このセクションでは、収集した情報の使用方法について説明します。 とりわけ、当社が収集した情報を利用して、お客様にパーソナライズされた製品とサービスの構築および改善に努め、提供をしています。以下では、情報を使用する目的について詳しく説明します。 当社が収集するデータとその収集目的のマッピングをご覧になりたい場合は、こちらに表があります。
物事を維持し実行する(サービスの運用、提供、保守など)
当社は、本サービスの運用、提供、および保守のために収集した情報を使用します。 例えば、フレンドに送りたいSnapを配信したり、Snapマップで位置情報を共有している場合は、近所で気に入りそうな場所や、他の人がマップに投稿したコンテンツ、友達があなたと位置情報を共有している場合は、お客様のフレンドなどの候補を表示します。 また、お客様の情報の一部を使用して、当社の製品を最新の状態に保つこともできます。例えば、当社サービスが最新のオペレーティングシステムおよびデバイスと連携していることを確認するためです。
体験のパーソナライズとコンテクスト
Snapchatユーザーにパーソナライズされたサービスを提供しています。 この方法の1つは、お客様に関連するコンテンツを表示することです。または、お客様が当社と共有している情報に基づいて楽しむことができると考えています。 そのためには、Snapchatエクスペリエンスにコンテキストを追加するために、サービスのさまざまな領域でお客様に関する情報を使用します。 たとえば、コンテンツ、ユーザーの場所、または時刻に基づいて自動的にラベルでコンテンツをタグ付けします。写真の中に犬がいる場合、それは「犬」という言葉でメモリーズ内で検索できるかもしれませんし、メモリーズを作成した場所のマップに表示されたり、あなたが犬好きであることを教えてくれます。そのため、スポットライトなどのサービスの他の部分で、面白い犬の動画やドッグフード広告を表示できます。
パーソナライゼーションは、お客様が誰と最も多くSnapしているかに基づいて、フレンドを提案したり、Snapを送る新しいフレンドを推薦するのにも役立ちます。 Snapマップでおすすめの場所を表示したり、ステッカーを作成したり、AIを使ってSnapやその他のコンテンツを生成したりして、フレンドと共有したり、お客様のコンテンツや活動に基づいてお客様の興味を推測したり、広告など当社が見せるコンテンツをカスタマイズすることもできます。 例えば、スポットライトでバリスタのコンテンツを見たり、お気に入りのエスプレッソマシンについてMy AIに話したり、メモリーズにコーヒー関連のSnapをたくさん保存している場合、新しい都市を訪れたときにSnapマップでコーヒーショップをハイライトしたり、お客様が興味深い、または関連性があると思うようなコーヒーに関するコンテンツを表示したりすることがあります。または、お客様が多くの音楽会場と交流する場合、当社はそれを使用して町の今後のショーの広告を表示することができます。 パーソナライゼーションには、フレンドが作成、お気に入り、楽しんでいるスポットライト上のコンテンツ、またはフレンドに人気のおすすめの場所を表示することなど、フレンドが何をしているかに基づいて自分の体験をカスタマイズすることも含まれます。
当社の目標は、より適切で興味深いコンテンツを継続的に提供することです。
例えば、スポーツコンテンツをたくさん見てもヘアメイクのヒントでコンテンツをスキップする場合、当社のおすすめアルゴリズムはスポーツを優先しますが、そのようなメイクのヒントは優先しません。 ここでは、Snapchatユーザーのプリファレンスとランク付けおよび中程度のコンテンツを理解する方法について詳しく説明します。
また、パーソナライズのメリットとSnapchatユーザーのプライバシーに対する期待を両立させることも重要だと考えています。 例えば、当社は、お客様がメモリーズに保存したSnapに、そのSnap内のコンテンツ(例えば、そのSnapに犬が含まれていた)に基づいて自動的にタグ付けし、そのタグを使用して、お客様の体験をパーソナライズし、推奨を行い、または広告を表示することがあります(犬を含むスポットライトのSnapを表示するなど)。当社は、お客様がフレンドに送るプライベートなコンテンツやコミュニケーションを、お客様の経験をパーソナライズしたり、推薦したり、広告を見せるために使用しません。
関連性の高い広告の表示
当社がパーソナライズされたサービスを提供するもう一つの方法は、当社が表示する広告を通してです。 当社は、当社が収集した情報からお客様の関心と好みを利用して、広告のパーソナライズ、ターゲット設定、および測定を行います。 広告は適切なときに最適だと思います。 だからこそ、当社は適切な広告を選び、それらを適切なタイミングでお客様に見せようとします。例えば、お客様がビデオゲームの広告をご覧になった場合、当社はお客様がビデオゲームが好きであると推測し、同様の広告を表示しますが、その広告だけがお客様がご覧になる広告ではありません。当社のコンテンツ戦略と同様に、当社はお客様にさまざまな広告を確実に提供するよう努めています。 また、お客様の情報を使用して、おそらく興味のない広告を表示しないようにします。 例えば、チケットサイトで以前に映画のチケットを購入したことがあると表示される場合は、広告を表示するのを中止できます。 さまざまな種類の広告と、ここで受け取る広告に関する選択肢について知ることができます。
広告目的でお客様の情報を収集、使用、および共有する方法については、こちらをご覧ください。
Cookieおよびその他のテクノロジーによって収集された情報についての注意:お客様が当社のパートナーを通じて提供するサービスと対話する場合、当社はこれらのテクノロジーを使用して情報を収集することがあります。 例えば、広告主のウェブサイトで収集された情報を使用して、より関連性の高い広告を表示することができます。ほとんどのウェブブラウザは、初期設定でCookieを受け入れるように設定されています。お好みにより、ブラウザまたはデバイスの設定でCookieを削除または拒否することができる場合が多いです。ただし、Cookieを削除または拒否すると、当社のサービスを利用することができなくなったり、当社のサービスが機能しなくなったりすることがありますので、ご注意ください。当社およびパートナーが当社のサービスでCookieをどのように使用するか、およびお客様の選択について、詳しくはCookieポリシーをご覧ください。
機能、アルゴリズム、および機械学習モデルの開発と改善
当社のチームは、サービスを改善するための機能と方法に関する新しいアイデアを絶えず提案しています。 これを行うために、当社はまた、生成系AI機能(生成モデルを使用して、テキスト、画像、または他のメディアを生成することができる人工知能)を介してなど、当社の機能とサービスを機能させるアルゴリズムと機械学習モデル(パターンを見つけるか、または予測を行うために、かなりの量のデータを取り扱うアルゴリズム)を開発し、改善します。生成系AIモデルは、入力された訓練データのパターンと構造を学習した後、似たような特性を持つ新しいデータを生成します。 アルゴリズムと機械学習モデルを使用して、パーソナライズ、広告、安全とセキュリティ、公平性と包括性、拡張現実を実現し、悪用やその他の利用規約違反を防止します。 例えば、当社のアルゴリズムと機械学習モデルは、SnapchatユーザーがMy AIとの会話を考慮してMy AIからの応答を改善します。
お客様の情報は、どのような改善を行うべきかを決定するのに役立ちますが、当社は常にプライバシーに焦点を当てています。また、当社の機能やモデルを開発するために必要以上にお客様の個人情報を使用したくありません。
アナリティクス
何を構築すべきか、またはサービスを改善する方法を理解するためには、当社の機能の傾向と需要を理解する必要があります。たとえば、グループチャットの使用に関するメタデータと傾向を監視して、グループの最大サイズなどの機能の一部を変更するかどうかを決定します。 Snapchatユーザーのデータを調査することで、人々が本サービスをどのように利用しているかを知ることができます。 これは、Snapchatをより大規模に改善するためのヒントとなります。 トレンドと使用状況を特定、監視、分析するために分析を実行します。 この情報を基に、当社は何よりも需要を理解するのに役立つユーザーに関する情報を作成します。
研究
当社は、一般的な消費者の関心、傾向、および当社のサービスがコミュニティ内でお客様と他の人によってどのように使用されているかをよりよく理解するために調査を実施します。 この情報は、アナリティクス(前述のとおり)とともに、当社のコミュニティについて、また当社のサービスが当社のコミュニティの人々の生活にどのように適合しているかについて、当社がより深く理解するのに役立ちます。また、新しい技法や技術(例えば、Spectaclesのような新しい機械学習モデルやハードウェア)を開発するための研究開発にも従事しています。調査結果はSnapchatの機能で使用されることもあります。また、全体的な行動や消費者動向などに関する論文を発表することもあります(ユーザーベース全体にわたって集計されたデータしかなく、お客様の個人情報は特に含まれていません)。
サービスの安全性とセキュリティを強化する
当社は、お客様の情報を使用して、当社のサービスの安全性とセキュリティを強化し、SnapchatユーザーIDを確認し、詐欺やその他の不正または違法な活動を防止します。 例えば、当社はお客様のアカウントを保護するために2段階認証を提供しており、不審な活動に気づいた場合はEメールまたはテキストメッセージを送信することができます。また、Snapchatで送信されたURLをスキャンして、そのウェブページが有害である可能性があるか否かを確認し、警告を表示することもできます。
お問い合わせ
時には、新しい機能や既存の機能を促進するために、お客様に連絡します。 これには、Snapchat、Eメール、SMS、またはその他のメッセージングプラットフォーム(許可されている場合)を介してSnapchatユーザー通信を送信することも含まれます。 例えば、当社はSnapchatアプリ、Eメール、SMSなどのメッセージングプラットフォームを使用して、お客様に興味があると思われる当社のサービス、プロモーションオファーに関する情報を共有することができます。
その他の場合は、お客様と連絡を取り合って情報を提供したり、ユーザーから要求されたメッセージを送信したりする必要があります。 これには、Snapchat、Eメール、SMS、またはその他のメッセージングプラットフォームを使用して通信を送信することが含まれます(許可されている場合)。アカウントステータスの更新、セキュリティ警告、チャットまたはフレンドリリマインダーを配信することも含まれます。また、Snapchat以外のユーザーへの招待やSnapchatコンテンツの送信に関するユーザーからの要求を満たすことも含まれます。
サポート
お客様が助けを求めるとき、当社はできるだけ早くお客様のサポートを得たいと思います。 お客様、Snapchatユーザーコミュニティ、およびビジネスパートナーに、当社のサービスに関する問題解決に必要な支援を提供するためには、収集した情報を使用して対応する必要があります。
利用規約とポリシーの執行
当社は、収集したデータを利用して、当社の規約および法律を実施します。 これには、当社の規約、ポリシーまたは法律に違反する行為の実施、調査、および報告、法執行機関からの要求への対応、および法的要件への準拠が含まれます。 例えば、当社のサービスに違法なコンテンツが掲載された場合、当社は規約およびその他のポリシーを実施する必要がある場合があります。 場合によっては、お客様の情報を使用または共有して法執行機関の要求に協力したり、安全上の問題を法執行機関や業界パートナーなどにエスカレーションしたり、法的義務を順守することもあります。 詳細については、当社の透明性レポートをご覧ください。