントへのアクセスが復元されます。 上訴が成功したか否かにかかわらず、当社は適時に上訴当事者に私たちの決定を通知します。